戴爾的面試從未有過有答案的問題，其內(nèi)在的制勝文化只要求驗證應(yīng)聘者的回答是否說明面試者是一個適合戴爾的人。

　　陳竹，海軍退役軍官，曾任某直轄市電信公司運維中心干部，后離職到戴爾應(yīng)聘。戴爾招聘負(fù)責(zé)人對陳竹做了一次電話面試，限時90分鐘。以下便是此次面試的部分摘錄。

　　問題1：請告訴我你的最大優(yōu)點是什么?你將給公司帶來的最大財富是什么?

　　答：我的優(yōu)點是“專注”。我想一個“專注”的高級經(jīng)理是一定能給貴公司創(chuàng)造出許多物質(zhì)財富和精神財富的。

　　問題2：你曾經(jīng)做過什么來降低你們部門的經(jīng)營成本或節(jié)省時間?

　　答：我在海軍服役的時候，創(chuàng)造出一條效率法則，叫“一張紙原則”，我要求自己和戰(zhàn)友，在向上級匯報工作時或者給下級布置任務(wù)時，要在“一張紙、三分鐘”以內(nèi)把事情講明白。這條原則幫助我在軍隊、國企和社交方面都取得了“立竿見影”的效果。

　　問題3：你最富有創(chuàng)造性的工作成果是什么?

　　答：是一種能夠點燃團隊熱情的“非貨幣激勵機制”，我把它稱作“贊賞支票”。

　　問題4：你認(rèn)為你工作中的哪些方面是至關(guān)重要的?

　　答：妥協(xié)和達(dá)成目標(biāo)!妥協(xié)的目的就是為了達(dá)成目標(biāo)。

　　問題5：你的職位同你的部門或公司的整體目標(biāo)有什么關(guān)系?

　　答：過去我的崗位是運維主任，我?guī)ьI(lǐng)部門保障系統(tǒng)運行，是為了實現(xiàn)公司的總目標(biāo)——“使設(shè)備零故障，用戶零抱怨，用戶更滿意”。

　　問題6：你是如何不斷地使你的工作更有價值?

　　答：是培養(yǎng)接班人。每一個管理者都有培養(yǎng)接班人的責(zé)任，只有人才得到不斷的更新和成長，企業(yè)才會興旺發(fā)達(dá)，后繼有人。

　　問題7：通常你是如何保持消息靈通，如何監(jiān)控員工表現(xiàn)的?

　　答：主要是通過ERP系統(tǒng)提示，與員工談話，以及給他們做指導(dǎo)和做培訓(xùn)時發(fā)現(xiàn)問題。

　　問題8：當(dāng)工作結(jié)果令你無法接受時，你通常會如何對待下屬?

　　答：談心，了解原因，提出改進意見。但一定要進行善意的處罰，讓他知錯，還要以此警示他人。

　　問題9：你如何評價自己與上級管理層、客戶和同事進行交流的能力?

　　答：我總是耐心傾聽，不講空話，說到做到，這三條使他們都很滿意。

　　問題10：你在哪些方面是不能和上級領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一致的?上次當(dāng)他錯了而你是正確的時候，你是如何處理這一情況的?

　　答：國有企業(yè)上下級最不能達(dá)成一致的地方主要有兩點：一是上級的越權(quán)指揮，二是人事安排。所以，在這兩個原則問題上一定要堅持，不能讓步，一定要設(shè)法用事實說服你的上級，否則你會變成一個沒有主見的稻草人。

　　問題11：如果我們聘用你，請描繪一下你將營造的企業(yè)文化。你會采取一種將權(quán)力集中在少數(shù)幾個人手里、更為集權(quán)的、家長式的管理方法，還是會經(jīng)常將職權(quán)下放?

　　答：作為一個經(jīng)理人，他必須明白，只能在大文化下營造一個特別的團隊文化;而推動團隊執(zhí)行力提高的唯一途徑——是充分授權(quán)。所以，絕對不能搞家長制或少數(shù)人說了算。

　　問題12：你是如何看待事先沒有獲得首肯就采取行動這一情況的?

　　答：未獲得允許就擅自行動是一種極端特別的處置方法，若非生死關(guān)頭，是絕對不能做的。如果企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也失職了。

　　問題13：你在決策之前是廣泛地聽取各方面的意見，還是會親自卷入不同意見的沖突之中?

　　答：廣泛征求意見，但不會發(fā)表任何意見。

　　問題14：如果我們錄用你，你可以為我們做些什么?我們應(yīng)該期望在什么時候看到具體的結(jié)果?

　　答：我能在100天以內(nèi)拿到第一個訂單，然后帶領(lǐng)團隊去拿更多訂單。

　　問題15：你需要一個怎樣的環(huán)境來發(fā)揮個人的最大潛能?

　　答：最大潛能釋放的條件是：目標(biāo)明確、權(quán)責(zé)對等、充分授權(quán)、拼死相救、物質(zhì)充足以及依據(jù)制度說了算的工作環(huán)境。

　　問題16：你是如何處理違反日常慣例的突發(fā)性事件和瞬息萬變的局勢的?

　　答：有標(biāo)準(zhǔn)的和有規(guī)范的按照制度執(zhí)行，突發(fā)事件按照預(yù)案執(zhí)行，例外狀況按照經(jīng)驗進行處置，沒有見識過的現(xiàn)象要大家商議出解決方案以后再行動。