問題1
如果讓你負(fù)責(zé)的話，你將怎樣為自己的企業(yè)或部門制定計(jì)劃?
分析 這個(gè)問題可以直接反映求職者在企業(yè)計(jì)劃方面的能力。對這個(gè)問題的回答將反映求職者是否有能力控制局面和制定戰(zhàn)略計(jì)劃。
錯(cuò)誤回答 我猜想我會(huì)把所有人叫到一起，確定我們需要完成什么任務(wù)，然后就制定一些目標(biāo)和計(jì)劃，最后是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)和計(jì)劃。
評論 這種回答表明，除了知道制定目標(biāo)外，求職者對戰(zhàn)略計(jì)劃知之甚少。面試人會(huì)懷疑求職者是否有領(lǐng)導(dǎo)的能力與信心。
正確回答 我認(rèn)為計(jì)劃是管理者最重要的一種技能。計(jì)劃的關(guān)鍵是運(yùn)用系統(tǒng)過程。首先，你需要從所有員工中搜集信息。其次，你需要檢查并分析這些信息。一旦了解了需要攻克的問題，你就可以制定一個(gè)包含目的和目標(biāo)的計(jì)劃。接下來，你需要實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃。在工作持續(xù)進(jìn)行中，我會(huì)評價(jià)進(jìn)展情況并做出必要的調(diào)整。
評論 這種回答表明，求職者熟悉而且適應(yīng)計(jì)劃過程。同時(shí)也表明，求職者以前曾經(jīng)這樣做過，而且還準(zhǔn)備再次這樣做。
問題2
你的長期職業(yè)目標(biāo)是什么?
分析 對這個(gè)問題的回答可以在很大程度上表明你對計(jì)劃的態(tài)度，也可以反映你的長遠(yuǎn)思考能力，讓面試人了解到你的計(jì)劃方式，同時(shí)還可以為面試人提供信息，確定你的潛力是否符合企業(yè)的要求。
錯(cuò)誤回答 我認(rèn)為每個(gè)人都有著相同的期待，都想獲得成功，都想在企業(yè)階梯上晉升，都想最終成為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。如果這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了的話，至少也要做一個(gè)關(guān)鍵的參與者。
評論 這種回答的任何好處都會(huì)被其中的一種提法抹煞，怎么可能每個(gè)人都有著相同的期待呢?實(shí)際上，這種回答完全沒有把求職者當(dāng)作個(gè)體來看待，它只表現(xiàn)了求職者盲目的野心。盡管求職者試圖在最后做出一點(diǎn)彌補(bǔ)，但是這種損害已經(jīng)無法挽回了。面試人對求職者的職業(yè)計(jì)劃非常模糊，這種印象已經(jīng)無法抹去了。
正確回答 我認(rèn)為，我可以在一家優(yōu)秀企業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。到目前為止，我有成功的經(jīng)驗(yàn)，而且我相信自己已經(jīng)掌握了足夠的技能，可以為企業(yè)做出顯著的貢獻(xiàn)。我的目標(biāo)是能夠負(fù)責(zé)很多項(xiàng)目，并且管理很多人。
評論 盡管這種回答有些漫無目的，但它足夠具體地展示求職者對未來的期望。求職者把這個(gè)問題當(dāng)成了展現(xiàn)自己的一個(gè)機(jī)會(huì)，表明自己在過去曾經(jīng)是勝者，而且也希望在將來繼續(xù)保持勝利。
問題3
你重視細(xì)節(jié)嗎?
分析 你的回答將告訴面試者你是否細(xì)心，并將揭示你的質(zhì)量觀念以及你做細(xì)致工作的意愿和能力。
錯(cuò)誤回答 我認(rèn)為，當(dāng)細(xì)節(jié)能影響某種結(jié)果時(shí)，它就是重要的。有時(shí)人們花費(fèi)太多的時(shí)間關(guān)注細(xì)節(jié)，會(huì)使他們的速度減慢，還會(huì)妨礙他們完成工作，這是非常不應(yīng)該的。我覺得有些人根本不知道什么時(shí)候應(yīng)該前進(jìn)。
評論 這種回答的最大問題在于，它有點(diǎn)近似于抱怨，貶低了注重細(xì)節(jié)的人。求職者沒有意識(shí)到的是，在競爭環(huán)境中，往往由于密切關(guān)注細(xì)節(jié)才會(huì)使企業(yè)與眾不同。
正確回答 我認(rèn)為，關(guān)注細(xì)節(jié)能夠?qū)⒁话阈猿晒D(zhuǎn)變成優(yōu)秀成果。我相信，從項(xiàng)目開始實(shí)施，質(zhì)量控制的背后就包含了一種管理方式，這種方式可以確保項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)預(yù)期的最佳結(jié)果，而且可以保證項(xiàng)目在后續(xù)階段不會(huì)出現(xiàn)問題。
評論 這種回答可以使面試人確信，求職者理解企業(yè)的質(zhì)量控制需求，表明求職者理解計(jì)劃過程，思考了過去項(xiàng)目的計(jì)劃和組織，而且還可能在這方面取得過成功。
問題4
如果可能的話，你將怎樣改變自己的未來計(jì)劃?
分析 這個(gè)問題可以反映求職者怎樣看待計(jì)劃的重要性。它可以讓面試人了解求職者，看他(她)怎樣從過去的經(jīng)歷中吸取經(jīng)驗(yàn)，怎樣將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到新形勢中。
錯(cuò)誤回答 我不會(huì)改變?nèi)魏螙|西。對我來說，所有的事情都很好，因此我確信，如果我始終能正確運(yùn)用判斷力的話，就會(huì)不斷取得成功，因此我會(huì)感到高興。
評論 這種回答表明，求職者缺少見識(shí)，而且無法批判性地評價(jià)自己的行動(dòng)。它還表明，對個(gè)人職業(yè)發(fā)展的復(fù)雜性，求職者明顯缺乏深刻的理解。
正確回答 我認(rèn)為，在人們剛開始職業(yè)生涯的時(shí)候，通常會(huì)以為自己知道所需要的一切信息。如果我能有所改變，就會(huì)謹(jǐn)慎地做出早期的決策，比如專業(yè)選擇、暑假打工、職業(yè)安排等諸如此類的事情。
評論 這種回答表明，求職者可以認(rèn)真地做出自我評價(jià)。通過承認(rèn)早期的決策可以做得更好，表明自己愿意從失誤中學(xué)習(xí)，并且能夠批判性地評價(jià)自己并調(diào)整自己的行為，以此來提高績效。
問題5
如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦?
分析 從這個(gè)問題的回答可以看出求職者會(huì)如何應(yīng)對一些難纏的客戶。面試人期待求職者不要顯得那么容易屈服。
錯(cuò)誤回答 我記得一句諺語說：“客戶永遠(yuǎn)是正確的。”我能夠確�？蛻粼陔x開時(shí)對我的產(chǎn)品感到非常滿意。
評論 姜還是老的辣!面試人可能在他(她)的祖父那兒就聽到過“客戶永遠(yuǎn)是正確的”這句諺語。不要把面試人當(dāng)小孩子來看待，記住，他(她)的智商不會(huì)比你遜色，甚至還會(huì)比你高。
正確回答 我將向客戶解釋，我們的企業(yè)向來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮。然后我將向客戶保證，我會(huì)盡一切努力來改善這種狀況。接下來我會(huì)聽他(她)抱怨，并查找問題的根源，做出必要的改進(jìn)來滿足客戶。
評論 這個(gè)回答比“錯(cuò)誤回答”里的陳詞濫調(diào)要高明得多，而且也表明求職者重視服務(wù)質(zhì)量。這樣的回答顯示出求職者沒有被問題所嚇倒，他(她)將采取必要的措施來解決問題。
問題6
什么樣的情形會(huì)讓你感到沮喪?
分析 這個(gè)問題是用來發(fā)現(xiàn)你的致命弱點(diǎn)的。它會(huì)告訴面試人，什么樣的緊張和壓力可以讓你失去希望、動(dòng)力或行動(dòng)能力。
錯(cuò)誤回答 我很少處于沮喪之中，因?yàn)槲曳浅Ｓ袕椥�。有些事情�?huì)讓其他人感到非常沮喪，但對我往往只會(huì)有稍微的影響。
評論 求職者沒有說出任何真正的致命弱點(diǎn)(面試中你永遠(yuǎn)不要說出自己的致命弱點(diǎn))，這一點(diǎn)是對的。但是，求職者否認(rèn)存在任何使之沮喪的情況，這會(huì)讓面試人感到懷疑。此外，在這種回答中，求職者還破壞了“不要打擊別人”的法則，從而暴露了自己的弱點(diǎn)。
正確回答 我認(rèn)為會(huì)讓我感到沮喪的是一件事情拖得太久，雖然這并不經(jīng)常發(fā)生。我認(rèn)為，對于尚未解決的問題，并不是所有的成功企業(yè)都會(huì)有回旋的余地。我希望盡可能快地找到好的對策，這樣我們就可以繼續(xù)開展企業(yè)的業(yè)務(wù)。
評論 這種回答提供了一種真正的答案，而且它也不是軟弱無力的。這樣回答既合理，又不會(huì)讓面試人對求職者的能力感到擔(dān)心。它會(huì)使面試人確信，求職者重視質(zhì)量和時(shí)間進(jìn)度。