問題1

　　如果讓你負責的話，你將怎樣為自己的企業(yè)或部門制定計劃?

　　分析 這個問題可以直接反映求職者在企業(yè)計劃方面的能力。對這個問題的回答將反映求職者是否有能力控制局面和制定戰(zhàn)略計劃。

　　錯誤回答 我猜想我會把所有人叫到一起，確定我們需要完成什么任務，然后就制定一些目標和計劃，最后是實現(xiàn)這些目標和計劃。

　　評論 這種回答表明，除了知道制定目標外，求職者對戰(zhàn)略計劃知之甚少。面試人會懷疑求職者是否有領導的能力與信心。

　　正確回答 我認為計劃是管理者最重要的一種技能。計劃的關鍵是運用系統(tǒng)過程。首先，你需要從所有員工中搜集信息。其次，你需要檢查并分析這些信息。一旦了解了需要攻克的問題，你就可以制定一個包含目的和目標的計劃。接下來，你需要實現(xiàn)這個計劃。在工作持續(xù)進行中，我會評價進展情況并做出必要的調整。

　　評論 這種回答表明，求職者熟悉而且適應計劃過程。同時也表明，求職者以前曾經這樣做過，而且還準備再次這樣做。

　　問題2

　　你的長期職業(yè)目標是什么?

　　分析 對這個問題的回答可以在很大程度上表明你對計劃的態(tài)度，也可以反映你的長遠思考能力，讓面試人了解到你的計劃方式，同時還可以為面試人提供信息，確定你的潛力是否符合企業(yè)的要求。

　　錯誤回答 我認為每個人都有著相同的期待，都想獲得成功，都想在企業(yè)階梯上晉升，都想最終成為企業(yè)的領導者。如果這些目標實現(xiàn)不了的話，至少也要做一個關鍵的參與者。

　　評論 這種回答的任何好處都會被其中的一種提法抹煞，怎么可能每個人都有著相同的期待呢?實際上，這種回答完全沒有把求職者當作個體來看待，它只表現(xiàn)了求職者盲目的野心。盡管求職者試圖在最后做出一點彌補，但是這種損害已經無法挽回了。面試人對求職者的職業(yè)計劃非常模糊，這種印象已經無法抹去了。

　　正確回答 我認為，我可以在一家優(yōu)秀企業(yè)擔任領導職務。到目前為止，我有成功的經驗，而且我相信自己已經掌握了足夠的技能，可以為企業(yè)做出顯著的貢獻。我的目標是能夠負責很多項目，并且管理很多人。

　　評論 盡管這種回答有些漫無目的，但它足夠具體地展示求職者對未來的期望。求職者把這個問題當成了展現(xiàn)自己的一個機會，表明自己在過去曾經是勝者，而且也希望在將來繼續(xù)保持勝利。

　　問題3

　　你重視細節(jié)嗎?

　　分析 你的回答將告訴面試者你是否細心，并將揭示你的質量觀念以及你做細致工作的意愿和能力。

　　錯誤回答 我認為，當細節(jié)能影響某種結果時，它就是重要的。有時人們花費太多的時間關注細節(jié)，會使他們的速度減慢，還會妨礙他們完成工作，這是非常不應該的。我覺得有些人根本不知道什么時候應該前進。

　　評論 這種回答的最大問題在于，它有點近似于抱怨，貶低了注重細節(jié)的人。求職者沒有意識到的是，在競爭環(huán)境中，往往由于密切關注細節(jié)才會使企業(yè)與眾不同。

　　正確回答 我認為，關注細節(jié)能夠將一般性成果轉變成優(yōu)秀成果。我相信，從項目開始實施，質量控制的背后就包含了一種管理方式，這種方式可以確保項目實現(xiàn)預期的最佳結果，而且可以保證項目在后續(xù)階段不會出現(xiàn)問題。

　　評論 這種回答可以使面試人確信，求職者理解企業(yè)的質量控制需求，表明求職者理解計劃過程，思考了過去項目的計劃和組織，而且還可能在這方面取得過成功。

　　問題4

　　如果可能的話，你將怎樣改變自己的未來計劃?

　　分析 這個問題可以反映求職者怎樣看待計劃的重要性。它可以讓面試人了解求職者，看他(她)怎樣從過去的經歷中吸取經驗，怎樣將學到的知識應用到新形勢中。

　　錯誤回答 我不會改變任何東西。對我來說，所有的事情都很好，因此我確信，如果我始終能正確運用判斷力的話，就會不斷取得成功，因此我會感到高興。

　　評論 這種回答表明，求職者缺少見識，而且無法批判性地評價自己的行動。它還表明，對個人職業(yè)發(fā)展的復雜性，求職者明顯缺乏深刻的理解。

　　正確回答 我認為，在人們剛開始職業(yè)生涯的時候，通常會以為自己知道所需要的一切信息。如果我能有所改變，就會謹慎地做出早期的決策，比如專業(yè)選擇、暑假打工、職業(yè)安排等諸如此類的事情。

　　評論 這種回答表明，求職者可以認真地做出自我評價。通過承認早期的決策可以做得更好，表明自己愿意從失誤中學習，并且能夠批判性地評價自己并調整自己的行為，以此來提高績效。

　　問題5

　　如果你在銷售一種產品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務很糟糕，這時你會怎么辦?

　　分析 從這個問題的回答可以看出求職者會如何應對一些難纏的客戶。面試人期待求職者不要顯得那么容易屈服。

　　錯誤回答 我記得一句諺語說：“客戶永遠是正確的。”我能夠確�？蛻粼陔x開時對我的產品感到非常滿意。

　　評論 姜還是老的辣!面試人可能在他(她)的祖父那兒就聽到過“客戶永遠是正確的”這句諺語。不要把面試人當小孩子來看待，記住，他(她)的智商不會比你遜色，甚至還會比你高。

　　正確回答 我將向客戶解釋，我們的企業(yè)向來以產品質量和優(yōu)質服務為榮。然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況。接下來我會聽他(她)抱怨，并查找問題的根源，做出必要的改進來滿足客戶。

　　評論 這個回答比“錯誤回答”里的陳詞濫調要高明得多，而且也表明求職者重視服務質量。這樣的回答顯示出求職者沒有被問題所嚇倒，他(她)將采取必要的措施來解決問題。

　　問題6

　　什么樣的情形會讓你感到沮喪?

　　分析 這個問題是用來發(fā)現(xiàn)你的致命弱點的。它會告訴面試人，什么樣的緊張和壓力可以讓你失去希望、動力或行動能力。

　　錯誤回答 我很少處于沮喪之中，因為我非常有彈性。有些事情會讓其他人感到非常沮喪，但對我往往只會有稍微的影響。

　　評論 求職者沒有說出任何真正的致命弱點(面試中你永遠不要說出自己的致命弱點)，這一點是對的。但是，求職者否認存在任何使之沮喪的情況，這會讓面試人感到懷疑。此外，在這種回答中，求職者還破壞了“不要打擊別人”的法則，從而暴露了自己的弱點。

　　正確回答 我認為會讓我感到沮喪的是一件事情拖得太久，雖然這并不經常發(fā)生。我認為，對于尚未解決的問題，并不是所有的成功企業(yè)都會有回旋的余地。我希望盡可能快地找到好的對策，這樣我們就可以繼續(xù)開展企業(yè)的業(yè)務。

　　評論 這種回答提供了一種真正的答案，而且它也不是軟弱無力的。這樣回答既合理，又不會讓面試人對求職者的能力感到擔心。它會使面試人確信，求職者重視質量和時間進度。