1. 內部初驗的條件是什么?

　　內部驗收是有華為方面和施工合作方簽署的內部驗收書，起作為工程付款的依據(jù)，其簽署的前提條件是由于客戶方原因或者華為產品原因引起客戶無法簽訂系統(tǒng)初驗

　　2. 合作方工程師如何處理客戶的超界面需求?

　　出現(xiàn)此種情況，應首先向客戶講明我方的職責、服務范圍，考慮到雙方關系的協(xié)調和諧，一些非常小的要求在不違反相關規(guī)定的前提可以提供力所能及的幫助，牽扯到大量工程量或者違反規(guī)定的情況，需要耐心向客戶解釋，爭取得到諒解，同時及時向相關負責人反饋。

　　服務規(guī)范：

　　3.工程滿意度如何保障?

　　1， 嚴格按工程進度計劃和客戶要求進行施工，做到保質保量;

　　2，按時提交工程周報，定期和客戶溝通，工程以外的問題爭取得到客戶的理解與支持，

　　4.工程客戶滿意度調查問題包括哪些?滿意度分數(shù)如何計算?

　　您對本次施工的總體滿意度評價如何?

　　您對施工人員溝通、協(xié)調配合情況評價如何?

　　您對工程交付及時性評價如何?

　　您對割接準備、安全生產評價如何?

　　您認為本次工程還有哪些需要改進的地方?

　　打分主要在前4項，每項是5分制，非常滿意=5分，滿意=4分。

　　不過每項內容權重分別為40、20、20、20

　　各單位工程督導立即著手拜訪客戶，跟客戶解釋下以上工程客戶滿意度調查計算方式的變化，并耐心跟客戶溝通，希望客戶在遇到工程中的問題時，尤其是問題在得不到及時解決時，可以先投訴到區(qū)域工程責任人處，華為公司和合作單位領導一定會及時來處理，保證問題的及時解決，保障工程的順利進行。最后希望客戶在答復第三方調查時，能幫忙答復“非常滿意”，希望客戶也能支持我們的工作。

　　4工程督導的主要指責是什么?

　　工程現(xiàn)場的第一責任人;對工程進度、工程質量負直接責任;工程實施、工程現(xiàn)場的組織協(xié)調;負責驗收、文檔整理;合同貨物的準確驗收

　　5局方機房行為要注意哪些?

　　進入局方機房必須進行申請，得到局方相關人員確認同意后方可進入;需在局方相關人員的陪同下進入;嚴格執(zhí)行局方相關機房管理規(guī)定(如：戴鞋套、登記);不動和本次工程不相關的設備;插拔單板要戴防靜電手腕，所有操作必要按照相關規(guī)定、方案步驟進行;結束后應該保持機房衛(wèi)生

　　溝通技巧：

　　6. 如果客戶要求在白天進行業(yè)務割接，該如何處理?

　　詳細向客戶說明白天進行割接可能發(fā)生的情況，及對用戶業(yè)務所造成的影響，爭取說服客戶在行業(yè)默認時間進行，把風險降到最小;及時向相關負責人反饋情況，由相關人員和客戶進行溝通、協(xié)調;客戶要求必須白天進行的，要簽定備忘錄，在備忘錄中詳細寫明情況及雙方的責任，由客戶簽字蓋章確認。