一。為什么離開(kāi)原公司?
在沃爾瑪要有穩(wěn)定的員工，所以認(rèn)為你在沃爾瑪指是來(lái)學(xué)東西，不是很穩(wěn)定。那你有一天也認(rèn)為沃爾瑪不新鮮
二。某顧客購(gòu)買9。9元的牛肉丸。部門同事將價(jià)格計(jì)成10。9元的蝦丸，顧客當(dāng)時(shí)已發(fā)現(xiàn)，但它買完單后到服務(wù)臺(tái)投訴要求十倍賠償，你是前臺(tái)經(jīng)理你要如何處理?
穩(wěn)定顧客情緒，合理的解釋。以誠(chéng)懇的服務(wù)打動(dòng)顧客，讓她覺(jué)得她的事情受到了高度重視。同意退差額為最好。如它不同意，就要經(jīng)主管同意可以十倍。但在你處里時(shí)要時(shí)間要短，不要讓它和其它顧客認(rèn)為我們的信譽(yù)不好。
三。某顧客購(gòu)買肉松餅，食用后發(fā)現(xiàn)其中有部分已發(fā)霉，顧客感到非常氣憤，要求賠償你如何處理?
以同情的語(yǔ)態(tài)聽(tīng)述他的經(jīng)過(guò)與要求，并自責(zé)工作中的失誤，綜合他的要求合理的賠償。
這讓我想起了一件類似的事情，顧客是位老婆婆，買了有點(diǎn)發(fā)霉的袋裝魚(yú)干氣的不得了，當(dāng)班經(jīng)理很有意思過(guò)就問(wèn)：身體有沒(méi)有不舒服啊?來(lái)來(lái)來(lái)，我們這藥品柜有位不錯(cuò)的醫(yī)師，讓她幫你看看，身體要緊。。。一去就用藥柜的測(cè)壓器來(lái)了個(gè)檢查，然后不談魚(yú)干就開(kāi)始問(wèn)老太太身體情況拉家常。。。后來(lái)，魚(yú)干退了，送了點(diǎn)小贈(zèng)品，還買了些保健藥，一時(shí)成為店內(nèi)的佳話
四。你的同事工作懶散經(jīng)常遲到，這會(huì)影想這個(gè)部門，你要怎么為，是否要與你的領(lǐng)導(dǎo)層勾通?
要與我同事勾通，不行要和我的主管提出，主管會(huì)對(duì)它進(jìn)行進(jìn)一步勾通。沃爾瑪是不會(huì)讓一個(gè)員工影想其它人的工作。
五。某日一們阿姨持前日所購(gòu)買的一盒榴蓮只剩下1/2，且將其放在冰箱速凍硬，金額為53。20元前來(lái)服務(wù)臺(tái)投訴其商品不熟無(wú)法吃，要退貨如何處理?
用專業(yè)的水果知識(shí)給與講解后她還是要退，我可以退，沒(méi)有幾個(gè)人是這樣的，不要為了它而景響我們的信譽(yù)，她這樣回去和其它人一講為我打廣告，她下回也會(huì)在來(lái)我這買東西，。如我不退，它下次會(huì)不會(huì)來(lái)?沃爾瑪讓所有的人來(lái)過(guò)沃爾瑪后下次還會(huì)來(lái)，我們不是賺它這幾元錢我們是要她下回在來(lái)，從而才能賺到錢。
這也是沃世界老大的原因之一吧!
六。如你在你以在夜班理貨部工作的非常好，可是前臺(tái)收銀人手不夠，常務(wù)副總要掉你去，你是否同意?
要提出你的想法，管理層會(huì)考慮你的意見(jiàn)。沃會(huì)把每個(gè)人放在最適合它的位置，沃的人力資源政策“尊重個(gè)人“。
七。你的部門主管對(duì)你的工作不是很滿意，可你認(rèn)為你工作是很努力了，同時(shí)你又和你的主管在工作中發(fā)生了不愉快。以后你認(rèn)為你的主管在其它工作中打擊報(bào)復(fù)你，你是否要與你的更上一層的管理層提出對(duì)你主管的意見(jiàn)?
沃爾瑪要有這樣的主管，你要到上層領(lǐng)導(dǎo)層去提出你對(duì)它的意見(jiàn)。上層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)這見(jiàn)事的大小，處理它或解聘。如上層領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為主管無(wú)過(guò)錯(cuò)，可與你和你的主管進(jìn)行當(dāng)面勾通，如你不滿意，可案你要求掉到其它部門。沃爾瑪不會(huì)讓這總主管當(dāng)下去而來(lái)影想員工所代來(lái)的負(fù)面影想。一定要把你對(duì)它的意見(jiàn)講出來(lái)，直接可以到總經(jīng)理，總部，總栽。你不會(huì)受到打擊報(bào)復(fù)，如有公司會(huì)馬上解聘認(rèn)和有關(guān)人員。
八。某日一們顧客將挑選好的一大車商品放在48#收銀機(jī)旁，再上二樓又挑選其它商品去了，后回來(lái)發(fā)現(xiàn)自己的一大車商品不見(jiàn)了，大發(fā)雷霆，慢罵，如何處理?
幫它一起去找或找大單同人送貨上門或找同事一起去找。
九。一們老人在菜市場(chǎng)買了兩袋豆?jié){，然后來(lái)到我商場(chǎng)買藥，想從入口進(jìn)，被迎賓員攔住，勸其存包后在入，老人認(rèn)為迎賓員的做法不合理，繼而大吵大鬧，如何處理?
迎賓：放到我這里我來(lái)幫你放好，或找人幫買藥，或確認(rèn)商品與我店不同可用袋封好。沃可以讓顧客代手提包入內(nèi)。
十。一們顧客不排隊(duì)買單，見(jiàn)(你以下收銀機(jī))到你要你給它服務(wù)，不然要找經(jīng)理投訴，你怎么辦?
如果無(wú)法再登錄操作，就將自已的錢屜鎖上，親自幫他排隊(duì)，并同時(shí)讓他知道你很想幫他。