星巴克面試問題

　　以下是小編整理的關(guān)于星巴克面試的面試問題，歡迎參考。

　　1、從你進(jìn)入星巴克到現(xiàn)在，星巴克給你的感覺是怎樣的?

　　在我看來，星巴克給我印象最深的是伙伴間的團(tuán)結(jié)，相互關(guān)愛以及為了相同的目標(biāo)而共同奮斗。這也是星巴克讓我最留念的地方。

　　2、你是怎么樣融入到星巴克這一團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的?

　　在我看來，這是一件很自然而然的事情，因?yàn)榛锇閭兛偸菚?huì)給予我很多的幫助和關(guān)照。而我所要做的就是用心去體會(huì)和感受這份溫暖，并在我的能力范圍之內(nèi)，做出真誠(chéng)的回應(yīng)――去熱心的幫助那些需要幫助的伙伴，和伙伴們一起接受一個(gè)又一個(gè)新的挑戰(zhàn)。

　　3、你又是怎么樣幫助新來的伙伴融入到團(tuán)隊(duì)中?

　　首先我會(huì)用的真誠(chéng)去贏得他的信任，在日常工作和生活中給予他關(guān)懷體貼，在我力所能及的范圍內(nèi)幫助他一同克服工作中的不適和難題，消除彼此之間的隔閡。如果有可能我會(huì)熱心的將他介紹給團(tuán)隊(duì)中的其他伙伴，進(jìn)而希望他能在我們的帶動(dòng)下能為了團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)一起努力。

　　4、在工作中，你遇到的最大問題是什么?你個(gè)人的機(jī)會(huì)點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)又分別是什么?

　　(1)坦白的說，在剛開始的工作，我很難適應(yīng)星巴克的這種快節(jié)奏的工作方式，這個(gè)難題曾經(jīng)一度讓我感到很迷茫，但幸運(yùn)的是，我的周圍有著一群真誠(chéng)而熱心的伙伴。他們總是能在我需要的時(shí)候告訴我一些他們以往的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我能夠很好的將之付之于實(shí)踐，大大的提高了我的工作效率。

　　(2)我個(gè)人最大的機(jī)會(huì)點(diǎn)就是我的個(gè)人交際能力還有所欠缺，譬如說我在收銀的時(shí)候總是不知道如何去與顧客進(jìn)行很好的個(gè)性化交談。對(duì)于這個(gè)問題我在后來的工作當(dāng)中，努力的用心觀察其他的伙伴是如何做到的，而且他們的表現(xiàn)讓我有了很大的啟發(fā)，所以在后來的工作當(dāng)中，我總是會(huì)要求當(dāng)班經(jīng)理讓我來負(fù)責(zé)收銀工作，以便讓我能將這一經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中。

　　(3)我認(rèn)為我最大的優(yōu)點(diǎn)就是有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)，能夠誠(chéng)心誠(chéng)意的關(guān)注到顧客的需求，并及時(shí)的采取行動(dòng)給予滿足。讓他們獲得一個(gè)良好的星巴克體驗(yàn)。

　　5、在工作中，你是如何為顧客提供卓越的星巴克式服務(wù)的?

　　我個(gè)人認(rèn)為，提供基本的顧客服務(wù)只能滿足顧客原本的要求。我比較傾向于為顧客提供超出他們期望的服務(wù)。讓他們有意外的驚喜。在工作中，我會(huì)根據(jù)我平時(shí)所搜集到的熟客資料，在顧客前來點(diǎn)單之前叫出他們的名字，以及個(gè)性化的飲料，同時(shí)很快速的為顧客制作好飲料，讓他們?cè)谶@一瞬間感受我的關(guān)注和尊敬。并為之感到驚喜。

　　6、面對(duì)資深伙伴在工作中所出現(xiàn)的不標(biāo)準(zhǔn)情況，你該如何處理?

　　首先，我會(huì)做到在我的工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)是按照標(biāo)準(zhǔn)操作的。當(dāng)對(duì)方出現(xiàn)不標(biāo)準(zhǔn)的情況時(shí)，我會(huì)在第一時(shí)間先采取補(bǔ)救措施，并在事后，在維護(hù)對(duì)方自尊的情況下，私下告訴他我所看到的事實(shí)，以及這樣不正確的做法不對(duì)在哪里，最后在告訴他為什么這樣做是對(duì)的。

　　7、你認(rèn)為值班經(jīng)理和普通伙伴之間的區(qū)別在哪?

　　首先，值班經(jīng)理要做好普通伙伴的基本工作，并超越這種水平。同時(shí)作為一名管理層干部，要起到店經(jīng)理和伙伴之間的橋梁作用，保證彼此之間的溝通順暢。還要時(shí)刻了解到門市以及顧客的需求，領(lǐng)導(dǎo)并帶動(dòng)伙伴為了滿足這一需求而做出努力。在關(guān)鍵時(shí)候要起到帶頭的作用。

　　8、你個(gè)人的執(zhí)行力如何?

　　我在做事之前總會(huì)為自己設(shè)定一個(gè)明確可達(dá)到的目標(biāo)。當(dāng)目標(biāo)設(shè)定好之后，我會(huì)分布設(shè)定行動(dòng)計(jì)劃，并嚴(yán)格根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃逐步實(shí)施，無論成敗與否，我都會(huì)在事后作一個(gè)總結(jié)，總結(jié)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

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