戴爾公司有一條招聘經(jīng)驗(yàn)：在新招來(lái)的員工中，5年后，大概只有30%的人能留下來(lái);10年以后，大概只有10%的人能堅(jiān)持到最后，被公司老板作為核心員工留下來(lái)。比如公司10年前招了100個(gè)人，5年以后就只剩下了30個(gè)人，10年以后能堅(jiān)持下來(lái)的也就只剩10個(gè)人了�？墒沁@些堅(jiān)持下來(lái)的人，雖然不是最優(yōu)秀的，但他們卻一定是最能適應(yīng)戴爾價(jià)值觀的人;而且他們能為戴爾公司創(chuàng)造出最大的經(jīng)濟(jì)效益，節(jié)省出更多的成本;他們不但對(duì)戴爾的文化堅(jiān)信不移，他們也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法用金錢挖走的。因此，“人才不是越優(yōu)秀越好，而是合適的才是最好的”。戴爾招聘的“尺度”是：能用最低成本賺得最高利潤(rùn)的人。
第一節(jié)37道價(jià)值觀面試題
xxx，30歲，海軍退役軍官，退役后任職某直轄市電信局運(yùn)維中心技術(shù)負(fù)責(zé)人。1998年初，他決定辭職去戴爾應(yīng)聘。二個(gè)星期以后，戴爾公司招聘負(fù)責(zé)人對(duì)成竹做了一次電話面試，限時(shí)90分鐘。
問(wèn)題1：請(qǐng)告訴我你的最大優(yōu)點(diǎn)是什么?你將給我公司帶來(lái)的最大財(cái)富是什么?
成竹誠(chéng)懇地答道：我的優(yōu)點(diǎn)是“專注”。因?yàn)槭澜缟纤械某晒φ�，他們打開(kāi)財(cái)富之門的鑰匙——都是“專注”。在現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典中，專注就是專心注意、精神貫注的意思。進(jìn)一步引申可以理解為，“聰明人如果能專注于某個(gè)行當(dāng)或某項(xiàng)工作，又能做到心無(wú)他用，而不受外界干擾，此人定能干成大事。”我想一個(gè)“專注”的高級(jí)經(jīng)理是一定能給貴公司創(chuàng)造出許許多多的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。
問(wèn)題2：這是一個(gè)很為難的問(wèn)題，你最大的缺點(diǎn)是什么?
成竹不好意思地說(shuō)：是“好吃”。我崇尚美食，喜歡從烹飪角度談經(jīng)營(yíng)管理思路。
這是一種避重就輕的回答方式，因?yàn)�，你總不能把自己最惡劣的缺點(diǎn)和短處真實(shí)地暴露在招聘經(jīng)理的眼前。如果你暴露了缺點(diǎn)，招聘經(jīng)理會(huì)毫不猶豫地將你“干掉”。
問(wèn)題3：招聘經(jīng)理?yè)溥暌恍?wèn)：你有什么出眾之處?
答：是“人緣好，辦事情順當(dāng)，花錢少。”因?yàn)榇蠖鄶?shù)認(rèn)識(shí)我的朋友都喜歡同我“一起吃”，“同吃”是人緣好的標(biāo)志。
問(wèn)題4：你曾經(jīng)做過(guò)些什么來(lái)降低你們部門的經(jīng)營(yíng)成本或節(jié)省時(shí)間?
答：我在海軍服役的時(shí)候，根據(jù)猶太富豪洛克菲勒的管理故事，創(chuàng)造出一條效率法則，叫“一張紙?jiān)瓌t”，我要求自己和戰(zhàn)友，在向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)或者給下級(jí)布置任務(wù)時(shí)，要在“一張紙三分鐘”以內(nèi)把事情講明白。這條原則幫助我在軍隊(duì)、國(guó)企和社交方面都取得了“立桿見(jiàn)影”的效果。
問(wèn)題5：你最富有創(chuàng)造性的工作成果是什么?
答：是一種能夠點(diǎn)(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)燃團(tuán)隊(duì)熱情的“非貨幣激勵(lì)機(jī)制”，我把它稱作“贊賞支票”。
問(wèn)題6：你現(xiàn)在的上司認(rèn)為你對(duì)他而言，最大的利用價(jià)值是什么?
答：是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，他安排的工作以后就不需要操心了，我的部門不會(huì)出錯(cuò)，而且能準(zhǔn)時(shí)提交工作成果。另一方面，做下屬的能力強(qiáng)也正好反映出上司是卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。
問(wèn)題7：高級(jí)客戶經(jīng)理職位的一般職責(zé)是什么?
答：是成交。就是運(yùn)用一切合法手段促成交易。但是，一個(gè)卓越的經(jīng)理人，他會(huì)在交易中維護(hù)公司利益，同時(shí)，也會(huì)顧及到客戶的利益和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益。
問(wèn)題8：你認(rèn)為你工作中的哪些方面是至關(guān)重要的?
答：是妥協(xié)!而且職務(wù)越高的人，越需要妥協(xié)。
問(wèn)題9：你的職位同你的部門或公司的整體目標(biāo)有什么關(guān)系?
答：過(guò)去我的崗位是運(yùn)維技術(shù)負(fù)責(zé)人，我?guī)ьI(lǐng)部門保障系統(tǒng)運(yùn)行，是為了實(shí)現(xiàn)公司的總目標(biāo)，“使設(shè)備零故障，用戶零抱怨，用戶更滿意。”
問(wèn)題10：明年你需要提高哪些方面的技能?
答：明年?duì)幦∪孢m應(yīng)戴爾公司的企業(yè)文化。
問(wèn)題11：你為什么找工作?
答：第一原因是自己想闖出更大的事業(yè);其他的是次要原因。
在回答這一問(wèn)題的時(shí)候，千萬(wàn)不要越描越黑，最佳答案是追求更高理想。比如成竹就不能說(shuō)自己是因?yàn)橹苯由纤旧嫦迂澑粏挝淮蛉肜鋵m。
問(wèn)題12：發(fā)展對(duì)你意味著什么?
答：不發(fā)展就是等死!惟有發(fā)展才能有出路。發(fā)展，意味著從頭開(kāi)始，從基層開(kāi)始做，用成績(jī)和數(shù)據(jù)證明自己。
成竹的這一回答，主要是想表達(dá)，自己已經(jīng)準(zhǔn)備好到戴爾的銷售一線去，而大多數(shù)銷售工作者只有到了一線或者基層，與顧客打交道時(shí)才能立刻顯示出才干和實(shí)力。
問(wèn)題13：如果你得不到這個(gè)工作，你目前打算怎么辦?
成竹毫不猶豫地回答：我的就業(yè)范圍僅限于通訊行業(yè)和IT行業(yè)，而這二個(gè)行業(yè)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商和制造商是屈指可數(shù)的，如果得不到戴爾的這份工作。我會(huì)向您了解我因?yàn)槭裁丛蚨�，等到改進(jìn)了自己的缺陷，再來(lái)戴爾面試。
問(wèn)題14：請(qǐng)描述一下你的職位晉升情況以及你是如何得到你目前公司的職位?
答：我17歲入伍做“火夫”，20歲上軍校，24歲擔(dān)任見(jiàn)習(xí)排長(zhǎng)，27歲被部隊(duì)提拔到少校營(yíng)長(zhǎng)。我取得的一切進(jìn)步，依靠的是“他人的信賴”，因?yàn)槲叶萌说谋灸芎托枰瑢?duì)人有寬容之心，朋友多;另外，我依靠“自我否定”，在不斷創(chuàng)新當(dāng)中取得成功。
問(wèn)題15：你是如何不斷使自己的工作更有價(jià)值?