(一)“溝通協(xié)調(diào)類”樣題
溝通協(xié)調(diào)類題目包含兩大題型，第一類是單群體溝通，具體包括與家長(zhǎng)、學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通;第二類是多群體溝通，具體來(lái)說(shuō)，指在同一個(gè)事件中需要溝通多個(gè)主體。樣題如下：
1.單群體：如何與不同類型的家長(zhǎng)溝通?
2.多群體：有家長(zhǎng)到學(xué)校找到了校長(zhǎng)投訴你，認(rèn)為你教得不好，你怎么辦?
(二)“溝通協(xié)調(diào)類”答題思路
教師作為一種特殊職業(yè)，在工作過(guò)程中接觸到的對(duì)象可以分為三類：
第一類是學(xué)生，這一對(duì)象也是最重要的工作對(duì)象。對(duì)待學(xué)生應(yīng)該貫徹“以學(xué)生為主體，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人”這一理念，這也是新一輪課程改革對(duì)我們提出的要求。除此之外，在班級(jí)組織建設(shè)過(guò)程中還要注意平等地對(duì)待全體學(xué)生，尤其要關(guān)注特困生這一特殊群體，多給予他們表現(xiàn)的空間，培養(yǎng)他們的自信心，真正實(shí)現(xiàn)全體學(xué)生的全面發(fā)展。
第二類是家長(zhǎng)，家長(zhǎng)是教學(xué)工作過(guò)程中比較特殊的工作對(duì)象，不直接接觸卻可以評(píng)價(jià)教學(xué)的優(yōu)劣。對(duì)待家長(zhǎng)應(yīng)該貫徹“尊重家長(zhǎng)，及時(shí)溝通”的原則，在遇到矛盾時(shí)要能夠冷靜地聽取家長(zhǎng)的意見和建議，可以多采用家長(zhǎng)會(huì)等形式及時(shí)順暢地與家長(zhǎng)保持溝通。除此之外，在家長(zhǎng)面前要多給予學(xué)生表?yè)P(yáng)，促進(jìn)家長(zhǎng)和學(xué)生之間關(guān)系的融洽。
第三類是同事，同事又分為兩種，第一種是平級(jí)的教師，在工作中我們要尊重老教師，多和他們進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，青年教師之間多開展學(xué)習(xí)交流會(huì)，互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)。另一種是領(lǐng)導(dǎo)，要與領(lǐng)導(dǎo)的思想保持一致，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的教學(xué)任務(wù)，隨時(shí)匯報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并提出可行性建議。
溝通協(xié)調(diào)類題不論是單群體還是多群體，答題思路都可以概括為以下四個(gè)步驟：
首先，對(duì)待教學(xué)中的一些矛盾沖突事件或突發(fā)事件要保持頭腦冷靜，避免使矛盾激化。
其次，及時(shí)地進(jìn)行反思，分析事情發(fā)生的原因，可能是自身存在的問(wèn)題，如教學(xué)中的失誤，教學(xué)管理有失公正等，也可能是由于溝通不到位，導(dǎo)致家長(zhǎng)不明白事情真相，存在一些誤會(huì)。
再次，針對(duì)事情發(fā)生的原因，及時(shí)地進(jìn)行溝通，溝通的過(guò)程中要注意傾聽對(duì)方的心聲，需要注意的是主體要明確，事件中涉及的主體均要溝通到位。溝通完畢后要及時(shí)解決問(wèn)題。
最后，自我反省，在今后的工作當(dāng)中避免犯類似的錯(cuò)誤，出現(xiàn)類似的問(wèn)題。
(三)“溝通協(xié)調(diào)類”試題詳解
1、如何與不同類型的家長(zhǎng)溝通?
【參考答案】與家長(zhǎng)溝通，我認(rèn)為首先要明確以下幾點(diǎn)：第一，尊重家長(zhǎng)是溝通的第一原則，也是教師基本素質(zhì)的表現(xiàn)。第二，教師要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。第三，應(yīng)重視溝通方式，通常情況下對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)要先揚(yáng)后抑，讓家長(zhǎng)在心理上有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。
另外，家長(zhǎng)的組成非常復(fù)雜，其知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊，教師應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)生家庭進(jìn)行調(diào)查分析，對(duì)家長(zhǎng)的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。