一、村鎮(zhèn)銀行是中國銀行體系中的新生兒，它的誕生為原本單一的、缺乏活力的農(nóng)村金融服務(wù)注入了新的活力。請結(jié)合崗位，談?wù)勀銓Υ彐?zhèn)銀行的看法。

　　【命題思路】主要考察應(yīng)試者的邏輯思維能力、業(yè)務(wù)知識水平、與應(yīng)聘崗位的匹配性。

　　【評分參考標(biāo)準(zhǔn)】

　　好：能夠談到國家對服務(wù)“三農(nóng)”的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)給予了許多政策扶持，并對村鎮(zhèn)銀行的設(shè)立、性質(zhì)、特點(diǎn)有深入的認(rèn)識。對自身崗位有較強(qiáng)的認(rèn)同感，能夠談出基層金融機(jī)構(gòu)工作的神圣及肩負(fù)的責(zé)任。聯(lián)系實(shí)際，表達(dá)出自己成為村鎮(zhèn)銀行工作人員后，努力提高業(yè)務(wù)技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行贏得良好的口碑。

　　較好：對村鎮(zhèn)銀行的設(shè)立、性質(zhì)、特點(diǎn)略有了解。對自身崗位有較強(qiáng)的認(rèn)同感，能夠聯(lián)系實(shí)際，表達(dá)出自己成為村鎮(zhèn)銀行工作人員后，努力提高業(yè)務(wù)技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行贏得良好的口碑。

　　一般：對村鎮(zhèn)銀行缺乏了解，泛泛而談。對銀行工作的認(rèn)同感一般。

　　二、一位客戶在辦理業(yè)務(wù)時，沒聽明白你的解釋，因此一直詢問你一些問題，此時后面排隊的客戶也有意見，認(rèn)為你工作效率低，讓他們等待時間過長，此時你怎么辦?

　　【命題思路】主要考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力。

　　【評分參考標(biāo)準(zhǔn)】

　　好：情緒穩(wěn)定，反應(yīng)冷靜，沉著應(yīng)對，不與客戶發(fā)生爭執(zhí)。想辦法快速找到正在辦理業(yè)務(wù)的客戶的疑惑點(diǎn)(可詢問有經(jīng)驗的同事和領(lǐng)導(dǎo))，采取較為通俗易懂的語言闡述，并向客戶展示附有此項業(yè)務(wù)流程和規(guī)則的單頁或者說明書，解決客戶的疑惑。對正在排隊的有意見的客戶，微笑表示歉意，當(dāng)場作出檢討。事后總結(jié)自身的不足，通過學(xué)習(xí)和請教提高工作效率。

　　較好：回答問題時，反應(yīng)較快，情緒基本穩(wěn)定。對于題目設(shè)置的問題，雖然當(dāng)時不能積極主動應(yīng)對，但是也有一些解決問題的辦法。

　　一般：反應(yīng)遲鈍、情緒慌亂，沒有積極、正面的應(yīng)對措施，也不懂的尋求幫助。

　　三、工作中，如何建立良好的人際關(guān)系?

　　【命題思路】主要考察應(yīng)試者的人際交往能力。

　　【評分參考標(biāo)準(zhǔn)】

　　好：能夠深刻認(rèn)識到建立良好的人際關(guān)系有利于團(tuán)隊的進(jìn)步和工作的開展。較全面的說明建立良好的人際關(guān)系需要注意的方面：主觀上，保持謙卑的態(tài)度和感恩的心態(tài);人際關(guān)系的對象上，對領(lǐng)導(dǎo)尊重和服從，對同事關(guān)心和幫助，對客戶耐心和細(xì)致，對親友呵護(hù)但堅持工作原則和紀(jì)律。行動上，懂得付出，無私奉獻(xiàn);工作方法上，原則性與靈活性相統(tǒng)一。結(jié)合工作表明決心，在以后的工作中建立良好的人際關(guān)系。

　　較好：能夠認(rèn)識到建立良好的人際關(guān)系有利于團(tuán)隊的進(jìn)步和工作的開展。簡要說明建立良好的人際關(guān)系需要注意的方面：對領(lǐng)導(dǎo)尊重和服從，對同事關(guān)心和幫助，對客戶耐心和細(xì)致，對親友呵護(hù)但堅持工作原則和紀(jì)律。結(jié)合工作表明決心，在以后的工作中建立良好的人際關(guān)系。

　　一般：缺乏人際交往的意識，對題目的回答較膚淺，涉及的內(nèi)容明顯不全面。

　　四、單位要開展一次“防范和打擊非法集資宣傳教育”活動，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織這次活動，你怎么組織?

　　【命題思路】主要考察應(yīng)試者的組織協(xié)調(diào)能力。

　　【評分參考標(biāo)準(zhǔn)】

　　好：首先深刻認(rèn)識到開展此次活動的重要意義。其次組織此次活動層次分明，條理清晰，亮點(diǎn)突出，可操作性強(qiáng)。如活動形式多樣：通過在網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏進(jìn)行滾動字幕播出宣傳口號;設(shè)立專門的咨詢臺，由工作人員向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶介紹;內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí);行為排查等。

　　較好：能夠認(rèn)識到活動的重要性，組織時步驟清晰，有自己的想法，能夠結(jié)合客觀現(xiàn)實(shí)，具有一定的可操作性。

　　一般：回答內(nèi)容空洞，脫離客觀實(shí)際，可操作性差，活動組織不完整。