1.有兩位互相認識的旅客，他們隔著另外兩位旅客而坐。旅途中，他倆說話聲音很大，影響到其他旅客，你應該如何提醒?

　　2.窄體機或公務艙，在用餐時間，前排的旅客將座椅靠背調(diào)低并且已熟睡，他影響到后排的旅客用餐，此時，你應該如何做?

　　3.如果旅客已熟睡，沒有系好安全帶，遇到忽然的顛簸時，你是否需要叫醒該旅客?為什麼?

　　4.旅客對餐食的口味或質(zhì)量不滿意，你應該如何解釋?

　　5.定餐期間，熱食只剩下最后一種主菜，旅客沒有選擇，你應該如何介紹或送出?

　　6.頭等艙的旅客上洗手間需要排隊時，你應該如何安排?

　　7.如果旅客覺得餐食很好吃，想多要一份，但是當時又沒有備份的，你應該如何做解釋?

　　8.長途飛行時，某位旅客已經(jīng)喝了一瓶香檳和一瓶紅葡萄酒、還有其他酒，而且他還想繼續(xù)再喝。他覺得這是頭等艙的待遇，此時你應該如何勸說?

　　9.旅客對娛樂系統(tǒng)不滿，說節(jié)目都已經(jīng)看過了，你應該如何解釋?

　　10.行李架和衣帽間已滿，后上飛機的VIP行李又很多，他的行李是否可以拿去托運?你應該如何安置?

　　11.偶爾會有混艙位現(xiàn)象,頭等艙的旅客對此不是很滿意,你應該如何解釋?

　　12.乘務員與一位頭等艙的旅客進行溝通,引起另外一位旅客的不滿,覺得自己被冷落了。此時，你發(fā)現(xiàn)后應如何協(xié)助并解圍?

　　13.多段飛行后，拖鞋不夠用，乘務長要求不配送。但是部分旅客要求要拖鞋，你應該如何解決?

　　14.當同艙位的乘務員對頭等艙的技能不熟悉，而且又是滿客，你應該如何讓她更好地配合你?

　　15.旅客拖鞋后，腳上異味很大，你應該做些什么?

　　16.如果旅客需要新的雞尾酒，我們又沒有原材料，你應該如何解釋?

　　17.起飛時間已到，值機人員通知等待VIP,頭等艙的旅客表示不滿，你應該如何解釋?

　　18.當旅客換鞋時，你正好在巡視客艙，你應該如何向旅客介紹新推出的產(chǎn)品?

　　19.定餐前飲料時，如何向旅客介紹新推出的雞尾酒?

　　20.已經(jīng)廣播下降前安全檢查，旅客要求用餐，你應該如何為他服務?

　　21.因為天氣原因，航班延誤，需要等待。有位旅客以前乘坐航班時，遇到過緊急情況，心里有恐懼感，你應該如何安撫?

　　22.現(xiàn)在兩艙服務的優(yōu)勢是什麼?

　　23.現(xiàn)在兩艙服務存在哪些不足?

　　24.你覺得現(xiàn)在兩艙乘務員的現(xiàn)狀如何?

　　25.如何能更好地提高兩艙服務?有何建議?

　　26.乘務員應如何給旅客留下深刻、良好的印像，以取得更多的回頭客?

　　27.兩艙客人登機前，應如何布置客艙?

　　28.起飛后的第一個服務程序是什么?有哪些具體內(nèi)容? 29.餐譜和訂餐服務有什么新要求?

　　30.空中休閑、娛樂用品服務包括哪些?