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面試官走神怎么辦?

  何謂面試官“走神”?被面試者正說(shuō)的熱火朝天、勁頭十足時(shí),卻發(fā)現(xiàn)面試官心不在焉,甚至目光游離,這就叫面試官走神了。借用最時(shí)髦的話(huà)講,叫面試官“穿越”了。這顯然是一個(gè)不好的信號(hào)。如何讓面試官停止“穿越”,重返當(dāng)下的面試現(xiàn)場(chǎng),這其中有不少藝術(shù)和技巧。首先我們來(lái)分析面試官走神的原因都有哪些。

  面試官走神的七類(lèi)原因

  我常說(shuō),面試官都是見(jiàn)才眼開(kāi),只要見(jiàn)到人才眼睛就放光。面試官在面試候選人時(shí)一般都是聚精會(huì)神,每時(shí)每刻都希望自己能發(fā)現(xiàn)人才,尋找到“千里馬”。那么,是什么原因把面試官 “趕出”了面試場(chǎng)境,“穿越”到其它時(shí)空?

  一,回憶“穿越”。面試官正在聽(tīng)候選人侃侃而談,而某個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題讓面試官產(chǎn)生了共鳴進(jìn)而產(chǎn)生了聯(lián)想,隨后意識(shí)開(kāi)始了漫游,面試官這時(shí)的思想意識(shí)進(jìn)入了另一個(gè)場(chǎng)景,他就沒(méi)有聽(tīng)到候選人后來(lái)在說(shuō)什么。比如被面試者講到了某個(gè)工作細(xì)節(jié),描述得繪聲繪色,而這一個(gè)細(xì)節(jié)面試官曾經(jīng)有過(guò)深刻的體驗(yàn),于是無(wú)意識(shí)地回到了他曾經(jīng)體驗(yàn)過(guò)的那個(gè)細(xì)節(jié)之中,隨之而來(lái)的是那個(gè)細(xì)節(jié)的延伸,讓面試官短暫地回憶了一把。另外,當(dāng)被面試者談到某一人時(shí),而這個(gè)人面試官也許曾經(jīng)有過(guò)接觸,并有過(guò)深刻的愉快或不愉快的記憶,此時(shí)一下子開(kāi)啟了冰封的回憶,把存儲(chǔ)的記憶激活了,會(huì)想起當(dāng)時(shí)的情景和事情,思想和意識(shí)游離了面試現(xiàn)場(chǎng),跑到了另一情景了。當(dāng)然,被面試者在講述這些內(nèi)容時(shí),并不知道哪一句話(huà),會(huì)引起面試官的共鳴、聯(lián)想和意識(shí)的漫游,往往是講著講著發(fā)現(xiàn)面試官已經(jīng)走神了。

  二,瞬間“穿越”未來(lái)。前面講的是往事引起面試官的回憶而產(chǎn)生的走神。面試過(guò)程中還有一種情形就是面試官陡然想起了未來(lái)要辦的事情,甚至是重要急辦的事情。面試官正在與候選人溝通,也許是候選人談話(huà)內(nèi)容、或一句話(huà)、手機(jī)的響動(dòng),或者是面試官本人的手機(jī)響動(dòng)、辦公室里電話(huà)的鈴聲、某一文件、或看見(jiàn)了某個(gè)人、或面試官自己敘述時(shí)等,一切都有可能使面試官想起了一件重要的事情急需要辦理,或者面試官忘記了辦理,這些都將逼迫面試官跳出眼前的面試情景,下意識(shí)地去思考另外的“急事”、“要事”,于是走神發(fā)生了。

  三、面試官被啟迪了。候選人為了展示自己,往往要講述自己過(guò)往經(jīng)歷中具體的解決問(wèn)題方法,這些解決問(wèn)題的方法,使面試官突然想起了自己另外一件正在辦理、或待辦理的事情新的解決方法,使面試官豁然開(kāi)朗,進(jìn)而使面試官開(kāi)始沿著這種解決方法去思考他要解決的問(wèn)題了,于是面試官走神了。即使過(guò)往已經(jīng)辦理過(guò)的問(wèn)題,面試官被啟迪后,也會(huì)繼續(xù)采用候選人講述的方法,演繹一下已經(jīng)解決的問(wèn)題,這一演繹,就會(huì)使面試官走神。

  四、被動(dòng)走神。前三個(gè)都是候選人講的亮點(diǎn)引起面試官走神,還有一些是候選人講述得實(shí)在太差,面試官被迫無(wú)奈走會(huì)神兒。一種情況是候選人語(yǔ)言表達(dá)能力太差,缺乏基本的語(yǔ)法邏輯或缺乏基本的語(yǔ)言要素,表達(dá)不了自己想表達(dá)的內(nèi)容。第二種常見(jiàn)的情況是候選人跑題,不往正題上講,或講的不是面試官想聽(tīng)的。第三種情況是候選人講話(huà)不聚焦,抓不住關(guān)鍵點(diǎn),廢話(huà)太多,少量有用的也被包裹進(jìn)無(wú)用的話(huà)語(yǔ)中,想挑撿出來(lái)都困難。第四種情況是講話(huà)沒(méi)有結(jié)構(gòu)、不清晰,講的也是面試官想聽(tīng)的,但是,是一團(tuán)亂麻,面試官得費(fèi)勁地從中理出一些頭緒來(lái)。面對(duì)以上情況,面試官通常出于禮貌,硬著頭皮聽(tīng)一會(huì)兒,或者經(jīng)過(guò)兩次提示后,候選人仍在無(wú)效地講,面試官無(wú)奈逃離無(wú)效的面試場(chǎng)景,自己走會(huì)神兒,清靜一下,想點(diǎn)其它問(wèn)題。

  五、面試官疲憊困倦。企業(yè)在集中規(guī)模招聘的時(shí)候,面試官的面試工作量巨大,有時(shí)候一天要集中見(jiàn)二三十位候選人,甚至更多,從早晨七八點(diǎn)鐘開(kāi)始,一直面試到晚上十點(diǎn)鐘左右,還有人在等著面見(jiàn)。這導(dǎo)致面試官高度疲勞和困倦。面試官也是人,體力、精力跟不上時(shí),走神也是難免的。

  六、面試官被冷落了。如果是多位面試官的面試現(xiàn)場(chǎng),候選人容易與其中的一位或兩位面試官進(jìn)行主動(dòng)語(yǔ)言、非語(yǔ)言交流,而其他面試官得不到候選人的關(guān)注,較長(zhǎng)時(shí)間被“冷落”,于是,這些被“冷落”的面試官,索性干點(diǎn)兒別的事情。腦子開(kāi)小差了,走神了。這種走神,同樣對(duì)候選人的面試效果評(píng)價(jià)有負(fù)面影響。

  七、面試官故意走神。在招聘特定職位時(shí),有時(shí)面試官會(huì)采用走神的方法,來(lái)考查候選人陌生現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力和把控能力,這時(shí)面試官故意不看候選人,裝作心不在焉,看看候選人的反應(yīng)和處理能力,是侃侃而談,還是尷尬不知所措,或是巧妙控制現(xiàn)場(chǎng)。

  把走神面試官拉回來(lái)的六招

  作為被面試者,在面試過(guò)程中,如果你發(fā)現(xiàn)面試官走神了,有一點(diǎn)要?jiǎng)?wù)必清醒:必須要把面試官快速、平穩(wěn)地拉回面試現(xiàn)場(chǎng)。這樣做有三個(gè)好處:一是面試能有效進(jìn)行,二是讓面試官感受到你的應(yīng)變能力和掌控能力以及化“危機(jī)”為“機(jī)遇”的能力,三,做得好,還能為自己的這場(chǎng)面試贏得加分機(jī)會(huì)。這里有六個(gè)方法。

  第一,直奔主題法。其實(shí)面試官走神主要是面試官的現(xiàn)場(chǎng)興奮度不夠,被面試者因沒(méi)有抓住問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)而“漫談”開(kāi)去,以及語(yǔ)言表述的質(zhì)量不夠吸引人,是面試官產(chǎn)生走神的首要原因。因此,被面試者在面試中要時(shí)刻提醒自己,正確理解問(wèn)題是答好問(wèn)題的前提:面試官要問(wèn)的問(wèn)題本質(zhì)是什么,我需要從幾個(gè)角度去構(gòu)建出答案的結(jié)構(gòu),回答到什么程度,甚至這個(gè)問(wèn)題需要我在幾分鐘內(nèi)回答完畢等等,都要理解無(wú)誤。這可能和被面試者自己想要現(xiàn)場(chǎng)展示的內(nèi)容不同,甚至相距甚遠(yuǎn)。搞清楚面試官的問(wèn)題后,用“經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)、結(jié)構(gòu)化概括、理論性表述”直奔主題,如果你讓面試官覺(jué)得跟你學(xué)到了新的東西,面試官還會(huì)走神嗎?這是消除面試官被動(dòng)走神的根本方法。

  第二,惺惺相惜法。我們明白,面試過(guò)程中,面試官因?yàn)閬?lái)電話(huà)和看短信主動(dòng)“走神”往往是不由自主的,一定是有比當(dāng)下面試更重要的工作需要他們處理。被面試者不妨以理解者甚至支持者的角色“參與”到面試官的事件處理中。“可能公司有重要的事情需要等您的意見(jiàn),您先接電話(huà)(回短信),我們等您一會(huì)兒再往下進(jìn)行吧”等類(lèi)似的話(huà)語(yǔ),會(huì)使得面試官看到你善于換位思考的一面。同樣的策略也可以用在面試官因高強(qiáng)度面試,表現(xiàn)出疲勞和松懈而走神的狀況中,“我感覺(jué)您工作似乎太累了,您要不先喝口水、休息兩分鐘再繼續(xù)我們的面試”,被面試者不僅要傳遞自己的專(zhuān)業(yè)化要素,還要會(huì)傳遞情感要素,適度的“惺惺相惜”或許能產(chǎn)生核裂變的效果。

  第三,反客為主法。比如在上述面試官因回憶走神的案例中,被面試者發(fā)現(xiàn)這一狀況后就可以選擇此法。被面試者可以主動(dòng)向面試官提問(wèn),“×總,您剛才問(wèn)我職業(yè)經(jīng)驗(yàn)是怎樣形成的,這個(gè)問(wèn)題真得很好。這才讓我想起當(dāng)初在××公司工作和鍛煉的經(jīng)歷,那里對(duì)我的成長(zhǎng)太重要了。您怎么看平臺(tái)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)的作用?也很想知道您怎么評(píng)價(jià)我剛才回答的這一段經(jīng)歷”。通過(guò)這樣的反客為主,走神的面試官一定能被拉回到面試現(xiàn)場(chǎng)。但是,反客為主不可太唐突,被面試者可以用贊美作為整個(gè)過(guò)程的潤(rùn)滑劑,最重要的,還要把“主導(dǎo)”的角色再交還給面試官,以請(qǐng)他“發(fā)表觀點(diǎn)”等形式,請(qǐng)面試官實(shí)現(xiàn)“角色回歸”。反客為主不僅適應(yīng)“回憶”穿越,而且適應(yīng)“穿越”未來(lái),以及被啟迪等走神場(chǎng)景。

  第四,面面俱到法。前面提到過(guò),多位面試官情境中被冷落的人容易走神,因此被面試者不能忘記和每一位保持交流。通常在正式面試過(guò)程開(kāi)始前,會(huì)介紹面試官?gòu)埲侨肆Y源經(jīng)理,李四是做什么的,趙五是什么職位。被面試者在回答一些問(wèn)題時(shí),比如談到人才的發(fā)展、人力資源,我們要有意識(shí)地得跟負(fù)責(zé)人力資源的面試官做一個(gè)目光交流。當(dāng)你講到產(chǎn)品發(fā)展、市場(chǎng)、客戶(hù)關(guān)系時(shí),我們要跟負(fù)責(zé)市場(chǎng)及銷(xiāo)售的人做一個(gè)目光交流,或者向著他點(diǎn)點(diǎn)頭。另外,我們?cè)诨卮鹨晃幻嬖嚬俚奶釂?wèn)時(shí),也可以引用一下回答前面面試官問(wèn)題時(shí)的相關(guān)內(nèi)容,并用目光與其交流。這樣,通過(guò)語(yǔ)言和自己的肢體語(yǔ)言,把大家積極性調(diào)動(dòng)起來(lái),而不要把所有的交流和互動(dòng)只給向所謂的“關(guān)鍵人物”。只有不走神的面試官才能對(duì)你印象深刻。實(shí)踐也證明:被你冷落過(guò)的面試官往往選擇“用踢皮球的方式為你投票”。

  第五,以停為進(jìn)法。在我們的上學(xué)階段,許多老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生走神、交頭接耳時(shí)最?lèi)?ài)用這一辦法,講課的老師忽然停下來(lái),瞬間突然的安靜會(huì)讓走神的學(xué)生感覺(jué)到異樣,并把注意力重新集中到老師身上。面試官在面試過(guò)程中走神,實(shí)際上是被面試人的講述也成了他走神的“和諧環(huán)境”。被面試者可以突然停下來(lái),通過(guò)打破“和諧環(huán)境”,將面試官拉回“現(xiàn)場(chǎng)”。以停為進(jìn)幾乎適合所有的“走神”情況,不過(guò)這是一種中性的處理方法,有時(shí)會(huì)略顯尷尬。

  第六,以不變應(yīng)萬(wàn)變法。面試官的走神也有“真走神”和“假走神”兩說(shuō),要達(dá)到能辨別“真與假”的程度,確實(shí)需要被面試者有很高的職業(yè)化水平,很多人是無(wú)法短期內(nèi)達(dá)到這個(gè)“境界”的。我們不妨將“真與假”的問(wèn)題簡(jiǎn)單化:面試官出現(xiàn)了走神,考驗(yàn)我們把控現(xiàn)場(chǎng)能力的時(shí)候到了——被面試者必須馬上進(jìn)行“糾偏”,把面試官拉回面試現(xiàn)場(chǎng)。這也是我所說(shuō)的“以不變應(yīng)萬(wàn)變法”,具體是什么?請(qǐng)回頭重新閱讀上面的直奔主題、惺惺相惜、反客為主、面面俱到和以停為進(jìn)。

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