眾所周知，應(yīng)變能力也是近年來國家公務(wù)員面試考察的重點之一，之所以要考察大家這一能力，是希望通過面試，考查大家在面對突發(fā)情況時的處理能力。應(yīng)變能力的考察形式 就是給大家設(shè)置一個特定的身份，再設(shè)定一個突發(fā)的情境，讓大家利用這一身份，在這個情境下處理突發(fā)狀況。對于這類問題的答題思路，一般為定目標(biāo)——抓矛盾 ——提對策。

　　如何能夠答好應(yīng)變類題目，對自己身份的把握和認(rèn)知是很重要的，不同的什么處理問題的工作目標(biāo)以及最后的解決措施都是不同的，下面中公面試輔導(dǎo)專家就帶大家用一道例題來分析一下身份定位的重要性。

　　【例題】

　　一位記者現(xiàn)場采訪某收費站負(fù)責(zé)人，指該收費站存在亂收費的問題，并責(zé)罵該負(fù)責(zé)人。假如你是這個負(fù)責(zé)人，你會怎么處理?

　　【例題分析】

　　首先我們一定要明確，我們的身份就是該收費站的負(fù)責(zé)人，作為收費站的負(fù)責(zé)人，我們的工作職責(zé)就是管理好收費站的日常工作。而如果收費站存在亂收費的問題，作為收費站的負(fù)責(zé)人應(yīng)該是第一時間發(fā)現(xiàn)，并作出處理的，而不會是在記者反映和指責(zé)之后才發(fā)現(xiàn)問題。所以我的工作目標(biāo)就應(yīng)該是做好解釋澄清工作，維護(hù)好單位的形象。所以我們應(yīng)該采取的措施就是通過溝通和舉證來解釋和證明我們收費的合法性。

　　如果該題的身份設(shè)置為上級交管部門領(lǐng)導(dǎo)，那么作為上級部門很難第一時間的發(fā)現(xiàn)下級單位存在的問題，這是針對媒體的舉報，就應(yīng)該及時的調(diào)查和處理，維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。

　　【參考答案】

　　現(xiàn)場記者情緒失控，但是作為一名收費站的負(fù)責(zé)人，我更應(yīng)該控制自己的情緒，實事求是的反映問題，維護(hù)好我們單位的形象。

　　首先，表明我們十分歡迎記者媒體對我們的采訪和對我們工作的監(jiān)督，我們也很重視媒體對我們的意見，反應(yīng)的問題我們一定會認(rèn)證對待和處理，但是，也請記者能夠在采訪中注意自己的職業(yè)操守，更要維護(hù)自己在公眾前的形象，這樣的責(zé)罵也不能真正的解決問題，希望記者能夠冷靜下來。

　　其次向記者說明，它反映的問題過去確實在我們的工作中存在過，也給外界造成了很不好的印象，對他的情緒激動表示理解。但是我們在全國大力推進(jìn)依法行政的背景下，已經(jīng)對單位內(nèi)部的問題進(jìn)行了自查自糾，尤其對亂收費的問題進(jìn)行了嚴(yán)格的整頓，也處理了很多的違規(guī)工作人員。

　　再次，我會想他了解他認(rèn)為我們哪些環(huán)節(jié)和工作人員還存在問題，根據(jù)他反應(yīng)的問題讓相關(guān)責(zé)任人做好解釋說明工作，對我們的工作流程和規(guī)章制度做好解釋工作。

　　如果記者仍有質(zhì)疑，我也會將我們單位的工作記錄，財務(wù)記錄，收費憑證等給記者做好展示盒解釋工作，讓記者能夠了解到我們收費過程的嚴(yán)謹(jǐn)性和合法性，真正的打消記者的質(zhì)疑。

　　最后，記者的態(tài)度也反映了群眾對我們工作的質(zhì)疑和不信任，所以我會借此機(jī)會請記者對我們工作進(jìn)行一個報道，能夠真正的轉(zhuǎn)變單位在群眾中的形象，獲得群眾的信任。

　　在以后的工作中我們也會做好和媒體的溝通工作，請媒體更好的對我們工作進(jìn)行監(jiān)督和糾正。更要按照政府制度持續(xù)推進(jìn)我們單位的政務(wù)，財務(wù)公開，真正的做到取信于民。