在很早的時(shí)候就出現(xiàn)了話務(wù)員這個(gè)職業(yè)，這個(gè)職業(yè)在不同的時(shí)期有不同的工作內(nèi)容。

　　在抗日戰(zhàn)爭時(shí)期，話務(wù)員的工作主要就是接收和發(fā)送電報(bào)，用摩爾斯密碼的那種，屬于機(jī)要工作崗位。

　　在解放后到電話廣泛普及之前，話務(wù)員一般在普通單位、電話局或者郵局中工作，主要工作范圍就是將需要連接的電話線通過人工連接起來，保證雙方的通話。

　　在現(xiàn)在，話務(wù)員已經(jīng)很少了，通常都是在一些公共機(jī)構(gòu)例如醫(yī)院、大型工廠等的總機(jī)房工作，除了承擔(dān)電話轉(zhuǎn)接之外也承擔(dān)著一些電話咨詢的工作。因此，也需要電腦操作知識(shí)和很得體的待人接物素養(yǎng)。

　　最基本的一條就是普通話要標(biāo)準(zhǔn)，聲音聽起來要很柔和。比較舒服!

　　如果你有普通話等級(jí)證書是最好不過了，還有就是反應(yīng)能力要強(qiáng)哦，臨時(shí)應(yīng)變能力!

　　關(guān)鍵要素： 1、不擅自做主做重大的最終處理; 2、在任何情況下不與客戶發(fā)生爭執(zhí)(想好一堆推脫的話吧，盡量和藹點(diǎn)兒)

　　到時(shí)候應(yīng)聘上了，肯定要進(jìn)行崗前培訓(xùn)的!但是客戶提出的問題也千奇百怪。你要自己能夠處理一些意想不到的問題，另外也會(huì)有一些騷擾用戶，這些到時(shí)候會(huì)有專門的老師會(huì)告訴你該怎么做的。

　　面試時(shí)有很多考官坐在那里，但是只會(huì)有一個(gè)主考官問問題，你要從容一點(diǎn)，就當(dāng)她是你同事(一般是部門主任來考)，她問的問題一般是：你做過什么?你為什么要來做話務(wù)員?你覺得你有什么優(yōu)秀的條件適合做話務(wù)員?唉~反正這些問題很老套了，一般就是象征性地問一下問題，看面試者的反映。

　　記住，你如果不知道答就直接說“對(duì)不起，我不知道，請(qǐng)您告訴我答案好嗎?”不要支支吾吾，也不要在面試的時(shí)候左搖右晃。

　　事先準(zhǔn)備好《面試自我介紹》，背熟了，面試時(shí)自信一點(diǎn)就好!

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