美國勞工部最近一項粗略統(tǒng)計顯示，雇傭一名雇員的平均成本是40000 美金。另一項調(diào)研表明，雇傭一名雇員的平均成本中，隱性成本占到了總成本的80%.恐怕這就是很多人不相信高達40000 美金的重要因素，因為他們沒有考慮到龐大的隱性成本的存在。

　　大多數(shù)管理者都承認，員工選擇是最困難、也是最重要的決策之一。正如現(xiàn)代管理學(xué)大師彼得。 杜拉克指出的那樣：“沒有其他決策后果會持續(xù)作用這么久或這么難做出。在大多數(shù)情況下，經(jīng)理人所做的職員配備和提升的決策并不理想，三分之一的決策是正確的，三分之一有一定效果，三分之一徹底失敗。”犯錯誤是人之常情，我們不能苛求招聘官，但我們可以盡量避免這些錯誤的發(fā)生。

　　一般而言，在錄用決策過程中，特別是在面試過程中，招聘官容易犯以下一些錯誤

　　1. 刻板印象

　　刻板印象是指根據(jù)一個人屬于哪一類社會團體或階層，根據(jù)這一社會團體或階層的人的典型行為方式來判斷這個人的行為。比如說，“北方人豪爽，南方人細膩”，“銷售人員健談，研發(fā)人員木訥”，“男人心粗，女人心細”等等。如果這些說法成了企業(yè)招聘官的固有觀念，他/ 她就會戴上一副有色眼鏡去看待南方人與北方人、銷售人員與研發(fā)人員、男人與女人，用那些固化的行為模式套用每一類的個人�？贪逵∠蠓从沉斯残�，有利于迅速從總體上把握人的概貌，但刻板印象也有很僵化、不靈活的缺點，抹殺人的個性，并不適用于同類中的每一個人，是招聘官的大忌。

　　2. 同類人偏差

　　顧名思義，當應(yīng)聘者與招聘官有某些共性/ 相似性時，招聘官會自然而然地表現(xiàn)出對應(yīng)聘者一定程度的偏愛，共性/ 相似性越多，偏愛程度也就越深、越明顯，應(yīng)聘者也就更容易在激烈的人才競爭中占據(jù)有利的位置。籍貫、畢業(yè)學(xué)校、愛好、特長、宗教信仰、性格特點、社會階層等等都有可能存在相同/ 相似的情況，因此可以說同類人偏差的影響幾乎無處不在。

　　其實每一個負責招聘的人員都應(yīng)該意識到自己的職責是為企業(yè)的用人把關(guān)，要為該空缺職位找到最佳的合適人選，而不是為個人擇友把關(guān)，找與自己興趣相投的人來公司工作。尤其是當企業(yè)所招聘的職位種類繁多，職位所要求的特質(zhì)五花八門時，更不可千篇一律地招聘與自己相類似的應(yīng)聘者去填補不同的空缺。

　　3. 首因效應(yīng)

　　即第一印象。大家都清楚，好的第一印象對應(yīng)聘者影響重大，所有的應(yīng)聘者都希望能給主考官留下積極的印象，并為此使出渾身解數(shù)來展示自己，同時盡量隱藏缺點與不足。招聘官需要意識到應(yīng)聘者的這種行為傾向，盡量做到不要被表面現(xiàn)象所蒙蔽。說得更直接一些，這實際上是一個影響與反影響、控制與反控制的相互作用過程。招聘官需要注意應(yīng)聘者對自己的判斷可能產(chǎn)生的負面影響，并努力消除這種負面影響。

　　近因效應(yīng)：如果兩次見面的時間間隔過長，最早的印象就會逐漸淡漠從而被最近的一次印象所代替，形成近應(yīng)效應(yīng)。兩次的印象在客觀上有可能會截然不同，但因為最早的印象已經(jīng)消失，所以只有靠最近的印象來做出判斷。近因效應(yīng)和首因效應(yīng)在本質(zhì)上是相同的，都是根據(jù)臨時掌握的有限的信息和線索來試圖做出綜合的判斷。為了盡量避免這兩種效應(yīng)帶來的不利影響，有條件的企業(yè)應(yīng)該為所有的面試者建立面試檔案并留存以備查詢。另外，如果條件允許，企業(yè)最好采取多輪面試、多人參與面試的方法來對應(yīng)聘者做出綜合的判斷。

　　4. 月暈效應(yīng)

　　我們在了解一個人的時候，可能被他的某種突出的特點所吸引，以至于忽略了其他的特點或品質(zhì)。這種現(xiàn)象就叫做月暈效應(yīng)。比如，人們常常會特別關(guān)注一個人的相貌、儀表、文憑、交際能力，并被這些特質(zhì)所屏蔽，看不到其他特質(zhì)，從而做出片面的判斷。招聘部門在選拔員工時，極有可能讓應(yīng)聘者的相貌、儀表支配整個判斷。漂亮的女士、英俊的小伙子會贏得很高的印象分，而其他特質(zhì)往往容易被忽視。

　　在評估績效時，月暈效應(yīng)也很容易起歪曲作用。在外資企業(yè)工作的一個基本條件是能夠熟練地使用英語，因此人力資源部在錄用和提升人員時對語言能力的考察也比較重視。那些在面試過程中語言能力表現(xiàn)突出的應(yīng)聘者往往更能打動招聘官的心，從而順利過關(guān);而那些在面試過程中語言能力不突出或語言能力平平的應(yīng)聘者往往得不到招聘官的認可。但也往往造成很多組織過分注重應(yīng)聘者的語言能力，錯失了很多優(yōu)秀的人才。其實，語言只是一個交流工具而已，它與人的素質(zhì)和能力并無直接關(guān)系，經(jīng)過培訓(xùn)和實踐鍛煉，語言能力也是可以慢慢地提高的。

　　5. 投射作用

　　投射作用是指把別人假想成和自己一樣，認為自己有的特質(zhì)別人也有。比如，自己喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，無形中把別人也看做和自己一樣喜歡挑戰(zhàn)性的工作。可見，這也是一種知覺他人的簡單化做法。在進行面試的過程中，如果犯了該類錯誤，就會導(dǎo)致很多需要在面試過程中驗證和考察的項目都被招聘官的假想所涵蓋(被假想為合格或不合格)。這是非常危險的，應(yīng)該引起面試人員的注意。