銳捷網(wǎng)絡(luò)售前客服經(jīng)理面試經(jīng)驗(yàn)由小編為你整理，歡迎閱讀借鑒!

　　1面：10月17號(hào)

　　攜帶簡歷準(zhǔn)時(shí)參加，穿著沒什么要求我就是平時(shí)一身行頭了。

　　1面是HR面，隨便聊聊簡歷而已。

　　流程是：進(jìn)行一下自我介紹，然后考官點(diǎn)著簡歷問了一些參加的項(xiàng)目，主要做了什么工作，如實(shí)回答即可，本人因?yàn)樵趯?shí)驗(yàn)室還是認(rèn)認(rèn)真真的做了一些事情的，老老實(shí)實(shí)回答感覺HR還比較滿意;然后他問了一個(gè)問題，我和前來應(yīng)聘的本科生有什么優(yōu)勢(shì)可言，因?yàn)閷儆谕ㄓ妙怘R問題，之前別的面試和網(wǎng)上的面經(jīng)也看了一些，早就在腦海里形成了固定的一套思路，我就說什么我們?cè)趯?shí)驗(yàn)室科研中學(xué)習(xí)了一整套做事方法啦，以目的為驅(qū)動(dòng)還是以方法為驅(qū)動(dòng)啦，追求質(zhì)還是追求量啦，這套理論對(duì)我未來的工作提供了一套非常優(yōu)秀的方法論啦blablabla。。。我看到HR貌似是面帶滿意的寫了點(diǎn)什么東西，根據(jù)結(jié)果來看應(yīng)該是給了一個(gè)不錯(cuò)的評(píng)分，然后下一個(gè)問題是：談?wù)勀銓?duì)售前這個(gè)崗位的了解。額。。。之前想到HR

　　會(huì)問這種問題，但是因違反懶沒有查，就只能瞎說啦：我有個(gè)師兄在CISCO做售后，他是在代理解決不了客戶問題的時(shí)候才出馬，工作性質(zhì)還是以為客戶解決技術(shù)問題(一邊說一邊琢磨售前應(yīng)該是干什么的，想到了馬上話鋒一轉(zhuǎn))，所以我認(rèn)為售前應(yīng)該也是解答客戶相關(guān)技術(shù)問題的，可能不同于銷售，但是又要和銷售有一種合作關(guān)系，銷售負(fù)責(zé)推銷，售前負(fù)責(zé)補(bǔ)充技術(shù)方面優(yōu)勢(shì)和我們的解決方案優(yōu)勢(shì)，我認(rèn)為是這樣的吧。HR追問：你的意思是售前的技術(shù)不如售后，解決不了詳細(xì)的問題是吧?我回答：應(yīng)該也可以吧，因?yàn)楫吘故羌夹g(shù)人員，應(yīng)該可以解決細(xì)致的問題吧?HR笑了(后來我才覺得他這是引導(dǎo)我讓我同意他的說法呢)，他說，其實(shí)售前就是半個(gè)銷售+半個(gè)售后，又會(huì)技術(shù)又會(huì)銷售，比較綜合但是沒有精專blablabla。。。給我講了一下這個(gè)職位是怎么個(gè)情況。然后又回到簡歷問題，問了幾句，最后問，工作地點(diǎn)意向是什么?回答，北京，最好別去別的地方又問，那出差呢?答，那沒有問題的。OK，HR說回去等通知吧，過兩天我們會(huì)給通知的。

　　經(jīng)驗(yàn)：如實(shí)回答吧，我覺得我的簡歷還是有一些值得拿得出手的地方，有論文有獎(jiǎng)學(xué)金有CCNA證書。一方面證明實(shí)驗(yàn)室生活沒白過，另一方面CCNA證明有從事這個(gè)行業(yè)的想法，所以HR問的時(shí)候逐一回答就過了。

　　2面：10月21號(hào)

　　18號(hào)下午收到的手機(jī)短信，一共兩條一條是時(shí)間地點(diǎn)并要求正裝帶簡歷，另外一條如下“銳捷二面課題準(zhǔn)備：請(qǐng)收集并學(xué)習(xí)‘云計(jì)算’、‘物聯(lián)網(wǎng)’、‘智慧城市’相關(guān)資料。決策討論工具，如‘七頂思考帽’，‘頭腦風(fēng)暴’，‘因果圖’，‘投票法’，‘決策矩陣’等。”

　　OK，看到這個(gè)我就覺得有點(diǎn)煩惱啊，我郵做這個(gè)的肯定是不少，我是毛都不懂，實(shí)驗(yàn)室干的工作和這個(gè)絲毫不沾邊，這個(gè)才是真正的臨時(shí)抱佛腳了。先想想對(duì)策吧，肯定是小組討論一個(gè)題目，三個(gè)需要收集學(xué)習(xí)的應(yīng)該是和討論題目相關(guān)，那么決策討論工具應(yīng)該是到時(shí)候應(yīng)用的小組討論工具。在經(jīng)過上述推理過后，明確了一下學(xué)習(xí)的步驟：把云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市的幾個(gè)基本問題搞懂，他們是什么，干什么用的，這些基本問題百度幫我百科了一下，那么接下去就是專業(yè)一點(diǎn)的學(xué)習(xí)了。Web of science上搜索一下中文文獻(xiàn)key words是“云計(jì)算 現(xiàn)狀”(誒誒誒，學(xué)術(shù)了一下還是有點(diǎn)用處的)每個(gè)方面下了兩篇綜述性的文章，大致看看唄，什么云計(jì)算的應(yīng)用實(shí)例啦，物聯(lián)網(wǎng)感知技術(shù)包括些什么啦，智慧城市都包括哪些方面啦。。。劃論文，寫重點(diǎn)，記個(gè)小本本上，然后去復(fù)印店打印這六篇論文。18號(hào)晚上半小時(shí)百科，21號(hào)上午十點(diǎn)到下午三點(diǎn)學(xué)習(xí)論文，就出發(fā)去參加面試吧。

　　果然，10個(gè)人分兩組，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論“天空之城”的智慧城市整體解決方案，回答：1.智慧城市的目的是什么。2.具體解決方案和關(guān)鍵技術(shù)核心是什么流程是：30分鐘討論，每組5分鐘總結(jié)綜述，20分鐘互相提問對(duì)方小組(戲稱為互毆環(huán)節(jié))，每組5分鐘評(píng)價(jià)自己表現(xiàn)和組內(nèi)各個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)，組長總結(jié)此次得失，最后也是最惡心的地方，10個(gè)人每個(gè)人寫出一個(gè)直接晉級(jí)的人，再寫出一個(gè)直接淘汰的人的名字。然后結(jié)果是口才最好的兩個(gè)人4票并列晉級(jí)，我們組一個(gè)發(fā)言較少的童鞋被淘汰，剩下的人明晚之前等通知是否進(jìn)入三面。

　　我在2面里的經(jīng)驗(yàn)。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論這個(gè)環(huán)節(jié)是并不是一個(gè)當(dāng)不了小組領(lǐng)導(dǎo)就被淘汰的環(huán)節(jié)，所以最最重要的是清楚自己的定位，覺得自己有掌控力，對(duì)討論議題有大菊觀，知道怎么討論的人就去當(dāng)leader;語言邏輯能力好，就滾去當(dāng)最后的總結(jié)(反正我們兩個(gè)組的總結(jié)都直接晉級(jí)了，而leader都是待定);什么timer啦，記錄員啦，其實(shí)和其他小組討論成員沒多大區(qū)別只是身上還有一份別的責(zé)任而已，最重要的仍舊是提議，參與討論，表現(xiàn)積極性。LZ本來就不大懂這些東西，雖然臨時(shí)學(xué)了學(xué)，僅限于知道是怎么回事而已，而且我也有自知之明，如果我來做最后總結(jié)那就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向團(tuán)滅，所以老老實(shí)實(shí)本本分分的去做一個(gè)小組員(大家不要忽視了，公司其實(shí)最需要的是這些有執(zhí)行能力踏踏實(shí)實(shí)干活的人啊)。好，第一環(huán)節(jié)，小組討論，LZ一上來就搬出自己下的論文：我這里有幾篇論文，上面系統(tǒng)的劃分了智慧城市的幾個(gè)大的方向，依次是。。。。(這里的戰(zhàn)略是，我他喵的就會(huì)這么點(diǎn)東西，趕緊把節(jié)奏帶入自己這邊，以后還好插嘴，要不然就要變成啞巴了。)嗯，然后肯定會(huì)有反對(duì)意見，諸如我覺得應(yīng)該這么分。。。一律不管，反正有支持也有反對(duì)，這里剛開始稍微強(qiáng)勢(shì)一點(diǎn)也可以，因?yàn)楫吘刮疫@是論文寫著呢，有理有據(jù)的，又不是我胡說(余光瞟見了HR在這時(shí)看了我一眼然后往本本上寫了一些東西，應(yīng)該是對(duì)我的記錄吧?PS一下，討論的時(shí)候HR一直在記錄，而當(dāng)時(shí)華為全面的時(shí)候HR只在最后的陳述和補(bǔ)充環(huán)節(jié)才有記錄，大家注意一下HR記錄的重點(diǎn)在什么時(shí)候，也好恰當(dāng)?shù)恼故咀约?。說完了大的分類，就是細(xì)分我們的智慧城市方案，小組五個(gè)人，有三個(gè)信通院是搞這方面的，之后就是他們的討論時(shí)間，我只能在旁邊說一些臨時(shí)的想法，找話茬把他們說的太技術(shù)的地方假裝是理解性的用中國話說出來，解釋給另外一個(gè)不是做這方面的同學(xué)聽(這個(gè)時(shí)候有一個(gè)小細(xì)節(jié)，HR拿走了一篇我打印的綜述性文獻(xiàn)給另外一個(gè)應(yīng)該是技術(shù)人員的人看，是否有加分呢?10個(gè)人貌似只有我一個(gè)人打印了論文出來，擦，加分應(yīng)該的一共好幾塊呢。。。)。小組討論最后環(huán)節(jié)，我們的總結(jié)理了一遍思路，然后其余人員幫他添磚加瓦，討論了一下該在哪里再多說兩句什么，我此時(shí)也有發(fā)言。OK然后就是各組陳述，接著進(jìn)入互毆環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)是我最最最最最討厭的環(huán)節(jié)，因?yàn)槲矣X得其實(shí)就是吵架，這個(gè)不符合我的性格，但是沒辦法，一般情況下這個(gè)環(huán)節(jié)火藥味十足，而且你要不說話就等著挨槍子兒。這個(gè)環(huán)節(jié)的情況是，我們小組三個(gè)比較懂技術(shù)的人各種問對(duì)方問題，讓對(duì)手幾乎沒有招架的能力，雖然在最后5分鐘對(duì)面緩過神來問了我們幾個(gè)問題，但是總的來說我們是一直問啊問，問啊問，問啊問啊問啊問，我也從技術(shù)角度問了兩三個(gè)問題，對(duì)方解答了就沒有繼續(xù)追問(我不太喜歡繼續(xù)追問，讓對(duì)方下不來臺(tái)或者答不上來，性格使然吧)�；卮饐栴}的時(shí)候，我們組的總結(jié)嘴皮子太快，我雖然想回答但是出于禮貌也只能容忍一下了(我覺得如果和組內(nèi)人爭，可能會(huì)留下不好的印象吧，我是有所思考的進(jìn)行了一下忍耐)。沒吵完，面試官就讓進(jìn)入下一環(huán)節(jié)了，點(diǎn)評(píng)自己的表現(xiàn)，評(píng)價(jià)組員的優(yōu)缺點(diǎn)，我們組先發(fā)言，由于我的位置，他們讓我先來(撿了一個(gè)大便宜啊，哈哈哈哈哈)，首先我說了一下我自己在組內(nèi)做了什么貢獻(xiàn)，然后客觀公正的陳述了一下每位同學(xué)對(duì)討論內(nèi)容的貢獻(xiàn)(不偏不倚，客觀公正，去他妹的優(yōu)缺點(diǎn)，有病啊我還說人家缺點(diǎn))，后面的同學(xué)在這方面只能為我補(bǔ)充了，哇咔咔。最后，就是惡心人的環(huán)節(jié)了，每個(gè)人在紙上寫下一個(gè)直接晉級(jí)一個(gè)直接淘汰的人名(哎。。。我寫的是我們總結(jié)晉級(jí)，對(duì)面一個(gè)沒怎么說過話的女生淘汰)。OK，寫完了，忐忑的等著明晚的通知吧。