在人際溝通類(lèi)的矛盾設(shè)計(jì)中，有一類(lèi)矛盾出現(xiàn)的頻率并不是非常的高，一旦出現(xiàn)，往往會(huì)讓考生有一種措手不及的感覺(jué)，下文為大家分享2016年公務(wù)員考試面試答題技巧，接下來(lái)讓我們一起來(lái)看看吧~
公務(wù)員考試面試答題技巧
來(lái)看一道真題“你和小王一起與兄弟單位合作一個(gè)項(xiàng)目。在一次討論中，小王和對(duì)方單位的工作人員產(chǎn)生了技術(shù)上的分歧，你當(dāng)時(shí)沒(méi)有表態(tài)，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，最后討論無(wú)果而終。小王因此對(duì)你產(chǎn)生了不滿，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?追問(wèn)：假如我(考官)就是小王，請(qǐng)你進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。”
一、思路解析
在這個(gè)題目中，小王與兄弟單位發(fā)生了矛盾，同時(shí)小王又因此與你而產(chǎn)生了不滿，這個(gè)題目中有兩個(gè)矛盾需要我們解決。我們的答題思路是“態(tài)度-原因-化解-避免”。態(tài)度上講，由于這個(gè)題目中，你并沒(méi)有直接與兄弟單位發(fā)生矛盾，所以你的主要工作時(shí)做好協(xié)調(diào)，保證團(tuán)結(jié)，使合作的工作能夠順利的完成。
就小王與兄弟單位的矛盾上分析，由于你本人不是矛盾的參與者，很難找出別人產(chǎn)生矛盾的根源，而且題目中也給出了他們產(chǎn)生矛盾的原因是技術(shù)分歧，這時(shí)，再分析額外的原因就顯得很蒼白無(wú)力。所以，原因只能說(shuō)是雙方都是為了工作負(fù)責(zé)。化解時(shí)，其實(shí)還是關(guān)鍵在于小王的態(tài)度。所以，這道題目的重點(diǎn)在于做好與小王的溝通。
就你與小王的矛盾分析，還是要找自己的原因�；饷軙r(shí)，由于小王對(duì)于你在討論時(shí)的表現(xiàn)很不滿，所以，這時(shí)你需要給小王一個(gè)合理的解釋。至于解釋的內(nèi)容，可以進(jìn)行有利于自己的假設(shè)，只要言之成理即可，沒(méi)有必要糾結(jié)于題目的細(xì)節(jié)。
二、思路提升
在向小王分析自己當(dāng)時(shí)沒(méi)有發(fā)言支持的原因時(shí)，雖然要找自己的原因，但是不能表現(xiàn)出是自己的錯(cuò)誤。因?yàn)�，為了兩個(gè)單位日后的合作，必須避免再次爭(zhēng)執(zhí)不下的情況發(fā)生。需要小王的工作態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。所以，找原因時(shí)，前兩個(gè)原因主要用于安撫小王，后一個(gè)原因則要提醒小王注意工作方式，保證團(tuán)結(jié)。
在解決小王的矛盾后，還要繼續(xù)與兄弟單位保持合作。為了避免再次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和意見(jiàn)不一的現(xiàn)象，你與小王需要在討論前達(dá)成一定的共識(shí)。并告訴對(duì)方單位，你們對(duì)于對(duì)方的提議非常重視，已經(jīng)納入方案的調(diào)整。
三、參考答案
這是一個(gè)需要雙方單位共同完成的一個(gè)項(xiàng)目，在這個(gè)項(xiàng)目中，我和小王是同事關(guān)系，我們倆應(yīng)該通力合作，與兄弟單位團(tuán)結(jié)一致，保證這個(gè)項(xiàng)目的順利開(kāi)展，最后達(dá)到既定目的。所以，在這次工作中，我不僅要處理好與小王的關(guān)系，也要處理好與兄弟單位的關(guān)系。
對(duì)于小王，我會(huì)私下里跟他進(jìn)行一次交流。首先，我會(huì)對(duì)他對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示肯定，并表明我和小王的工作立場(chǎng)是一致的，希望小王能夠冷靜。第二，我也會(huì)向他解釋我當(dāng)時(shí)沒(méi)有表態(tài)的原因。首先，我們兩個(gè)在工作上各有所長(zhǎng)，小王在技術(shù)上是專(zhuān)家，而我主要負(fù)責(zé)成本控制，對(duì)于小王當(dāng)時(shí)和對(duì)方單位爭(zhēng)論的技術(shù)細(xì)節(jié)，我有些地方并不十分了解，所以不敢貿(mào)然表態(tài)。其次，小王的方案雖然能是項(xiàng)目質(zhì)量得到很大提高，但是也需要更多的耗費(fèi)，由于成本限制，我也需要一段時(shí)間進(jìn)行思考預(yù)算是否允許，所以當(dāng)時(shí)沒(méi)有表態(tài)。最后，最重要的，雖然是討論技術(shù)問(wèn)題，但是在爭(zhēng)論中，我發(fā)現(xiàn)對(duì)方單位的工作人員出現(xiàn)了情緒不穩(wěn)定的現(xiàn)象，我這時(shí)再發(fā)言支持小王，很有可能導(dǎo)致矛盾激化，影響雙方的合作。所以，當(dāng)時(shí)沒(méi)有支持小王，而是選擇了不明確表態(tài)。第三，解釋完原因之后，我也會(huì)和小王一起，對(duì)當(dāng)天討論的細(xì)節(jié)進(jìn)行分析整理，在充分考慮對(duì)方意見(jiàn)的同時(shí)，形成新的工作思路，積極與對(duì)方單位進(jìn)行再次溝通。
在與對(duì)方單位溝通時(shí)，我也要注意。首先，表明雖然當(dāng)天發(fā)生了爭(zhēng)論，但是既然是合作，爭(zhēng)論在所難免，雙方的目的都是使項(xiàng)目能夠更好的實(shí)施，希望對(duì)方也能夠理解。第二，我們已經(jīng)對(duì)當(dāng)天雙方的爭(zhēng)論要點(diǎn)進(jìn)行了梳理和分析，并考慮雙方意見(jiàn)，提出了新的工作方案，希望對(duì)方能夠給予考慮。第三，對(duì)于合作中的任何問(wèn)題，我們非常歡迎對(duì)方單位給出指導(dǎo)意見(jiàn)，并對(duì)有爭(zhēng)議的地方繼續(xù)展開(kāi)討論。對(duì)于上次討論中，我們可能有用詞不當(dāng)?shù)牡胤剑Ｍ麑?duì)方能夠諒解。
通過(guò)以上的溝通，我相信我與小王以及對(duì)方單位的合作是能夠順利開(kāi)展的。在以后的工作中，我也要注意，第一，在與其他單位合作時(shí)，首先要先在本單位內(nèi)部形成統(tǒng)一意見(jiàn)，并對(duì)工作細(xì)節(jié)以及有可能出現(xiàn)的爭(zhēng)論達(dá)成共識(shí)。第二，在與其他單位的討論中，也要注意溝通技巧，避免造成誤解。第三，在平時(shí)工作中，我也應(yīng)與小王多交流，形成默契，避免在關(guān)鍵環(huán)節(jié)出現(xiàn)誤會(huì)。