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項(xiàng)目經(jīng)理面試題
項(xiàng)目經(jīng)理面試題1
公司最近需要招聘一位項(xiàng)目經(jīng)理，考察的面試題如下：
題目：在一個(gè)農(nóng)場(chǎng)里有農(nóng)場(chǎng)主和奶牛，農(nóng)場(chǎng)主每天為奶牛擠奶;現(xiàn)在把農(nóng)場(chǎng)主和奶牛分別看作是一個(gè)對(duì)象，你認(rèn)為應(yīng)該把擠奶這個(gè)屬性分配農(nóng)
場(chǎng)主還是分配給奶牛比較合理?
首先這是一道關(guān)于面向?qū)ο缶幊痰膯?wèn)題，主要考察你對(duì)面向?qū)ο蟮睦斫獬潭�，所以�?yīng)該用面向?qū)ο蟮乃季S方式來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題
觀點(diǎn)不外乎有以下兩種：
觀點(diǎn)1：分配給農(nóng)場(chǎng)主;
觀點(diǎn)2：分配給奶牛;
首先我們來(lái)看第一種觀點(diǎn)：這種觀點(diǎn)認(rèn)為“擠奶”這個(gè)過(guò)程是由農(nóng)場(chǎng)主來(lái)完成的，所以理所當(dāng)然應(yīng)該是農(nóng)場(chǎng)主的屬性。
如果你這樣想的話那就中了主考官設(shè)下的圈套，其實(shí)這道題目真正考察的是當(dāng)是你設(shè)計(jì)程序的時(shí)候有沒(méi)有考慮到它的'可維護(hù)性和擴(kuò)展性;
其實(shí)完全可以把這個(gè)問(wèn)題抽象成另外一種模型：“擠奶”這個(gè)屬性是奶牛的，但是可以由農(nóng)場(chǎng)主這個(gè)對(duì)象去調(diào)用它。這樣的話如果以后業(yè)務(wù)有變更，比如說(shuō)農(nóng)場(chǎng)引進(jìn)了一套自動(dòng)化的擠奶設(shè)備，那么就可以由設(shè)備去調(diào)用奶牛“擠奶”這個(gè)屬性。以后奶牛由別人飼養(yǎng)了，也可以調(diào)用這個(gè)屬性。
關(guān)于編程建模中這樣的例子還有不少，比如員工工資問(wèn)題，公司有老板和員工，按照我們?nèi)粘＝?jīng)驗(yàn)理解，給員工加薪是老板說(shuō)了算的，所以“加薪”這個(gè)屬性應(yīng)該是分配給老板這個(gè)類(lèi)，但是如果這么做的話也犯了和上面同樣的錯(cuò)誤，因?yàn)楣べY是員工這個(gè)類(lèi)的數(shù)據(jù)，所以最好由自己內(nèi)部的屬性和方法來(lái)處理它，別的類(lèi)如果要修改它的數(shù)據(jù)可以調(diào)用它自有的方法。這樣才能做到高內(nèi)聚，低耦合。這也是程序可維護(hù)和擴(kuò)展的前提條件。
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項(xiàng)目經(jīng)理面試題2
問(wèn)題1：工期和工作量之間的差異是什么？
答案1：工期是商業(yè)/日歷上的天數(shù)，與人數(shù)和工作量無(wú)關(guān)。工作量是與日歷天數(shù)無(wú)關(guān)的人的工作。例如：
一天的工作量對(duì)于一個(gè)一只花50%在時(shí)間在上面的人來(lái)說(shuō)，他的工期就是兩天。如果兩個(gè)人全職工作，工期是1天，而工作量是兩個(gè)工作日。
問(wèn)題2：怎樣和為什么要在編制項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)考慮依賴(lài)關(guān)系？
答案2：根據(jù)使用的軟件包，依賴(lài)關(guān)系可以通過(guò)將任務(wù)及其后續(xù)任務(wù)的標(biāo)識(shí)符進(jìn)行關(guān)聯(lián)來(lái)表示。依賴(lài)關(guān)系說(shuō)明了任務(wù)之間關(guān)聯(lián)/并列的要求。依賴(lài)關(guān)系可以是指在另一個(gè)任務(wù)能開(kāi)始之前有一個(gè)任務(wù)必須完成。例如，邏輯模型必須在物理模型前完成。但測(cè)試并不是要在所有編程工作完成之后才開(kāi)始，如果沒(méi)有完成的程序?qū)�性測(cè)試沒(méi)有影響。
項(xiàng)目計(jì)劃加入依賴(lài)關(guān)系，就能找出項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑并且能夠確定它對(duì)項(xiàng)目工期的影響。
問(wèn)題3：你怎樣將人的工作步調(diào)與計(jì)劃結(jié)合？
答案3：根據(jù)組織使用的具體的工具，可以將資源拆成更小的資源/單位，或者可以將任務(wù)拆成更小的任務(wù)。
問(wèn)題4：你怎樣將培訓(xùn)，假日和個(gè)人教育時(shí)間表結(jié)合起來(lái)？
答案4：每個(gè)產(chǎn)品都有標(biāo)明不工作的天數(shù)的公司/全球的日歷。每個(gè)產(chǎn)品都也有個(gè)人的資源日歷標(biāo)明個(gè)人不工作的時(shí)間。如果項(xiàng)目需要教育和培訓(xùn)，應(yīng)該把它們象任務(wù)那樣寫(xiě)在項(xiàng)目計(jì)劃上。
問(wèn)題5：你怎樣安排類(lèi)似狀態(tài)會(huì)議這樣貫穿整個(gè)項(xiàng)目但只需要極少的時(shí)間和工作量的任務(wù)？
答案5：它的工期將和整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間一樣長(zhǎng)，占工作量的百分比很小。被分配給任務(wù)的每個(gè)人花在該任務(wù)的時(shí)間占他時(shí)間的百分比極低。
問(wèn)題6：實(shí)況報(bào)告對(duì)計(jì)劃的作用以及實(shí)況與最初預(yù)計(jì)的比較有何價(jià)值？
答案6：根據(jù)組織使用的特定的工具，每個(gè)工具都為實(shí)況報(bào)告中輸入相互獨(dú)立的要素/域信息。也可以將報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)，來(lái)向團(tuán)隊(duì)成員和其他相關(guān)團(tuán)體說(shuō)明關(guān)鍵路徑的變化或時(shí)間表的調(diào)整。這些報(bào)告對(duì)已實(shí)現(xiàn)工作評(píng)價(jià)和作為在計(jì)劃下一個(gè)工程或階段的輸入有價(jià)值。另一個(gè)把估計(jì)和實(shí)況報(bào)告比較的有價(jià)值的用途是把范圍變更對(duì)項(xiàng)目的影響記錄下來(lái)。
做項(xiàng)目計(jì)劃的技能
問(wèn)題7：你為什么制定項(xiàng)目計(jì)劃？
答案7：項(xiàng)目計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)成功的系統(tǒng)的路線圖。它提供了一種手段來(lái)通知每個(gè)人希望他們做什么及何時(shí)完成。它幫助項(xiàng)目經(jīng)理使管理層，商務(wù)用戶(hù)和支持團(tuán)體了解項(xiàng)目狀態(tài)和調(diào)整特殊的資源。逐項(xiàng)列記的“一覽表”協(xié)助對(duì)任何變動(dòng)的影響進(jìn)行迅速評(píng)估。當(dāng)實(shí)況報(bào)告與計(jì)劃聯(lián)系起來(lái)后，項(xiàng)目計(jì)劃為今后項(xiàng)目的任務(wù)劃分和估算提供了有用的信息。
問(wèn)題8：你將怎樣著手做項(xiàng)目的計(jì)劃？
答案8：進(jìn)程安排是一門(mén)藝術(shù)。根據(jù)已知有關(guān)業(yè)務(wù)目標(biāo)的事實(shí)，公司一般標(biāo)準(zhǔn)，以及可以利用的過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。可以從清楚地定義范圍和目標(biāo)開(kāi)始。把項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和制約做成文件。差的估計(jì)源于對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和項(xiàng)目范圍缺乏了解。可以從項(xiàng)目任務(wù)分解入手，例如先劃分階段，然后定義每個(gè)階段的活動(dòng)，再定義每個(gè)活動(dòng)中的任務(wù)。識(shí)別和文檔化里程碑和可交付產(chǎn)品。項(xiàng)目計(jì)劃是當(dāng)信息變得可以利用的時(shí)，不斷細(xì)化的有生命文件。很好地記錄進(jìn)度的變化對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，支持團(tuán)隊(duì)，以及管理層，商業(yè)用戶(hù)都有益處。
問(wèn)題9：你將怎樣著手制定項(xiàng)目計(jì)劃？
答案9：在適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)和階段或其他的概括的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明下，輸入確定的任務(wù)。將適當(dāng)?shù)目山桓懂a(chǎn)品及里程碑和特定的任務(wù)聯(lián)系起來(lái)。連接全部需要依賴(lài)關(guān)聯(lián)的任務(wù)。把資源角色或資源名字加到每個(gè)任務(wù)上。應(yīng)用度量結(jié)果確定事先的任務(wù)工作量，把更多的時(shí)間用于需求收集，設(shè)計(jì)和測(cè)試。考慮所有已知的節(jié)假日，培訓(xùn)，休假或其他的資源停工時(shí)間。計(jì)劃草案將同支持團(tuán)體，管理層和商務(wù)用戶(hù)一起復(fù)查，做為補(bǔ)充性的輸入和最終的批準(zhǔn)。
問(wèn)題10：怎樣確定人員需求？
答案10：不考慮資源限制進(jìn)行計(jì)劃開(kāi)發(fā)。在任務(wù)旁邊加上諸如數(shù)據(jù)模型制作者，業(yè)務(wù)分析員和用戶(hù)等角色。再加上能將任務(wù)重疊起來(lái)的補(bǔ)充性的資源。在計(jì)劃中要考慮開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)包括支持團(tuán)隊(duì)和用戶(hù)代表失去一個(gè)或多個(gè)資源的情況，要在每個(gè)任務(wù)上增加15%的余量。要使項(xiàng)目小組的組成容易理解，要有角色所必備的技術(shù)水平的說(shuō)明。
問(wèn)題11：給項(xiàng)目加上測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)有什么價(jià)值？
答案11：如果使用得當(dāng)，測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)有價(jià)值的工具。它們提供測(cè)定開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的復(fù)雜性和工作量的方法。度量結(jié)果為制定項(xiàng)目計(jì)劃提供了信息輸入資源，并且是確定發(fā)展方向的有價(jià)值的歷史信息。軟件測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)將有助于開(kāi)發(fā)更好的軟件。不過(guò)，最好有3年的歷史資料。
問(wèn)題12：你怎樣在計(jì)劃中運(yùn)用新技術(shù)？
答案12：在增加培訓(xùn)任務(wù)的同時(shí)要擴(kuò)大工作量，縮小每個(gè)工作單元。在評(píng)價(jià)新技術(shù)在開(kāi)發(fā)中的影響的過(guò)程中加上額外的原型和檢查點(diǎn)（里程碑）。
人員管理技能
問(wèn)題13：你作為項(xiàng)目經(jīng)理要做的第一件事情是什么？
答案13：除了注意公司的發(fā)展方向并從中發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)展道路外，在頭腦中要建立項(xiàng)目經(jīng)理所關(guān)注事物（商務(wù)，公司，項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)，個(gè)人，技術(shù)和方法論的變化）的優(yōu)先順序。因此，和部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì)確定優(yōu)先順序，安排用戶(hù)和職員會(huì)議，得到全部成員的狀態(tài)報(bào)告和評(píng)價(jià)。重要的是能盡快處理業(yè)務(wù)，項(xiàng)目和個(gè)人有關(guān)的事情。
問(wèn)題14：當(dāng)你的職員減少了30%你將怎樣著手完成公司的項(xiàng)目？
答案14：首先，確定和區(qū)分項(xiàng)目的優(yōu)先次序，哪些項(xiàng)目是必須在今后的18個(gè)月內(nèi)完成的。把絕對(duì)的最小的總?cè)藬?shù)與每個(gè)項(xiàng)目聯(lián)系起來(lái)。向管理者和用戶(hù)說(shuō)明對(duì)進(jìn)度表的影響。因?yàn)閮烧叨家苍S不愿意接受進(jìn)度表的變化，因此或許可以給你一些例外。
減掉顧問(wèn)比去掉一個(gè)雇員要好。每個(gè)項(xiàng)目的顧問(wèn)也許可以用雇員代替。堅(jiān)持運(yùn)用學(xué)習(xí)曲線理論并逐步減少顧問(wèn)人數(shù)。可以把一些顧問(wèn)的工作從一周降低到一星期中的2或3天以應(yīng)付人員削減。
如果公司有提前退休的一覽子法案，趕緊尋找一些有資歷的、適用的雇員。牢牢記住失去“老資格的人”你也許就失去了有價(jià)值的知識(shí)。盡可能將一個(gè)快退休的人和新手組合在一起。
以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)目標(biāo)為前提，確定剩下員工的重要性以及他們?cè)诿總�(gè)項(xiàng)目中的重要性。使新手和經(jīng)驗(yàn)豐富人員的比例適當(dāng)。兩者都是確保項(xiàng)目和公司不斷成功的財(cái)富。
問(wèn)題15：你的團(tuán)隊(duì)主要是由新手組成的，并且進(jìn)度已經(jīng)落后。你將做什么？
答案15：需要記住一個(gè)項(xiàng)目很少因?yàn)樵诮刂箷r(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成而被取消的。項(xiàng)目被取消，主要是諸如缺少資金，用戶(hù)支持或不能滿(mǎn)足的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
因此，要做的第一件事是培訓(xùn)，無(wú)論在室內(nèi)還是室外，在課堂或通過(guò)錄像帶。另一種附加方法就是讓資深的雇員或高級(jí)顧問(wèn)充當(dāng)教師。
舉辦針對(duì)個(gè)人評(píng)估和輔導(dǎo)的會(huì)議。幫助每個(gè)員工準(zhǔn)確評(píng)價(jià)他們各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。同時(shí)明確任務(wù)，將所有必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則闡述清楚。為每個(gè)員工提供從成功項(xiàng)目中得到的模板作為指南，還要允許他們發(fā)揮自己的才能。如果需要，和他們一起工作。對(duì)任何問(wèn)題或完成的任務(wù)做出迅速的反饋。
對(duì)于較大的任務(wù)，看看他們的計(jì)劃，有助于確定他們是否了解任務(wù)的范圍和目標(biāo)，以便了解他們是否能完成任務(wù)。傾聽(tīng)員工的觀點(diǎn)，也許他們會(huì)有完成任務(wù)的正確的方法和途徑。然而也要防止雇員陷入挫折和士氣低落的困境中。
問(wèn)題16：你將怎樣和與你競(jìng)爭(zhēng)相同職位的員工相處？
答案16：這是經(jīng)常發(fā)生的不愉快情況。雇員總是認(rèn)為他們能勝任某個(gè)職位而管理層還沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。因此，要進(jìn)行如下調(diào)查：
發(fā)現(xiàn)員工的管理能力
閱讀評(píng)估和狀態(tài)報(bào)告
當(dāng)雇員變得不合作時(shí)試圖發(fā)現(xiàn)一些變通的方法并且針對(duì)這種狀況進(jìn)行一些個(gè)人談話，談話內(nèi)容包括：
弄清楚狀況；與員工一起分析他/她具有的能使他/她得到提升的資歷；強(qiáng)調(diào)在初期協(xié)作的必要性和管理層是如何高度重視合作關(guān)系的。
問(wèn)題17：在決策和工作風(fēng)格方面你會(huì)給你手下多大的自由？
答案17：自由的大小取決于每個(gè)人的技能和專(zhuān)業(yè)水平。一個(gè)好的經(jīng)理是“面向結(jié)果的”并且能創(chuàng)造一個(gè)能使團(tuán)隊(duì)廣泛交流的環(huán)境。無(wú)論如何，每個(gè)員工每周需提交項(xiàng)目和商業(yè)目標(biāo)有關(guān)的狀態(tài)報(bào)告并且經(jīng)理要進(jìn)行審查。這有利于加強(qiáng)組織建設(shè)并使每個(gè)員工致力于他們自己應(yīng)完成的工作。
問(wèn)題18：如何對(duì)待即將退休的員工？
答案18：即將退休的員工能提供大量的信息。一個(gè)人在把所有業(yè)務(wù)知識(shí)和關(guān)系網(wǎng)拒之門(mén)外時(shí)必須三思而后行。因此，要利用這些人的能力：他們?cè)谀承┨厥饧寄芊矫婵梢宰鳛樾率值睦蠋�。明確主要的工作利益，要使項(xiàng)目能充分利用這些技能，可以利用他們從非正規(guī)途徑得到的必要支持（不用通過(guò)正規(guī)的，官僚的'途徑完成工作）
問(wèn)題19：對(duì)一個(gè)一貫遲到的員工你會(huì)怎么辦？
答案19：好的經(jīng)理是通過(guò)結(jié)果與所花時(shí)間來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)員工的。然而，還需要了解遲到會(huì)在公司和團(tuán)隊(duì)中造成什么影響。一個(gè)人經(jīng)常遲到人們會(huì)感到領(lǐng)導(dǎo)在徇私并且會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣。這個(gè)人也許可以按期完成自己的任務(wù)但可能會(huì)影響到別人的進(jìn)度。職業(yè)特性包括可靠性。如果別人的工作進(jìn)度取決于他們的工作進(jìn)度，那么，他們的進(jìn)度對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)就很重要。
首先判斷這些員工的模式。換句話說(shuō)，是偶爾還是一貫如此。其次，明確公司有關(guān)考勤方面的政策，確定遲到及其相關(guān)處理方法。要了解該員工的工作是否與進(jìn)度相符并了解與他一起工作的人對(duì)他遲到的反應(yīng)。最后，必須與他們進(jìn)行客觀的談話，談話的主題包括：
公司的規(guī)章制度
對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響
對(duì)個(gè)人評(píng)價(jià)的影響
強(qiáng)調(diào)時(shí)間進(jìn)度
達(dá)成諒解
問(wèn)題20：在費(fèi)用削減的情況下，你將怎樣鼓舞士氣？
答案20：錢(qián)不是僅有的激勵(lì)因素。人們需要了解他們是否對(duì)項(xiàng)目有積極的貢獻(xiàn)。因此，要強(qiáng)調(diào)擁有的自豪感并且舉行業(yè)務(wù)會(huì)議，在會(huì)上讓用戶(hù)談?wù)勊麄儗?duì)項(xiàng)目組的良好印象。同時(shí)，讓用戶(hù)對(duì)他們的功能和業(yè)務(wù)提出一個(gè)概括。培訓(xùn)是一個(gè)激勵(lì)因素。因此，狀況會(huì)議可以作為一個(gè)非正式的培訓(xùn)課程。不定期地舉辦有關(guān)新技術(shù)的內(nèi)部研討會(huì)。如果培訓(xùn)課程費(fèi)用太昂貴，可以租賃技術(shù)錄像帶。訂閱雜志，有許多技術(shù)雜志是免費(fèi)的。必須記住的是，忽視培訓(xùn)將使團(tuán)隊(duì)的精神低落。這樣會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量。
問(wèn)題21：你如何雇人？
答案21：首先做一個(gè)工作所需技能的描述。如果你不了解現(xiàn)在的需求就很難雇到合適的人。接下來(lái)要了解團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性。列出團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在缺乏的技能或工作風(fēng)格。與人力資源部門(mén)討論所有這些情況，包括調(diào)動(dòng)現(xiàn)有員工。當(dāng)候選人到來(lái)，針對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行面試，同時(shí)還要了解他是否具有新崗位所需的技能。
問(wèn)題22：你將如何解決團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人沖突？
答案22：辨別出人的不同個(gè)性。分別向員工表述每種風(fēng)格的價(jià)值。當(dāng)與沖突雙方討論試圖分析申訴或沖突的原因時(shí)應(yīng)持有客觀的態(tài)度。
問(wèn)題23：你將如何監(jiān)控/管理顧問(wèn)？
答案23：顧問(wèn)也是人，也需要得到尊重。他們還需要明確的目標(biāo)和任務(wù)。堅(jiān)持做工作周報(bào)，將工作時(shí)間和工作完成情況聯(lián)系起來(lái)。
問(wèn)題24：你將如何管理外援？
答案24：和管理顧問(wèn)的方法相同。不過(guò)，他們可能有一個(gè)經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)外包合作。首先要和這個(gè)經(jīng)理一起組織日常會(huì)議。堅(jiān)持做工作周報(bào)和可交付產(chǎn)品的拷貝。
問(wèn)題25：你將如何同一個(gè)似乎總是不能按時(shí)完成工作的員工一起工作？
答案25：直到找到問(wèn)題的原因時(shí)，問(wèn)題才能解決。原因不一定是分析問(wèn)題或解決問(wèn)題的能力差�？赡苁且粋�(gè)管理方面的問(wèn)題。該員工可能沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，他的工作可能超出了他的能力范圍。另外一種可能是這個(gè)人有太多的事情要做而且這些事情都是最重要的或者他不清楚交付日期。如果不是上述原因，要注意觀察，找出原因所在。例如當(dāng)所有人遇到問(wèn)題時(shí)，都會(huì)找這個(gè)人。那么，這個(gè)人的工作經(jīng)常會(huì)被無(wú)數(shù)次地打斷。
溝通技巧
問(wèn)題26：你將怎樣使用戶(hù)參與和了解項(xiàng)目的每個(gè)階段？
答案26：貫穿整個(gè)項(xiàng)目的原型是得到用戶(hù)肯定的方法。讓用戶(hù)對(duì)有形和無(wú)形的利益進(jìn)行研究，以做出成本效益分析。和用戶(hù)一起開(kāi)發(fā)測(cè)試數(shù)據(jù)，測(cè)試大綱和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。e-mail里程碑狀態(tài)報(bào)告和更新/修改的項(xiàng)目計(jì)劃。在項(xiàng)目進(jìn)行階段性檢查時(shí)的同時(shí)對(duì)可交付產(chǎn)品進(jìn)行檢查。
問(wèn)題27：你將如何發(fā)現(xiàn)和解決內(nèi)部和外部問(wèn)題？
答案27：從所有可能的資源獲取實(shí)情并客觀地記錄下來(lái)。然后在相關(guān)方參與下，盡量自己解決問(wèn)題。如果這種方法無(wú)效，按照組織的管理結(jié)構(gòu)提出問(wèn)題并參照可能的解決方法。
問(wèn)題28：你將如何得到供應(yīng)商的一貫支持？
答案28：雖然供應(yīng)商是在管理范圍之外的，但也可以將他們包含進(jìn)來(lái)，如果他們：得到尊重；了解業(yè)務(wù)目標(biāo)；預(yù)先購(gòu)買(mǎi)；將供應(yīng)作為計(jì)劃的輸入，這樣會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生影響；參與設(shè)計(jì)，因此，在項(xiàng)目的早期階段就應(yīng)該考慮供應(yīng)商的管理。確保他們了解業(yè)務(wù)目標(biāo)和工作的利益。
問(wèn)題29：如何處理“是否能破除一些規(guī)矩”現(xiàn)象？
答案29：?jiǎn)渭優(yōu)榱思夹g(shù)而采用某種技術(shù)是不能說(shuō)服用戶(hù)或領(lǐng)導(dǎo)的。任何人都可能抵制那些會(huì)改變現(xiàn)狀的變化。然而，如果將技術(shù)與商業(yè)利潤(rùn)聯(lián)系起來(lái)，用戶(hù)會(huì)支持你的建議。
問(wèn)題30：你如何應(yīng)對(duì)不同的商業(yè)用戶(hù)，如果他：
a)拒絕確認(rèn)需求
b)經(jīng)常改變主意
c)不肯花時(shí)間
d)堅(jiān)持不現(xiàn)實(shí)的截止日期
答案30：無(wú)論客戶(hù)有多難應(yīng)付，都應(yīng)該記住正因?yàn)樗麄兾覀儾庞泄ぷ髯�。他們是客�?hù)。必須以高度的職業(yè)精神，完全尊重他們。
因?yàn)樗麄儾荒芰私馕覀兊墓ぷ髡缥覀儾荒芡耆私馑麄兊哪菢�，溝通變得比較復(fù)雜。因此，我們要花時(shí)間作規(guī)劃并解釋其中包含的內(nèi)容。用戶(hù)需要感到他們沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間，正在取得成果，并且他們的意圖被很好地理解。制作原型是一個(gè)有用的工具。它提供了一幅用戶(hù)能理解的、靈活的圖畫(huà)。
另外，對(duì)工作風(fēng)格的理解也很重要。拒絕承認(rèn)或不斷地改變想法可能源于對(duì)問(wèn)題缺乏理解，或是對(duì)未來(lái)的擔(dān)心。
用戶(hù)往往不愿意花時(shí)間與IT人員交談并認(rèn)為這樣做是浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)镮T人員過(guò)分關(guān)注他們自己的任務(wù)。應(yīng)該對(duì)過(guò)去交付產(chǎn)品的歷史進(jìn)行檢查。如果用戶(hù)來(lái)了多次但并未發(fā)看到有價(jià)值的輸出，他們將拒絕花更多的時(shí)間。在這種情況下，你應(yīng)該做你擅長(zhǎng)的商業(yè)領(lǐng)域的項(xiàng)目以期得到用戶(hù)的尊重。
召開(kāi)一個(gè)歷時(shí)一小時(shí)（并且要限定在該時(shí)間范圍內(nèi)）的需求討論會(huì)來(lái)討論特殊的問(wèn)題。會(huì)議結(jié)束時(shí)應(yīng)讓用戶(hù)知道下一步該怎么做（并要取得共識(shí)）。用戶(hù)的觀點(diǎn)被記錄在“會(huì)談紀(jì)要”上。這些會(huì)讓用戶(hù)感到他們的意見(jiàn)已被聽(tīng)取并且允許他們更改錯(cuò)誤。
一個(gè)項(xiàng)目被取消往往是由于沒(méi)有經(jīng)濟(jì)合理地達(dá)到用戶(hù)的業(yè)務(wù)要求。如果在項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程中，一直保持與用戶(hù)的有效溝通，他們將看到他們的要求正在逐步達(dá)到。項(xiàng)目很少因?yàn)檠悠诙蝗∠�。要注意范圍變更。在原有的截止日期上增加額外的任務(wù)，將會(huì)產(chǎn)生不現(xiàn)實(shí)的截止日期。
問(wèn)題31：在一個(gè)不編程，就認(rèn)為你沒(méi)在工作的環(huán)境中，你如何開(kāi)展工作？
答案31：如果用戶(hù)認(rèn)為你了解了他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，他們就希望早些開(kāi)始編程。以一種他們能夠理解的形式制作需求文檔，提供一種開(kāi)放的溝通方式，并讓他們知道你了解什么，你正在做什么。通過(guò)項(xiàng)目計(jì)劃，狀態(tài)報(bào)告和原型同樣能夠表明項(xiàng)目的進(jìn)展。通過(guò)讓用戶(hù)審查需求，原型和狀態(tài)報(bào)告的形式，讓用戶(hù)參與項(xiàng)目。
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