企業(yè)診斷MBA論文寫(xiě)作的五個(gè)階段分析論文
企業(yè)診斷的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的過(guò)程。Chase、Aquilano&Jacobs（2001）認(rèn)為企業(yè)診斷流程包括下列八個(gè)步驟：業(yè)務(wù)與計(jì)劃制定；問(wèn)題分析；對(duì)策方案之設(shè)計(jì)、制定和測(cè)試；提出最終報(bào)告；制定系統(tǒng)的績(jī)效衡量方法；實(shí)施改進(jìn)；客戶滿意度確認(rèn)；診斷個(gè)案信息的搜集與學(xué)習(xí)。而這些步驟從業(yè)務(wù)接單到結(jié)案以及個(gè)案信息回饋與學(xué)習(xí)，從而形成一個(gè)循環(huán)。
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)診斷的過(guò)程可分為準(zhǔn)備診斷、實(shí)施診斷與治理弊病三個(gè)階段。在準(zhǔn)備診斷階段，要抓住診斷立案、收集資料、初步調(diào)查、制定診斷方案和確定分工等環(huán)節(jié)；在實(shí)施診斷階段，要抓住探索分析、常規(guī)檢查、追蹤調(diào)查、確定弊病等環(huán)節(jié)；在治理弊病階段，要抓住聽(tīng)取意見(jiàn)、研究方案、提出報(bào)告、進(jìn)行指導(dǎo)、回訪等環(huán)節(jié)。而在具體的實(shí)際運(yùn)作上，企業(yè)診斷又會(huì)細(xì)化為診斷前準(zhǔn)備階段、診斷需求確認(rèn)階段、預(yù)備診斷開(kāi)展階段、正式診斷與提交報(bào)告階段、診斷實(shí)施及反饋階段五個(gè)階段。
（一）診斷前準(zhǔn)備階段
診斷前準(zhǔn)備階段包括：明確診斷需求、成立診斷小組、完成診斷前分析報(bào)告等環(huán)節(jié)。其目的是要初步掌握產(chǎn)業(yè)環(huán)境與受診斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)概況。首先就是企業(yè)要明確有企業(yè)診斷的需求。其次，診斷人員成立企業(yè)診斷的先遣小組，派遣至有診斷需求的企業(yè)。對(duì)診斷先遣小組，要求為：必須依診斷需求而成立；成員人數(shù)在2?3人；成員必須是學(xué)有專精且經(jīng)驗(yàn)豐富的'診斷專家。先遣小組的任務(wù)在于搜集相關(guān)數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)分析。最后，完成診斷前準(zhǔn)備。先遣小組必須在診斷前搜集諸如產(chǎn)業(yè)環(huán)境及企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，完成診斷前的分析報(bào)告。
（二）診斷需求確認(rèn)階段
診斷需求確認(rèn)階段包括：決策者訪談、診斷委托是否接受的判定等環(huán)節(jié)。其目的是一方面確認(rèn)進(jìn)行診斷企業(yè)的真實(shí)需求；另一方面診斷小組評(píng)估診斷項(xiàng)目，從而作為是否接受診斷委托的依據(jù)。具體做法分為：第一，與企業(yè)決策者進(jìn)行談判，比如了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)和愿景；了解企業(yè)決策者的需求和期望；了解企業(yè)決策者改革進(jìn)行企業(yè)診斷的決心和支持度；確定企業(yè)診斷的目的及范圍；搜集相關(guān)數(shù)據(jù)。第二，通過(guò)與決策者談判，先遣診斷小組對(duì)是否接受診斷委托進(jìn)行判斷。
（三）預(yù)備診斷開(kāi)展階段
先遣診斷小組接受委托診斷之后，便展開(kāi)企業(yè)診斷。在開(kāi)展正式診斷之前，便是預(yù)備診斷。預(yù)備診斷包括診斷與資源分配計(jì)劃、可行性確認(rèn)、預(yù)備診斷（企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀診斷與企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析）等環(huán)節(jié)。其目的在于為以后的正式診斷進(jìn)行準(zhǔn)備。首先，企業(yè)進(jìn)行診斷和資源分配計(jì)劃。如診斷小組正式產(chǎn)生；企業(yè)也要成立企業(yè)診斷項(xiàng)目管理委員會(huì)；完成診斷計(jì)劃書(shū)，其中計(jì)劃書(shū)中包括診斷進(jìn)度表、診斷內(nèi)容、對(duì)象以及成本預(yù)算和項(xiàng)目管理。其次，就是對(duì)診斷i十劃書(shū)進(jìn)行可行性確認(rèn)。雙方確認(rèn)的診斷計(jì)劃書(shū)便是日后雙方共同履行的依據(jù)。最后，預(yù)備診斷。
（四）正式診斷與提交報(bào)告階段
正式診斷與提交報(bào)告階段包括：診斷問(wèn)題分析與對(duì)策、診斷信息研究、診斷報(bào)告等環(huán)節(jié)。該階段的目的是找出企業(yè)問(wèn)題點(diǎn)，并擬定對(duì)策，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，以達(dá)到企業(yè)診斷的目的。首先，企業(yè)正式診斷是從企業(yè)相關(guān)信息中找出問(wèn)題點(diǎn)，提出有效的對(duì)策。其次，通過(guò)搜集信息，進(jìn)行診斷信息分析。最后，在企業(yè)診斷分析后，提出企業(yè)診斷報(bào)告。診斷報(bào)告書(shū)包括企業(yè)背景摘要、企業(yè)經(jīng)營(yíng)診斷范圍與內(nèi)容、企業(yè)經(jīng)營(yíng)診斷問(wèn)題分析、企業(yè)經(jīng)營(yíng)診斷結(jié)論、企業(yè)診斷的建議和對(duì)策方案等。
（五）診斷實(shí)施與反饋階段
診斷實(shí)施與反饋階段包括對(duì)策方案實(shí)施、效果評(píng)估、客戶滿意度調(diào)查等環(huán)節(jié)。診斷實(shí)施與反饋階段是企業(yè)診斷的續(xù)作業(yè)，其目的是考核診斷企業(yè)是否按照企業(yè)診斷報(bào)告中所提出的對(duì)策方案實(shí)施，在企業(yè)實(shí)施診斷后，企業(yè)診斷報(bào)告之實(shí)施成效和客戶滿意度如何。
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