目錄

　　第1章緒論

　　1.1論文研究背景及意義

　　1.1.1論文的研究背景

　　1.1.2論文研究的意義

　　1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

　　1.2.1物流服務(wù)及物流能力內(nèi)涵研究現(xiàn)狀

　　1.2.2物流服務(wù)及物流能力的構(gòu)成要素研究

　　1.2.3物流管理中信息應(yīng)用研究現(xiàn)狀

　　1.3研究內(nèi)容和方法

　　1.3.1主要研究內(nèi)容

　　1.3.2研究方法和技術(shù)路線圖

　　第2章相關(guān)理論回顧及綜述

　　2.1企業(yè)能力與物流企業(yè)服務(wù)能力

　　2.1.1企業(yè)能力相關(guān)理論.

　　2.1.2企業(yè)能力與物流企業(yè)服務(wù)能力

　　2.2供應(yīng)鏈與物流企業(yè)服務(wù)能力

　　2.2.1供應(yīng)鏈環(huán)境下物流能力構(gòu)成及特點(diǎn)

　　2.2.2供應(yīng)鏈環(huán)境下對物流企業(yè)服務(wù)能力的要求

　　2.3信息技術(shù)與物流企業(yè)服務(wù)能力

　　2.3.1信息技術(shù)與物流行業(yè)的發(fā)展

　　2.3.2信息技術(shù)對物流企業(yè)影響.‘

　　2.4本章小結(jié)

　　第3章物流企業(yè)服務(wù)能力管理模式分析

　　3.1物流企業(yè)服務(wù)能力管理現(xiàn)狀

　　3.1.1基于成本的物流企業(yè)管理方法

　　3.1.2基于客戶價值的物流企業(yè)管理方法

　　3.1.3基于信息技術(shù)的物流企業(yè)管理方法.

　　3.2物流企業(yè)服務(wù)能力管理實(shí)踐中的瓶頸分析

　　3.2.1缺乏系統(tǒng)性，效益背反問題沒有得到較好解決.

　　3.2.2客戶需求復(fù)雜多變，難以把握

　　3.2.3物流運(yùn)作中信息溝通渠道不暢通.

　　3.3信息技術(shù)嵌入的物流企業(yè)服務(wù)能力提升模式

　　3.3.1物流企業(yè)服務(wù)能力的構(gòu)成

　　3.3.2物流企業(yè)服務(wù)能力提升模式創(chuàng)新的必要性

　　3.3.3信息嵌入的物流服務(wù)能力提升模式的主要內(nèi)容.

　　3.4本章小結(jié)

　　第4章信息技術(shù)嵌入的物流企業(yè)戰(zhàn)略管理能力研究

　　4.1物流企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力

　　4.1.1提高物流企業(yè)戰(zhàn)略管理能力的作用

　　4.1.2物流企業(yè)戰(zhàn)略管理能力內(nèi)容

　　4.2信息技術(shù)與物流企業(yè)的需求預(yù)測能力

　　4.2.1基于非集計的物流企業(yè)需求預(yù)測模型

　　4.2.2信息技術(shù)對物流需求預(yù)測的作用.

　　4.3信息技術(shù)與物流企業(yè)戰(zhàn)略定位能力

　　4.3.1物流企業(yè)戰(zhàn)略定位能力構(gòu)成. 4

　　4.3.2信息技術(shù)與物流企業(yè)戰(zhàn)略定位能力的提升

　　4.4物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理實(shí)踐現(xiàn)狀與反思

　　4.4.1我國物流企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)踐現(xiàn)狀

　　4.4.2物流企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)踐反思及能力提升路徑

　　4.5信息技術(shù)嵌入的物流企業(yè)戰(zhàn)略管理

　　4.5.1信息技術(shù)嵌入的物流企業(yè)戰(zhàn)略管理模式.

　　4.5.2物流企業(yè)戰(zhàn)略能力提升模式的特點(diǎn)及要求

　　4.6本章小結(jié).

　　第S章信息技術(shù)嵌入的物流企業(yè)資源動態(tài)整合能力提升模式

　　5.1物流企業(yè)資源動態(tài)整合能力形成動因分析

　　5.1.1物流企業(yè)資源構(gòu)成與特點(diǎn)

　　5.1.2物流企業(yè)資源整合的目標(biāo)

　　5.1.3資源動態(tài)整合能力形成的內(nèi)因分析

　　5.1.4資源動態(tài)整合能力形成的外因分析

　　5.2物流企業(yè)資源動態(tài)整合能力的構(gòu)成及影響因素分析

　　5.2.1物流企業(yè)資源動態(tài)整合能力的構(gòu)成

　　5.2.2物流企業(yè)資源動態(tài)整合能力的影響因素分析

　　5.2.3信息技術(shù)應(yīng)用與物流企業(yè)資源動態(tài)整合能力

　　5.3信息技術(shù)嵌入的物流企業(yè)資源動態(tài)整合能力提升模式

　　5.3.1物流企業(yè)資源整合能力模式理論探源

　　5.3.2信息技術(shù)嵌入的物流企業(yè)資源動態(tài)整合模式概念模型

　　5.3.3物流企業(yè)資源動態(tài)整合能力提升策略.

　　5.4本章小結(jié)..

　　第6章物流企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用能力分析

　　6.1物流企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用能力物質(zhì)基礎(chǔ)及發(fā)展階段

　　6.1.1形成物流企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用能力物質(zhì)基礎(chǔ).

　　6.1.2物流信息技術(shù)應(yīng)用能力發(fā)展階段

　　6.2物流企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用能力構(gòu)成.

　　6.2.1物流信息設(shè)備與技術(shù)的選擇能力

　　6.2.2物流信息系統(tǒng)設(shè)計能力

　　6.2.3物流信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新能力

　　6.3物流企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用能力提升保障措施

　　6.3.1合適的企業(yè)信息技術(shù)基礎(chǔ)投入

　　6.3.2合理的企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)

　　6.3.3完善的企業(yè)知識轉(zhuǎn)化共享機(jī)制

　　6.4本章小結(jié)

　　第7章物流企業(yè)服務(wù)能力評價

　　7.1。物流企業(yè)服務(wù)能力的評價目標(biāo)及原則

　　7.2物流企業(yè)服務(wù)能力評價指標(biāo)

　　7.2.1物流企業(yè)服務(wù)能力評價指標(biāo)的選擇和設(shè)計

　　7.2.2物流企業(yè)服務(wù)能力評價指標(biāo)體系的優(yōu)化

　　7.3評價方法的選擇

　　7.3.1基于SEM和改進(jìn)DHGF算法的評價流程.

　　7.3.2物流企業(yè)服務(wù)能力評價模型

　　7.4評價案例

　　7.5本章小結(jié)

　　第8章結(jié)論與展望

　　8.1研究結(jié)論及創(chuàng)新點(diǎn)

　　8.2研究展望