工商企業(yè)管理論文提綱范例

　　工商企業(yè)管理論文提綱怎么寫，下面是小編為大家整理的工商企業(yè)管理論文提綱范例，歡迎參考~
 

　　篇一：工商企業(yè)管理論文提綱范例

　　關(guān)系營銷把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，正確處理企業(yè)與這些組織及個人的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。它從根本上改變了傳統(tǒng)營銷將交易視作營銷活動關(guān)鍵和終結(jié)的狹隘認識。企業(yè)應(yīng)在主動溝通、互惠互利、承諾信任的關(guān)系營銷原則的指導(dǎo)下，利用親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等關(guān)系與顧客、分銷商及其它組織和個人建立、保持并加強關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實現(xiàn)各自的目的。

　　一、關(guān)系營銷的三個層面

　　關(guān)系營銷建立在顧客、關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府和公眾三個層面上，它要求企業(yè)在進行經(jīng)營活動時，必須處理好與這三者的關(guān)系。

　　1.建立、保持并加強同顧客的良好關(guān)系

　　顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)離開了顧客，其營銷活動就成了無源之水，無本之木。市場競爭的實質(zhì)就是爭奪顧客，顧客忠誠的前提是顧客滿意，而顧客滿意的關(guān)鍵條件是顧客需求的滿足。要想同顧客建立并保持良好的關(guān)系，首先，必須真正樹立以消費者為中心的觀念，并將此觀念貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)注重消費者的需要，產(chǎn)品的定價應(yīng)符合消費者的心理預(yù)期，產(chǎn)品的銷售應(yīng)考慮消費者的購買便利和偏好等。其次，切實關(guān)心消費者利益，提高消費者的滿意程度，為顧客提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。通過產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、服務(wù)等，為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價值，使他們感覺到物超所值。第三，重視情感在顧客作購物決策時的影響作用。飛速發(fā)展的技術(shù)使人們之間溝通的機會減少，但人們卻迫切希望進行交流，追求高技術(shù)與高情感間的平衡。企業(yè)在經(jīng)營中要注意到顧客的這種情感因素，并給予重視。

　　2.與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，共同開發(fā)市場

　　在傳統(tǒng)市場營銷中，企業(yè)與企業(yè)之間是競爭關(guān)系，任何一家企業(yè)若想在競爭中取勝，就得不擇手段。這種方式既不利于社會經(jīng)濟的發(fā)展，又易使競爭雙方兩敗俱傷。關(guān)系營銷理論認為：企業(yè)之間存在合作的可能，有時通過關(guān)聯(lián)企業(yè)的合作，將更有利于實現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標。首先，企業(yè)合作有利于鞏固已有的市場地位。當今市場，細分化的趨勢越來越明顯，諸強各踞一方，競爭日趨激烈，任何企業(yè)要想長期保持較大的市場份額，其難度越來越大，通過合作可增強企業(yè)對市場變動的適應(yīng)能力。其次，企業(yè)合作有利于企業(yè)開辟新市場。企業(yè)要發(fā)展壯大就必須不斷地擴大市場容量，而企業(yè)要想進入一個新市場，往往會受到許多條件的制約。但若在新市場尋找一個合作伙伴，許多難題將迎刃而解。第三，企業(yè)合作有利于多角化經(jīng)營。企業(yè)為了擴大經(jīng)營規(guī)模往往要向新的領(lǐng)域進軍，但企業(yè)不可能對所有的領(lǐng)域里的經(jīng)營活動都十分熟悉，如果遇到一個十分陌生的領(lǐng)域，企業(yè)將要承擔(dān)很大的風(fēng)險，若企業(yè)通過與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，這種風(fēng)險就可能降低。第四，企業(yè)合作還有利于減少無益的競爭。同行業(yè)競爭容易導(dǎo)致許多惡果，如企業(yè)虧損增大，行業(yè)效益下降，這對整個社會經(jīng)濟的發(fā)展將產(chǎn)生不良影響，而企業(yè)間的合作即可使這種不良競爭減少到最低程度。每個企業(yè)各有所長，各有所短，發(fā)現(xiàn)和利用企業(yè)外在的有利條件是關(guān)系企業(yè)營銷成敗的重要因素。

　　3.與政府及公眾團體協(xié)調(diào)一致

　　企業(yè)是社會的一個組成部分，其活動必然要受到政府有關(guān)規(guī)定的影響和制約，在處理與政府的關(guān)系時，企業(yè)應(yīng)該采取積極的態(tài)度，自覺遵守國家的法規(guī)，協(xié)助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑。關(guān)系營銷理論認為：如果企業(yè)能與政府積極地合作，樹立共存共榮的思想，那么國家就會制定出對營銷活動調(diào)節(jié)合理化、避免相互矛盾、幫助營銷人員創(chuàng)造和分配價值的政策�，F(xiàn)代營銷的內(nèi)容十分廣泛，相關(guān)團體與企業(yè)內(nèi)部員工也是關(guān)系營銷的一個重要方面。協(xié)調(diào)好與這些組織的關(guān)系，建立與企業(yè)員工的良好關(guān)系，就能為實現(xiàn)企業(yè)目標提供保證。

　　系營銷是一項系統(tǒng)工程，它有機的整合了企業(yè)所面對的眾多因素，通過建立與各方面良好的關(guān)系，為企業(yè)提供了健康穩(wěn)定的長期發(fā)展環(huán)境。

　　二、關(guān)系營銷中的關(guān)鍵過程

　　1.關(guān)系營銷中的交互過程

　　成功的營銷需要為顧客或用戶提供足夠好的答案。在消費品交易營銷中，這個答案是實體產(chǎn)品。在關(guān)系營銷中，這個答案包括關(guān)系本身及其運作的方式和顧客需求滿足的過程。關(guān)系包括實體產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出的交換或轉(zhuǎn)移，同時也包括一系列的服務(wù)要素，沒有這些服務(wù)，實體產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)出可能只有有限的價值或?qū)︻櫩透�本沒有價值。關(guān)系一旦建立便會在交互過程中延續(xù)。供應(yīng)商或服務(wù)企業(yè)與顧客間發(fā)生不同類型的接觸，這些接觸可能是不同的，主要取決于具體的營銷情形。有些接觸是人與人之間的、有些是顧客與機器或系統(tǒng)之間的。在這種情況下，交互過程中接觸的性質(zhì)取決于研究的具體對象。

　　2.關(guān)系營銷中的對話過程

　　關(guān)系營銷中營銷溝通的特點是試圖創(chuàng)造雙向的有時甚至是多維的溝通過程。并非所有的活動都直接是雙向溝通的，但是所有的溝通努力都應(yīng)該導(dǎo)致某種形式的能夠維護和促進關(guān)系的反應(yīng)，即對話過程。對話式溝通過程必須支持這種價值的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移。這個過程包括一系列的因素，如銷售活動、大眾溝通活動、直接溝通和公共關(guān)系。大眾溝通包括傳統(tǒng)的廣告、宣傳手冊、銷售信件等不尋求直接回應(yīng)的活動，直接溝通包括含有特殊提供物、信息和確認已經(jīng)發(fā)生交互的個人化信件等，要求顧客的具體信息。這里，要尋求從以往交互中得到某種形式的反饋，要求有更多的信息、有關(guān)顧客的數(shù)據(jù)和純粹的社會響應(yīng)。

　　3.關(guān)系營銷中的價值過程

　　關(guān)系營銷比交易營銷要付出更多的努力。因此，關(guān)系營銷應(yīng)該為顧客和其他各方創(chuàng)造比在單個情節(jié)中發(fā)生的單純的交易更大的價值。顧客必須感知和欣賞持續(xù)關(guān)系中創(chuàng)造的價值。由于關(guān)系是一個長期的過程，因此顧客價值在一個較長的時間內(nèi)出現(xiàn)，我們將之稱為價值過程。關(guān)系營銷要成功和被顧客視為是有意義的，就必須存在一個與對話和交互過程并行的顧客欣賞的價值過程。

　　考察顧客價值的方法是區(qū)分提供物的核心價值與關(guān)系中額外要素的附加價值。因此，關(guān)系范疇中的顧客感知價值可以表述為下面兩個公式：

　　顧客感知價值(cpv)=(核心產(chǎn)品+附加服務(wù))/(價格+關(guān)系成本)　(1)

　　顧客感知價值(cpv)= 核心價值±附加價值　　(2)

　　在關(guān)系中，顧客感知價值是隨時間發(fā)展和感知的。在公式(1 )中，價格是個短期概念，原則上在核心產(chǎn)品送貨時交付。然而，關(guān)系成本是隨著關(guān)系的發(fā)展發(fā)生的，核心產(chǎn)品和附加服務(wù)的效用是在一系列的動作、情節(jié)和片斷上經(jīng)歷的。在公式(2)中，也包括了一個長期概念。附加價值也是隨著關(guān)系的發(fā)展而經(jīng)歷的。通常，附加價值被看成是附加在核心價值上的某種東西。在交互過程中核心價值不應(yīng)該被惡劣和不及時的服務(wù)產(chǎn)生的負的附加價值所抵消。

　　總之，成功的關(guān)系營銷戰(zhàn)略要求在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮我們分析的三個過程。交互過程是關(guān)系營銷的核心，對話過程是關(guān)系營銷的溝通側(cè)面，價值過程則是關(guān)系營銷的結(jié)果。如果顧客價值過程沒有得到仔細分析，在交互過程中就很容易出現(xiàn)錯誤和不當?shù)男袆�。如果對話過程與交互過程沖突，價值過程很容易產(chǎn)生消極的結(jié)果，因為顧客可能得到?jīng)_突的信號和不能兌現(xiàn)的承諾。交互、對話和價值構(gòu)成關(guān)系營銷的三極，關(guān)系營銷的實施效果取決于以上三種過程的有機融合。

　　三、關(guān)系營銷的市場模型

　　關(guān)系營銷的市場模型概括了關(guān)系營銷的市場活動范圍。在“關(guān)系營銷”概念里，一個企業(yè)必須處理好與下面六個子市場的關(guān)系：顧客市場、供應(yīng)商市場、內(nèi)部市場、競爭者市場、分銷商市場、相關(guān)利益者市場。

　　1.顧客市場

　　顧客是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭的實質(zhì)是對顧客的爭奪。最新的研究表明，企業(yè)在爭取新顧客的同時，還必須重視留住顧客，培育和發(fā)展顧客忠誠。通常爭取一位新顧客所需花的費用往往是留住一位老顧客所花費用的6倍。企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫營銷、發(fā)展會員關(guān)系等多種形式，更好地滿足顧客需求，增加顧客信任，密切雙方關(guān)系。

　　2.供應(yīng)商市場

　　任何一個企業(yè)都不可能獨自解決自己生產(chǎn)所需的所有資源。在現(xiàn)實的'資源交換過程中資源的構(gòu)成是多方面的，至少包含了人、財、物、技術(shù)、信息等方面。與供應(yīng)商的關(guān)系決定了企業(yè)所能獲得的資源數(shù)量、質(zhì)量及獲得的速度。企業(yè)與供應(yīng)商必須結(jié)成緊密的合作網(wǎng)絡(luò)，進行必要的資源交換。另外，公司在市場上的聲譽也是部分地來自與供應(yīng)商所形成的關(guān)系。

　　3.內(nèi)部市場

　　內(nèi)部營銷起源于這樣一個觀念，即把員工看作是企業(yè)的內(nèi)部市場。任何一家企業(yè)，要想讓外部顧客滿意，它首先得讓內(nèi)部員工滿意。只有工作滿意的員工，才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終讓外部顧客感到滿意。內(nèi)部市場不只是企業(yè)營銷部門的營銷人員和直接為外部顧客提供服務(wù)的其他服務(wù)人員，它包括所有的企業(yè)員工。在為顧客創(chuàng)造價值的生產(chǎn)過程中，任何一個環(huán)節(jié)的低效率或低質(zhì)量都會影響最終的顧客價值。

　　篇二：工商企業(yè)管理論文提綱范例

　　中文摘要 6-8

　　abstract 8-10

　　1 引言 13-17

　　1.1 研究背景與意義 13-16

　　1.1.1 國外關(guān)于勝任素質(zhì)模型的研究與應(yīng)用狀況概述 13-15

　　1.1.2 我國關(guān)于勝任素質(zhì)模型的研究與應(yīng)用狀況概述 15

　　1.1.3 勝任力素質(zhì)模型的戰(zhàn)略意義 15-16

　　1.2 我國人力資源經(jīng)理界定 16

　　1.3 研究思路 16-17

　　2 勝任力素質(zhì)模型理論概述 17-46

　　2.1 勝任力素質(zhì)理論概述 17-20

　　2.1.1 勝任力的提出 17

　　2.1.2 勝任力素質(zhì)內(nèi)涵 17-20

　　2.2 勝任力素質(zhì)模型概述 20-22

　　2.2.1 勝任素質(zhì)模型的內(nèi)涵 20

　　2.2.2 勝任素質(zhì)模型的類型 20-22

　　2.3 素質(zhì)模型在人力資源管理各模塊中的作用 22-33

　　2.3.1 基于勝任力素質(zhì)模型的人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃 23-24

　　2.3.2 基于素質(zhì)模型的職務(wù)分析 24-26

　　2.3.3 基于素質(zhì)模型的選拔與測試 26-28

　　2.3.4 基于素質(zhì)模型的績效管理 28-29

　　2.3.5 基于素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)與發(fā)展 29-31

　　2.3.6 基于素質(zhì)模型的薪資方案與福利計劃 31-33

　　2.4 構(gòu)建勝任力素質(zhì)模型的步驟與方法 33-39

　　2.4.1 按勝任力因子獲得的技術(shù)分類 33-35

　　2.4.2 按勝任力因子獲得的邏輯關(guān)系分類 35

　　2.4.3 按勝任力模型的開發(fā)程序分類 35-39

　　2.5 國內(nèi)外企業(yè)人力資源經(jīng)理勝任素質(zhì)模型理論研究成果 39-42

　　2.5.1 國外企業(yè)人力資源經(jīng)理勝任素質(zhì)模型理論研究成果 39-41

　　2.5.2 國內(nèi)企業(yè)人力資源經(jīng)理勝任素質(zhì)模型理論成果 41-42

　　2.6 我國人力資源經(jīng)理勝任力模型研究趨勢和展望 42-46

　　2.6.1 勝任力素質(zhì)模型驗證方法的深化 42-43

　　2.6.2 各建模方法的進程效用分析 43

　　2.6.3 勝任力模型研究對象的擴大及轉(zhuǎn)變 43-46

　　3 建立素質(zhì)模型的流程與方法 46-59

　　3.1 能力素質(zhì)模型舉例 46-47

　　3.2 職類職種的含義與劃分方法 47-48

　　3.3 建立素質(zhì)模型的流程 48-59

　　3.3.1 素質(zhì)研究與開發(fā)的步驟 49-51

　　3.3.2 關(guān)鍵事件訪談法的操作要點與方法 51-55

　　3.3.3 主題分析素質(zhì)模型的完成 55-57

　　3.3.4 素質(zhì)模型評估與確認 57-59

　　4 國內(nèi)企業(yè)人力資源經(jīng)理勝任素質(zhì)模型和量表設(shè)計 59-67

　　4.1 國內(nèi)企業(yè)人力資源經(jīng)理的鑒定分析 59-61

　　4.2 國內(nèi)企業(yè)人力資源經(jīng)理的工作分析 61-63

　　4.3 世界500強企業(yè)hr中層管理人員的勝任力因子分析 63-67

　　5 國內(nèi)企業(yè)人力資源經(jīng)理勝任力模型和量表分析 67-74

　　5.1 被調(diào)查的企業(yè)人力資源經(jīng)理的描述性統(tǒng)計 67-69

　　5.2 人力資源經(jīng)理核心勝任力的重要性分析 69-74

　　5.2.1 影響和鼓舞能力對人力資源經(jīng)理的重要性 69-71

　　5.2.2 應(yīng)變能力對人力資源經(jīng)理的重要性 71

　　5.2.3 控制情緒能力對人力資源經(jīng)理的重要性 71-72

　　5.2.4 建立信任能力對人力資源經(jīng)理的重要性 72

　　5.2.5 溝通能力對人力資源經(jīng)理的重要性 72

　　5.2.6 持續(xù)學(xué)習(xí)能力對人力資源經(jīng)理的重要性 72-74

　　6 結(jié)論 74-75

　　6.1 研究結(jié)論 74

　　6.2 研究不足 74

　　6.3 研究建議 74-75

【工商企業(yè)管理論文提綱范例】相關(guān)文章：

2017工商企業(yè)管理論文提綱模板03-03

工商企業(yè)管理論文提綱范模板02-21

工商企業(yè)管理論文提綱范文推薦02-18

論文寫作提綱范例10-01

日語語法論文提綱范例05-16

2017教育論文提綱范例03-01

管理專業(yè)論文提綱范例02-13

畢業(yè)論文提綱格式范例08-14

旅游畢業(yè)論文提綱范例08-05

比較文學(xué)論文提綱范例07-24