畢業(yè)論文開題報(bào)告設(shè)計(jì)模板
Customer Relationship Management）正是進(jìn)行客戶信用管理的有效工具，其中一些思想和方法可以在信用管理體系的建設(shè)中得到很好地實(shí)踐。通過對(duì)CRM的分析提出企業(yè)信用管理系統(tǒng)建設(shè)的解決方案。經(jīng)濟(jì)學(xué)家王春蘭教授(2010)在《公司信用管理的績(jī)效．評(píng)價(jià)研究》中，通過建立企業(yè)信用管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，收集指標(biāo)值，確定指標(biāo)權(quán)重，利用多層次模糊評(píng)價(jià)方法對(duì)建立信用管理績(jī)效定量評(píng)估體系進(jìn)行了研究。柳絮(2008)在《公司商業(yè)信用管理方法與策略研究》中，從商業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)信用管理理論方法、信用政策實(shí)踐和應(yīng)收賬款管理等角度，對(duì)企業(yè)信用管理進(jìn)行了較全面的研究，建立了商業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系。
研究的理論基礎(chǔ)
信用（Credit）是經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)范疇的一個(gè)概念，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。根據(jù)《英文韋氏詞典》的解釋，信用為“The system of buying and selling without immediate payment on security”。由此看出，信用是以授信人、債權(quán)人對(duì)于受信人、債務(wù)人所作還款承諾和能力有沒有信心為基礎(chǔ)，決定是否同意產(chǎn)生授信人到受信人經(jīng)濟(jì)價(jià)值的轉(zhuǎn)移，其中定義有明確的時(shí)間因素。在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中，“信用”是一個(gè)純經(jīng)濟(jì)概念，它表示價(jià)值交換滯后所產(chǎn)生的活動(dòng)，主要突出體現(xiàn)為商業(yè)流通領(lǐng)域的`賒銷行為。
在《中國(guó)大百科全書》中，信用的定義是借貸活動(dòng)，以償還為條件的價(jià)值活動(dòng)的特殊形式。在商品交換和貨幣流通存在的條件下，債權(quán)人以有條件讓渡形式貸出貨幣或賒銷商品，債務(wù)人則按約定的日期償還借貸或償還貨款，并支付利息。信用作為一種社會(huì)交往的關(guān)系，這種關(guān)系也是一種建立在信任基礎(chǔ)上的能力，即不用立即付款就可獲取資金、物資、服務(wù)的能力。
吳晶妹（2002）認(rèn)為信用管理的基本含義是對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人的信用和企業(yè)的資信狀況進(jìn)行管理，管理的內(nèi)容包括征信數(shù)據(jù)的收集和處理，使之變成征信產(chǎn)品，然后以征信產(chǎn)品為工具，從技術(shù)上保證信用交易的成功實(shí)現(xiàn)。從信用管理水平影響一國(guó)經(jīng)濟(jì)的作用看，在經(jīng)濟(jì)普遍發(fā)達(dá)的征信國(guó)家，信用管理更側(cè)重對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信用的信用管理。而在廣大的發(fā)展中國(guó)家，信用管理的側(cè)重點(diǎn)在于企業(yè)信用管理。企業(yè)信用管理有廣義與狹義之分。廣義的信用管理指企業(yè)為獲得他人提供的信用或授予他人信用而進(jìn)行的管理活動(dòng)，其主要目的是為了籌資或投資服務(wù)。狹義的信用管理是指信用銷售管理，其主要目的是提高競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理者中的重要組成部分，是企業(yè)管理學(xué)重要分支。而其具有以下特點(diǎn)：屬于戰(zhàn)略管理范疇；是一種基于不對(duì)稱信息的不確定管理；一種風(fēng)險(xiǎn)管理；一種集成管理，涉及到企業(yè)內(nèi)部管理和外部的客戶管理以及其所處的社會(huì)環(huán)境。而其管理的主要對(duì)象包括客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。于此，應(yīng)收賬款信用政策的建立包括以下幾個(gè)方面的因素：信用標(biāo)準(zhǔn)、信用期間、折扣條件、信用額度。
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