畢業(yè)論文設計開題報告格式

時間：2021-01-29 16:42:33 開題報告我要投稿

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　　姓名：

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　　專業(yè)：

　　設計(論文)題目：

　　指導教師：

　　年月日

　　本課題研究現(xiàn)狀、意義、要解決的問題和擬采用的研究手段(途徑)

　　本課題研究的現(xiàn)狀：

　　21世紀，企業(yè)面對的是競爭愈來愈激烈的環(huán)境，產品的生命周期越來越短，市場波動幅度日益增大，客戶需求越來越苛刻，商業(yè)運轉的復雜性不斷提高，未來的不確定性越來越大，同時，以信息技術為基礎的電子商務的迅速崛起，對傳統(tǒng)的商業(yè)模式和商品運轉模式產生了廣泛而深遠的影響，客戶服務也從一般的服務向個別服務化轉變。在此背景下，企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，必須在最短的時間內以最低的成本為顧客提供所需的產品和良好的客戶服務。

　　本課題研究的意義：

　　物流客戶服務就是使客戶所訂購產品的速度和可靠程度，盡管物流成本給人留下昂貴的印象，但對物流系統(tǒng)，真正激動人心的并不是如何降低成本，而是如何給其他的物流能力定位，以獲得競爭優(yōu)勢，所以，一個擁有世界一流的物流能力的`企業(yè)，可以通過的顧客提供優(yōu)質的服務而獲得競爭優(yōu)勢。企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢，必須在最短的時間內，以最底地成本為顧客提供所需要的產品和服務。所以，研究物流客戶服務能給企業(yè)帶來很大的競爭優(yōu)勢，也是提高商品競爭優(yōu)勢的重要途徑。

　　本課題研究的要解決的問題：

　　本論文力求從物流客戶服務的視角出發(fā)，強調客戶服務對物流活動的影響，深入淺出地介紹客戶服務的基本理論和方法。對物流客戶服務所涉及的基本理論和技術進行全面的闡述，主要涵蓋了物流服務、物流客戶服務、3G服務、第三方物流服務等，同時，注重理論與實踐的結合，引入客戶服務的新思路，以提高我國企業(yè)物流客戶服務的競爭優(yōu)勢。

　　本課題研究的手段：

　　1)文獻研究法。根據研究課題，通過調查文獻來獲得資料，從而全面地、了解掌握所要研究問題。

　　2)調查法：有計劃、有系統(tǒng)地搜集有關研究企業(yè)現(xiàn)實狀況或歷史狀況的材料的方法。

　　3)信息研究方法：信息研究方法是利用信息來研究企業(yè)物流系統(tǒng)功能的一種科學研究方法。

　　4)經驗總結法：運用該方法總結高中研究型課程開發(fā)的策略及評估體系。

　　5)個案研究法。深入企業(yè)，了解企業(yè)客戶服務情況。

　　指導教師意見：

　　同意開題

　　指導教師：唐艷

　　年月日

　　所在專業(yè)教研室審查意見：

　　同意開題