主要參考文獻(xiàn)目錄:
[1]張?jiān)?一線萬金:電話銷售培訓(xùn)指南(M).北京,人民郵電出版社,2003
[2](美)伯特•羅森布羅姆.營(yíng)銷渠道管理(M).北京,機(jī)械工業(yè)出版社,2003
[3]時(shí)代光華情景劇組編.電話銷售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練(M).北京,北京大學(xué)出版社,2004
[4](美)弗雷德•R•戴維.戰(zhàn)略管理(M).北京,經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2005
[5]紀(jì)寶成.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教程(M).北京,中國(guó)人民大學(xué)出版社,2004
[6](美)喬治•鄧肯.直復(fù)營(yíng)銷:互聯(lián)網(wǎng)、直遞郵件及其他媒介(M).上海人民出版社,2003
[7](美)克里斯托弗•H•洛夫洛克.服務(wù)營(yíng)銷(M).中國(guó)人民大學(xué)出版社,2001
[8](美)Philip kotler,Gary Armstrong.市場(chǎng)營(yíng)銷原理.北京,清華大學(xué)出版社,2003
[9]白志根.客戶滿意度管理的“SAIS運(yùn)動(dòng)”(J).當(dāng)代經(jīng)理人,北京,2006(8)
[10]馮英健.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐(第2版)(M).北京,清華大學(xué)出版社,2004年
[11]彭進(jìn)清.關(guān)于發(fā)展我國(guó)直復(fù)營(yíng)銷的幾點(diǎn)思考(J).湖南商學(xué)院學(xué)報(bào),2006(1)
[12]盧泰宏.營(yíng)銷在中國(guó).廣州,廣州出版社,2001
[13]Peter S. Carusone, Herbert E. Brown, Gordon L. Wise. Code of ethics and the telemarketing industry's code (J). Available online. 4 November 2009.
[14]Lisa Bianchi, Jeffrey Jarrett, R. Choudary Hanumara. Improving forecasting for telemarketing centers by ARIMA modeling with intervention(J). Available online. 21 November 1998.2012