精品国产一级毛片大全,毛片一级在线,毛片免费观看的视频在线,午夜毛片福利

客戶關(guān)系管理論文參考文獻(xiàn)

  1、 Oracle 細(xì)說(shuō)客戶關(guān)系管理(CRM)計(jì)算機(jī)世界,l999(37-42)

  2、趙強(qiáng) 呼叫中心原理.郵電商情,1999(l)

  3、 王晨,楊俊 呼叫中心及未來(lái)發(fā)展 電信技術(shù),1999(11)

  4、 宋俊德 談?wù)労艚兄行?郵電商情,2000(3-4)

  5、 段云峰 呼叫中心系統(tǒng)的建立。計(jì)算機(jī)世界,1999(46)

  6、 CentreVu@ Computer telephony solutions. Lucent Technologies Inc. LT-CCC0452, 1998(2)

  7、 Internet Call Centet.Lucent Technologies Inc.LTcco353, l997(8)

  8、 呼叫中心的變革——朗訊科技 Centre Vu因特網(wǎng)解決方案。中國(guó)電子報(bào)2000:1-18

  9、 互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)世界,2001(7)

  10、 弗雷德里克·紐厄爾著.[美]網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的顧客關(guān)系管理.李安方等譯 北京:華夏出版社,2001

  11、[美]德爾·I·霍金斯,羅格·J·貝斯特消費(fèi)者行為 符國(guó)群等譯 北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2000

  12、[美]羅納德·s·史威福特.客戶關(guān)系管理 楊東龍等譯 北京:中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2001

  13、 王廣宇 客戶關(guān)系管理——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)管理理論和應(yīng)用解決方案 北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社,2001

  14、 田同生 客戶關(guān)系管理的中國(guó)之路.北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2001,

  15、 周得軍 管理控制 上海:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,1998

  16、 羅伯特·N·安東尼,維杰伊·戈文達(dá)拉揚(yáng).管理控制系統(tǒng) 許銳等譯 北京:機(jī)械工業(yè)出版社,1999

  17、 顏光華等,實(shí)用經(jīng)濟(jì)控制論.上海:立信會(huì)計(jì)出版社,1994

  l8、 Maciariello J A, Kirby C J。 Management control system, 2nd ed。 Prentice Hall Inc, l994

  l9、 Drucker P F。 Management (Abridged and revised version of management: tasks, responsibilities, practices ) London: Pan Books Ltd, l979

  20、 Lock Ded。 Project management handbook。 Gower Technical Press, l987

  2l、 Maciariello J A Project Management control systems。 New York: Ronald Press, l978

  22、 湯兵勇 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)控制論 北京:中國(guó)環(huán)境科學(xué)出版社,1997

  23、 保羅·格林伯格 實(shí)時(shí)的客戶關(guān)系管理.王敏,劉祥亞譯.北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2002

  24、 費(fèi)雷德里克·萊希赫爾德.忠誠(chéng)的價(jià)值.常玉田譯 北京:華夏出版社,2001

  25、 杰姆·G·巴諾斯.客戶關(guān)系管理成功奧秘.劉祥亞等譯 北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2002

  26、 Immon W H.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 王志海等譯 北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2000

  27、 Han J, Kamber M.數(shù)據(jù)挖掘——概念與技術(shù).范明,孟小峰等譯 北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2000

  28、 王素芬,湯兵勇 客戶終生加值分析 上海:東華大學(xué)出版社,2002

  29、 王素芬,湯兵勇.客戶終生價(jià)值模型的研究.黑龍江大學(xué)自然科學(xué)學(xué)報(bào),2002

  30、 Wan Sufen, Tan Bingyong, Chen Jingxian. An approach to modeling the customer loyalty。 International Workshop on Management Theory and Application Under Electric Commerce, 2002

  3l、 Bennett P D. Dictionary of marketing terms, 2nd ed. Chicago: American Marketing Association, l995

  32、[美]菲利普·科特勒著.營(yíng)銷管理(新千年版·第十版) 梅清豪、周安柱譯.北京:中國(guó)人民大版社,2001:32~33

  33、 Pull S F CRM capabilities, accenture research journal 2001(2): l0-ll

  34、 Heygate R. CRM one, two and three, Accenture Research Journal 2000(l2): 3-5

本文已影響6827
上一篇:藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)論文參考文獻(xiàn) 下一篇:

相關(guān)文章推薦

|||||