[1] 左仁淑 . 關系營銷 : 服務營銷的理論基礎 . 四川大學學報 , 2004,(4): 19-23

　　[2] 科特勒, 洪瑞云, 梁紹明等. 市場營銷管理(亞洲版). 第 3 版. 北京:中國人民大學出版社, 2004, 15-35

　　[3] Heide J B, George J. Do Norms Matter in Marketing Relationships. Journal of Marketing, 1992, 56(2): 32-44

　　[4] 陳紹福, 徐寶瑞. 現代醫(yī)院創(chuàng)新經營. 中國醫(yī)院管理, 2001, 21(11):60-62

　　[5] 張英. 現代醫(yī)院應樹立的十大營銷觀念. 中國衛(wèi)生產業(yè), 2004, (2):76-78

　　[6] 賈守營 . 金牌醫(yī)院商務策劃 . 廣州 : 華南理工大學出版社 , 2005,188-193

　　[7] 科特勒, 洪瑞云, 梁紹明等. 市場營銷管理(亞洲版). 第 2 版. 北京:中國人民大學出版社, 2001, 55-56

　　[8] Frank H, Andreas H, Robert E M. Gaining competitive advantagethrough customer value oriented management. Journal of Consumer Marketing, 2005, 22(6): 23-24

　　[9] 丁桂蘭. 醫(yī)療機構營銷. 北京: 清華大學出版社, 2005, 107-113

　　[10] Christian Gro nroos. Strategic Management and Marketing in the Service Sector. Cambridge. Mass: Marketing Science Institute, 1983,85-88

　　[11] Parasuraman A, Valarie A Zeithaml, Leonard L Berry. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality, Cambridge. Mass: Marketing Science Institute, 1986, 30-32

　　[12] Liljander Veronica. Comparison Standards in Perceived Service Quality. Helsingfors: Svenska Handelsho gskolan, 1995

　　[13] Strandvik, Tore. Tolerance Zones In Perceived Service Quality. Helsingfors: Svenska Handelsh gskolan, 1994

　　[14] 菲利普 · 科特勒 . 營銷管理 . 第九版 . 上海 : 上海人民出版社 ,217-218

　　[15] Gronroos C. Internal Marketing-Theory and Practice, in American1999 Marketing Association Services Marketing ConferenceProceedings, 1981, 41-47

　　[16] 周成紅 , 肖錦誠 . 談醫(yī)療服務市場特征及營銷策略 . 衛(wèi)生軟科學 ,2002, 2(4): 38-39

　　[17] 王恕, 陳玉文. 顧客關系管理在醫(yī)院營銷中的應用. 國際醫(yī)藥衛(wèi)生導報, 2004, 23

　　[18] 張英. 品牌戰(zhàn)略——現代醫(yī)院營銷利器. 國際醫(yī)藥衛(wèi)生導報, 2005,11

　　[19] 張洪才. 醫(yī)院差異化營銷的探討. 衛(wèi)生經濟研究, 2006, 6

　　[20] 朱恒鑫. 醫(yī)院經營策略——醫(yī)院一對一營銷學. 北京: 清華大學出版社, 2003

　　[21] 黃國英, 張公惠. 優(yōu)質服務與三級醫(yī)院服務營銷策略的關系. 中國醫(yī)院管理, 2004, 7

　　[22] 馬淑燕. 現代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的實踐與思考. 中國衛(wèi)生經濟, 2004, 9

　　[23] 邁克·波特. 陳小悅譯. 競爭戰(zhàn)略. 北京: 華夏出版社, 2005, 10

　　[24] 邱巍, 代維昭. 上海瑞金一哈佛心臟中心市場定位和營銷策略. 上海交通大學學報(醫(yī)學版), 2006, (2): 199-202

　　[25] 張英 . 醫(yī)療市場細分與目標醫(yī)療市場選擇 . 中華醫(yī)院管理雜志 ,2002, 18(10): 618-619

　　[26] 菲利普·科特勒 , 托馬斯·海斯 , 保羅·N·布盧姆等著 . 俞利軍譯. 專業(yè)服務營銷. 北京: 中信出版社, 2003, 149

　　[27] 佩恩. 鄭薇譯. 服務營銷. 2 月版. 北京: 中信出版社, 1998, 78-79

　　[28] 邢永杰 , 呂愛芝 . 關于醫(yī)院服務營銷的分析 . 中華醫(yī)院管理雜志 ,2003, 19(1): 33-36

　　[29] 易世志. 淺析波士頓矩陣法的局限. 商業(yè)研究, 2005, 16

　　[30] 付鳳環(huán) , 尹世全 . 關系營銷理論對公立專科醫(yī)院營銷管理的啟示 .中國腫瘤, 2008, (6): 35