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　　篇一

　　摘要：行政決策輔助系統(tǒng)可以輔助各級(jí)政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策，有利于提高政府決策效率和決策結(jié)果的合理性、時(shí)效性和適應(yīng)性。文章從系統(tǒng)科學(xué)的角度分析了行政決策輔助系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，并對(duì)系統(tǒng)構(gòu)建的思路、方法及使用的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了闡述。

　　關(guān)鍵詞：信息化;數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù);行政決策;輔助決策

　　長(zhǎng)久以來(lái)信息的不完備是影響管理者進(jìn)行理性判斷和決策的直接原因之一，而現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)雖然可以高效地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的錄入、查詢和部分統(tǒng)計(jì)等功能，但是無(wú)法發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中存在的關(guān)系和規(guī)則，無(wú)法根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。因此，杭州市西湖區(qū)院為了在檢察業(yè)務(wù)信息、隊(duì)伍建設(shè)情況和綜合行政事務(wù)方面輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，建設(shè)應(yīng)用行政決策輔助系統(tǒng)，將各科室以往分散的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合，并充分發(fā)揮電子政務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)系統(tǒng)提供的多種分析功能進(jìn)行多角度、多層次的分析，將各類數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為院領(lǐng)導(dǎo)決策所需要的信息。它的實(shí)施使得行政決策者可以在廣泛了解決策所需信息的前提下進(jìn)行決策，避免了靠經(jīng)驗(yàn)決策和決策信息不完備導(dǎo)致的決策的盲目性現(xiàn)象，從而提高了行政決策的科學(xué)性和合理性，支持與強(qiáng)化行政決策過(guò)程。

　　一、系統(tǒng)架構(gòu)及技術(shù)分析

　　系統(tǒng)架構(gòu)主要由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、模型庫(kù)系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)及可視化接口4部分構(gòu)成。采用的關(guān)鍵技術(shù)是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)(DW)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(DM)、在線分析處理技術(shù)(OLAP)。

　　(一)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的作用

　　電子政務(wù)的決策過(guò)程是一個(gè)從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中抽取結(jié)構(gòu)化信息，再提供非結(jié)構(gòu)化決策分析結(jié)果的過(guò)程。因此，為了營(yíng)造良好的電子政務(wù)決策數(shù)據(jù)環(huán)境，獲得高質(zhì)量的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，建立適合政府決策的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)是電子政務(wù)決策支持系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以確保政務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)能夠更好地發(fā)揮分析、決策的作用。這種數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的功能要能向兩個(gè)不同方向拓展，一是廣度計(jì)算，二是深度計(jì)算。廣度計(jì)算是使數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的應(yīng)用范圍盡量擴(kuò)大，能基本涵蓋市級(jí)政府決策、服務(wù)的領(lǐng)域;深度計(jì)算使數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)克服了以往數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)操作處理(即事務(wù)處理)的缺點(diǎn)，對(duì)數(shù)據(jù)處理提出了更高的要求，使其能更多地參與政府對(duì)數(shù)據(jù)分析和決策的制定等工作。

　　(二)模型庫(kù)系統(tǒng)的功能

　　模型庫(kù)系統(tǒng)包括模型庫(kù)及其管理系統(tǒng)，模型庫(kù)是一個(gè)包含有財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌和其他定量模型的軟件包，存放解決行政管理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ�，是為決策提供分析能力的部件，給予決策者通過(guò)推理、比較、選擇來(lái)分析、預(yù)測(cè)和解答整個(gè)問(wèn)題的能力。因此，研究一些決策支持模型，建立一個(gè)政府決策的模型庫(kù)系統(tǒng)是完成系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。這種模型庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)具有以下兩個(gè)特點(diǎn)，一是能實(shí)現(xiàn)多目標(biāo)決策;二是能實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域、多部門(mén)、多用途的決策，即按經(jīng)濟(jì)內(nèi)容來(lái)看應(yīng)具有預(yù)測(cè)類模型、綜合平衡模型、結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型、經(jīng)濟(jì)控制類模型等，按決策活動(dòng)來(lái)看應(yīng)有規(guī)劃模型、推理模型、分析模型、預(yù)測(cè)模型、評(píng)估模型等。

　　(三)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的功能

　　知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)包括知識(shí)庫(kù)及知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，其功能是對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化組織與管理，存儲(chǔ)、增加、刪除、修改和查詢知識(shí)，以及對(duì)知識(shí)進(jìn)行一致性和完整性校驗(yàn)。知識(shí)庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)既有區(qū)別又有聯(lián)系，從知識(shí)的邏輯表示觀點(diǎn)來(lái)看，關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)是一種簡(jiǎn)單的知識(shí)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)中的每一個(gè)關(guān)系是一個(gè)原子公式，即一個(gè)謂詞，關(guān)系中的元組即是知識(shí)中的事實(shí)，因此利用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)建造知識(shí)庫(kù)，就可以充分利用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的功能，便于知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。

　　(四)可視化接口

　　可視化接口包括預(yù)測(cè)、分析、查詢和維護(hù)等4個(gè)子系統(tǒng)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)工具對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維分析、匯總，結(jié)果可以用二維表、餅圖、折線圖和直方圖表示。

　　二、數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)工具和基本過(guò)程

　　數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。數(shù)據(jù)挖掘常用的技術(shù)有神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、決策樹(shù)、遺傳算法、近鄰算法和規(guī)則推導(dǎo)等。數(shù)據(jù)挖掘常用的工具有：

　　第一，基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的工具。由于對(duì)非線性數(shù)據(jù)具有快速建模能力，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)很適合非線性數(shù)據(jù)和含噪聲數(shù)據(jù)，所以在政府?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)的分析和建模方面可以應(yīng)用。

　　第二，基于關(guān)聯(lián)規(guī)則和決策樹(shù)的工具。大部分?jǐn)?shù)據(jù)挖掘工具采用規(guī)則發(fā)現(xiàn)或決策樹(shù)分類技術(shù)來(lái)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)模式和規(guī)則，其核心是某種歸納算法。

　　第三，基于模糊邏輯的工具。其發(fā)現(xiàn)方法是應(yīng)用模糊邏輯進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢、排序等。

　　第四，綜合多方法工具。不少數(shù)據(jù)挖掘工具采用了多種開(kāi)采方法，這類工具一般規(guī)模較大，適用于大型數(shù)據(jù)庫(kù)或者并行數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)挖掘的基本過(guò)程包括數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、模型搜索、結(jié)果分析和生成報(bào)告。

　　數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：收集和凈化來(lái)自數(shù)據(jù)源的信息并加以存儲(chǔ)，將其放入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。

　　模型搜索：利用數(shù)據(jù)挖掘工具在數(shù)據(jù)中查找模型，搜索過(guò)程可以由系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行，也可以由用戶參與執(zhí)行。對(duì)于一個(gè)主題的搜索，可用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、專家系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)方法等。

　　結(jié)果分析：一般地說(shuō)，數(shù)據(jù)挖掘的搜索過(guò)程需要反復(fù)多次，因?yàn)楫?dāng)分析人員評(píng)價(jià)輸出結(jié)果后，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些偏差或一些新的問(wèn)題，要求對(duì)某一方面做更精細(xì)的查詢。

　　生成報(bào)告：根據(jù)分析結(jié)果，進(jìn)行整理，形成分析報(bào)告。

　　三、應(yīng)用效果

　　西湖區(qū)院通過(guò)對(duì)各科室需求的深入了解，將信息化工作模式與各科室的實(shí)際情況相結(jié)合，并根據(jù)使用者的意見(jiàn)著重實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)在各部門(mén)的通用性和后臺(tái)的完全可自定義性以及數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)顯示，從而提升了系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值。

　　系統(tǒng)包括以下三個(gè)應(yīng)用模塊：(1)可自定義投票及評(píng)分模塊。該模塊著重對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)各類選擇類和打分類的投票、調(diào)查、評(píng)比等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的無(wú)紙化操作和結(jié)果的自動(dòng)統(tǒng)計(jì);(2)綜合報(bào)表處理模塊。該模塊著重實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)的各類填報(bào)類的報(bào)表、臺(tái)帳及績(jī)效考核等活動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)上填報(bào)和自動(dòng)匯總及根據(jù)需要生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果;(3)決策參考模塊，該模塊著重實(shí)現(xiàn)對(duì)所需信息的自定義動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)。如行裝科可根據(jù)車輛名稱與使用情況設(shè)置一種全院車輛信息統(tǒng)計(jì)表，填報(bào)人員每月只需填寫(xiě)本車的加油費(fèi)、行使公里數(shù)、維修費(fèi)、出車次數(shù)等使用情況，管理者便可根據(jù)需要按照月、季度、年等時(shí)間跨度對(duì)每輛車上述信息的變化情況進(jìn)行比較，并可生成柱形圖、圓餅圖或曲線圖等直觀的比較結(jié)果。同時(shí)每個(gè)模塊可根據(jù)需要進(jìn)行功能擴(kuò)展。通過(guò)對(duì)該系統(tǒng)的使用西湖區(qū)院構(gòu)建了一個(gè)動(dòng)態(tài)的全院行政指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)，通過(guò)完整的權(quán)限分配機(jī)制，使各科室領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)、全面地掌握所管轄部門(mén)的行政數(shù)據(jù)情況，同時(shí)為院領(lǐng)導(dǎo)提供了各種綜合信息和科室狀況及人、財(cái)、物等資料的實(shí)時(shí)與歷史信息，實(shí)現(xiàn)了對(duì)本院運(yùn)作的快速、全面、直觀的監(jiān)控，提高行政辦公人員辦公效率，有利決策者做出科學(xué)決策。例如在中層干部述職述廉評(píng)分活動(dòng)中，全院干警通過(guò)投票評(píng)分模塊在院內(nèi)網(wǎng)中對(duì)全院中層干部進(jìn)行網(wǎng)上測(cè)評(píng)。政工部門(mén)通過(guò)所分配的權(quán)限在系統(tǒng)后臺(tái)自行編輯了民主測(cè)評(píng)表，由于后臺(tái)設(shè)置的完全可自定義性使測(cè)評(píng)表在內(nèi)容的隨意性上完全實(shí)現(xiàn)了以往紙質(zhì)問(wèn)卷。每位干警只需在自己的電腦上便能完成投票，借助系統(tǒng)完整的分析功能政工部門(mén)可實(shí)現(xiàn)投票的適時(shí)統(tǒng)計(jì)，并可以柱形圖、圓餅圖或曲線圖生成考核結(jié)果排序表、優(yōu)良情況百分比表、及與歷史考核對(duì)比表等統(tǒng)計(jì)結(jié)果，圖形化界面的統(tǒng)計(jì)結(jié)果使數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)情況一目了然，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了簡(jiǎn)捷而精確的依據(jù)。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　行政決策輔助系統(tǒng)在需求分析時(shí)應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，無(wú)論是管理員還是欄目維護(hù)員或訪問(wèn)者可以是政務(wù)網(wǎng)中經(jīng)過(guò)授權(quán)的任意用戶，同時(shí)系統(tǒng)應(yīng)具備跨單位級(jí)聯(lián)的功能，使得相關(guān)的統(tǒng)計(jì)或匯總功能可覆蓋到從個(gè)人到部門(mén)再到上級(jí)乃至上上級(jí)部門(mén)的范圍，從而拓展其應(yīng)用的范圍，并在最大程度上深層次挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)單位對(duì)各部門(mén)高效的管理，幫助決策者明確決策目標(biāo)和進(jìn)行問(wèn)題的識(shí)別，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并可進(jìn)行評(píng)價(jià)和優(yōu)選。

　　參考文獻(xiàn)

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　　[2]Efrem G Mallach.決策支持與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2001.

　　[3]張志軍，等.基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的企業(yè)管理決策支持系統(tǒng)[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用與軟件，2005.

　　篇二

　　摘要：堅(jiān)持用人制度改革，是實(shí)現(xiàn)人才資源配置市場(chǎng)化、人才管理社會(huì)化的必由之路。作為政府人事部門(mén)所屬的人才交流服務(wù)中心，開(kāi)展社會(huì)化人事管理和服務(wù)，如何為事業(yè)單位人事制度改革提供專業(yè)化的配套管理和規(guī)范的代理服務(wù)，是我們應(yīng)該深入思考的問(wèn)題。

　　關(guān)鍵詞：人才交流機(jī)構(gòu);事業(yè)單位人事制度改革;社會(huì)化管理;社會(huì)化服務(wù)

　　隨著人才價(jià)值的回歸和人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施，人才在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的重要地位和作用日益突出，堅(jiān)持用人制度改革，是實(shí)現(xiàn)人才資源配置市場(chǎng)化、人才管理社會(huì)化的必由之路，也是傳統(tǒng)人事管理向新型的社會(huì)化人事管理過(guò)渡轉(zhuǎn)變。作為政府人事部門(mén)所屬的人才交流結(jié)構(gòu)，開(kāi)展社會(huì)化人事管理和服務(wù)，如何為事業(yè)單位人事制度改革提供人事人才專業(yè)化的配套管理和規(guī)范的代理服務(wù)，是我們應(yīng)該深入思考的問(wèn)題。

　　一、充分發(fā)揮人才管理服務(wù)職能，為人才社會(huì)化管理服務(wù)提供保證

　　人才的社會(huì)化管理就是單位實(shí)行人事制度改革、實(shí)行新的用人方式后，要解決人才和單位對(duì)人事檔案依附關(guān)系的問(wèn)題，讓人才自由流動(dòng)而沒(méi)有人事檔案管理的后顧之憂，同時(shí)也為單位在自主選擇用人上消除人事管理關(guān)系的顧慮，最終實(shí)現(xiàn)人才資源的社會(huì)化配置。

　　(一)發(fā)揮政府人事部門(mén)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的主渠道作用

　　按照規(guī)定，人事檔案除可由單位的組織人事部門(mén)和政府人事部門(mén)所屬人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)管理。組織人事部門(mén)賦予人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)人事管理職能，來(lái)保證人事檔案的真實(shí)性、嚴(yán)肅性、完整性和安全性。作為承擔(dān)政府人事部門(mén)職能的人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)，起著聯(lián)系政府人事部門(mén)、單位及人才的橋梁和紐帶作用，專門(mén)負(fù)責(zé)為人事制度改革提供人事人才社會(huì)化管理和服務(wù)。多年來(lái)，人事部門(mén)為人才的流動(dòng)和管理制定了相應(yīng)的政策法規(guī)，人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)借助于行政職能，為配合企業(yè)改制和用人制度改革，為企業(yè)和人才個(gè)人搭建了社會(huì)化管理的服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展了相應(yīng)的配套人事保障服務(wù)。

　　(二)轉(zhuǎn)變職能，創(chuàng)新機(jī)制，拓展服務(wù)領(lǐng)域

　　1.變管理為服務(wù)。轉(zhuǎn)變職能最重要的就是要從管理延伸到服務(wù)，由過(guò)去單純的“管檔管人”逐步轉(zhuǎn)變到“為人才和單位服務(wù)”，貼近企業(yè)與個(gè)人的需要，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域和空間，通過(guò)管理體現(xiàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)管理的價(jià)值，增加服務(wù)附加值，使人才檔案管理和使用發(fā)揮新作用。人才服務(wù)機(jī)構(gòu)在人才檔案的社會(huì)化管理中不斷提升人才檔案的使用價(jià)值，豐富檔案記錄內(nèi)容，為企業(yè)用人提供必要的有效信息，以優(yōu)質(zhì)、高效、一流的服務(wù)，讓人才滿意放心，讓單位減負(fù)消腫，更好地為用人單位和各類人才服務(wù)，更好地為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

　　2.建立適應(yīng)市場(chǎng)化、符合社會(huì)化的運(yùn)行新機(jī)制。時(shí)代在變，管理也要變，適應(yīng)市場(chǎng)化就是要有適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，要有市場(chǎng)的促銷方式和手段，要有廣為人知的宣傳力度，要讓人才個(gè)人和單位能接受和認(rèn)可的社會(huì)化管理和服務(wù)的方式。符合社會(huì)化運(yùn)行的新機(jī)制就是人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部要有激勵(lì)創(chuàng)新機(jī)制、調(diào)整分配機(jī)制、用人機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性、工作動(dòng)力等，激活內(nèi)部管理和服務(wù)，來(lái)贏得客戶。

　　人才進(jìn)入市場(chǎng)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)節(jié)優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)人才效能的最大釋放，單位用人到市場(chǎng)，人才求職找市場(chǎng)的市場(chǎng)化格局已逐步形成，人才服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境中提供社會(huì)化管理和服務(wù)的作用更加顯現(xiàn)，在推進(jìn)人才市場(chǎng)化配置和人才檔案社會(huì)化管理服務(wù)方面，作為政府人事部門(mén)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，也要調(diào)整定位，建立與之相適應(yīng)的、符合人事政策和市場(chǎng)運(yùn)行的機(jī)制。

　　3.做好基礎(chǔ)管理服務(wù)，不斷拓展新服務(wù)項(xiàng)目�；�礎(chǔ)管理服務(wù)工作是原來(lái)已建立起來(lái)的傳統(tǒng)人事管理業(yè)務(wù)，包括檔案管理、人才調(diào)動(dòng)、身份保留、工齡計(jì)算、職稱評(píng)審、出國(guó)境政審、辭職審批等管理服務(wù)，在做好基礎(chǔ)管理服務(wù)的前提下，挖掘和發(fā)展的新服務(wù)領(lǐng)域和項(xiàng)目，使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與現(xiàn)代管理相結(jié)合，擴(kuò)大管理和服務(wù)面，以解決不斷發(fā)展的新需求，通過(guò)人才檔案管理提供新的代理服務(wù)，如注冊(cè)資格審查的存檔證明、合同鑒證、代辦社會(huì)保險(xiǎn)、人才派遣、人才引進(jìn)、人才測(cè)評(píng)等，使管理和服務(wù)不斷推陳出新，人才檔案的社會(huì)化管理才有生機(jī)和活力。

　　(三)整合社會(huì)資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

　　人事代理服務(wù)有其自身的專業(yè)屬性，又具有政策性強(qiáng)、管理規(guī)范、社會(huì)信譽(yù)度高等獨(dú)特性，但傳統(tǒng)的人才管理?xiàng)l塊分割依然存在。人才檔案受不同部門(mén)、行業(yè)管理在全國(guó)較普遍，勞動(dòng)部門(mén)職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)在管理人才檔案，各行業(yè)主管部門(mén)成立的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)也在管理人才檔案，涉外人才服務(wù)機(jī)構(gòu)作為一個(gè)企業(yè)也在開(kāi)展社會(huì)化人才檔案的管理工作，形成了多頭管理的局面。改革進(jìn)程需要逐步推進(jìn)，人才的社會(huì)化管理服務(wù)工作需要規(guī)范，又不可能在短時(shí)間內(nèi)打破部門(mén)和行業(yè)的管理，因此在一定程度上形成了各自發(fā)展格局。對(duì)此，作為政府人事部門(mén)的人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)可發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合行業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

　　(四)運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，提升管理服務(wù)水平

　　當(dāng)今世界已進(jìn)入信息化時(shí)代，電腦化管理已相當(dāng)普及，各人才交流機(jī)構(gòu)要充分應(yīng)用信息技術(shù)，加快提升現(xiàn)代化的管理技術(shù)水平和手段，加快硬件投入和軟件開(kāi)發(fā)，使服務(wù)方式更為便捷，辦事環(huán)節(jié)和手續(xù)更加簡(jiǎn)化，從而提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)效率。

　　二、營(yíng)造社會(huì)化環(huán)境，加快社會(huì)化公共服務(wù)進(jìn)程

　　(一)以政策為導(dǎo)向，為社會(huì)化管理和服務(wù)鋪路搭橋

　　人才的社會(huì)化管理和服務(wù)進(jìn)程離不開(kāi)政府的推動(dòng)，以及人事行政部門(mén)的政策性支持。隨著各項(xiàng)人事制度改革的深入，促使人才服務(wù)機(jī)構(gòu)為單位改革和人才進(jìn)入社會(huì)化提供配套的人事人才服務(wù)保障。這一切都是政府在穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)改革的基礎(chǔ)上發(fā)展過(guò)來(lái)的，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然，既有其行政手段，又有其社會(huì)特征，既依靠政策導(dǎo)向，又依賴于市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)社會(huì)化管理和服務(wù)。

　　(二)挖掘服務(wù)潛能，樹(shù)立服務(wù)品牌

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰，獲勝靠什么?除了靠競(jìng)爭(zhēng)力外，還要靠服務(wù)。服務(wù)的態(tài)度、方式、效果直接影響市場(chǎng)的口碑和知名度，各人才交流機(jī)構(gòu)要通過(guò)各種渠道和不同方式，與媒體合作，加大宣傳力度，讓單位和人才個(gè)人了解業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)功能，并被社會(huì)所認(rèn)同。同時(shí)，在原有業(yè)務(wù)的對(duì)外服務(wù)基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的需要，量身訂做需求的業(yè)務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍，不斷提升服務(wù)水平，增強(qiáng)對(duì)服務(wù)的認(rèn)知度。

　　(三)以點(diǎn)代面，完善社會(huì)化服務(wù)功能

　　人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)要改進(jìn)服務(wù)手段，拓展服務(wù)范圍，形成多層次、多功能的覆蓋全社會(huì)的人才檔案社會(huì)化服務(wù)體系，就要注重三個(gè)結(jié)合。一是基礎(chǔ)服務(wù)與需求服務(wù)相結(jié)合，基礎(chǔ)服務(wù)包括檔案管理、職稱評(píng)審、出國(guó)境政審等，在提供快捷、方便、高效的同時(shí)，做好已有的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，同時(shí)認(rèn)真解決新的需求服務(wù)，拓寬服務(wù)渠道和范圍，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率最大化。二是單項(xiàng)服務(wù)與全程服務(wù)相結(jié)合。人才派遣服務(wù)有其自身的特性，根據(jù)單位和人才個(gè)人的需要，結(jié)合對(duì)人才派遣業(yè)務(wù)管理和服務(wù)不同層次的要求，可提供菜單式的服務(wù)項(xiàng)目，既可單項(xiàng)派遣服務(wù)，也可全程派遣服務(wù)，任其選擇，以求實(shí)效。三是人才檔案管理全面化與個(gè)性化相結(jié)合。在檔案管理的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同類型的人才，提供不同的檔案管理服務(wù)，如建立專業(yè)技術(shù)檔案、業(yè)績(jī)檔案等不同類型的個(gè)性化檔案，不斷豐富和創(chuàng)新檔案管理內(nèi)容。