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淺析醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)與合理用藥論文（精選5篇）
在個人成長的多個環(huán)節(jié)中，大家都經(jīng)�？吹秸撐牡纳碛鞍�，論文寫作的過程是人們獲得直接經(jīng)驗的過程。那么你有了解過論文嗎？下面是小編幫大家整理的淺析醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)與合理用藥論文，歡迎大家分享。
淺析醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)與合理用藥論文 篇1
摘要：
醫(yī)院和每一個人的生活息息相關(guān)，研究藥學(xué)服務(wù)與合理用藥能夠提高醫(yī)院的科學(xué)用藥水平，提高患者滿意度，進而提高醫(yī)院的知名度，促進醫(yī)院更好發(fā)展。本文主要針對開展藥學(xué)服務(wù)的意義及相關(guān)措施進行簡要分析。
關(guān)鍵詞：
醫(yī)院;藥學(xué)服務(wù);合理用藥;措施
醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)主要是指藥學(xué)人員憑借自身所掌握的藥學(xué)專業(yè)知識和工具，向廣大人民群眾，其中包括醫(yī)院在職人員及其家屬，提供各種和藥物相關(guān)的服務(wù)。醫(yī)院推行藥學(xué)服務(wù)主要是為了讓患者獲得科學(xué)合理、且實惠有效的治療藥物，進而改善患者的生活質(zhì)量，有效延緩疾病進程，預(yù)防相關(guān)疾病等。
1藥學(xué)服務(wù)的意義
隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，人口老齡化的趨勢越來越明顯。且目前我國醫(yī)療改革不斷深化，對醫(yī)院的救治與服務(wù)水準提出了更高的要求，提高藥學(xué)服務(wù)，促進合理用藥是每一位藥學(xué)工作人員的職責，同時也是保證患者人身安全的重要措施。其次，藥學(xué)服務(wù)主要是患者為中心，能夠明顯改善緊張的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院的聲譽，進而贏得患者對品牌的認可，培養(yǎng)患者對醫(yī)院長久的忠誠度[1]。最后，開展藥學(xué)服務(wù)在某種程度上還能保證藥物療效、減輕不合理用藥的不良反應(yīng)，具有重要的臨床價值。
2醫(yī)院開展藥學(xué)服務(wù)的措施
2.1加強藥劑科建設(shè)
醫(yī)院要加強藥劑科建設(shè)，完善藥房各種制度及服務(wù)流程，加強藥劑科和臨床治療之間的聯(lián)系。在藥師為患者配置藥品時，需要及時和患者的主治醫(yī)生進行充分的溝通，依據(jù)患者的實際病情，合理配藥，避免發(fā)生各種不合理、不安全用藥現(xiàn)象[2]。其次，醫(yī)院要適時引進先進的藥學(xué)服務(wù)理念，在正確理念的指導(dǎo)下要求藥師具備全面而豐富的用藥知識。在為患者提供藥學(xué)服務(wù)時做到以患者為中心，避免出現(xiàn)重醫(yī)輕藥的情況，把患者的利益放在第1位，為患者提供高質(zhì)量的藥品，并為其講解正確用藥的方法，可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等，在患者用藥以后全程跟蹤觀察藥物效果，叮囑患者看清楚藥物說明以后，按照說明進行正確用藥。
2.2提高藥師服務(wù)水平
要想提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，①要提高藥師個人的綜合服務(wù)水平，醫(yī)院要加強對藥師的培訓(xùn)，使其能夠順應(yīng)知識時代發(fā)展的要求，學(xué)習(xí)更多最新的和藥學(xué)有關(guān)的新知識、了解更多藥品信息、藥物療效與藥品的安全性、用藥的正確方法，藥物儲存要求有關(guān)的臨床知識等，進而提高業(yè)務(wù)水平。②醫(yī)院可以建立起定期考核制度，定期對藥師技能進行績效考核，提高藥師的競爭意識，進而調(diào)動他們學(xué)習(xí)的主動性。③還要提高藥師的職業(yè)道德修養(yǎng)，縮短藥師與患者的距離，有效緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系[3]。
2.3設(shè)立藥房服務(wù)咨詢平臺
設(shè)立藥房服務(wù)咨詢平臺是提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的最有效措施，在服務(wù)平臺中安排專業(yè)素質(zhì)高的`藥師工作人員，當患者取藥時，告訴患者藥物劑量以及正確的用藥方法，提醒患者用藥注意事項等，為患者耐心講解用藥常識，這不僅可以預(yù)防患者用錯藥，還能促使患者早日痊愈。這種咨詢服務(wù)，既提高了藥師的地位，也給患者留下了好印象，與此同時門診藥房咨詢服務(wù)平臺還能及時糾正臨床工作過程中出現(xiàn)的失誤，解決患者取藥時碰到的不必要麻煩，大大提高了工作效率。
2.4實施藥學(xué)服務(wù)后期回訪
要保證患者合理用藥，不但在工作過程中要為患者提供周到的藥學(xué)服務(wù)，同時還要有計劃地開展后期回訪工作。
�、倏梢蚤_辦藥學(xué)服務(wù)熱線，或者針對患者的不同情況進行上門拜訪，加強和患者的溝通，促使藥師在觀察患者臨床病癥時學(xué)到更多的醫(yī)學(xué)知識，同時根據(jù)患者病情的發(fā)展，能夠及時采取有效的治療措施。
②藥師要定期對患者用藥以后的情況適時反饋，清楚患者用藥過程中遇到的問題以及藥物隱藏的不良反應(yīng)等，提高患者對醫(yī)院的信任感，進而促使其樹立和病魔斗爭到底的信心，獲得早日康復(fù)[4]。
�、蹫榱舜_保合理用藥，藥師很有必要建立藥歷，針對臨床返回來的信息，藥師要及時進行分析總結(jié)，形成完整的記錄，藥歷內(nèi)容包括患者的用藥歷史、現(xiàn)今使用藥物情況等，從而對藥物進行個性化的管理，根據(jù)實際情況不斷提高自身藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。
3結(jié)論
總而言之，醫(yī)院臨床藥學(xué)的服務(wù)要以合理用藥為中心，隨著現(xiàn)代人們對健康越來越重視，相應(yīng)地對藥師的專業(yè)要求越來越高。醫(yī)院只有加強藥劑科建設(shè)、提高藥師服務(wù)水平、設(shè)立藥房服務(wù)咨詢平臺，實施藥學(xué)服務(wù)后期回訪，培養(yǎng)專業(yè)的臨床藥師充分運用自身所掌握的藥學(xué)實施參與到臨床藥物的治療過程中，及時發(fā)現(xiàn)解決存在的用藥不合理問題，才能切實維護患者利益，進而提高醫(yī)院的服務(wù)水平，促進醫(yī)院更好地發(fā)展。
參考文獻：
[1]劉靜.淺析醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)與合理用藥[J].中國醫(yī)藥指南，2012，8(16)：368-369.
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[3]張丹.淺析醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)與合理用藥[J].中國保健營養(yǎng)，2012，12(18)：658-689.
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淺析醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)與合理用藥論文 篇2
臨床藥學(xué)和藥學(xué)服務(wù)是我國今后醫(yī)院藥學(xué)的改革和發(fā)展的重點。因而，醫(yī)院要實現(xiàn)建設(shè)的改革和醫(yī)療服務(wù)水平的提高，在日趨激烈的競爭中能夠立于不敗之地，加強醫(yī)院藥房管理是必不可少的舉措。醫(yī)藥藥房的主要職責是：統(tǒng)一藥品的管理和發(fā)放，對臨床醫(yī)生進行合理用藥的指導(dǎo)，保證用藥的合理、安全、有效。完成患者提供治療的最后一項環(huán)節(jié)，在患者診斷治療后，負責相關(guān)藥品的申請、領(lǐng)取、調(diào)配、發(fā)放和保管的工作，與此同時還要為患者提供藥品的咨詢的相關(guān)服務(wù)�，F(xiàn)如今，科技進步飛快，專業(yè)化程度不斷提升，藥房也引進先進管理技術(shù)來提高藥房的技術(shù)性、專業(yè)性、服務(wù)性。藥房在醫(yī)療過程中占據(jù)著十分重要的位置，與廣大醫(yī)療患者的生命健康休戚相關(guān)。在社會發(fā)展的新階段，社會對醫(yī)療機構(gòu)也提出了更高的要求，加強醫(yī)藥管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量迫在眉睫，因此醫(yī)院不斷完善藥房管理制度，加大對硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，大力提高醫(yī)院管理的信息化程度，重點培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平藥學(xué)人員。藥房管理和藥學(xué)服務(wù)的提升能夠保證醫(yī)院有著更好的發(fā)展。
1加強藥房管理
1.1藥學(xué)技術(shù)人員的管理
在現(xiàn)代藥房管理體系中，藥學(xué)技術(shù)人員是重要環(huán)節(jié)，高水平的技術(shù)人員能夠很好的保證廣大醫(yī)療群眾的用藥安全，提升藥房管理質(zhì)量，從而決定了整個醫(yī)院的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的水平。此外，藥學(xué)技術(shù)人員擔負著為患者提供藥物咨詢和相關(guān)信息服務(wù)的職責，藥學(xué)技術(shù)人員素質(zhì)代表著整個醫(yī)院的綜合實力。從事藥房工作的人員要不斷提升業(yè)務(wù)水平，更好的為患者提供服務(wù)，主動擔負起減輕醫(yī)療患者痛苦的義務(wù)。
（1）提高道德素質(zhì)水平，擁有高尚醫(yī)德和良好醫(yī)風(fēng)。醫(yī)院應(yīng)加強對藥房管理人員的思想道德教育，提高藥學(xué)人員為人民大眾服務(wù)的意識，使其樹立正確的職業(yè)觀，做好本職工作，腳踏實地、一心一意地開展工作。
�。�2）重視對藥房技術(shù)人員的專業(yè)技能的培訓(xùn)。目前，醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展迅速，醫(yī)學(xué)藥學(xué)的相關(guān)知識不斷增多、難度逐漸增大，這就提高了對藥房技術(shù)人員的要求。所以技術(shù)人員要努力提升自身素質(zhì)來應(yīng)對日益增多的挑戰(zhàn)。醫(yī)院要加強對技術(shù)人員的培養(yǎng)，定期組織專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，對技術(shù)人員擬定學(xué)習(xí)計劃并定期開展培訓(xùn)。此外，也要制定考核制度，擬定考核標準，定期對藥學(xué)技術(shù)人員進行專業(yè)考核，注重對技術(shù)人員的鼓勵，提供為其深造的機會。加強學(xué)術(shù)交流，開展醫(yī)藥理論知識研討會和藥學(xué)法律法規(guī)的'講座，加強對藥學(xué)法律法規(guī)的掌握學(xué)習(xí)，樹立良好的法治觀理念。加強各個科室部門之間的合作，醫(yī)院是一個整體，各個部門要通力合作，加強藥學(xué)技術(shù)人員和其他部門人員的合作有利于技術(shù)人員更好的理解自身工作，認識自己的不足之處。例如，藥學(xué)技術(shù)人員參與醫(yī)護人員的工作，組織查房并參加醫(yī)療護理的相關(guān)講座，共同推進新業(yè)務(wù)的開展，通過發(fā)表學(xué)術(shù)論文進行學(xué)術(shù)研究。
�。�3）樹立科學(xué)嚴謹?shù)挠盟幚砟�，增強安全用藥意識。藥物的合理使用是患者的治療中非常重要的一部分，關(guān)系著患者疾病的治愈和生命安全。藥房的藥師要肩負起應(yīng)有的責任，強化合理用藥意識，加深對藥物藥理的了解，結(jié)合實際情況為患者合理開藥。當出現(xiàn)藥物安全隱患時能夠及時與主治醫(yī)生進行溝通，最大限度保障患者的生命安全和利益。在藥房工作中，要特別注意對特殊人群的用藥安全。
1.2完善藥房規(guī)章制度
建立一個完善的藥房管理規(guī)章制度是加強藥房管理的制度保障，可以為藥學(xué)服務(wù)工作提供依據(jù)，使藥房工作有條理有原則的進行。醫(yī)院藥房規(guī)章制度的建立極大地降低了藥房工作中的出錯率，一旦出現(xiàn)問題也可以很快找到原因并解決問題。同時，應(yīng)完善藥房工作記錄、總結(jié)制度，對每一天的工作進行記錄總結(jié)可以及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題或漏洞并及時改正，最大限度的提高工作質(zhì)量。
2提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量
在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中，藥學(xué)服務(wù)占有非常重要的地位，藥學(xué)技術(shù)人員通過自己掌握的專業(yè)知識為醫(yī)院患者和大眾提供專業(yè)的藥物作用講解，來保證藥物的正確安全使用，對患者和大眾有著藥物知識普及的作用，高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)可以體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院的綜合素質(zhì)。提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的方法如下。
2.1加強退藥管理
退藥的現(xiàn)象在正常醫(yī)療過程中十分常見，藥房人員要加強對退藥的管理，避免有質(zhì)量問題的退藥對患者產(chǎn)生不良影響。加強退藥流程的管理是有效方法，加強對退藥的檢查、核對、記錄來保證退藥信息的明確，一旦發(fā)現(xiàn)問題可以依據(jù)退藥信息進行相關(guān)責任的追究。
2.2開展藥物咨詢
醫(yī)院可以專門設(shè)立藥物咨詢處，積極開展藥物咨詢，為廣大患者和群眾普及藥品真?zhèn)伪孀R、功能作用、服用劑量的相關(guān)知識，提高患者對藥品的基本認識，有利于醫(yī)院在醫(yī)療活動中的合理用藥。
3結(jié)束語
醫(yī)學(xué)水平的不斷進步的同時，人們對醫(yī)療服務(wù)水平也有了更高的要求。為了滿足社會的需要和醫(yī)院自身的發(fā)展，加強藥房管理、提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量是提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平的重要舉措。醫(yī)院要加強管理與投入，建立健全醫(yī)療制度，培養(yǎng)有著更高素質(zhì)的藥學(xué)技術(shù)人員，為我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
參考文獻
[1]龍秀卓.醫(yī)院藥房管理與藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)性研究[J].按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué),2015(13):75-76.
淺析醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)與合理用藥論文 篇3
醫(yī)院藥劑科與醫(yī)療、護理部門構(gòu)成醫(yī)院醫(yī)療行為的基 本結(jié)構(gòu)。作為負責醫(yī)院藥品管理工作的重要職能部門，藥劑 科具有很強的專業(yè)性和技術(shù)性，藥學(xué)服務(wù)是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量體 系中重要的技術(shù)支持系統(tǒng)。以下是整理的藥學(xué)營銷論文，供大家參考學(xué)習(xí)。
2002年山東省“醫(yī)療質(zhì)量管理 效益年’活動啟動以來，各級醫(yī)療機構(gòu)抓住服務(wù)的本質(zhì)與關(guān) 鍵，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，受到 社會各界和公眾的好評。全省各級醫(yī)療機構(gòu)藥劑科，在醫(yī)療 質(zhì)量管理效益年活動中，強化藥學(xué)服務(wù)意識和質(zhì)量意識，積 極探索藥學(xué)服務(wù)模式，從抗菌藥物合理應(yīng)用，提供臨床藥物 咨詢，嚴格藥品應(yīng)用管理等方面，展示了藥學(xué)學(xué)科自我，接受 了社會、公眾的評判。醫(yī)療機構(gòu)有序的藥事管理工作有力地 促進了山東省醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改善和提升。2004年3月18 日衛(wèi)生廳召開全省醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動總結(jié)表彰電視 會議，確定2004年繼續(xù)深入開展全省醫(yī)療質(zhì)量管理效益年 活動。突出環(huán)節(jié)質(zhì)量控制、服務(wù)模式轉(zhuǎn)換和合理用藥三項重 點工作，由此也對全省醫(yī)療機構(gòu)藥劑科提出了新的希望和要 求。
如何根據(jù)全省衛(wèi)生工作會議的總體部署，在醫(yī)療質(zhì)量管 理效益年活動中，把藥事管理工作做好，是許多藥劑科主任 思考和實踐的主題。把藥學(xué)服務(wù)作為一個產(chǎn)品，通過營銷的 方式賣給病人，應(yīng)是市場經(jīng)濟時代醫(yī)院藥劑科管理中的一個 新的理念。我們現(xiàn)行的藥學(xué)服務(wù)是傳統(tǒng)的、供銷式的服務(wù)體 系。藥師在窗口為病人服務(wù)，維持的理念是：我在微笑服務(wù)， 我在盡力讓你滿意。因為醫(yī)院設(shè)有藥房，病人需要在醫(yī)院藥 房調(diào)劑藥品，藥師完成了藥品調(diào)劑，無差錯、無糾紛即可。從 市場學(xué)的角度看，這是供銷。這時的服務(wù)往往是供方?jīng)Q定服 務(wù)的模式、服務(wù)的質(zhì)量，而病人只能是被動接受。營銷，所持 的理念就完全不同，藥師應(yīng)提供什么樣的藥學(xué)服務(wù)，首先要 看病人需要什么樣的服務(wù)。然后根據(jù)這種需求，進行有組織 的、有效地生產(chǎn)，把這種服務(wù)提供給需求者，這種理念過程稱 為營銷。這時的服務(wù)應(yīng)是以病人方便、合適、滿意為標準。 2003年5月，齊魯醫(yī)院在建立第二門診時，藥房從方便病人 出發(fā)，改革、簡化服務(wù)流程，將中西藥劃價合并，中西藥房合 并，率先嘗試建立藥房一站式服務(wù)模式。讓病人在享受醫(yī)療 服務(wù)全過程中，切實感受到人性化藥學(xué)服務(wù)的溫暖，受到患 也己簡化門診服務(wù)流程，合并劃價、交費、取藥環(huán)節(jié)，率先實 踐了藥學(xué)服務(wù)營銷。
我國現(xiàn)正推行基層醫(yī)療服務(wù)，從一定程度上看，醫(yī)院之 間的競爭也是非常激烈的。大醫(yī)院病人來源上沒有大的困 難只是暫時的，很快也將面臨挑戰(zhàn)。多年來，各級醫(yī)療機構(gòu) 藥學(xué)服務(wù)在內(nèi)容上沒有大的創(chuàng)新和改觀，只是新藥的種類越 來越多，數(shù)量越來越多，但服務(wù)項目卻少有變化。面對公眾 的健康需求變化，也要求藥學(xué)服務(wù)要開拓新的服務(wù)領(lǐng)域和項 目如提供用藥咨詢和用藥指導(dǎo)教育。藥學(xué)服務(wù)作為一種產(chǎn) 品，不是實物，看不見，摸不著，但確實又是一種消費品。藥 師通過藥品調(diào)劑，用藥咨詢，在醫(yī)院服務(wù)流程中提供不可替 代的藥學(xué)服務(wù)，體現(xiàn)了藥師行業(yè)的生存價值。但由于藥學(xué)服 務(wù)產(chǎn)品的無形，醫(yī)院藥師在服務(wù)中，必須注意突出客觀的有 形證據(jù)，用有形證據(jù)反過來影響病人購買醫(yī)院的服務(wù)。醫(yī)院 的牌子、服務(wù)的環(huán)境、藥品質(zhì)量、藥師的形象、言談舉止、儀表 儀態(tài)就是有形證據(jù)，有形的環(huán)境往往昭示著內(nèi)在的素質(zhì)、內(nèi) 在的品質(zhì)。這就是盡管每家醫(yī)院周圍有著那么多的藥店，由 于藥品進貨渠道的差異，藥店的藥品一般比醫(yī)院的便宜許 多，但多數(shù)病人仍在醫(yī)院拿藥，病人在醫(yī)院拿藥的過程就是 消費醫(yī)院品牌的過程。醫(yī)院提供藥學(xué)服務(wù)的優(yōu)勢在于，所有 的藥師都是經(jīng)過國家認證的資格藥師，提供安全用藥指導(dǎo)與 宣傳、咨詢服務(wù)是醫(yī)院藥房與社會藥店服務(wù)質(zhì)量不同的重要 區(qū)別。用藥指導(dǎo)與用藥教育是醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)技術(shù)服務(wù)含量 的標志。調(diào)劑工作中的用藥交待是參與藥物治療的一種形 式，也是藥學(xué)技術(shù)服務(wù)的表現(xiàn)。
藥學(xué)服務(wù)的特點是服務(wù)與消費的同時性。有形的產(chǎn)品 有保質(zhì)期，實行三包，無形的服務(wù)產(chǎn)品在生產(chǎn)的同時，消費者 己經(jīng)在消費，所以更要注重服務(wù)的質(zhì)量。保證病人用藥安 全，是不存在售后服務(wù)的。沒有病人的情況下，藥師沒有生 產(chǎn)行為，只有病人進入藥學(xué)服務(wù)的流程中，藥師提供服務(wù)即 生產(chǎn)的'同時，病人己在消費。病人滿意與否，除拿到正確醫(yī) 囑藥物外，還有服務(wù)流程是否方便，服務(wù)環(huán)境、藥師的言談舉 止、態(tài)度等，都會影響病人的滿意度。藥學(xué)服務(wù)還存在差異 性。同是藥學(xué)服務(wù)，由不同的醫(yī)療機構(gòu)提供，質(zhì)量上就會有 差異。同是醫(yī)院，但品牌品質(zhì)是不一樣的，這就是供方差異。供方差異，所以盡管政府一再推行“大病到醫(yī)院，小病去社 區(qū)’，但仍有相當多的人，繞過基層醫(yī)療單位，直接去大醫(yī)院。 除供方差異外，還有需方差異。我們現(xiàn)行提供的藥學(xué)服務(wù)是 對所有的病人，忽視了病人群體的差異和需求差異。我們關(guān) 注的僅是最后結(jié)果，就是發(fā)藥正確，沒有過程管理。病人在 醫(yī)院奔波多時，排了許多隊，耗費了許多的時間，來到藥房 時，可能是情緒最低，心情最不好的時候，如藥房僅是根據(jù)自 身管理的需要，再讓病人中藥房排隊劃價、西藥房排隊劃價， 中藥房排隊取藥、西藥房排隊取藥，勢必造成病人對醫(yī)院預(yù) 期服務(wù)質(zhì)量的更加失望，客觀上形成，盡管藥師盡己所能但 病人的滿意度仍然不高。如能減少排隊，使藥學(xué)服務(wù)流程通 暢，簡化服務(wù)流程，公眾感到方便，滿意度就會升高，也就是 一個藥學(xué)服務(wù)的營銷過程。
21世紀是一個服務(wù)的世紀，毫無疑問，藥學(xué)服務(wù)己經(jīng)成 為醫(yī)院質(zhì)量管理中不可或缺的要素。重新認識醫(yī)院藥學(xué)服 務(wù)，提升藥學(xué)服務(wù)水平，創(chuàng)新藥學(xué)服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)病人的 需要去生產(chǎn)服務(wù)，是當前藥學(xué)服務(wù)應(yīng)當解決的首要問題。盡 管現(xiàn)在強調(diào)衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)是服務(wù)行業(yè)，但與其他行業(yè)相比， 還是服務(wù)理念落后。服務(wù)動機不是滿足病人的需要，而是滿 足規(guī)章制度的需要。在藥學(xué)服務(wù)營銷過程中，我們期望病人 能認識藥師，認可藥師的服務(wù)，使藥學(xué)服務(wù)在競爭日益激烈 的醫(yī)療市場中為醫(yī)院贏得更多的機會，使醫(yī)院聲譽上升。倡 導(dǎo)藥學(xué)服務(wù)全新的價值觀，應(yīng)逐步引起全社會的重視。當人 類社會進入“后工業(yè)化”階段后，現(xiàn)代化醫(yī)院應(yīng)當注重提高醫(yī) 院藥學(xué)服務(wù)水平，創(chuàng)新實踐，促進醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展，迎接 服務(wù)經(jīng)濟時代的到來。
淺析醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)與合理用藥論文 篇4
【摘 要】：
目的：思考醫(yī)院藥房全程化藥學(xué)服務(wù)開展方式，提升醫(yī)院藥房服務(wù)質(zhì)量。
方法：采用回顧性調(diào)查分析方式，通過相關(guān)數(shù)據(jù)研究，闡述醫(yī)院藥房開展全程化藥學(xué)服務(wù)的重要性，同時思考醫(yī)院藥房開展全程化藥學(xué)服務(wù)具體措施。
結(jié)果：醫(yī)院藥房開展全程化藥學(xué)服務(wù)后，患者對于醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)滿意態(tài)度明顯提升。
結(jié)論：今后我院要更為明確醫(yī)院藥房開展全程化藥學(xué)服務(wù)得到中醫(yī)意義，在醫(yī)院藥房大范圍推廣實施全程化藥學(xué)服務(wù)模式。
【關(guān)鍵詞】：醫(yī)院藥房；全程化藥學(xué)服務(wù)；思考
“全程藥學(xué)服務(wù)”是在“藥學(xué)服務(wù)”的基礎(chǔ)上所衍生出的一種藥學(xué)服務(wù)方式，這一概念最早是在上個世紀九十年代由一些國外西方學(xué)者提出，可以理解為是一種直接、有責任的藥物技術(shù)服務(wù)，從本質(zhì)上實現(xiàn)了“基本保障型”到“以患者為核心”醫(yī)院藥學(xué)模式過渡，尤其是在社會經(jīng)濟建設(shè)不斷加快的過程中，“全程藥學(xué)服務(wù)”為我國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供了推動力量，為此我院從藥房全程化藥學(xué)服務(wù)開展思考出發(fā)，進行了一次資料調(diào)查，希望能夠通過本次資料調(diào)查，快速尋求出醫(yī)院藥房開展全程化藥學(xué)服務(wù)的可行方式，從而提升我院藥房服務(wù)質(zhì)量。
1 資料與方法
1.1 一般資料
在本次臨床研究中，采用回歸性分析的方式，對我院收治的892例患者展開問卷調(diào)查，其中男性患者452例，女性患者440例，患者年齡區(qū)間為18歲～72歲，平均年齡為45±1.2歲，調(diào)查患者對醫(yī)院藥房全程化藥學(xué)服務(wù)開展前后的藥學(xué)服務(wù)滿意程度，患者年齡、性別、文化程度有可比性。
1.2 方法
在本次臨床調(diào)查過程中，我院采用回顧性調(diào)查分析的方式，對我院收治的892例患者展開問卷調(diào)查，調(diào)查患者對醫(yī)院藥房全程化藥學(xué)服務(wù)開展前后的藥學(xué)服務(wù)滿意程度，并將對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計整理，從而思考明確全程藥學(xué)服務(wù)工作開展的.重要性、并總結(jié)出更為可行的醫(yī)院藥房全程化藥學(xué)服務(wù)開展方案。
1.3 臨床觀察指標
本次臨床研究中主要觀察指標為調(diào)非常滿意、滿意、不滿意、總滿意程度。
1.4 統(tǒng)計學(xué)方法
采用SPSS 25.0軟件進行統(tǒng)計，對計數(shù)資料采用t檢驗，對計量資料采用卡方檢驗，P<0.05具有統(tǒng)計學(xué)意義。
2 討論
通過本次臨床調(diào)查研究，我院對醫(yī)院藥房開展全程化藥學(xué)服務(wù)進行了以下兩個方面的思考。即思考醫(yī)院藥房開展全程化藥學(xué)服務(wù)的意義，醫(yī)院藥房開展全程化藥學(xué)服務(wù)的有效方法。
首先我院認為醫(yī)院藥房開展全程化藥學(xué)服務(wù)具有以下兩個方面的意義：
�。�1）全程化藥學(xué)服務(wù)將醫(yī)、護、藥三個方面緊密的聯(lián)系在一起，在全程化藥學(xué)服務(wù)中，藥師要利用自身的專業(yè)知識為醫(yī)生提供藥理方面的服務(wù)，從而更好的幫助醫(yī)生減少藥物配伍禁忌。同時要為護士提供藥物理化性質(zhì)以及選擇溶媒方面的知識，通過醫(yī)、護、藥三個方面的聯(lián)系結(jié)合，為患者提供更好的用藥服務(wù)。
（2）全程化藥學(xué)服務(wù)幫助藥師更好的提升了業(yè)務(wù)水平，在實施全程化藥學(xué)服務(wù)前，醫(yī)院藥師只要具備專業(yè)藥學(xué)知識即可，但是在全程化藥學(xué)服務(wù)模式實施后，藥師除了要具備相關(guān)藥學(xué)知識，還要了解藥物使用法規(guī)、飲食保健以及心理指導(dǎo)方面的知識，同時要提升自己的語言溝通能力，為患者提供更好的用藥指導(dǎo)[1]。
其次關(guān)于醫(yī)院藥房開展全程化藥學(xué)服務(wù)方法措施方面的思考，我院認為可以從以下四個方面出發(fā)：
（1）要完善全程化藥學(xué)服務(wù)制度，對藥師工作進行規(guī)范說明，同時要建立有效的考核制度，通過部門內(nèi)部考核、科室考核、患者考核多個方面出發(fā)，提升我院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。
（2）建立藥學(xué)信息資料庫，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展過程中，為了能夠更好的方便醫(yī)藥信息管理，可以在醫(yī)院藥劑科建立藥學(xué)信息資料系統(tǒng)，通過信息軟件，更好的進行藥品信息管理，從而為患者提高高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)[2]。
�。�3）加強院內(nèi)藥師隊伍建設(shè)，在全程化藥學(xué)服務(wù)開展的過程中，對藥師個人素質(zhì)提出了更高的要求，為了能夠更好的適應(yīng)全程化藥學(xué)服務(wù)開展形勢，醫(yī)院必須要加大藥師工作培訓(xùn)，不斷的充實藥師的專業(yè)學(xué)知識和新型理論技能，從而加快院內(nèi)藥師隊伍建設(shè)。
�。�4）建立藥歷、臨床藥學(xué)服務(wù)，也就是指在全程化藥學(xué)服務(wù)開展過程中，要加強藥師與醫(yī)護人員之間的配合，加強藥物不良反應(yīng)檢測，及時的與患者進行溝通交流，對處方以及不合理用藥情況進行分析總結(jié)，從而控制藥物不良反應(yīng)發(fā)生。
綜上所述，在醫(yī)療體制改革不斷深入的過程中，社會各界對醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展高度重視，而全程化藥學(xué)服務(wù)真正的實現(xiàn)了以患者為中心，可以控制藥物不良反應(yīng)事件發(fā)生，因此為了更好的推動我國醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，醫(yī)院藥房加強全程化藥學(xué)服務(wù)開展十分必要。
【參考文獻】
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[2]秦慧寧.中小型專科醫(yī)院藥房現(xiàn)狀、發(fā)展及藥學(xué)服務(wù)的思考與實踐[J].中國醫(yī)藥指南，2015（21）：338-339.
淺析醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)與合理用藥論文 篇5
溝通是人與人之間傳遞信息、相互交流和分享彼此的快樂和痛苦的一種方式，溝通也是日常生活中人與人之間交換意見和觀念、交流感情的過程，要想達到有效的狀態(tài)和最佳效果必須采用技巧型的溝通方式。醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)是藥師與醫(yī)師、護士及其他醫(yī)生技術(shù)人員之間的密切配合，是以患者為中心實施醫(yī)療服務(wù)的過程。藥學(xué)服務(wù)過程當中需要有效的溝通，要建立良好的醫(yī)患關(guān)系必須有巧妙的溝通方式。醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展更需要良好的溝通，同時良好的溝通也是提升自身形象、贏得尊重的關(guān)鍵。
1非語言溝通技巧
1. 1肢體語言是指身體各部分的姿勢和動作能反映出對他人的態(tài)度或自身放松的程度。比如說身體微前傾代表對人的謙恭有禮，后仰身體代表若無其事的態(tài)度，轉(zhuǎn)身代表對別人的厭惡回避的態(tài)度，手足無措代表焦慮。因此藥師在發(fā)放藥物的時候，要重視自己的姿態(tài)，如果患者上交處方時，藥師身體前傾，這會讓患者或患者家屬有一種被接納或者被接受的感覺川。藥師的手勢語言對患者或家屬的影響也較大，主動伸出雙手會讓患者及家屬感到服務(wù)的'主動性和熱情，患者的心里會很舒服。
1. 2而部表情而部表情表現(xiàn)了一個人的真正情緒，也可以很好的掩蓋一個人的實際情緒。眉、眼、嘴部和臉部的肌肉運動都屬于面部表情的范疇。比如說眼睛能看出一個人的憂傷、快樂與否;嘴部能表示一個人的厭惡與否;前額能提供驚奇的信號;再有就是要面帶微笑服務(wù)于人。藥師要盡可能的控制會給患者及家屬造成傷害的面部表情，尤其要注意微笑服務(wù)。同時藥師還要善于觀察被服務(wù)者的面部表情變化情況，鼓勵對方真實的表達情感。
1. 3個人形象在日常生活中，人們的著裝、打扮可以給他人提供一些重要線索，比如一個人的身份地位、受教育的程度、職業(yè)狀況等等。藥師的個人形象會直接影響患者及家屬對藥師的印象，也成為彼此間無言溝通。因此藥師要時刻注意自己的著裝、談葉、儀表等方面是否得體，同時要以穩(wěn)妥的行為來表現(xiàn)自己，以便給患者留下很好的印象。
2傾聽藝術(shù)
傾聽這門藝術(shù)是有效溝通的重要組成部分，藥師專注認真的傾聽會讓患者及家屬有一種被尊重的感覺，讓患者心理上得到滿足，這樣容易拉近藥師和患者之間的心理距離，增進彼此之間的理解。醫(yī)患進行溝通時，藥師要在保持適當距離的情況下站在或坐在患者的身旁，這樣給對方以全然的注意力，藥師要用復(fù)述問題或點頭的方式表示其在認真傾情，這樣能激發(fā)患者進一步表達自己的意愿;藥師應(yīng)當注意避免輕易打斷患者的談話或者改變話題等，可以在恰當?shù)臅r候回應(yīng)一下彼此之間的談話內(nèi)容，這樣能順利的把話題引向正確的方向并且將兩者之間的角色順利轉(zhuǎn)換過來，從而也就會達到有效的溝通。藥師不容易掌握傾聽技巧，要逐漸的把握這個技巧。在良好的傾聽技巧和工作效率之間存在著很直接的聯(lián)系，有效傾聽的時間占溝通過程的一半以上的時間。這就充分說明傾聽在醫(yī)患服務(wù)過程中有著重要的地位和作用。
3交談技巧
3. 1用安慰性語言藥師應(yīng)當學(xué)會用安慰性語言。例如，對于剛?cè)朐旱幕颊�，藥師�?yīng)該主動說:您好，我是為您服務(wù)的藥師，名叫XXX，有事情請找我，不用客氣。早上見到患者應(yīng)該主動問候:您昨晚休息的還好吧，您今天氣色挺好的。話語簡短，但是患者聽到會感到親切愉快，對不同的患者要用不同的安慰語言。
3. 2相互尊重和平等交流患者是藥師和醫(yī)務(wù)人員的合作的重要紐帶。藥師、醫(yī)師和護士之間雖各有其特點，但是他們的服務(wù)宗旨都是一樣的。藥師應(yīng)該以建議的方式向醫(yī)師提供治療方案，如果藥師遇到模棱兩可的問題時，應(yīng)該在查閱大量資料的前提下，再給出明確的答復(fù)，千萬不要不懂裝懂，或者胡亂解答一通，這會給患者造成不良影響，甚至?xí)⒄`治療。而對于自己已經(jīng)掌握的知識要敢于發(fā)表自己的見解。藥師要選用適當?shù)姆Q呼和合適的語言與患者進行交流，這樣能讓患者感覺到自己被尊重了，也能讓患者感受到溫暖。不管患者的性別、年齡、職業(yè)或性格怎么樣，藥師對待患者要一視同仁，用同樣熱情對待。通過藥師的熱情服務(wù)態(tài)度消除醫(yī)患之間的陌生感并建立密切的醫(yī)患關(guān)系，為實施藥學(xué)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
3. 3注意語言的邏輯性藥師與醫(yī)務(wù)人員交流時，應(yīng)該使用科學(xué)嚴謹?shù)恼Z言來解釋藥物治療、疾病診斷、實驗數(shù)據(jù)分析等方面的內(nèi)容。藥師應(yīng)盡量不用專業(yè)性語言而用通俗易懂的語言與患者進行交流;為了消除患者的疑惑或不信任感，藥師和醫(yī)師對病情的解釋意見應(yīng)該是統(tǒng)一的，這樣能避免因語言問題而使患者產(chǎn)生不良的心理刺激;同時，對患者的談話內(nèi)容應(yīng)該注意保密，要用保護性的語言來解釋那些異常結(jié)果或者不治之癥的藥物治療。
3. 4利用語言的心理治療作用藥師對他人應(yīng)該真誠可信，對工作應(yīng)該認真負責，對自己要有自信。藥師應(yīng)盡量使用確定性語言，盡量不用不確定語言與患者進行交流，藥師表現(xiàn)出來的自信可以增強患者對藥物治療的信心，避免患者對藥師產(chǎn)生懷疑，這樣就會提高患者用藥的依從性。遇到疑問時，藥師要向患者多詢問，并及時與醫(yī)務(wù)人員相溝通，把問題及時解決，確�；颊吆侠碛盟�。
3. 5勸說性語言患者一時不愿意做的事情，往往會經(jīng)藥師的勸說后順從。例如，一位31歲的女性患免疫系統(tǒng)疾病，因害怕激素藥物的副作用，擔心因長期服用藥會使自己變胖，因此她服用一段時間就會擅自中斷用藥，家人勸不好，而藥師用專業(yè)知識反復(fù)講解，告知激素用藥不應(yīng)該驟減驟停，以免使原有病情加重，這樣患者就會接受治療。
在對服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平要求越來越高的今天，藥師必須具備扎實的理論知識和豐富的臨床經(jīng)驗，同時也需要具有良好的語言修養(yǎng)和協(xié)調(diào)溝通能力。這不但會使藥物治療工作更加順利的進行，同時也能建立起藥師和患者之間心靈溝通的橋梁，還能使藥師的專業(yè)能力得到比較好的體現(xiàn)，并使醫(yī)院的藥學(xué)事業(yè)得到持續(xù)的發(fā)展。
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