大學(xué)生經(jīng)濟(jì)類畢業(yè)論文范文
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論文題目：我國商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任能力提升路徑探討
[摘要]隨著商業(yè)銀行改革的不斷深入，實(shí)現(xiàn)發(fā)展自身業(yè)務(wù)與履行社會(huì)責(zé)任的有機(jī)統(tǒng)一成為商業(yè)銀行日益關(guān)注的焦點(diǎn)問題。本文對(duì)我國商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任缺失的原因進(jìn)行系統(tǒng)分析，并提出提升商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任能力的具體路徑。
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行;社會(huì)責(zé)任
一、商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任的概念及特點(diǎn)
商業(yè)銀行在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中承擔(dān)重任，其社會(huì)責(zé)任的履行，關(guān)系到社會(huì)方方面面的發(fā)展與完善�！吨袊y行業(yè)金融機(jī)構(gòu)企業(yè)社會(huì)責(zé)任指引》指出，“社會(huì)責(zé)任”是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)政府、股東、商業(yè)伙伴、員工、消費(fèi)者等利益相關(guān)者以及為促進(jìn)社會(huì)與環(huán)境可持續(xù)發(fā)展所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)、法律、道德與慈善責(zé)任。
作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的樞紐，商業(yè)銀行具有特殊的組織動(dòng)員能力，在履行社會(huì)責(zé)任方面具有以下兩項(xiàng)特點(diǎn)：一是有義務(wù)對(duì)貸款企業(yè)履責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督。給缺乏社會(huì)責(zé)任的企業(yè)提供貸款，是對(duì)其不良行為的支持。商業(yè)銀行需將社會(huì)責(zé)任的理念傳遞給貸款或相關(guān)企業(yè)，例如把環(huán)保、節(jié)能和社會(huì)責(zé)任等納入貸款的準(zhǔn)入條件。二是履行社會(huì)責(zé)任更直接。商業(yè)銀行開展的中小企業(yè)貸款等業(yè)務(wù)具備正的社會(huì)外部性，也就是說，商業(yè)銀行在開展業(yè)務(wù)的同時(shí)，也就是在履行社會(huì)責(zé)任。
二、商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任缺失原因
(一)社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄。在市場經(jīng)濟(jì)的背景下，利益已然是企業(yè)經(jīng)營的首要目的。從商業(yè)銀行披露的信息來看，社會(huì)責(zé)任并未被引起戰(zhàn)略重視，社會(huì)責(zé)任意識(shí)較為淡薄。目前，許多商業(yè)銀行重點(diǎn)支持回報(bào)率高的行業(yè)，對(duì)公益性事業(yè)顧及相對(duì)較弱，這根源于其對(duì)履行責(zé)任的重要性意識(shí)不足，社會(huì)責(zé)任感仍需加強(qiáng)。
(二)承擔(dān)形式單一。從商業(yè)銀行披露的社會(huì)責(zé)任報(bào)告來看，商業(yè)銀行承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的形式集中在捐款、助學(xué)貸款等，少數(shù)銀行會(huì)贊助文化教育事業(yè)。同時(shí)，由于在金融產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)上存在不足，使現(xiàn)有產(chǎn)品使用率不高，所以銀行又很難通過產(chǎn)品開發(fā)來滿足社會(huì)各方面的需求，進(jìn)而承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。
(三)監(jiān)管機(jī)制尚未健全。部分商業(yè)銀行難以協(xié)調(diào)社會(huì)責(zé)任與自身利益，違背國家宏觀調(diào)控政策，為謀取高收益，選擇支持高污染、高能耗行業(yè)，盲目提供貸款，最終導(dǎo)致部分產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)發(fā)展明顯過熱的局面。同時(shí)，由于有些銀行忽視對(duì)小微企業(yè)和“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)的支持，造成國家宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)冷熱不勻的困境。然而，由于行業(yè)內(nèi)缺乏監(jiān)管，以上行為便可以肆意妄為。
三、提升商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任能力的路徑
上文所述的社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄、承擔(dān)形式單一以及監(jiān)管機(jī)制尚未健全是目前我國商業(yè)銀行在履行社會(huì)責(zé)任方面能力缺失的主要原因。本文提出以下三項(xiàng)針對(duì)性路徑，為我國商業(yè)銀行提升自身社會(huì)責(zé)任承擔(dān)能力提供借鑒。
(一)加強(qiáng)文化建設(shè)中的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。把社會(huì)責(zé)任作為商業(yè)銀行內(nèi)部文化建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容，將責(zé)任文化貫穿于文化建設(shè)的始終。建立體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵的文化價(jià)值觀，在員工教育方面，增強(qiáng)其社會(huì)責(zé)任意識(shí)，帶頭積極投入社會(huì)公益事業(yè)，例如抗震救災(zāi)、扶貧幫困等。同時(shí)，可以通過開展金融知識(shí)講解活動(dòng)，提供一些免費(fèi)的金融產(chǎn)品來開展社會(huì)公益性活動(dòng)，以此來關(guān)心弱勢(shì)群體，讓廣大社會(huì)公眾分享銀行業(yè)發(fā)展帶來的碩果。
(二)拓寬履責(zé)形式。商業(yè)銀行履行社會(huì)責(zé)任是為了增加普通的社會(huì)利益，這里最大的社會(huì)利益可理解為可持續(xù)發(fā)展。作為國家戰(zhàn)略的可持續(xù)發(fā)展是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的根本條件。因此，可以從可持續(xù)發(fā)展的角度拓寬商業(yè)銀行履行社會(huì)責(zé)任的形式。一是為“三農(nóng)”政策的實(shí)施提供資金支持。資金問題是“三農(nóng)”政策落實(shí)需要解決的首要問題，銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的樞紐，具有強(qiáng)大的資源配置功能。放低對(duì)“三農(nóng)”相關(guān)行業(yè)的貸款支持門檻，必然能夠極大地促進(jìn)“三農(nóng)”政策的落實(shí);二是為低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供資金支持。低碳經(jīng)濟(jì)是為達(dá)到社會(huì)發(fā)展與生態(tài)保護(hù)和諧的一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。為低碳經(jīng)濟(jì)提供資金支持即是為環(huán)境保護(hù)事業(yè)提供支持，有利于社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。
(三)健全監(jiān)管機(jī)制。首先，可通過完善政策法規(guī)來為商業(yè)銀行履行社會(huì)責(zé)任提供依據(jù)和保障。例如，可以在相關(guān)法律中明確銀行社會(huì)責(zé)任的要求，細(xì)化履行社會(huì)責(zé)任的路徑，使商業(yè)銀行在履行社會(huì)責(zé)任的過程中更明確行為方式;其次，行業(yè)協(xié)會(huì)可建立適用于商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，定期舉行行業(yè)內(nèi)大檢查，對(duì)商業(yè)銀行進(jìn)行量化考核，同時(shí)建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，進(jìn)行必要的鼓勵(lì)與引導(dǎo)，促使商業(yè)銀行自覺、主動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
主要參考文獻(xiàn)：
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論文題目：團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營管理問題研究
摘要：近年來，團(tuán)購成為電子商務(wù)行業(yè)的一個(gè)熱點(diǎn)，呈現(xiàn)出早期野蠻生長，之后倒閉大潮，而今又回暖，使得團(tuán)購成為一個(gè)值得研究的行業(yè)。本文分析團(tuán)購網(wǎng)站的現(xiàn)今發(fā)展情況，主要從運(yùn)營管理角度對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站的今后發(fā)展提供了相關(guān)的解決方法和建議。
關(guān)鍵詞：團(tuán)購網(wǎng)站;運(yùn)營管理;商務(wù)模式
前言
二十一世紀(jì)是信息爆炸時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入千千萬萬人的生活，據(jù)思科在2011年9月份的一份調(diào)查報(bào)告顯示，有三分之一的網(wǎng)民表示，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于他們而言就如同水、食物、空氣和住所一樣重要。2013年1月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布了第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2012年12月底，網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)的普及率提升至42.1%。伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物也不斷影響人們的生活方式，正成為百姓購物的新方式且發(fā)展迅速。團(tuán)購作為近年來新興的電子商務(wù)模式，以產(chǎn)品價(jià)廉、本地化等明顯特點(diǎn)，在出現(xiàn)后很快便獲得了商家與消費(fèi)者的青睞，團(tuán)購必將在電子商務(wù)領(lǐng)域扮演重要角色。
1、團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀
2010年1月國內(nèi)首家團(tuán)購網(wǎng)站——滿座網(wǎng)上線，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)等緊接而上，一夜激增，曾呈現(xiàn)千團(tuán)大戰(zhàn)的局面，同時(shí)也催生了360團(tuán)購導(dǎo)航、百度團(tuán)購導(dǎo)航和團(tuán)800等一批團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站，中國團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)市場異�；鸨�。之后由于野蠻擴(kuò)張，轟炸式推廣以及服務(wù)質(zhì)量等不科學(xué)的運(yùn)營管理方式導(dǎo)致聲譽(yù)下降，資金鏈緊張甚至斷裂，一時(shí)之間眾多團(tuán)購網(wǎng)站尷尬關(guān)門，宣布失敗。這也導(dǎo)致了外界一致唱衰團(tuán)購這一電子商務(wù)模式。經(jīng)過一段時(shí)間的沉寂，團(tuán)購行業(yè)已沒有了當(dāng)時(shí)的火爆，引人注目，如今呈現(xiàn)了新的發(fā)展?fàn)顩r。
2013年3月份團(tuán)購市場迅速反彈，團(tuán)購行業(yè)迅速回暖。
2013年3月份全國團(tuán)購交易額再創(chuàng)新高，達(dá)到了44.72億元，相比2012年3月份26.17億元的交易額，同比增長70.88%。
據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，3月份全國團(tuán)購市場開團(tuán)商品達(dá)到196.7萬期，商品成交量4.99億元，平均團(tuán)購折扣4.1折。團(tuán)購市場全面回暖、迅速反彈，3月份的團(tuán)購交易額一舉超越了去年最高交易額——12月的44.48億元。
北京作為超級(jí)大都市2013年3月份的城市服務(wù)團(tuán)購交易額依然位居各城市之首，3月份城市服務(wù)團(tuán)購交易額為16179.28萬元，環(huán)比增長52.31%。3月份城市服務(wù)團(tuán)購交易突破億元的還有上海，交易額為13971.01萬元。位列3月份城市服務(wù)團(tuán)購交易額前十位的城市還有深圳、廣州、西安、成都、武漢、沈陽、大連、杭州。
根據(jù)ALEX綜合排名(三個(gè)月平均)的結(jié)果來看，大眾點(diǎn)評(píng)高舉榜首，排名為第435名，美團(tuán)網(wǎng)以第842名位列其次，此外，拉手網(wǎng)(1624名)、糯米網(wǎng)(1785名)、窩窩團(tuán)(3135名)、高朋網(wǎng)(8440名)緊隨其后，第七到第十的Llke團(tuán)、滿座網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、聚齊網(wǎng)排名則在1萬名以后。
2013年3月份，全國獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站交易額前十名依次是：美團(tuán)、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、窩窩團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、滿座網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、聚齊網(wǎng)、Like團(tuán);其中，月團(tuán)購交易金額超過億元的網(wǎng)站有美團(tuán)網(wǎng)(6.48億元)、高朋網(wǎng)(2.22億元)、拉手網(wǎng)(2.07億元)、糯米網(wǎng)(2.04億元)、窩窩團(tuán)(1.75億元)、大眾點(diǎn)評(píng)(1.67億元)等6家，美團(tuán)毫無疑問地繼續(xù)穩(wěn)坐行業(yè)龍頭地位。
此外，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)于2013年1月15日發(fā)布了第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。《報(bào)告》顯示，到2012年12月為止，全國團(tuán)購網(wǎng)站的用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到8327萬，使用率已經(jīng)提升到14.8%，相比2011年底上升3.3%。團(tuán)購網(wǎng)站注冊(cè)用戶全年增長28.8%，繼續(xù)保持著相對(duì)較高的增長速度。團(tuán)購的市場將會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，在電子商務(wù)業(yè)仍會(huì)占有一席之位，與此期間，團(tuán)購行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入洗牌階段。
2012年對(duì)于整個(gè)團(tuán)購行業(yè)來說，是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵年，市場的增長從野蠻擴(kuò)張轉(zhuǎn)向固守狀態(tài)，主要團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展也是穩(wěn)中求進(jìn)。關(guān)門的網(wǎng)站將團(tuán)購行業(yè)模式速成的狂熱熄滅，但團(tuán)購服務(wù)作為一種消費(fèi)模式在用戶端已經(jīng)扎根，并在電子商務(wù)、旅行預(yù)訂市場結(jié)出了碩果。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，手機(jī)團(tuán)購必將是未來團(tuán)購行業(yè)增長的重要領(lǐng)域，2012年手機(jī)團(tuán)購用戶飛速增長，增長率高達(dá)88.8%，用戶規(guī)模達(dá)到1947萬。
2、團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營模式分析
2.1 團(tuán)購網(wǎng)站的營銷推廣策略
(1)線下營銷團(tuán)隊(duì)的推廣每個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站都有專門的先下推廣團(tuán)隊(duì)，線下團(tuán)隊(duì)主要是負(fù)責(zé)聯(lián)系潛在合作商家，邀請(qǐng)商家入駐團(tuán)購網(wǎng)站，達(dá)成合作關(guān)系。經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的城市，對(duì)于每個(gè)商業(yè)圈，團(tuán)購網(wǎng)站一般都設(shè)有專門的負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線下的.推廣和合作商關(guān)系的維護(hù)。通過線下團(tuán)隊(duì)，團(tuán)購網(wǎng)站在本地商家的形象不斷提升。線下營銷在團(tuán)購網(wǎng)站的運(yùn)營體系中扮演著重要角色。也是早期推廣重要手段。
(2)通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或者傳統(tǒng)營銷渠道進(jìn)行推廣線上推廣，比如明星代言，國內(nèi)典型的案例就是拉手網(wǎng)請(qǐng)著名演員葛優(yōu)代言，并在城市公交、地鐵、電梯等主要戶外廣告進(jìn)行轟炸式宣傳，在消費(fèi)者心目中迅速建立了一定的知名度。其次是通過新聞媒體的采訪和報(bào)道。再者是借助網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)SNS社區(qū)、QQ群、微博等互聯(lián)網(wǎng)渠道，極大程度上吸引潛在消費(fèi)者注意力。
2.2 盈利模式
(1)商品銷售傭金團(tuán)購商品的銷售提成或傭金是團(tuán)購網(wǎng)站主要的收入來源。
根據(jù)商家資質(zhì)的差異，團(tuán)購網(wǎng)站收取相對(duì)應(yīng)比例的傭金，對(duì)于名聲與服務(wù)比較好的賣家，可以幫助提升網(wǎng)站影響力和形象，對(duì)消費(fèi)者也更具有影響力、號(hào)召力，這類比較大的賣家保證了用戶對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的粘度，保證了團(tuán)購網(wǎng)站的流量，這類商家的傭金通常比較低，有的甚至分文不收，但對(duì)于一些規(guī)模較小、知名度較低的商家，團(tuán)購網(wǎng)站制定的傭金比例則比較高，一般在15%-50%之間。
(2)用戶賬戶中未消費(fèi)的資金
用戶沒有消費(fèi)，積累下來的資金目前已經(jīng)成為了團(tuán)購網(wǎng)站收入的一部分，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的團(tuán)購活動(dòng)有明確的時(shí)間限制，過期則無法參加，有的團(tuán)購活動(dòng)在接待數(shù)量上也做了一些限制，導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)起來存在一定困難，且由于這些資金數(shù)量一般比較少，大多數(shù)用戶不是很重視，就算損失也不會(huì)有多少，綜合各方面因素，始終存在一定數(shù)量的用戶沒有消費(fèi)掉這些，過期后消費(fèi)的錢則變成沉淀資金，成為了團(tuán)購網(wǎng)站收入的一部分。美團(tuán)網(wǎng)CEO王興透露，美團(tuán)網(wǎng)10年末消費(fèi)資金占全年?duì)I業(yè)總額的5%，絕大多數(shù)網(wǎng)站都存在這類情況，只是不同網(wǎng)站金額比例不同，這已經(jīng)是團(tuán)購網(wǎng)站的一部分收入。
3、團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營管理存在的問題3.1 同質(zhì)化競爭程度嚴(yán)重團(tuán)購網(wǎng)站由于先天的門檻低、成本低的特點(diǎn)，同質(zhì)化程度高，對(duì)于提供的產(chǎn)品、服務(wù)極少顯示出差異化，加之存在一些商家同時(shí)在與幾個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站合作情況，導(dǎo)致團(tuán)購網(wǎng)站信息一樣。團(tuán)購網(wǎng)站在操作流程上也是大同小異，整個(gè)團(tuán)購行業(yè)同質(zhì)化程度過高，如何提供差異化服務(wù)是提高優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要突破口。
3.2 商家管理問題
由于團(tuán)購網(wǎng)站在上線前期為了搶占市場，大部分團(tuán)購網(wǎng)站都極力向線下商家宣傳，同時(shí)對(duì)于商家的審核程度較低，導(dǎo)致了消費(fèi)者在參團(tuán)過程中存在商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面的風(fēng)險(xiǎn)。
3.3 商品質(zhì)量問題
用戶對(duì)參團(tuán)購買的商品不滿意，主要原因有：商家宣傳過頭，致使消費(fèi)者心理期望與實(shí)際產(chǎn)品的質(zhì)量存在落差，有的產(chǎn)品本身就質(zhì)量差或者有些不是正品;服務(wù)質(zhì)量不好，團(tuán)購商品并非一些非具體實(shí)物，如酒店、按摩等服務(wù)，商家提供的服務(wù)本身無法固定在一個(gè)水平。
3.4 誠信危機(jī)問題
有業(yè)內(nèi)人士透露：幾乎80%的團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)據(jù)存在造假行為。主要表現(xiàn)在三方面：(1)虛報(bào)團(tuán)購人數(shù)部分團(tuán)購網(wǎng)站為了吸引眼球，虛假顯示團(tuán)購的參團(tuán)人數(shù)以及銷售量，影響消費(fèi)者理性選擇，涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)者參加團(tuán)購活動(dòng)。
(2)信息虛假問題
虛假信息問題出現(xiàn)得較多，如2011年8月16日—17日，聚劃算舉辦液晶電視團(tuán)購活動(dòng)，TCL32寸的LCD液晶電視只需六折，事實(shí)上聚劃算對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)示上清晰性存在問題，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，沒有將LCD標(biāo)識(shí)放在突出位置，部致使存在消費(fèi)者錯(cuò)以為是LED。
(3)服務(wù)水準(zhǔn)問題
團(tuán)購網(wǎng)站給入駐的商家?guī)泶罅康臐撛诳蛻�，大大超過了線下實(shí)體店的實(shí)際服務(wù)量，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量打折，消費(fèi)者不滿意，存在商家對(duì)低價(jià)格提供低質(zhì)量的服務(wù)，從而導(dǎo)致用戶體驗(yàn)值降低。
3.5 付款存在風(fēng)險(xiǎn)
大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站在支付方式上選擇讓消費(fèi)者直接付款到商家賬戶，這種直接支付的方式存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者支付之后，團(tuán)購網(wǎng)站無法提供收貨保證。在團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)的早期，出現(xiàn)了部分站點(diǎn)誘導(dǎo)消費(fèi)者參團(tuán)，在用戶支付后，就無法聯(lián)系了，有的則改頭換面繼續(xù)行騙。
4、團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營管理問題的解決方法在前文已經(jīng)分析了團(tuán)購網(wǎng)站在運(yùn)營管理方面存在的問題，每一個(gè)問題都對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展有非常不利的影響，都會(huì)影響到團(tuán)購網(wǎng)站的形象。只有采取一定的方法規(guī)避、解決這些問題，才能使團(tuán)購網(wǎng)站回到正軌，才能使團(tuán)購行業(yè)不斷發(fā)展下去。
針對(duì)同質(zhì)化競爭，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)找尋新的渠道。據(jù)艾瑞相關(guān)報(bào)告顯示：“千團(tuán)大戰(zhàn)”之后，針對(duì)同質(zhì)化競爭的成功者不到1%，這將是一個(gè)必然的趨勢(shì)。團(tuán)購網(wǎng)站可通過接入優(yōu)質(zhì)商家，提供有保證的商品和服務(wù);此外，對(duì)網(wǎng)站的購買流程，付款環(huán)節(jié)等操作進(jìn)行優(yōu)化，提高網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。
對(duì)于商家認(rèn)證缺失或者操作不到位，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)該加大對(duì)入駐商家的信息審核力度，加強(qiáng)對(duì)商家的行為管理，防止商家有侵犯消費(fèi)者的不正當(dāng)行為繼續(xù)發(fā)生。
政府有關(guān)部門應(yīng)制定相關(guān)政策法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)購行業(yè)的監(jiān)管，以保證團(tuán)購網(wǎng)站提供的服務(wù)質(zhì)量，降低消費(fèi)者權(quán)益受侵的概率。
團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)提供商品和賣家評(píng)價(jià)功能。將商家和產(chǎn)品分出優(yōu)劣，為以后的管理和消費(fèi)者的消費(fèi)提供實(shí)際的參考。
采用安全的支付方式�？刹扇〉谌酱沾顿Y金方式。
如支付寶，消費(fèi)者收到商品或者到實(shí)體店消費(fèi)后再確認(rèn)付款，這是比較安全的支付方式。
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