淺究多維視角下企業(yè)社會責(zé)任提升競爭優(yōu)勢

　　企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時，還要承擔(dān)對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任，企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價值的關(guān)注，強調(diào)對環(huán)境、消費者、對社會的貢獻。

　　摘要：企業(yè)競爭優(yōu)勢一直是戰(zhàn)略管理領(lǐng)域研究的熱點問題。企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源雖然在學(xué)術(shù)界上提出了各種各樣的解釋，但由于都存在著某些局限性，其觀點長期受到爭議。文章從多維視角探討企業(yè)社會責(zé)任提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的機理。這些視角包括利益相關(guān)者、資源、能力和社會資本，它們是企業(yè)社會責(zé)任影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的中介力量。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責(zé)任;機理;企業(yè)競爭優(yōu)勢

　　獲取競爭優(yōu)勢是企業(yè)戰(zhàn)略管理的永恒主題，是企業(yè)生命意義之所在。企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的來源多種多樣，本文從多維視角探討企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響機理。企業(yè)社會責(zé)任主要包括：市場利益相關(guān)者責(zé)任、組織利益相關(guān)者責(zé)任、投資利益相關(guān)者責(zé)任、環(huán)境保護責(zé)任和社會公益責(zé)任等。企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任的過程中能夠獲得資源、能力及社會資本，它們能給企業(yè)帶來多方面的益處，比如：顧客忠誠、吸收保留優(yōu)秀員工、樹立企業(yè)形象、社會網(wǎng)絡(luò)與信任、降低交易成本、減少資源耗費、提高創(chuàng)新能力、享受優(yōu)惠政策、降低市場壁壘、化解危機、提高生產(chǎn)效率等，這些益處最終能促使企業(yè)競爭優(yōu)勢的提高。這就是企業(yè)社會責(zé)任構(gòu)建競爭優(yōu)勢的基本機理(見圖1)。

　　一、企業(yè)社會責(zé)任、利益相關(guān)者與企業(yè)競爭優(yōu)勢

　　企業(yè)社會責(zé)任中的利益相關(guān)者包括政府、股東、債權(quán)人、供應(yīng)商、顧客、員工、社區(qū)和自然環(huán)境等要素，它們均對企業(yè)的競爭優(yōu)勢產(chǎn)生影響。

　　1、政府

　　政府是企業(yè)游戲規(guī)則的制定者和監(jiān)督者。企業(yè)是政策和法律的執(zhí)行者、建設(shè)者和納稅人。企業(yè)最基本的社會責(zé)任是合法經(jīng)營，依法納稅，服從安全和清潔條例，避免雇傭中的歧視行為，符合政府規(guī)定的污染標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，盡可能為社會創(chuàng)造更多財富，促進社會進步。企業(yè)對政府除了履行最基本的責(zé)任外，還可以通過積極配合與支持政府行為來承擔(dān)更多的社會責(zé)任。企業(yè)通過承擔(dān)社會責(zé)任可以獲得政府的高度信任，相應(yīng)地就會獲得政府的認(rèn)同，在制定和實施政策上向其傾斜，同時對企業(yè)的發(fā)展給予大力支持，如給予稅收、用地、貸款等方面優(yōu)惠政策，這就使得企業(yè)的經(jīng)濟決策活動有了更多的自由度和靈活性，以營造出有利于企業(yè)發(fā)展和競爭力提高的外部環(huán)境。

　　2、股東

　　股東通過現(xiàn)金、資產(chǎn)或技術(shù)合作的方式將其所擁有的資源投入到企業(yè)運營中去，以期獲得超額收益。因此，企業(yè)對股東的責(zé)任是第一位的，即企業(yè)首先要履行經(jīng)濟責(zé)任，實現(xiàn)利潤最大化。然而，在社會經(jīng)濟全球化的今天，公司都不再是一個各自為陣、獨善其身的經(jīng)營實體，它的生存和繁榮離不開人類社會的和諧發(fā)展，無論是為自身的發(fā)展還是為社會的整體利益，公司都應(yīng)該承擔(dān)更多的社會責(zé)任。因此，股東利益最大化與企業(yè)履行社會責(zé)任是相輔相成的關(guān)系。前者是后者實現(xiàn)的基礎(chǔ)，而企業(yè)履行社會責(zé)任，不僅體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營者個人的道德水準(zhǔn)，更能夠促進企業(yè)自身的發(fā)展。不可否認(rèn)，社會責(zé)任活動意味著企業(yè)要額外支付成本，但事實上，企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進行一些社會責(zé)任活動相當(dāng)于投資。雖然短期內(nèi)這種投資或許犧牲了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，但從長遠來看，這種投資由于改善了企業(yè)在公眾心目中的形象、吸引了大量人才等，可以增加收益，增加的收益足以抵補企業(yè)當(dāng)初所額外支付的成本。

　　3、債權(quán)人

　　企業(yè)和債權(quán)人通過簽訂契約合同，形成了企業(yè)和債權(quán)人之間的委托代理關(guān)系。相對于債權(quán)人來說，他們更關(guān)心的是債權(quán)的安全，即能否如期收回債權(quán)本金和利息。企業(yè)對于債權(quán)人的責(zé)任，主要集中在還本付息和分紅。企業(yè)履行對債權(quán)人的社會責(zé)任，建立嚴(yán)格的債權(quán)人保護制度和企業(yè)誠信體系，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)財務(wù)制度，確保投入資金或資產(chǎn)的保值增值，足額按時償還到期的債務(wù)，以及合同所規(guī)定的利息，實現(xiàn)雙方利益共贏。若企業(yè)長期履行債權(quán)人責(zé)任，則會使得債權(quán)人更愿意與企業(yè)合作，使企業(yè)獲得更多的貨幣資源，這有助于提升企業(yè)資金的整合支配能力和運營能力。

　　4、供應(yīng)商

　　企業(yè)的生存、發(fā)展和壯大離不開供應(yīng)商的大力支持，企業(yè)和供應(yīng)商建立長期、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系是非常重要的。企業(yè)只有履行對供應(yīng)商的社會責(zé)任，信守承諾，及時歸還貨款，才能得到供應(yīng)商的充分信賴，才能有效避免供應(yīng)商機會主義行為的發(fā)生。企業(yè)若一如既往地對供應(yīng)商履行責(zé)任，供應(yīng)商將視企業(yè)為優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)與供應(yīng)商保持良好關(guān)系，可以增加雙方的信任，促使供應(yīng)商更愿意與企業(yè)長期合作，以降低成本，增加企業(yè)的動態(tài)能力，為企業(yè)增加競爭優(yōu)勢注入動力(Dyer & Singh，1998)。

　　5、顧客

　　企業(yè)社會責(zé)任會影響著顧客對企業(yè)產(chǎn)品的評價和購買意愿行為，從而影響著企業(yè)產(chǎn)品的市場份額和競爭優(yōu)勢的提升。據(jù)Brown和Dacin(1997)的研究，企業(yè)社會責(zé)任行為會影響著消費者對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的感知。企業(yè)社會責(zé)任聯(lián)想可以通過影響公司評價間接地影響消費者對產(chǎn)品的評價，企業(yè)社會責(zé)任聯(lián)想對新產(chǎn)品也有重要的影響。正面的企業(yè)社會責(zé)任聯(lián)想對企業(yè)所有的產(chǎn)品評價都是正面的，而負面的企業(yè)社會責(zé)任聯(lián)想對企業(yè)所有的產(chǎn)品評價都是有害的。如果企業(yè)的社會責(zé)任行為符合消費者的社會預(yù)期時，那將會正向地影響消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評價，產(chǎn)生較高的支付意愿。因此，只要企業(yè)在實施社會責(zé)任行為的過程中盡量關(guān)注消費者的社會期望，則可以提升其購買意愿。Yoon和Canli認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品信息不明確時，消費者可能試圖通過企業(yè)的社會責(zé)任信息來評價新產(chǎn)品。當(dāng)消費者對企業(yè)的社會責(zé)任活動做出積極評價時，他們對企業(yè)的產(chǎn)品評價也較高。紐約The Walker Group(1995)曾進行的一項研究表明，90%的消費者認(rèn)為，當(dāng)質(zhì)量、服務(wù)、價格相同時，他們會購買在履行社會責(zé)任方面聲譽最好的企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)(Petrich Joseph & Quinn John，1997)。

　　6、員工

　　職工是企業(yè)發(fā)展的支撐力量。保障職工的合法權(quán)益，是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的主要內(nèi)容之一，企業(yè)對職工的社會責(zé)任包括技術(shù)培訓(xùn)、福利待遇改進、完善安全生產(chǎn)條件、擴大職工權(quán)利、企業(yè)環(huán)境美化等方面。企業(yè)只有履行保護職工生命、健康和確保職工待遇等責(zé)任，才能提高他們對企業(yè)的忠誠度、向心力，激發(fā)職工的潛力和工作的積極性，進而迸發(fā)出最大的潛能，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造最大價值，提供內(nèi)在動力(Dutton，Dukerich，and Harquail，1994)，導(dǎo)致工作效率和企業(yè)生產(chǎn)效率顯著提高，從而增強企業(yè)的競爭力(Becker & Gerhart，1996)。Peterson(2004)的實證研究表明，企業(yè)的社會責(zé)任行為與雇員之間有著重大的關(guān)系。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的實踐，如公平薪酬、清潔安全的工作環(huán)境、培訓(xùn)機會、兒童照管設(shè)施、靈活的工作時間和工作分擔(dān)等，既可以增加雇員士氣和生產(chǎn)能力，又能夠減少曠工現(xiàn)象及人員的流動。另外，F(xiàn)ulmer和Ballou(2003)以《財富》雜志評選的“美國100家最適合工作公司”為例證分析雇員對工作場所質(zhì)量的態(tài)度與企業(yè)績效之間的關(guān)系，結(jié)果表明，這100公司的雇員對工作場所質(zhì)量都有積極的態(tài)度，由此能夠增強企業(yè)的財務(wù)績效。

　　7、社區(qū)

　　企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系就好比魚兒與水的關(guān)系，魚兒離不開水，企業(yè)一樣離不開社區(qū)，與社區(qū)保持良好的睦鄰關(guān)系是企業(yè)賴以生存、發(fā)展的土壤，并構(gòu)成了企業(yè)外部公共關(guān)系工作中不可忽視的重要一環(huán)。社區(qū)是企業(yè)最穩(wěn)定的顧客，可為企業(yè)提供一定必要的人力，為企業(yè)的生存與發(fā)展提供了極大的便利，而企業(yè)作為法人也是社區(qū)的一員。企業(yè)承擔(dān)社區(qū)責(zé)任可以改善企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系，贏得良好的口碑，獲得社區(qū)的支持，從而有利于企業(yè)在當(dāng)?shù)氐牧⒆闩c長遠發(fā)展。比如，支援企業(yè)所在社區(qū)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化藝術(shù)、城市建設(shè)等;解決所在地勞動力就業(yè)和資源閑置的問題;支援社區(qū)改善公共環(huán)境;捐贈扶助落后地區(qū)經(jīng)濟、教育、衛(wèi)生、文化等事業(yè);大力支持老少邊窮地區(qū)經(jīng)濟、文化的發(fā)展，增加對口支援、定點扶貧等投入。通過從事公益慈善事業(yè)有助于提高企業(yè)知名度與美譽度，有助于提高客戶對企業(yè)的認(rèn)同感，擴大市場占有率。

　　8、自然環(huán)境

　　企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為往往會對環(huán)境造成一些不良影響，如生產(chǎn)過程產(chǎn)生“三廢”或噪聲污染、最終產(chǎn)品的使用或廢棄對環(huán)境產(chǎn)生污染、資源消耗大等。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，公眾日益增長的環(huán)境需求和環(huán)境公共產(chǎn)品供給不足，已成為社會的基本矛盾之一。因此，保護生態(tài)環(huán)境，企業(yè)承擔(dān)環(huán)境保護責(zé)任已刻不容緩。企業(yè)應(yīng)自覺履行環(huán)境保護義務(wù)，通過多種途徑來減少環(huán)境污染、減少自然資源的損耗。比如，優(yōu)先使用清潔能源;積極尋找自然資源的替代品以保護不可更新的自然資源;不斷加大環(huán)保和研發(fā)投入，生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)自身的綠色健康發(fā)展;積極進行技術(shù)創(chuàng)新提高生產(chǎn)率以減少資源的消耗，爭做低碳企業(yè);積極發(fā)揮輻射帶頭作用，引領(lǐng)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)及所在社區(qū)成員履行環(huán)境責(zé)任。企業(yè)履行環(huán)境責(zé)任，不僅可以改善外部自然環(huán)境，樹立良好的公眾形象，而且還可以降低耗費，提高資源的使用效率，使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展。Hart(1995)的研究表明，企業(yè)運用污染預(yù)防戰(zhàn)略，進行技術(shù)改造，減少生產(chǎn)過程中對環(huán)境的影響，從整體上可降低成本和節(jié)約資源，這些措施成為企業(yè)提升環(huán)境績效并改善產(chǎn)業(yè)績效的源泉。Russo和Fouts(1997)認(rèn)為，采取積極主動的環(huán)境政策的企業(yè)常常會重新設(shè)計生產(chǎn)或派送程序，重組實物資源以減少浪費和提高操作效率。他們運用獨立的先進評定手段共分析了243家企業(yè)，結(jié)論表明：企業(yè)的“綠色成本”有利于產(chǎn)業(yè)的成長。同時，Russo和Fouts(1997)的研究還發(fā)現(xiàn)，來自環(huán)境業(yè)績的聲譽將導(dǎo)致對環(huán)境事務(wù)關(guān)心的消費者購買其產(chǎn)品，并且企業(yè)可以通過善因營銷(Cause-related Marketing)將社會事務(wù)投資作為賺取更多利潤和獲得競爭優(yōu)勢的一種手段。而Jaggi和Freedman(1992)的證實研究充分說明，從長期來看，企業(yè)對生態(tài)環(huán)境的責(zé)任能促進企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成。

　　二、企業(yè)社會責(zé)任、資源與企業(yè)競爭優(yōu)勢

　　1、企業(yè)社會責(zé)任、人力資源與競爭優(yōu)勢

　　人力資源成為企業(yè)最重要的資源之一，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)和根本保障。如何吸引并留住人才、充分發(fā)揮其積極性與創(chuàng)造性，是企業(yè)管理的核心問題。今天，越來越多的人才在選擇工作時，不再僅僅關(guān)注薪水、職位、發(fā)展機會等，他們更關(guān)心未來雇主的社會形象。對于那些經(jīng)常參與到社會責(zé)任事業(yè)中的企業(yè)來說，它們更具有良好的社會形象，更容易獲得人們的好感，當(dāng)然也更容易招聘到并留住優(yōu)秀人才。Decllant和Altman(1994)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的環(huán)境業(yè)績是否符合員工的價值理念會影響到員工進入企業(yè)工作的意愿。

　　Turban和Greening(1997)的研究發(fā)現(xiàn)，社會責(zé)任型企業(yè)比不負責(zé)任的企業(yè)對員工的吸引力更大。他們還發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)通過宣傳他們的企業(yè)社會業(yè)績來吸引高質(zhì)量的員工。例如IBM、GM、Microsoft等眾多大型跨國企業(yè)在其招聘宣傳手冊中介紹他們對社區(qū)、自然、工作環(huán)境、員工多樣化、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量等方面的社會責(zé)任活動，以此來吸引高質(zhì)量的員工。Turban和Greening(1996)通過對633個組織的實證研究結(jié)果表明，慈善捐贈能增加組織對應(yīng)聘者的吸引力。1999至2001年美國Aspen學(xué)院開展的一項社會創(chuàng)新研究調(diào)查表明，超過一半的MBA學(xué)生在發(fā)現(xiàn)自己的價值觀與所供職公司發(fā)生沖突時會選擇另謀高就。世界著名咨詢公司Towers Perrin(韜睿咨詢)在2007年針對全球9個國家10萬名勞動者的一項調(diào)查顯示，在影響員工投入的因素中，“企業(yè)社會責(zé)任”超越“職業(yè)發(fā)展前景”、“有挑戰(zhàn)的工作”、“與上級的關(guān)系”等因素排在第三位(邵興東，2009)。

　　2、企業(yè)社會責(zé)任、聲譽與企業(yè)競爭優(yōu)勢

　　企業(yè)的社會責(zé)任對企業(yè)的聲譽有直接的影響關(guān)系。Dowling(2004)和Manfred(2004)均認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任成為企業(yè)聲譽(形象)的重要影響因素。Fombrun和Shanley(1990)認(rèn)為，投資于CSR活動可能是建立產(chǎn)品差異性和聲譽的重要因素，企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)聲譽有正面的影響。Russo和Fouts(1997)的研究發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)的環(huán)境質(zhì)量較高，則可以通過對顧客購買產(chǎn)生影響的環(huán)境控制聲譽，從而給企業(yè)帶來無形資源。Orlitzky等(2003)認(rèn)為，企業(yè)的社會責(zé)任行為及有效的信息披露可以幫助企業(yè)在利益相關(guān)者心中樹立良好的形象。Williams和Barrett(2000)提出，公司參與慈善活動有助于企業(yè)聲譽的提高。Carroll和Buchholtz(2008)認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)聲譽的前導(dǎo)變量，企業(yè)的社會責(zé)任行為加快了利益相關(guān)者對企業(yè)的“識別”，通過這個過程，利益相關(guān)者感受到其個人價值觀與公司價值觀的融合，促進企業(yè)與利益相關(guān)者之間良好關(guān)系的建立，從而直接或間接提升企業(yè)聲譽。Antunovieh等(2000)通過分析1983年到1996年13年上市公司數(shù)據(jù)的實證分析，也得出企業(yè)社會責(zé)任會提升聲譽資本的結(jié)論。

　　企業(yè)聲譽難以創(chuàng)造和模仿，也不可以進行交易，是一種不易獲得的資源，被視為為企業(yè)提供可持續(xù)競爭能力的最重要的無形資源。不過，培養(yǎng)一個良好的聲譽需要相當(dāng)長的時間，要依靠企業(yè)長時期的穩(wěn)定、持續(xù)的投資(Roberts & Dowling，2002)。然而，良好的企業(yè)聲譽能獲得消費者、投資者、潛在和在職員工、供應(yīng)商、公眾等利益相關(guān)者的更多支持，進而能給企業(yè)帶來更多收益。因此，良好的聲譽可為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。Fombrun等(2000)的研究表明，企業(yè)從企業(yè)社會責(zé)任和信息披露中獲得效益，是因為它們幫助企業(yè)和雇員建立社區(qū)關(guān)系紐帶，成為社會整體的一部分。它們協(xié)助企業(yè)塑造聲譽資本，提升與供應(yīng)商和政府的談判能力，增加商品和服務(wù)的價值，降低融資成本。

　　另外，企業(yè)擁有良好的聲譽，可以贏得客戶，提升客戶對企業(yè)的信任感、客戶忠誠度和企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))的價值。Martensen等(2000)的研究結(jié)果顯示，企業(yè)聲譽和形象是客戶滿意度和客戶忠誠度的主要驅(qū)動因素。Nguyen和Leb1anc(2001)也認(rèn)為企業(yè)聲譽是企業(yè)建立客戶忠誠度的決定性因素之一，良好的企業(yè)聲譽能夠幫助建立新客戶對企業(yè)的信任感，加強已有客戶對企業(yè)信任度，從而提高顧客的重復(fù)購買率。

　　三、企業(yè)社會責(zé)任、能力與企業(yè)競爭優(yōu)勢

　　1、企業(yè)社會責(zé)任、創(chuàng)新能力與企業(yè)競爭優(yōu)勢

　　創(chuàng)新對企業(yè)長期發(fā)展非常重要，它是企業(yè)發(fā)展的原動力，在激烈的競爭市場中企業(yè)只有不斷進行技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新等來提高自身技術(shù)含量和產(chǎn)品質(zhì)量水平，才能在市場中占有一席之地。企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)容中關(guān)于安全生產(chǎn)、三廢處理、節(jié)能減排等方面的要求給技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新提供了新的契機。Luetkenhorst(2004)認(rèn)為，如果企業(yè)確立了對其利益相關(guān)者如客戶、社區(qū)、自然環(huán)境等履行社會責(zé)任的戰(zhàn)略，則會不斷地改進生產(chǎn)工藝，開發(fā)新的生產(chǎn)技術(shù)，生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)、低成本、安全、環(huán)保的產(chǎn)品，從而有助于提高企業(yè)創(chuàng)新水平。Rachel Bocquet等(2011)對企業(yè)社會責(zé)任和創(chuàng)新之間的關(guān)系進行了實證分析，結(jié)果表明，為了經(jīng)濟利益履行社會責(zé)任的公司在產(chǎn)品和過程的創(chuàng)新上更具有創(chuàng)新力，而那些履行社會責(zé)任是為了更好學(xué)習(xí)的公司采取組織創(chuàng)新。Majumdar和Marcus(2001)認(rèn)為由于自發(fā)性企業(yè)社會責(zé)任對組織協(xié)調(diào)、管理風(fēng)格等有顯著的影響，員工的能力通過企業(yè)社會責(zé)任過程而內(nèi)化，進而實現(xiàn)組織資源的有效利用，并促進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效的提升。企業(yè)創(chuàng)新能力是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的有力保障，通過創(chuàng)新能在競爭中贏得先機，并獲得超額利潤。因此，企業(yè)履行社會責(zé)任可以通過關(guān)注對各利益相關(guān)者的利益與要求來推動其創(chuàng)新，從而獲得競爭優(yōu)勢。

　　2、企業(yè)社會責(zé)任、危機處理能力與企業(yè)競爭優(yōu)勢

　　危機具有不確定性，一旦發(fā)生其后果可能對企業(yè)及其利益相關(guān)者造成巨大損害。為避免危機來臨時手足無措，企業(yè)應(yīng)加強其危機處理能力，協(xié)助企業(yè)擺脫困境。有效的社會責(zé)任管理有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，減少運營過程中以及環(huán)境中存在的不確定性。企業(yè)社會責(zé)任管理要求企業(yè)與利益相關(guān)者之間建立有效的溝通和協(xié)商機制，實現(xiàn)各利益相關(guān)者之間利益上的均衡，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，減少客戶轉(zhuǎn)移風(fēng)險，降低尋找新客戶的成本，規(guī)避由于企業(yè)自身原因引發(fā)危機的同時還能讓企業(yè)抵御外力誘發(fā)的危機，將危機造成的損失降到最低，以較強的應(yīng)變能力自我恢復(fù)，甚至可以將危機成本轉(zhuǎn)化為一種新的投資。一個負責(zé)任的企業(yè)常常能獲得利益相關(guān)者的同情與信任，甚至通過合理的措施處理危機事件后反而提升了自身的社會形象和信譽，并因此獲得競爭優(yōu)勢。Klein和Dawar(2004)研究了企業(yè)社會責(zé)任的溢出效應(yīng)在企業(yè)陷入有害產(chǎn)品危機時的作用，結(jié)果表明，企業(yè)社會責(zé)任在企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品危機時是有效的“緩和劑”，能很好地影響責(zé)任源(內(nèi)部責(zé)任或外部責(zé)任)、持續(xù)性和可控性這三個要素，從而減少消費者對企業(yè)譴責(zé)的程度，進一步影響消費者對品牌的評價以及他們的購買意愿。

　　3、企業(yè)社會責(zé)任、市場壁壘與企業(yè)競爭優(yōu)勢

　　1997年8月，總部設(shè)在美國的社會責(zé)任國際(Social Accountability International)發(fā)起并聯(lián)合歐美跨國公司和其他國際組織，制定了SA8000社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)(Social Accountability 8000 International Standard)，其宗旨在于“賦予市場經(jīng)濟以人道主義”，確保生產(chǎn)商及供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品符合社會責(zé)任的要求。SA8000規(guī)定了企業(yè)必須承擔(dān)對社會和利益相關(guān)者的責(zé)任，對工作環(huán)境、員工健康與安全、員工培訓(xùn)、薪酬、工會權(quán)利等具體問題制定了最低要求，例如禁止雇傭童工和必須消除性別或種族歧視等。它要求企業(yè)或組織在賺取利潤的同時，必須主動承擔(dān)對環(huán)境、社會和利益相關(guān)者的責(zé)任。SA8000是繼ISO9000、ISO14000之后出現(xiàn)的又一個重要的國際性認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，SA8000認(rèn)證得到高度認(rèn)可。通過SA8000的企業(yè)，更容易得到勞動者的認(rèn)同，提高員工的滿意度，優(yōu)化勞動關(guān)系，對求職者也具有更大的親和力，這會直接影響到人才的流向，從而影響企業(yè)的競爭力。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任或SA8000達標(biāo)，會在一定時期和范圍內(nèi)增加企業(yè)產(chǎn)品的勞動成本。但也要看到利用SA8000改善企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與管理，重新設(shè)計制造成本的構(gòu)成是完全可能的。事實證明，企業(yè)接受SA8000的認(rèn)證和監(jiān)管，使企業(yè)能更好地將精力集中到精益管理、技術(shù)研發(fā)、成本控制、按時生產(chǎn)等先進的管理和技術(shù)上，而不是僅僅將競爭力寄托于獲得低成本勞動力方面。從長遠看，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任不僅可以獲得良好的社會效益，而且企業(yè)的經(jīng)濟績效也與企業(yè)社會責(zé)任呈正相關(guān)關(guān)系。國內(nèi)外大量的實踐表明，實施SA8000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，可和諧勞資關(guān)系，提高員工滿意度，最大限度地減少管理和監(jiān)督成本。相反，則會導(dǎo)致企業(yè)管理成本大幅上升，生產(chǎn)浪費嚴(yán)重。

　　四、企業(yè)社會責(zé)任、社會資本與企業(yè)競爭優(yōu)勢

　　美國著名政治學(xué)家Putnam教授認(rèn)為，社會資本是指社會組織的那些可以通過促進協(xié)調(diào)行動而提高社會效能的特征，比如信任、規(guī)范及網(wǎng)絡(luò)。社會資本與其他資本一樣，也能為企業(yè)帶來價值增值。而Yli-Renko等(2003)把企業(yè)社會資本劃分為企業(yè)內(nèi)部社會資本和外部社會資本。其中，企業(yè)內(nèi)部社會資本是指企業(yè)內(nèi)部存在的，有利于推動企業(yè)成員的信任與合作，促進企業(yè)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，從而增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

　　企業(yè)是在特定社會環(huán)境下生存和發(fā)展的，其在生產(chǎn)經(jīng)營中由于承擔(dān)社會責(zé)任而必需為社會付出代價，這代價可看作為對社會資本的投資。隨著承擔(dān)社會責(zé)任的增加，企業(yè)社會資本的積累也隨之增加，企業(yè)獲得的競爭優(yōu)勢也相應(yīng)增強。一方面，企業(yè)履行內(nèi)部社會責(zé)任可獲得企業(yè)內(nèi)部社會資本的積累。原由在于企業(yè)為員工提供安全而舒適的工作環(huán)境，通過培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，與員工簽訂公平的勞動合同，給員工發(fā)放最低限度以上的工資報酬等行為，是企業(yè)履行其內(nèi)部社會責(zé)任的具體表現(xiàn)。企業(yè)承諾并踐行這種責(zé)任有利于和員工之間建立互信機制，促進彼此間的協(xié)調(diào)，信任與協(xié)調(diào)正是生成企業(yè)社會資本的關(guān)鍵要素。企業(yè)成員之間的信任和合作、促進企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)溝通、擴大增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以及利用嵌入其中的稀缺資源，形成該企業(yè)的內(nèi)部社會資本。企業(yè)內(nèi)部社會資本是一種有用資源，它不僅可以增強組織內(nèi)部的信任，調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，減少和避免員工的機會主義行為和任意行為，節(jié)約企業(yè)的內(nèi)部管理費用，增加企業(yè)利潤。此外，還有助于企業(yè)創(chuàng)造一個建設(shè)性的文化氛圍和建立共同愿景，以達到建立內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)的目的(Davidsson，et al.2003)。

　　另一方面，企業(yè)履行外部社會責(zé)任可獲得企業(yè)外部社會資本的積累。若企業(yè)承擔(dān)了外部社會責(zé)任，就會在消費者、債權(quán)人、供應(yīng)商、政府以及社區(qū)等利益相關(guān)者中樹立良好的企業(yè)形象，獲得他們更多的關(guān)注和支持，提高企業(yè)的知名度和美譽度及其在社會大眾中的影響力，從而更好地構(gòu)建自己的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為此可獲得更多的企業(yè)外部社會資本積累。企業(yè)外部社會資本利于成員間的合作與彼此信任，節(jié)省協(xié)議談判、擬訂和執(zhí)行的時間、精力與費用，從而降低企業(yè)之間的交易費用，提高企業(yè)的收益。另外，企業(yè)外部社會資本還有利于企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新。因為，在新經(jīng)濟中，創(chuàng)新主要是通過一種借助動態(tài)的生產(chǎn)關(guān)系或合作創(chuàng)造價值的網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的，一個運行良好的網(wǎng)絡(luò)具有的創(chuàng)新能力將超過網(wǎng)絡(luò)中的個人乃至機構(gòu)各自具有的能力的總和(Atkinson，et al.1999)。

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