淺究基于戰(zhàn)略地圖的電力企業(yè)績效評價
企業(yè)的戰(zhàn)略地圖繪制、戰(zhàn)略規(guī)劃及實施首先是一個"自上而下"的過程，這也就要求高級管理層具備相關的能力及素養(yǎng)。
摘要：本文首先闡述了業(yè)績評價的基本理論，然后基于戰(zhàn)略地圖得出電力企業(yè)業(yè)績評價的指標體系，并用層次分析法賦予權重，運用綜合分析法對電力企業(yè)績效進行評價，最后運用案例說明了相關模型的具體運用過程。
關鍵詞：戰(zhàn)略地圖;層次分析法;業(yè)績評價
一、引言
隨著電力企業(yè)體制改革的不斷深入，電力企業(yè)逐漸改變了以往只是以安全生產為重心，忽視經營工作的理念。電力企業(yè)越來越重視提高效率，改善效益成為了其新時期工作的重心，而改善效益的前提條件就是要進行績效評價，所以績效評價的重要性在電力企業(yè)中也日益突顯。
績效應當是對行為與結果進行管理的過程，是行為與結果的統(tǒng)一�？冃гu價就是對特定主體行為所產生的結果進行判斷的過程�？冃гu估本身并不是目的，而是一種手段，旨在通過評估來激勵和改進工作，幫助組織成長和進步。
二、基于戰(zhàn)略地圖評價的可性行與合理性
現在較為流行的績效評價方法有杜邦分析法、EVA法、平衡計分卡法。但是杜邦分析法只是從財務角度考核了組織，可能會助長企業(yè)管理人員急功近利思想和短期投機行為。EVA法是一套以經濟增加值理念為基礎的績效評價體系。但EVA是一個絕對量指標，對于不同投資規(guī)模的企業(yè)不具有橫向可比性。所以，在使用EVA做出評價時，人們往往側重于對一個企業(yè)做出判別分析。此外，EVA的計量依賴于會計報表，而會計失真問題在我國企業(yè)比較普遍，所以可能會使得EVA計量并不準確。同時，EVA法也沒有注意到非財務指標對企業(yè)的績效評價結果可能會產生的巨大影響。由卡普蘭和諾頓提出的平衡計分卡法，雖然考慮了非財務指標的因素，但是各層面指標間是一個獨立的關系，不能綜合系統(tǒng)地評價一個組織的整體績效，各指標的權重也沒有說明指標體系中各指標對績效影響的大小。
戰(zhàn)略地圖是在平衡計分卡的基礎上發(fā)展和完善的，它由卡普蘭和諾頓提出�？ㄆ仗m和諾頓是平衡記分卡的創(chuàng)始人，他們在對實行平衡計分卡的企業(yè)進行長期的指導和研究的過程中發(fā)現，企業(yè)由于無法全面地描述戰(zhàn)略，使得管理者之間及管理者與員工之間無法溝通，對戰(zhàn)略無法達成共識。平衡計分卡只建立了一個戰(zhàn)略框架，缺乏對戰(zhàn)略進行具體而系統(tǒng)、全面的描述。而戰(zhàn)略地圖，它增加了兩個層次的內容，一是顆粒層，每一個層面下都可以分解為很多要素;二是增加了動態(tài)的層面，也就是說戰(zhàn)略地圖是動態(tài)的，可以結合戰(zhàn)略規(guī)劃過程來繪制。
戰(zhàn)略地圖通過分析四個層面目標的相互關系而繪制出企業(yè)戰(zhàn)略因果關系。由此可見，戰(zhàn)略地圖的引入可以將上述問題得到解決。本文在戰(zhàn)略地圖的模版之上，結合電力企業(yè)的特殊行業(yè)性質，繪制出電力企業(yè)戰(zhàn)略地圖，如圖1所示。
三、評價指標體系的建立
當電力企業(yè)的戰(zhàn)略地圖繪制完畢后，每個層面都會出現一些“顆粒”，這些“顆粒”是企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略在各層面分解后得到的關鍵要素，它是形成企業(yè)績效評價指標的源泉。
根據這些要素，得到如表1所示的評價指標體系。
權重是表現指標因素相對重要性大小的度量值。綜合評價中常用的權重的賦值包括主觀方法、客觀方法及主客觀相結合的方法。本文采取主客觀相結合的方法解決指標權重的'賦值問題，具體應用層次分析法與德爾菲法相結合的方法。經過反復評判并進行一致性檢驗，直到通過一致性檢驗，即表示評價矩陣為有效評判矩陣。在該有效評判矩陣的一致性檢驗過程中所求得的向量W即作為電力企業(yè)績效評價指標的權重向量A。
通過訪談和向16位專家發(fā)放相關的調查問卷，我們就可以獲得相關評價數據來建立判斷矩陣，進行相關指標重要程度的兩兩比較了。鑒于篇幅有限，調查問卷略。
通過相互比較確定各準則對于目標的權重，即構造判斷矩陣。在層次分析法中，為使矩陣中的各要素的重要性能夠進行定量顯示，引進了矩陣判斷標度(1～9標度法)，如表2所示。
在此，利用專家打分進行電力企業(yè)績效評價指標之間的兩兩比較，構成判斷矩陣。標度的判斷值是根據調研數據、統(tǒng)計資料以及專家意見綜合權衡后得出的。專家打分結果，如表3所示。
通過計算百分比得到模糊評價矩陣為：
得矩陣特征向量，既目標層權重向量W=(W1，W2，W3，W4)=(0.5588 0.2632 0.0569 0.1211)T。
最后進行一致性檢驗：計算目標層判斷矩陣的最大特征值：?姿max=4.117，并計算得一致性指標CI=(?姿max-n)/(n-1)=(4.117-4)/(4-1)=0.039，通過表2獲得平均隨機一致性指標RI=0.9，由此可以計算出判斷矩陣一致性檢驗系數CR=CI/RI=0.039/0.9=0.043<0.1，說明目標層判斷矩陣通過了一致性檢。計算過程均由MATLAB實現。
其他層面相關權重，鑒于文章篇幅，此處不再贅述。
同理可得，U1層面權重為WU1=(0.07 0.17 0.32 0.44)T
U2層面權重為WU2=(0.588 0.322 0.090)T
U3層面權重為WU3=(0.379 0.311 0.310)T
U4層面權重為WU4=(0.320 0.557 0.123)T
運用各維度權重與二級因素層面的積，可分別得到各二級層面相對于總評價指標體系的權重，可得，U1層面相對于總評價指標體系的權重為P1=W?鄢WU1=[0.039，0.095， 0.178，0.246] 同理可得U2、U3、U4層面權重。
P2=[0.155，0.085，0.024]
P3=[0.02，0.018，0.018]
P4=[0.039，0.067，0.015]
四、案例分析
本文選取A電網說明評價模型的運用。首先建立模糊評語集V={優(yōu)秀，良好，一般，較低，較差}={v1，v2，v3，v4，v5}，對應的分數集為{100，85，70，60，50}。其次邀請了公司董事會、財務人員、和項目相關負責人等30位專家組成評估團隊，對各指標進行評價，將各位專家調查表收回后，通過計算評估人員在某個評語等級下劃“√”的人數與總評估人數的比值，即得到各個指標的隸屬度rij。
U1層面得分R1=[92 78 86 95]
U2層面得分R2=[96 88 82 ]
U3層面得分R3=[89 96 79]
U4層面得分R4=[94 96 95]
財務層面的單因素評價結果=W?鄢R=[3.588，7.41， 15.31，23.37]，據最大隸屬度原則，可知對財務維度的績效評價結果為較差。
同理，客戶維度的單因素評價結果=[14.88，7.84，1.96]
業(yè)務流程維度的評價結果=[1.78，1.728，1.422]
學習與創(chuàng)新維度評價結果=[3.666，6.432，1.425]
得出各維度評價結果后，由評價結果所構成的矩陣與四個維度的權重向量積可得A電網公司業(yè)績績效的評價向量為B=[0.2149，0.3373，0.2601，0.1435，0.0441]，根據最大隸屬度原則可知，A電網公司業(yè)績績效評價結果為較好。通過以上對各個維度的評價可知，客戶維度和業(yè)務流程的績效為優(yōu)秀，財務層面為較差是以后工作中改進的重點。將評價向量B與評價語集對應的分數集作積運算，這樣便于各個年度A電網公司業(yè)績的比較。
五、結語
本文通過層次分析法得到一個具有統(tǒng)一而客觀的電力公司業(yè)績評價權重，這個權重的科學性有賴于所選評價指標的主觀權重數值。但是各個行業(yè)性質上的差別，使得綜合評價方法的應用具有局限性。因此，實際操作過程中應用這種方法進行業(yè)績評價時要做到咨詢權威專家，對于具體的問題還應該聯系企業(yè)自身的因素對其指標變化的原因進行分析，剔除外部因素的影響，例如剔除企業(yè)規(guī)模、所處地域和不同的發(fā)展階段等諸多因素，才能使得戰(zhàn)略地圖與層次分析法的結合在業(yè)績評價中的運用更加完整。
參考文獻：
[1] 謝季堅、劉承平：模糊數學方法及應用[M].華中科技大學出版社，2000.
[2] 郭耀煌：運籌學與工程系統(tǒng)分析[M].中國建筑工業(yè)出版社，1986.
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