商務(wù)禮儀論文15篇

　　無論是身處學校還是步入社會，大家總免不了要接觸或使用論文吧，借助論文可以有效提高我們的寫作水平。那要怎么寫好論文呢？以下是小編整理的商務(wù)禮儀論文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商務(wù)禮儀論文1

　　宴會是比較隆重的社交場合，因此席間禮節(jié)非常重要。掌握席間禮節(jié)的主要目的是避免給他人帶來不愉快的感覺，使你的儀態(tài)、形象與風度都能留給人好的印象。

　　出席宴會前，要做簡單的梳洗打扮，女士要淡淡地修飾一下，顯出秀麗高雅的氣質(zhì)。男士也要把頭發(fā)和胡須整理和刮洗干凈，穿上一套整潔大方、適合身份的衣服，容光煥發(fā)地赴宴。

　　參加宴會切記不要遲到，要按規(guī)定的時間準時赴宴，到達的時間應(yīng)以提前五六分鐘為宜，有時請柬上寫明客人到達和宴會開始的時間，一定按時出席。進入宴會廳，要先向主人問候致意，再向其他客人問好。當你入席時，用手把椅子拉后一些再坐下，切記不要用腳將椅子推開。小姐身旁若有男友，男友應(yīng)拉開椅子請女友入座。用餐前，正確的身體姿勢應(yīng)是：身體坐直，手放在膝蓋上，不要把手放在桌子上或者擺弄餐具。進餐前要與周圍的客人互相結(jié)識、交流，因為這是結(jié)交新朋友的好時機。

　　進餐時，舉止要文雅，應(yīng)把食物送入嘴中，而不是把嘴湊近食物。咀嚼食物不要發(fā)出聲音，萬一打噴嚏、咳嗽應(yīng)馬上掉頭向后，用手帕掩口。菜或湯很燙時不可用嘴吹，等稍涼后再吃。口中有食物，不宜高談闊論。嘴唇有油污不要沾染到酒杯上，應(yīng)先用餐巾拭凈。魚刺、骨頭不要丟在桌布上，要放在盛殘渣的碟子里。宴會上，若感覺悶熱，不可當眾解扣寬衣、松褲帶，這是不雅觀的，需要時可去盥洗室。用餐時遇有酒水打翻、筷子掉地，碰到了鄰座，要道聲“對不起”，再請服務(wù)員幫忙。對于餐桌上的公用物品，若離你較遠，不可起身去取，可請求鄰座幫忙，用后放回原處，并向鄰座致謝。

　　宴會中，主人應(yīng)向來賓敬酒，客人也應(yīng)回敬主人。敬酒時，不一定個個都碰杯，離的較遠時，可舉杯用眼睛示意，不要交叉碰杯。

　　席間，確實有事需提前退席，應(yīng)向主人說明后俏俏離去，也可以事前打招呼，屆時離席。宴會結(jié)束退席時，應(yīng)向主人致謝，對宴會的組織及菜肴的豐盛精美表示稱贊。

　　在不了解席間禮儀的情況下，不可貿(mào)然行事，比如，服務(wù)員送上的第一條濕毛巾，你不可用來揩臉，它的'用途是擦手。再比如，入席后何時開始動筷，要看主人何時打開餐巾。主人打開餐巾，其他人方可拿起餐巾，鋪在膝頭上。雖說“不知者不怪”，但在隆重的場合，你應(yīng)模仿別人的做法，或者老老實實地請教旁人，沉著應(yīng)付一切。

　　近幾年，西餐已開始進入我們的社交宴會。

　　西式宴會中的禮節(jié)比中式宴會嚴格和復(fù)雜。到會后，主人照例會在門口迎接，你可簡單地與主人握手問候，而不便在此長談，因為后面的客人接踵而來，會妨礙別人與主人打招呼。入席時，右手拉椅，從左面進入座位坐下。待主人攤開餐巾后，客人方可攤開。大塊餐巾可對折鋪在腿上，折口向外。席間兩肘不要抬得過高，不要在與人交談時，手拿刀叉做手勢。不要把刀叉拿得過高，一般刀鋒離菜五厘米左右。致詞后，主人向客人致酒，不要把杯子撞得叮當亂響，也不要一飲而盡，宴會上酒要慢慢地喝。

　　席上禮儀，是你風度的一部分，因此不容忽視。

商務(wù)禮儀論文2

　　摘要：商務(wù)談判是經(jīng)濟貿(mào)易合作的雙方為了達成某筆交易或解決商談中的分歧而進行的協(xié)商活動。在商務(wù)談判中的語言運用，對談判的過程與結(jié)果起著很重要的作用。雙方的接觸、溝通與合作都是通過反復(fù)地陳述觀點、提問、回答和說服等語言技巧實現(xiàn)的，巧妙運用語言溝通技巧提出談判的解決方案，不僅滿足雙方利益的需要，而且能使雙方談判輕松、順利地進行。因此巧妙的語言藝術(shù)為談判奠定了成功的基礎(chǔ)。作者就此問題提出了應(yīng)對方案。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)談判語言特征技巧

　　1.引言

　　商務(wù)談判是人們相互調(diào)節(jié)利益，減少爭端，并最終確立共同利益的行為過程。如果談判語言溝通技巧運用不當，不僅會使雙方發(fā)生沖突，導致貿(mào)易失敗，而且會造成經(jīng)濟上的損失。然而商務(wù)談判語言溝通的過程就是談判者語言溝通的過程。語言溝通在商務(wù)談判猶如“橋梁”占有十分重要的地位，它往往決定了談判的結(jié)果。在商務(wù)談判中除了在語言上要注重使用文明用語，口齒清楚、語言通順和流暢大方等要求外，還要掌握一定的語言表達藝術(shù)。語言的表達藝術(shù)有其優(yōu)雅、生動、活潑、幽默和富有感染力的特點，在商務(wù)談判中起到核心地位。

　　2.商務(wù)談判的性質(zhì)

　　語言是在商務(wù)談判領(lǐng)域中使用的一種特殊的語言，它不同于文學、藝術(shù)、歌劇、電影語言的，也不同于日常生活語言，一般來講，商務(wù)談判應(yīng)具有以下基本特征：商務(wù)談判的客觀性、針對性、邏輯性和規(guī)范性。

　　2.1商務(wù)談判的客觀性

　　客觀性是指商務(wù)談判語言要根據(jù)事物的事實，反映事實，在商務(wù)談判中，語言能使談判雙方相互產(chǎn)生“可信賴度”的印象，為雙方談判達成共識提供機會。例如：描述企業(yè)的現(xiàn)狀，必須符合實際，根據(jù)企業(yè)貨物的名稱、數(shù)量、價格。如果現(xiàn)階段你方產(chǎn)品很暢銷，就更應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量，展示產(chǎn)品的樣品，說明商品的價值，你的報價應(yīng)該是合理的，你不僅要滿足自己的需要，而且不能忽視對方的利益，應(yīng)該考慮對方的要求，確保付款條件和采取的付款方式雙方都可以接受，這樣才能做到以誠相待。

　　2.2商務(wù)談判的針對性

　　針對性是指談判的語言表達，要始終圍繞一個主題。比如：針對某類型談判，某次談判內(nèi)容，也可以針對某個談判對手，針對某個談判對手的某個要求，在商務(wù)談判中對同一個話題，你必須使用不同的語言。因為商場如戰(zhàn)場，你必須認識到：對手的不同要求和你的需要，你必須使用不同的語言技巧對同一個話題采用不同的方式對企業(yè)的知名度和可信度作描述或描述你公司的經(jīng)營狀況，重復(fù)描述你公司的商品價格的合理性。

　　2.3商務(wù)談判的邏輯性

　　商務(wù)談判的語言應(yīng)符合邏輯規(guī)則，明確表達思想的能力、判斷的能力，必須是正確的，一定要有仔細推理的能力，應(yīng)充分體現(xiàn)語言的客觀性。在商務(wù)談判的語言中，你的語言具有說服能力，必須有一個邏輯思維的頭腦，在談判過程中，不管是你提出問題，針對任何問題做出回復(fù)，對某件事的'想象力，對某件事情提出意見，對某件事的要求，都需要注重語言的邏輯，這是為談判取得成功做好提前的準備，以便在談判中靈活運用語言技巧說服對方。

　　2.4商務(wù)談判語言的規(guī)范性

　　規(guī)范性是指語言應(yīng)禮貌，并明確表示語言嚴格、準確，應(yīng)注意以下幾點：第一，談判語言必須堅持禮貌的原則，這是商務(wù)談判職業(yè)道德的基本要求;第二，語言必須清晰，在談判中容易讓人理解;第三，談判語言必須注意聲音的微弱和方言語言或說話太大聲的暫停，還要有豐富的語言色彩;第四，談判語言要使用正確的語言表述，尤其是在談判的關(guān)鍵時刻，應(yīng)該更注重語言表達和規(guī)范行為。

　　3.商務(wù)談判的語言藝術(shù)

　　商務(wù)談判的過程，其實就是談判各方運用各種語言進行交流、溝通和協(xié)商的過程。能否運用語言的藝術(shù)是決定談判成敗的關(guān)鍵因素之一。在商務(wù)談判中，雙方各自的語言，都是表達愿望和要求的，因此談判語言的針對性要強，做到有的放矢。模糊、啰唆的語言，會使對方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。

　　針對不同的商品、談判內(nèi)容、談判場合、談判對手，要有針對性地使用語言，才能保證談判的成功。例如：對脾氣急躁、性格直爽的談判對手，運用簡短明快的語言可能受歡迎;對慢條斯理的對手，則采用春風化雨般的傾心長談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對手的性格、情緒、習慣、文化和需求狀況的差異，恰當?shù)厥褂冕槍π缘恼Z言。談判形勢的變化是難以預(yù)料的，往往會遇到一些令人意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應(yīng)變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地擺脫困境。當遇到對手逼你立即作出選擇時，你若是說：“讓我想一想”“暫時很難決定”之類的語言，就會被對方認為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢。此時你可以看看表，然后有禮貌地告訴對方：“真對不起，9點鐘了，我得出去一下，與一個約定的朋友通電話，請稍等五分鐘�！庇谑牵�你便很得體地贏得了五分鐘的思考時間。

　　3.1商務(wù)談判的陳述技巧

　　陳述語言藝術(shù)是引進一個人的自身情況，說明你對一個問題的看法，站在你的立場使對方了解你的想法，陳述的技巧一般分為：入題、闡述。比如，陳述片的傳統(tǒng)制作方法中，常見的是把打印在普通紙上的稿子，用復(fù)印機復(fù)印到透明膠片上，然后通過頭頂投影機(Over head Projector)放映。在彩色打印機不普及的時候，特別是彩色打印專用膠片也很昂貴的時候，有的公司規(guī)定只有老板才能用彩色打印的膠片。所以，時不時還會聽到把陳述片叫做幻燈片或膠片。的確，偶爾也有把陳述片制作成真正的標準幻燈片，然后通過自動幻燈機(按一下開關(guān)即自動切換到下一張幻燈片)來放映。還有一種直接接計算機的液晶板，可以像膠片一樣放在頭頂投影機上放映，由于價格高而效果差，很快就被淘汰了。

　　還有一個趣聞是，有一些和“某軟”有“仇”的公司，曾經(jīng)拒絕使用“敵人”的技術(shù)。甚至自己開發(fā)一套專用辦公軟件，不惜背上沉重的專用計算機，到客戶那里進行陳述。好玩的是，底下的人實在無法忍受這種既費體力又顯得很“笨笨”的方式，在老板不在時仍然偷偷使用“敵人”的陳述制作和演示軟件。

商務(wù)禮儀論文3

　　摘要：禮儀作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為，是適應(yīng)時代發(fā)展、促進個人進步和成功的重要途徑。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；商務(wù)活動；道德

　　如今的市場競爭如此激烈，企業(yè)需要用多方面的因素來戰(zhàn)勝對手，而一個講究商務(wù)禮儀的企業(yè)在與他人競爭中往往會占有較強的優(yōu)勢�，F(xiàn)代禮儀的本質(zhì)就是在平等基礎(chǔ)上的相互尊重。過去人們?yōu)闇仫柖�奔波，對禮儀禮節(jié)沒有需要，在物質(zhì)生活有了極大保障之后，就越來越需要和講究禮貌禮節(jié)了，這將會使人的交往更為簡潔，生活環(huán)境更加美好。

　　一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

　　古往今來我國一直十分注重禮儀，而隨著社會交往的日益擴大，真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進友誼、加強合作、促進發(fā)展的重要手段。如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風度，已被越來越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認知價值越來越高，越來越希望得到理解、受到尊重。越來越多的人都意識到禮儀的重要性。

　　恰當?shù)纳虅?wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從個人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風氣。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀包含幾方面的內(nèi)容：

　　1、服飾禮儀：服飾禮儀是商務(wù)活動中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。在正規(guī)場合要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅，對于男士，一般應(yīng)穿西裝，系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服。女士應(yīng)注意化淡妝，不宜穿太露、太透的服飾，也切勿帶太多的首飾。

　　2、會面禮儀：會面是商務(wù)活動中的一項重要活動。會面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員，順序是女士優(yōu)先，職位高的優(yōu)先，稱呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國人最常用的'一種見面禮。也是國際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡單，但這個小小的動作卻關(guān)系著個人及公司的形象，影響到商務(wù)交往的成功與否，握手的力度，中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重。握手時間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標準是三秒種左右。在場人員較多時，要穩(wěn)步尋找握手對象，防止交叉握手、爭手的情況發(fā)生。握手時，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意。

　　3、交談禮儀：商務(wù)活動的過程，就是雙方交談的過程，任何成功的商務(wù)活動，都是雙方交談的結(jié)果，而任何交談，都有一定的禮儀。要想交談成功，就必須遵守交談禮儀。首先是言語禮儀。語言是人類進行信息交流的符號系統(tǒng)。商務(wù)語言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當，就是根據(jù)活動需要，該明確時明確，該模糊時模糊。其次是非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個人所用的詞語遠不及形體語言所傳遞的信息重要。非言語禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。

　　4、體態(tài)禮儀：自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展現(xiàn)亭亭玉立的陰柔美，男士展現(xiàn)陽剛之美。在人際交往過程中肢體語言必不可少，但用多了會給人浮躁的感覺，用少了則不能清晰表達自己的意思，因此怎樣掌握好這個度是禮儀的必修內(nèi)容。在商務(wù)交往中，商務(wù)人士標準的體態(tài)體現(xiàn)了一種職場人的風范，這與平時的形體訓練是密不可分的。

　　二、商務(wù)禮儀的重要性

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中重要的一環(huán)，是指在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的各種行為準則。商務(wù)禮儀用來規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，同時有利于確定自我形象、贏得友誼。

　　1、有助于塑造個人與企業(yè)良好形象。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

　　2、有助于規(guī)范各種不良行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。

　　3、有助于加強與客戶間的溝通。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同事的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。

　　4、有助于推進社會主義精神文明的建設(shè)。一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務(wù)禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。

　　三、結(jié)語

　　禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠流長�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭中。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　參考文獻：

　�。�1］金正昆：商務(wù)禮儀．陜西師范大學出版社．20xx.4

　　［2］姜紅：商務(wù)禮儀．復(fù)旦大學出版社．20xx.7

商務(wù)禮儀論文4

　　1、喝咖啡禮儀案例

　　有這樣一則笑話：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的經(jīng)理去某市一家公司辦事，公司老板請他去一家高級咖啡廳喝咖啡，這位經(jīng)理聞到此物之味，死活不用。后來經(jīng)詢問才知道，這位經(jīng)理以為這是民間傳說的“”，怕喝下去誤了鄉(xiāng)親們的大事。是否確有其事無從考證，然而，我們就此引發(fā)的思考是：該領(lǐng)導對喝咖啡一無所知。

　　現(xiàn)在隨著人們飲食文化生活水平的提高，喝咖啡的人越來越多。在優(yōu)雅的咖啡廳內(nèi)，音樂低回，氣氛輕松，咖啡那特殊的香味撲鼻，確為好友相聚或商務(wù)交談的理想場所。

　　2、喝咖啡的禮儀

　　在商務(wù)活動或其他社交活動中曲咖啡廳飲用咖啡，沖好的多是用袖珍型的小杯盛著。一般底下放一只小托盤，杯內(nèi)放一把小匙。拿杯時，最好用拇指和食指捏住杯把端起，正確的持杯方法是伸出右手、大拇指和食指握住杯耳后，輕輕地端起杯子。錯誤的方法：用一只大手握住杯身、杯口或者將手穿過杯耳后再握住杯身都不是正確的做法。

　　給咖啡加糖或冰塊是一種常見的飲咖啡習慣。加入后應(yīng)用小湯匙沿杯周邊將其攪勻，將匙放在碟子左邊。湯匙放在杯內(nèi)就喝是不文明的舉動，而用匙攪得杯子亂響也是失禮的。有的人喜歡在喝咖啡時吸得吱吱作響，這是粗野的表現(xiàn)。需要取食甜點時，要先將咖啡杯放下，而在飲用咖啡時，也不要同時拿著甜品品嘗。

　　在飲用咖啡時，應(yīng)適時地與交往對象進行交談。但不要亂開玩笑或大聲喧嘩，更不要與人動手動腳、追追打打，破壞飲用咖啡時的現(xiàn)場氛圍。不要在他人飲用咖啡時向其提出問題;自己飲用咖啡后講話之前，應(yīng)先用紙巾擦擦嘴，防止嘴角弄臟。

　　上咖啡禮儀：如果有客人來家，少不了一杯咖啡充充情調(diào)。主人上咖啡，一種是在分餐處、操作間先倒好，再連杯帶碟端上，小匙置碟中右側(cè)。另一種是把杯、碟、一擔匙，咖啡壺、糖和奶精罐放入一大托盤，擺于主人面前，由主人來服務(wù)。倒咖啡、加咖啡時，與倒酒，續(xù)茶一樣，在客人右手邊進行;然后從客人右手邊端上裝奶精、糧的.小托盤。

　　3、喝咖啡注意事項

　　咖啡作為一個商務(wù)社交手段，在正式場合中尤其注意飲用的量不宜過多，喝咖啡時應(yīng)注意以下三點：

　　第一點：飲用量的要求

　　在正式場合飲用咖啡，與其說它是一種飲料，還不如說它是一種休閑或交際的陪襯。所以很多人說喝咖啡是“醉翁之意不在酒，在乎山水之間也”。一般情況下，喝咖啡一杯就可以了，最多不要超過三杯。另外喝咖啡時，一般要飲十分鐘左右，并且要分成十口左右品嘗，這樣才顯得自己的舉止文雅。

　　第二點：咖啡配料的要求

　　配料的添加因個人的飲用習慣各不相同，所以最好自主添加。當然，如果別人為自己添加，也要表示感謝。

　　第三點：咖啡冷卻的要求

　　剛剛煮好的咖啡太熱，可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻，或者等待其自然冷卻，然后再飲用，用嘴試圖去把咖啡吹涼，是很不文雅的動作。

商務(wù)禮儀論文5

　　一、商務(wù)禮儀課程學習的現(xiàn)實意義

　　當前高職教育教學改革取得了長足的進步，提倡“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導向，走產(chǎn)學研結(jié)合的發(fā)展道路”的高職辦學理念已深入人心。國務(wù)院頒布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出“要把提高教學質(zhì)量作為重點”明確提出高職教育主要培養(yǎng)具有“職業(yè)道德，職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力”的人。

　　因此，商務(wù)禮儀課程是商務(wù)英語專業(yè)學生的一門專業(yè)必修課，課程教學質(zhì)量也應(yīng)得到保證。

　　二、高職院校商務(wù)英語專業(yè)商務(wù)禮儀課程教學中存在的問題

　　1、學生對商務(wù)禮儀課程不夠重視，不能學以致用

　　我院商務(wù)禮儀課程在商務(wù)英語專業(yè)的開課計劃中設(shè)置在新生進校的第一學期，并且周課時僅2節(jié)，作為剛進大學校園的商務(wù)英語專業(yè)學生，大多數(shù)學生都片面的認為英語才是自己的專業(yè)，而商務(wù)禮儀是中文授課，在他們的頭腦里無形中就認為商務(wù)禮儀課程，是輔助課程不去重視它，教學效果自然也不太理想。另一方面，商務(wù)禮儀課程訓練學生優(yōu)雅的站姿，坐姿，走姿，蹲姿以及社交場合得體的言談舉止、良好的待人接物等基礎(chǔ)禮儀知識，學生上課的時候會按照教師的要求訓練但是課后并沒有真正的嚴格要求自己，學生沒有學以致用，教學質(zhì)量不能保證。

　　2、學校對商務(wù)禮儀課程不夠重視

　　學校對商務(wù)禮儀課程不重視，首先直接導致教學資源匱乏，與教學配套的設(shè)施簡陋。其次，在我院也就某幾個專業(yè)開設(shè)了商務(wù)禮儀課程，而大多數(shù)專業(yè)都沒有開設(shè)商務(wù)禮儀課程，學校并沒有真正意識到在當今這個多元化的社會，任何成功人士僅取決其專業(yè)技能是不夠的，還取決于他的良好的人際關(guān)系，工作態(tài)度、團隊合作精神，社交能力等等，而這些都是以禮儀教育為基礎(chǔ)的。

　　3、課程的實用性不強，沒有突出實踐教學

　　在該課程的教學中，教師仍采用的是傳統(tǒng)的“講授型”模式為主，雖然在不同的學習情境下教師會有選擇性的給學生布置各種任務(wù)，但是整個過程都是在教室進行，沒有開設(shè)實訓，學生就很難把自己當成是一名商務(wù)人士進入角色。沒有真實的職場環(huán)境，造成了學生光懂得理論水平而缺乏實踐能力的后果。等到學生頂崗實習階段，進入了真實的商務(wù)環(huán)境，所學的禮儀知識也基本忘記，可見課程實用性不強。

　　4、高職院校缺乏專業(yè)的商務(wù)禮儀教師隊伍

　　商務(wù)禮儀課程需要專業(yè)的教師隊伍，而且對教師的綜合素養(yǎng)要求是很高的。但是當前任職教師非專業(yè)出身的現(xiàn)象十分普遍，很多教師都是擔任自己專業(yè)課程教學的同時兼任商務(wù)禮儀課程的教學甚至是現(xiàn)學現(xiàn)教，同時這部分任課教師本身知識儲備不足，也沒有出去培訓學習提升自己，嚴重地影響了教學效果。

　　5、商務(wù)禮儀課程考核機制不完善

　　我院商務(wù)英語專業(yè)學生商務(wù)禮儀課程的考核機制不夠完善，教師一般只把學生的期末成績分為兩部分，平時成績（30%包括考勤，作業(yè)和平時表現(xiàn)）和期末卷面成績（70%），這樣的`考核太片面，不能夠全面科學的衡量學生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

　　三、提高商務(wù)禮儀課程教學質(zhì)量的對策

　　1、學校應(yīng)重視對商務(wù)禮儀課程的建設(shè)

　　禮儀學習本身是一個內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象的過程。不僅要商務(wù)英語專業(yè)學生開設(shè)這門課程，經(jīng)濟類及管理類專業(yè)學生同樣也應(yīng)該開設(shè)禮儀課，增加相應(yīng)的學分，引起全院學生對本門課程的重視。在全院掀起學禮儀，懂禮儀的氛圍。學校應(yīng)該為不同專業(yè)的商務(wù)禮儀課程建立不同的禮儀實訓室，并且提供商務(wù)禮儀教學相關(guān)的實訓用具，教學設(shè)施。同時學校應(yīng)該經(jīng)常組織大規(guī)模的商務(wù)禮儀講座，聘請國內(nèi)知名的專家到校與學生溝通。以學校對商務(wù)禮儀課程的重視帶動全院學生的重視。

　　2、激發(fā)學生學習興趣，落實課程的實用性，實現(xiàn)教學做合一

　　高職院校的學生更應(yīng)該注重其實踐能力，商務(wù)禮儀課程所涵蓋的內(nèi)容廣泛，首先，多渠道強化商務(wù)禮儀技能培養(yǎng)，適當加大實訓課程的比例；其次，在教學中采用多種教學方法激發(fā)學生的學習興趣，教師可根據(jù)商務(wù)工作中所涉及的禮儀來設(shè)計各種學習情境，例如，求職面試場景、職場辦公室場景、商務(wù)往來場景、商務(wù)談判場景、商務(wù)接待場景、商務(wù)慶典場景等，通過這些任務(wù)情境，模擬演練，角色扮演，實現(xiàn)學生做中學，教學做合一，增強學生實踐能力。教學質(zhì)量才能真正取得提升。

　　3、采用培養(yǎng)和引進相結(jié)合的模式，提高商務(wù)禮儀課程教師教學水平

　　商務(wù)禮儀課程教師的專業(yè)水平是教學質(zhì)量的重要保證。因此，學校應(yīng)該提供更多的機會給教師去參加專業(yè)的禮儀培訓或禮儀研討會，高職院校應(yīng)與一些專門開設(shè)該課程的學校和相關(guān)禮儀培訓機構(gòu)建立長期合作關(guān)系。

　　4、合理設(shè)置課程考核方式

　　商務(wù)禮儀課程考核應(yīng)把階段性考核與終極性考核相結(jié)合，即平時成績（60%）和試卷測試（40%）�？荚嚹康闹饕�是考察學生商務(wù)禮儀知識掌握（對教材和教師的授課內(nèi)容的掌握）和商務(wù)禮儀運用技能掌握情況（站姿，走姿，蹲姿，行姿，表情，手勢，妝容設(shè)計，求職面試，商務(wù)往來禮儀，商務(wù)活動禮儀，商務(wù)談判禮儀，商務(wù)儀典禮儀，涉外商務(wù)禮儀）。

　　四、結(jié)語

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。學習和掌握商務(wù)禮儀知識是現(xiàn)代商務(wù)組織和個人的身份證和通行證。我們應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)商務(wù)禮儀課程教學中存在的問題，積極探索提高教學質(zhì)量的對策。

　　總之，只有學校、學生、教師、社會多方面通力合作，相互支撐，一起營建一個講文明、講禮貌的氛圍，才能把學生真正培養(yǎng)成為社會需要的高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用型人才。

商務(wù)禮儀論文6

　　商務(wù)禮儀，是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造良好的個人和組織形象而應(yīng)當遵守的對交往對象表示尊重與友好的規(guī)范和程序。商務(wù)禮儀是約定俗成的一種自尊、敬人的慣用形式。商務(wù)禮儀在社交中是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人

　　之間的摩擦，增進同事間友情，人與人之間的好感，可以營有一個和睦、友好的人際環(huán)境。良好的人際環(huán)境有利于工作效率的提高和事業(yè)的發(fā)展，同時也能最大限度地避免人際沖突，使得商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。具有良好商務(wù)禮儀不僅會給對方帶來視覺的享受，又能給對方留下良好的印象，社交活動自然水到渠成，反之，別人可能會以小見大，因為小小的禮儀細節(jié)失誤就毀掉了一場社交活動。由此可見商務(wù)禮儀的作用非同一般。

　　當前，隨著社會的快速發(fā)展，人與人之間的交流越來越頻繁，各種商業(yè)活動不勝枚舉。此時，人與人的交流不再是單純的本能需要，同時也是適應(yīng)社會發(fā)展、加強自我修養(yǎng)的一種有效途徑。隨著交流范圍的不斷擴大，就需要一種有效地行為約束準則即商務(wù)禮儀來對商務(wù)活動的行為進行規(guī)范，使其符合各方的道德和審美標準，以提高個人親和力，以得到別人的肯定。

　　禮儀是一種非常重要的交往方式，重視禮儀，能夠提高個人修養(yǎng)，促進商務(wù)活動的成功舉行。對于一個企業(yè)而言，良好的禮儀體現(xiàn)的.是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于樹立本企業(yè)良好的服務(wù)形象有很大幫助。所以現(xiàn)在許多企業(yè)大多都對員工進行了專門的商務(wù)禮儀培訓，期望可以為公司的長遠發(fā)展服務(wù)。良好的禮儀品質(zhì)不僅在人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的交往中起重要的作用，在國家與國家交往的同時，更是體現(xiàn)了一個民族的優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)秀品質(zhì)。由此看來，在當今社會商務(wù)禮儀的重要性日趨上升，培養(yǎng)具有現(xiàn)代化的專業(yè)禮儀已經(jīng)成為對新視界人才的必須要求。

商務(wù)禮儀論文7

　　高職院校學生禮儀素養(yǎng)教育研究

　　摘要：中華民族五千多年的輝煌歷史積淀了博大精深的中華文化，為我們留下了寶貴的精神財富。中國自古以來被稱為禮儀之邦，“禮”是中國傳統(tǒng)文化重要的組成部分，是中華兒女世代相傳的最基本的道德規(guī)范和行為準則�，F(xiàn)代社會中，禮儀素養(yǎng)是學生成長中不可或缺的一部分，高職院校中學生禮儀教育已經(jīng)被納入了教育體系。作者從高職禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀入手，多角度研究了高職學生禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)策略。

　　關(guān)鍵詞：高職院校；禮儀素養(yǎng)；教育

　　隨著我國高等職業(yè)教育的改革和發(fā)展，探索高等職業(yè)學生禮儀素養(yǎng)教育體系已經(jīng)成為一個新問題。禮儀教育作為現(xiàn)代學生素養(yǎng)的直接表現(xiàn)形式，在學生的能力結(jié)構(gòu)中具有重要的作用，影響著高職學生今后工作能力的考評，也影響著用人單位對高職學生的評價。

　　一、高職院校學生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀

　　當前高職院校學生的禮儀現(xiàn)狀主流積極向上，但不可否認的是，高職生在禮儀方面也不同程度的出現(xiàn)了各種問題。

　�。ㄒ唬└呗殞W生禮儀知識缺乏

　　我國現(xiàn)階段依然是應(yīng)試教育，在這種理念指導下，教學工作把更多的重心放在了學生的專業(yè)技能學習上，而忽略了人文教育，很多高職院校對于文明禮儀的教育不夠重視。禮儀認識與禮儀行為脫節(jié)。禮儀認識是禮儀行為的指導，但很多高職學生的禮儀行為卻滯后于禮儀認識的發(fā)展。高職院校的學生是高招的最后一批，由于學習成績比較低，大部分學生都帶有一種失敗者的心態(tài)，對于禮儀的認識很缺乏，更有部分學生連基本的禮儀知識都不懂。高職院校的學生在進入學校以后從心理上放松了自己，把更多的時間放在所謂的自己感興趣的事物上，并不會去注意自身在禮儀素養(yǎng)上的不足和缺點。在高職院校能經(jīng)�？吹胶芏嚯S地吐痰、打斷他人講話、在教學樓高聲喧嘩嬉戲打鬧、亂丟垃圾、踐踏草坪等不文明現(xiàn)象。另外，有的學生在平時的人際交往中不善于禮讓他人，不懂得控制自己的情緒，把奇裝異服、言語粗俗等行為當作個性的表現(xiàn)，把傳統(tǒng)的禮儀文化和美德當作是落后守舊的代名詞。從這些現(xiàn)象可以看出，學生禮儀知識的缺乏會直接影響到和諧校園的建設(shè)。

　�。ǘ�）高職院校學生不懂得尊師重道

　　我國的傳統(tǒng)美德是尊師重道，但是當代高職院校的學生缺乏這種意識。在比較寬松的校園教育環(huán)境下，很多學生弱化了自身與教師的區(qū)別，碰到老師的時候不會去主動打招呼，課堂教學中沒有自制能力，不遵守課堂秩序，遲到早退曠課的現(xiàn)象時有發(fā)生。如果學生做出不恰當?shù)呐e動，對于教師的教育通常不會收斂，嚴重的也會發(fā)生對教師惡語相向甚至打老師的現(xiàn)象。由此可見，高職學生的文明禮儀素養(yǎng)不高，缺乏起碼的尊師重道意識。這在一定的`程度上動搖了教師在學生心目中的地位，對于課堂教學目標的實施很不利。另外，如果學生對教師長期不尊重，會導致教師失去對教育工作的信心，在平時的教育工作中很難以較高的標準來要求自己。這種情況下，高職院校的教育質(zhì)量會嚴重下降，對高職學生的長期發(fā)展很不利。

　　（三）家庭禮儀教育有失偏頗

　　家庭禮儀教育內(nèi)容的選擇上有失偏頗。禮儀教育的內(nèi)容應(yīng)該包括道德修養(yǎng)教育、為人處世教育、文明禮儀教育、健康人格教育等，但在實際的家庭禮儀教育過程中，家長對禮儀教育內(nèi)容的選擇存在一定的偏頗。在社會中存在著很多特殊的家庭結(jié)構(gòu)，比如單親家庭、留守家庭、隔代家庭、空巢家庭等。在特殊家庭環(huán)境中成長的兒童與核心家庭等正常家庭相比，在個性方面有很多消極特征，如比較內(nèi)向、情緒不穩(wěn)定、對人冷漠、不善交際等。以單親家庭為例，單親家庭中，家長對孩子的教育方式或簡單粗暴，把孩子當成出氣筒，或因內(nèi)心愧疚，精心呵護，過分遷就。在這種家庭環(huán)境中成長的孩子，很難受到父母雙方或其中一方的禮儀教誨，缺乏必要的家庭禮儀教育環(huán)境，在日常生活中更容易出現(xiàn)禮儀缺失的現(xiàn)象。很多家長對子女進行禮儀教育，更多的停留在禮儀教育的表層，如教育孩子講文明懂禮貌、誠實不說謊、勤儉節(jié)約等，而對于禮儀的核心和精髓即敬人、尊重、子女健康人格的培養(yǎng)以及助人為樂、愛護公物等社會公德禮儀方面關(guān)注較少，導致現(xiàn)在的高職學生尤其是獨生子女在進入大學以后不知道如何與人相處，經(jīng)常出現(xiàn)以自我為中心、尊重意識缺乏、集體主義觀念淡薄等不良行為表現(xiàn)。

　　二、改善高職院校學生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀的途徑

　　（一）加強學生對禮儀的認識

　　傳統(tǒng)禮儀文化對高職學生明禮修身、培養(yǎng)健康人格以及陶冶道德情操有著積極的作用。同時，高職院校的學生對傳統(tǒng)禮儀文化應(yīng)該持揚棄的態(tài)度，對其中符合社會發(fā)展、積極向上的部分加以學習，對其封建糟粕的部分應(yīng)果斷放棄。高職學生承擔著傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重任，在學習傳統(tǒng)禮儀文化的過程中，應(yīng)努力探求優(yōu)秀傳統(tǒng)禮儀文化與現(xiàn)代禮儀文化的契合點，汲取西方禮儀文化的精髓，不斷豐富自身的禮儀文化知識，提升禮儀文化修養(yǎng)。在高職院校中有部分學生往往目中無人、課堂上隨意走動或者談笑、超過一半的學生會說不文明的口頭語，大部分的高職學生有早退、遲到、上課玩手機等不注重課堂禮儀規(guī)范的行為。可見，高職學生在日常生活中的禮儀行為失范現(xiàn)象比較嚴重，因此必須加強學生禮儀的規(guī)范性，在實踐中培養(yǎng)學生良好的禮儀習慣。禮儀學習不能停留在主觀的認識層面，注重把禮儀原則規(guī)范運用到生活交往實踐中，去對照、檢查和修正，如此循環(huán)往復(fù)，逐漸養(yǎng)成良好的禮儀品質(zhì)。所以加強對具體的禮儀知識的規(guī)范化學習是很有必要的，禮儀作為調(diào)解人際交往的重要準則，在實際運用中有著復(fù)雜的禮儀規(guī)范，如果對此不了解會很容易造成禮儀失范行為。

　　（二）創(chuàng)新禮儀教學體系

　　從傳統(tǒng)禮儀文化中汲取優(yōu)秀合理的內(nèi)核，把傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代禮儀相結(jié)合。傳統(tǒng)禮儀中的敬人、禮尚往來以及適度等原則在現(xiàn)代人際交往中仍然是普遍適用的基本準則。因此，高職院校的學生要積極學習傳統(tǒng)禮儀文化的精髓，同時緊跟時代步伐，了解現(xiàn)代禮儀規(guī)范，把古代的禮和現(xiàn)代禮儀緊密結(jié)合，真正做到知書達禮，以禮服人，把禮儀文化講授與禮儀行為訓練相結(jié)合。根據(jù)高職院校學生的需要和興趣，禮儀文化方面可以重點介紹傳統(tǒng)禮儀文化的源流、變革與發(fā)展歷程以及禮儀文化的重要內(nèi)核、原則等知識。在禮儀行為訓練方面，主要遵循貼近生活、貼近學生的原則，選取學生感興趣的個人禮儀、社交禮儀、求職禮儀等，創(chuàng)設(shè)相關(guān)情景，促使學生在身臨其境中加深對禮儀規(guī)范的認識，規(guī)范自身禮儀行為。另外，在教育過程中需要將理論教學與啟發(fā)式討論相結(jié)合。將教師理論教學與學生啟發(fā)式討論相結(jié)合，這樣既能系統(tǒng)的傳授給學生禮儀相關(guān)知識和行為規(guī)范，同時也能激發(fā)學生自主學習的興趣，在輕松愉悅的環(huán)境中掌握禮儀素養(yǎng)的內(nèi)涵。

　�。ㄈ�）家校結(jié)合優(yōu)化禮儀教育

　　禮儀教育是家庭生活中的重要組成部分，但是部分家長由于種種原因?qū)�家庭禮儀教育的重要地位和作用并沒有得到正確認識�，F(xiàn)代家庭教育中還存在著一種對禮儀教育的誤讀，認為家庭禮儀教育只是針對未成年人的文明禮貌教育。例如，部分家長認為禮儀教育是學校和老師的責任，和自己沒有關(guān)系，還有部分家長則把精力和關(guān)注的中心都傾向于提升孩子的學習成績上，忽略了禮儀教育的重要性。隨著他們進入大學和社會，家長的教育任務(wù)已然完成，就放松了對子女的繼續(xù)教育，這就容易導致很多未成年人在進入學校和社會頻頻出現(xiàn)禮儀失范的行為。因此，家長應(yīng)樹立持續(xù)的家庭禮儀教育觀，充分認識到提升禮儀修養(yǎng)是一個長期的發(fā)展過程，在孩子的不同發(fā)展階段，選擇與孩子身心發(fā)展規(guī)律相適應(yīng)的禮儀教育內(nèi)容和方法。例如，在孩子小時候應(yīng)該注意培養(yǎng)孩子基本的禮貌、禮節(jié)。隨著孩子的成長，逐漸給孩子灌輸尊老愛幼、寬容待人、尊敬他人等禮儀觀念。當孩子進入校園或走向社會之后，家長與子女的雙向互動則顯得更為重要。通常來講，高職院校中全面發(fā)展的人并不是智育單方面的一枝獨秀，更是包括道德教育、禮儀教育、審美教育、勞動教育等各方面綜合協(xié)調(diào)發(fā)展的過程。要培養(yǎng)全面發(fā)展的人，就必須把禮儀教育擺在家庭教育的重要位置，使禮儀教育走出被輕視的尷尬境地，真正發(fā)揮在規(guī)范子女行為、提升修養(yǎng)以及構(gòu)建和諧家庭方面的作用。

　�。ㄋ模├�用校園文化營造禮儀氛圍

　　校園文化是通過含蓄、潛在、長久的方式直接作用于高職學生的全面發(fā)展，對高職學生禮儀習慣的形成有重要影響。首先，打造、維護和諧優(yōu)美的校園自然環(huán)境。大自然的移情作用對于陶冶高職學生的情操，提升高職學生的修養(yǎng)，凈化高職學生的心境有著積極的意義。整潔的校園環(huán)境能促使高職學生自覺的充當大自然的禮儀使者，待自然以禮，在這個過程中既維持了自然環(huán)境的優(yōu)雅整潔又提升了自身修養(yǎng)。其次，需要發(fā)揮禮儀儀式的熏陶作用。校園大型儀式有著豐富的教育意義，通過開學典禮、畢業(yè)典禮、軍訓動員大會、校園禮儀大賽等獨具校園特色的禮儀儀式的熏陶，能有效提升高職學生的情感認同、激發(fā)高職學生的情感共鳴。最后，充分發(fā)揮高職學生社團的積極影響作用。創(chuàng)辦獨具特色的禮儀社團，積極舉辦各種富有趣味性的禮儀活動，鼓勵高職學生踴躍參與，能夠有力地加深高職學生對禮儀的認識和了解，激發(fā)學習禮儀的興趣和熱情。

　　三、結(jié)束語

　　當前很多高職院校仍然存在著一些不文明現(xiàn)象，很多高職學生在不同程度上存在著與所受高等教育格格不入的低素質(zhì)、低修養(yǎng)，嚴重影響了高職院校學生群體的整體形象。禮儀素養(yǎng)是高職學生文明素質(zhì)和道德品質(zhì)的具體體現(xiàn)，在精神文明建設(shè)和素質(zhì)教育大力發(fā)展的現(xiàn)代社會有著極其重要的作用。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度與魅力是當代大學生應(yīng)具備的一個基本修養(yǎng)。高職院校的學生作為全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，不僅要具備過硬的專業(yè)知識，更應(yīng)該擁有與高素質(zhì)人才相呼應(yīng)的高文明、高修養(yǎng)，使其真正成為一個“知禮、懂禮、用禮”之人。

　　參考文獻

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　　[2]陳宏壽.關(guān)于高職生禮儀教育存在的問題[J].武漢職業(yè)技術(shù)學院學報，20xx（02）.

　　[3]鄭雅萍.禮儀教育：一種亟待開發(fā)的校本課程[J].中國成人教育，20xx（13）.

商務(wù)禮儀論文8

　　文化差異必然導致行為差異,不同的文化環(huán)境下會形成不同的商務(wù)禮儀。以下是“涉外商務(wù)禮儀論文”，希望能夠幫助的到您！

　　一、維護形象

　　在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

　　個人形象在構(gòu)成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。

　　儀容，表情，舉止，服飾，談吐，待人接物。

　　二、不卑不亢

　　不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲。

　　三、求同存異

　　首先，對于中外禮儀與習俗的差異性，應(yīng)當予以承認的。

　　再者，在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。

　　四、 入鄉(xiāng)隨俗

　　“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。

　　五、信守約定

　　作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的.原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。

　　說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會必須要如約而至。在一切有關(guān)時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤須在下列三個方面身體力行，嚴格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹慎。第二，對于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進行通報，如實地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢�，并且主動地負擔按照�?guī)定和慣例因此而給對方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

　　六、熱情有度

　　“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及。

　　中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列四個方面的具體的“度”。

　　第一，要作到“關(guān)心有度”。

　　第二，要作到“批評有度”。

　　第三，要作到“距離有度”。

　　第四，要作到“舉止有度”。

　　在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。

　　其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。

　　其二，是社交距離， 其距離為 大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱"常規(guī)距離"。

　　其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。

　　其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。

　　七、不必過謙

　　不必過謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評價時，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對外國人進行謙虛、客套。

　　八、不宜先為

　　所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對自己一時難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對這種情況時，不妨先是按兵不動，然后再靜觀一下周圍之人的所作所為，并與之采取一致的行動。

　　“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應(yīng)當盡可能地避免采取任何行動，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們在不知道到底怎么作才好，而又必須采取行動時，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當時的絕大多數(shù)在場者在行動上保持一致。

　　九、尊重隱私

　　中國人在涉外交往中，務(wù)必要嚴格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國際交往中，下列八個方面的私人問題，均被海外人士視為個人隱私問題。

　　收入支出,年齡大小,戀愛婚姻,身體健康,家庭住址,個人經(jīng)歷，信仰政見，所忙何事。

　　要尊重外國友人的個人隱私權(quán)，首先就必須自覺地避免在對方交談時，主動涉及這八個方面的問題。

　　十、女士優(yōu)先

　　所謂“女士優(yōu)先”，是國際社會公認的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進行社交活動之時。

　　“女士優(yōu)先”的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動自覺地以自己實際行動，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因為男士的不慎，而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。

　　“女士優(yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護婦女方面，男士們對所有的婦女都一視同仁。

　　十一、愛護環(huán)境

　　在涉外交往中，之所以要特別地討論“愛護環(huán)境”的問題，除了因為它是作為人所應(yīng)具備的基本的社會公德之外，還在于，在當今國際舞臺上，它已經(jīng)成為輿論備加關(guān)注的焦點問題之一。

　　十二、以右為尊

　　正式的國際交往中，依照國際慣例，將多人進行并排排列時，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。

　　大到政治磋商、商務(wù)往來、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列時的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。

商務(wù)禮儀論文9

　　摘要

　　商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。本文對商務(wù)禮儀的定義、重要性、核心原則和一般商務(wù)禮儀等方面的內(nèi)容進行了探究，讓人們學習，了解更多的商務(wù)禮儀知識。

　　一、引言

　　隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中國與世界的關(guān)系越來越密切，交往也更趨頻繁。國內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭。走出國門，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過程中適當?shù)剡\用商務(wù)禮儀。

　　禮出于俗，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往�！盀樗�人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風氣。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。

　　二、商務(wù)禮儀的定義

　　2.1 古代禮儀定義

　　中國古代有“五禮”之說，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。民俗界認為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。實際上禮儀可分為政治與生活兩大部類。

　　一是由官方專門規(guī)定并要求人們遵守執(zhí)行的涉及政治、經(jīng)濟、文化、軍事等制度在內(nèi)的典章制度。政治類包括祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先圣、尊師鄉(xiāng)飲酒禮、相見禮、軍禮等。

　　二是社會公眾在長期的社會交往過程中自發(fā)形成的做人的道德、行為準則以及各種正式的禮儀。生活類禮儀的起源，按荀子的說法有“三本”即“天地生之本”，“先祖者類之本”，“君師者治之本”。在禮儀中，喪禮的產(chǎn)生最早。喪禮于死者是安撫其鬼魂，于生者則成為分長幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。

　　2.2 現(xiàn)代禮儀

　　根據(jù)禮儀的發(fā)展規(guī)律及其本身的作用，禮儀成為人類在社會人際交往、溝通中約定俗成的律己、敬人的一種行為規(guī)范與準則。

　　從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范。從傳播學的角度來看，禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。從審美學的角度來看，禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然外化。

　　2.3 禮儀與禮貌、禮節(jié)、儀式，儀表

　　1 禮貌 一般是指在人際交往中通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬的行為規(guī)范。

　　2 禮節(jié) 通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的管用形式。

　　3 儀式 儀式是交際活動中按禮賓要求，圍繞一定主題，按照某種特定的程序進行的集體性的禮儀過程。

　　4 儀表 儀表是禮儀在個人外在形象方面的體現(xiàn)，包括容貌、服飾、姿態(tài)、表情、談吐等方面。

　　三、學習商務(wù)禮儀的意義

　　“做人先學禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學習、培養(yǎng)和訓練，才能成為人們的行為習慣。每一位社會成員都有義務(wù)和責任，通過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會在社會生活中發(fā)揮重要的作用。

　　對個人，不學禮，無以立。學禮儀可以使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)。禮儀還是衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度。 對企業(yè)，可以塑造企業(yè)形象，傳播溝通信息，由可以提高辦事效率。

　　四、商務(wù)禮儀的核心和原則

　　4.1 核心

　　禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原則：接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。

　　4.2 原則

　　4.2.1 尊重寬容

　　尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個人具有良好的個人內(nèi)的素質(zhì)�！熬慈苏吆憔粗�，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”�！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗， 尊重他人的喜好與禁忌�？傊�，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項重要原則。

　　寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中 國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的 品格或態(tài)度。在商務(wù)活動中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長遠的利益。

　　4.2.2 真誠謙虛

　　商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務(wù)活動的目的`來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務(wù)活動的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則， 著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人 員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視 為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。

　　謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。

　　4.2.3 不卑不亢

　　人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時 的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴�！贝嗽挷粺o道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。

　　在具體運用商務(wù)禮儀時，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同具體方法。但是，與此同時必須強調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己關(guān)系親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對待，給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。

　　五、一般商務(wù)禮儀

　　商務(wù)活動中的一般禮儀，主要內(nèi)容是遵循日常生活中的禮儀原則。它包含雙重含義：一是指己方對對方表示的禮貌、客氣等姿態(tài)，二是指己方對對方禮儀與習俗的答謝與尊重。

　　根據(jù)禮儀的適用范圍分類禮儀分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。根據(jù)禮儀的操作主體不同分類禮儀分為公關(guān)禮儀、秘書禮儀、護士禮儀、交警禮儀、教師禮儀、學生禮儀等。根據(jù)禮儀的表達方式分類禮儀分為儀表禮儀、言語禮儀、服飾禮儀、行為禮儀。

　　5.1 儀表禮儀

　　會見前要做的準備工作包括對時間、地點的選擇，對會見的主題、內(nèi)容、議程的準備，要制定好會見計劃和目標。先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事。

　　宴請時組織工作：(1)確定宴請目的、名義、對象、范圍與形式(2)確定宴請的時間、地點(3)發(fā)出邀請(4)訂菜(5)席位安排(6)現(xiàn)場布置(7)餐具的準備(8)宴請程序及現(xiàn)場工作(9)工作人員應(yīng)注意事項。

　　5.2 言語禮儀

　　談話時目光注視對方是一種起碼的禮貌，交談時要專心致志不要隨便打斷對方的談話，交談時雙方發(fā)言都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面 ，切忌只談個別人知道或感興趣的事，或只與個別人交談而冷落其他人，要注意能夠讓對方感受到你對談話的態(tài)度，交談的話題與內(nèi)容的要求，交談過程中還要注意說話應(yīng)留有余地。

　　5.3行為禮儀

　　國外送禮約定俗成的規(guī)則有：①西方社會較為重視禮物的意義和感情價值，送禮花費不大，禮品不必太貴重。②外國人在送禮及收禮時，都很少有謙卑之詞。③當接受賓朋的禮品時，絕大多數(shù)國家的人是用雙手接過禮品，并向?qū)Ψ街轮x。④外國人送禮十分講究外包裝精美。⑤送禮一定要公開大方。 ⑥拒絕收禮一般是不允許的。

　　握手時應(yīng)該先脫掉手套，摘下帽子。握手要掌握時間，一般來說時間約為5秒，若小于5秒顯得倉促，如果握得太久，顯得過于熱情，尤其是男人握著女人的手，握得太久，容易引起對方的防范之心。掌握用力程度：過輕過重都不好，力量適度的握手會使對方感到溫和可親。男性與女性握手，往往只握一下女性的手指即可。掌握握手姿勢注意握手順序：在上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手;在男女之間，女人伸手后，男人才能伸手相握;在主人與客人 之間，主人應(yīng)先伸手，客人再伸手相握。有多人握手時應(yīng)注意不能相互交叉，應(yīng)該等別人握完后再伸手。

　　打電話時要有準備。注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打 微笑的語調(diào)，聲音清晰有禮貌，問候。不要急于在電話中承諾事情或是做決定 講電話同時在紙上作記錄。同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導致客戶對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式。

　　六、結(jié)論

　　從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務(wù)禮儀在中國也是日益重要。在跨國經(jīng)營的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對方的禮儀，

　　誰就能生存得更好。中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，奇特數(shù)量成倍增長，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺， 商務(wù)活動日益頻繁，人們在商務(wù)活動中也需要學習，遵守一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，熟悉中國商務(wù)禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多地了解對方文化中的商務(wù)禮儀，及時調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。

商務(wù)禮儀論文10

　　由于在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我在選課的時候就選修了社交禮儀這門課程。通過這學期的學習，我從老師那里學到了許多有關(guān)社交禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活和以后的工作中都有很大用處，比如商務(wù)禮儀。

　　如今隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

　　學習了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點。學習商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!其次是為了交際應(yīng)酬，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開這個的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。

　　下面將從以下幾點來對我所學習的知識進行總結(jié)：

　　一、禮儀概述。

　　1、交際與禮儀產(chǎn)生的歷史背景。

　　人類最早的禮儀活動也就是禮儀萌芽時期，可以追朔到原始，當時的禮儀較為簡單和虔誠且不具備階級性，禮儀的內(nèi)容包括;制定了明確血緣關(guān)系的婚嫁禮儀;區(qū)別部族內(nèi)部尊卑等級的禮制;為祭天敬神的制定的一些祭奠儀式;制定一些人們在相互交往時表示禮節(jié)表示恭敬的動作。

　　禮儀形成的具體時期則是;夏、商、西周(公元前21世紀公元前771年)人類逐步進入奴隸社會，階級開始形成，統(tǒng)治階級為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始宗教禮儀發(fā)展成為符合奴隸社會政治需要的禮制。在這個階段中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，商業(yè)逐步開始出現(xiàn)，直到春秋戰(zhàn)國時期，禮儀制度開始變革，禮儀范圍擴大，商業(yè)在社會中逐步被認可，人們因為商務(wù)活動而進行的往來也逐步增多，并在商務(wù)活動中的交際中另外形成了一套禮儀制度商務(wù)禮儀。

　　到歐洲中世紀，工業(yè)革命的出現(xiàn)使得生產(chǎn)力空前的發(fā)展，歐洲各國開始逐步入資本主義，商業(yè)占據(jù)了社會經(jīng)濟的主導地位，資本家大量聚集了社會財富，新貴由此族誕生，資本家之間的商務(wù)往來與交際范圍開始擴大，貴族之間定期的聚會則成為了重要的交際方式之一，在交際中所產(chǎn)生的禮儀日漸完善，由此，商務(wù)禮儀也正式形成。部分內(nèi)容沿用至今。

　　2、禮儀的含義及種類。

　　禮儀是規(guī)范自己、尊重他人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。禮儀中的禮字指的是尊重，尊重自己，尊重他人，而禮儀中的儀就是儀式，是一種尊重自己，尊重他人的表現(xiàn)形式。它是人際交往中必不可少的一種手過程，是塑造形像的手段，是人們生活和社會交往中逐漸形成的行為規(guī)范和禮儀規(guī)范。

　　禮儀的種類分有多種，主要有以下大類：

　　1、古代禮儀。

　　中國自古以來就是禮儀之邦，禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠的影響，其內(nèi)容是十分豐富的，很多古代禮儀文化到今天仍然有積極、普片意義的文明禮儀，如：尊老敬賢，儀尚適宜，禮貌待人，容儀有整。尊老敬賢，我國自原始社會就已經(jīng)逐漸形成的禮儀，在古代社會，人際的政治倫理關(guān)系均以氏族、家庭的血緣關(guān)系為紐帶，故此在家庭里面遵從祖上，在社會尊敬長輩，是古代禮儀的典型例子。而由于中國古代社會推崇禮治和仁政，敬賢已經(jīng)成為一種歷史的要求。孟子說：養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶古代這種傳統(tǒng)禮儀，對于形成有序和諧的倫理關(guān)系，不管過去和現(xiàn)代，都起著重要作用。儀尚適宜，，是指一些中國傳統(tǒng)節(jié)日的各種特定的禮俗和規(guī)定。每個諸如春節(jié)，元宵，中秋都有其各自的禮俗和講究。在今天我們依然保持著這些優(yōu)良傳統(tǒng)，并且貴在適宜，如《二程集》中所說奢自文生，文過則奢，不足為儉，可見，儀式的規(guī)模在于得當，避免奢侈浪費。禮貌待人，是任何一個文明社會，任何一個文明民族都十分重視的。因為禮貌是人類社會構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁，它標志這一個社會的文明程序，是中華民族文化的優(yōu)良傳統(tǒng)。容儀有整，是其修養(yǎng)、文明程度的表現(xiàn)。古人認為，容儀有整不僅是能夠保持個人的尊嚴，還有助于進德修業(yè)。它反映出一個人的修養(yǎng)和生活態(tài)度。

　　2、禮儀的第二大類是社交禮儀。

　　社交禮儀，顧名思義，就是指現(xiàn)代人際交往中流行的各種禮儀，如服務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀，學校禮儀，職場工作禮儀等，它概括了在現(xiàn)代社交場合中各種禮儀行為。社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助;通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。社交禮儀是指在人際交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說社交禮儀是對人的行為進行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。如你到老師辦公室辦事，進門前要先敲門，若不敲門就直接闖進去是失禮的。社交禮儀比起法律、紀律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規(guī)范，只能讓別人產(chǎn)生厭惡[2]，別人不能對你進行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。第二，社交禮儀的直接目的'是表示對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級精神需要，當在社會交往活動過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關(guān)系的和諧。第三，社交禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。沒有它，社會正常的生活秩序就會遭到破壞，在這方面，它和法律、紀律共同起作用，也正是因為這一目的，無論是資本主義社會還是社會主義社會都非常重視社交禮儀規(guī)范建設(shè)。第四，社交禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。這是它的范圍，超出這個范圍，社交禮儀規(guī)范就不一定適用了

　　二、禮儀對未來職業(yè)生涯的影響分析。

　　1、塑造個人與企業(yè)良好形象。

　　商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　從某種意義上說，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。

　　2、規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。

　　三、商務(wù)活動中交際與禮儀的策略。

　　1、正直。

　　指通過言行表現(xiàn)出誠實、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的不正直是多少謊言也掩飾不了的。

　　2、禮貌。

　　指人的舉止模式。當與他人進行商務(wù)交往時，風度都可以向表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。

　　3、個性。

　　是指在商務(wù)活動中表現(xiàn)出來的獨到之處。例如，你可以對商務(wù)活動充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩。

　　4、儀表。

　　所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。

　　5、善解人意。

　　這是良好的商務(wù)風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們?nèi)绻�事先就想象好即將與之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對方可能有的反應(yīng)，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。

　　6、機智。

　　商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢;如果我們一時沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑慮時，保持沉默。

　　四、商務(wù)活動的交際與禮儀中需注意的事項。

　　交際交往是一門藝術(shù)。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現(xiàn)方式，往往會導致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動達到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過程中，應(yīng)該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對方為中心。

　　交際交往也是一門技巧，其中有許多特別需要注意的地方。掌握這些技巧能使你在最短的時間獲得對方更多的信息;能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口，例如：

　　交談的禁忌

　　1、忌打斷對方。

　　雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說您請，讓對方先說。

　　2、忌補充對方。

　　有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

　　3、忌糾正對方。

　　十里不同風，百里不同俗。不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

　　4、忌質(zhì)疑對方。

　　對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。

　　五、小結(jié)。

　　經(jīng)過一段時間對國際商務(wù)英語的了解，讓我大開眼界，知道了很多以前根本就沒注意過的小細節(jié)方面的禮節(jié)，也對中國號稱禮儀之邦有了更深刻的了解。禮儀無大小，無輕重，無緩急，禮儀代表著一個人的道德和素質(zhì)修養(yǎng)，是在人這一生一直用到的一種表現(xiàn)自己的形式。我知道我在禮儀學習的道路上還有很長的路要走，還有很多要學習，也許畢其一生都研究不完。

　　有人說禮儀是繁瑣的，是無用的。我不同意這種觀點，因為一個毫無禮儀可言的蠻邦外夷是會被看不起的。懂禮儀代表著一個人會從他人的角度來考慮問題，不敢說其自私與否，道貌岸然與否，但總體來說顯示其較高的道德修養(yǎng)是必然的。換句話說，禮儀顯示出一個人的城府，成功人士最終都是要學會禮儀的，因為只有在一定高度上看才能表現(xiàn)其地位與榮耀。

　　不懂禮儀的民族終究會走向滅亡，因為沒有哪一個民族喜歡與野蠻人打交道的，即使野蠻的民族強橫無敵。在我看來學習禮儀是人這一生中最重要的一個學習過程，知書達理的人總是會贏得別人的好感，在成功的道路上也能走的更順利。

　　在我以后要走的道路上我會更加認真的學習和應(yīng)用禮儀的知識，為了我自己的未來，也為了能讓更多的人知道和認識禮儀的重要性，不斷的學習是必不可少的事情。

商務(wù)禮儀論文11

　　摘要：文章從校內(nèi)實訓教學設(shè)施不夠完善、教材的編寫不夠系統(tǒng), 以及師資隊伍建設(shè)較為落后三個方面入手, 對當前高校商務(wù)禮儀課程教學存在的問題展開分析, 同時對高校商務(wù)禮儀課程教學改革的途徑提出具體建議, 即整合現(xiàn)有的商務(wù)禮儀教學資源;改革商務(wù)禮儀課程教學方法;優(yōu)化商務(wù)禮儀課程考核形式;靈活應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)教學手段。

　　關(guān)鍵詞：教學改革; 商務(wù)禮儀課程; 教學評價;

　　隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展進程的不斷加快和高校教學改革的不斷深入, 在全面推崇素質(zhì)教育的今天, 高校商務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新逐漸引起社會的廣泛關(guān)注。從我國社會經(jīng)濟發(fā)展的角度來看, 自從中國—東盟博覽會在我國永久落戶之后, 跨文化商務(wù)交往逐漸成為我國社會經(jīng)濟發(fā)展的重要方向之一。為了有效避免跨文化商務(wù)交往過程中的沖突和誤解等問題, 對高校商務(wù)禮儀課程實施改革創(chuàng)新具有重要意義。

　　一、高校商務(wù)禮儀課程教學存在的主要問題

　　高校商務(wù)禮儀課程是培養(yǎng)學生商務(wù)禮儀專業(yè)知識的基礎(chǔ)課程之一, 也是為社會輸送商務(wù)禮儀專業(yè)人才的重要搖籃, 對于我國跨文化商務(wù)禮儀交流活動的發(fā)展有著重要作用。但是從高校商務(wù)禮儀課程的現(xiàn)狀來看, 實現(xiàn)商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新面臨著諸多困難。通過對相關(guān)教學案例和文獻資料的深入研究, 筆者將高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新存在的主要問題總結(jié)如下。

　　第一, 校內(nèi)實訓教學設(shè)施不夠完善。商務(wù)禮儀是一門實踐性較強的科目, 校內(nèi)實訓教學設(shè)施不夠完善, 會直接影響商務(wù)禮儀的教學質(zhì)量和教學效率。商務(wù)禮儀實訓教學設(shè)施主要涉及教學場地和教學配套耗材等方面內(nèi)容, 按照高校商務(wù)禮儀課程教學的基本要求及實施商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新的實際需求, 傳統(tǒng)的實訓教學設(shè)施會在很大程度上限制學生專業(yè)技能水平的提升, 不論是在空間上還是在教學形式上, 校內(nèi)實訓教學設(shè)施的不夠完善, 對于商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新任務(wù)來說都是一個非常大的挑戰(zhàn), 導致相關(guān)改革創(chuàng)新戰(zhàn)略無法達到理想的效果。

　　第二, 教學方式單一。從當前高校商務(wù)禮儀課程教學的實際情況來看, 大部分學校所開設(shè)的商務(wù)禮儀課程, 以大課為主, 多采用講授式, 側(cè)重于讓學生掌握商務(wù)活動中商務(wù)禮儀的基本知識、基本理論、基本原理。商務(wù)禮儀課程是一門偏技能型課程, 大多數(shù)學校所采用的教學方式過于單一, 且容易把該門課程變成一門“禮儀規(guī)范”說教課程, 打擊學生的參與積極性, 使學生無法掌握相關(guān)的禮儀技能。這不符合教學改革環(huán)境下高校商務(wù)禮儀課程目標。

　　第三, 師資隊伍建設(shè)較為落后。教學改革環(huán)境下, 基于高校商務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新, 對于師資隊伍建設(shè)的要求主要體現(xiàn)在教師商務(wù)禮儀實踐經(jīng)驗以及教師專業(yè)技能水平兩個方面[1]。但是從高校商務(wù)禮儀教學現(xiàn)狀來看, 由于該課程任課教師大多為學院教師, 沒有豐富的商務(wù)禮儀實踐經(jīng)驗, 雖然接受過系統(tǒng)的理論知識學習, 但是仍舊不能很好地滿足商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新的基本需求, 對于商務(wù)禮儀實訓教學的效果也產(chǎn)生較大的影響。

　　二、高校商務(wù)禮儀課程教學改革的基本原則

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的基本行為規(guī)范, 標準的商務(wù)禮儀可以為一個人在商務(wù)交流過程中獲得更多的尊重和機會, 也是表現(xiàn)個體商務(wù)交際能力、內(nèi)在文化涵養(yǎng)及基本道德修養(yǎng)的外在形式。高校商務(wù)禮儀課程教學主要通過系統(tǒng)的理論知識學習和專業(yè)的實踐訓練, 在保證學生提高商務(wù)禮儀道德修養(yǎng)的同時, 幫助學生塑造良好的個人形象氣質(zhì), 規(guī)范商務(wù)活動中待人接物的行為。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和商務(wù)交流活動的日益頻繁, 商務(wù)禮儀在各個商務(wù)交流活動中發(fā)揮著越來越重要的作用[2]。當前, 商務(wù)禮儀課程成為高校重要的全校性公共選修課程之一, 掌握良好的商務(wù)禮儀專業(yè)知識和技能, 對于學生的日后就業(yè)起到至關(guān)重要的作用。

　　隨著教學改革進程的持續(xù)推進, 傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀課程教學已經(jīng)不能滿足經(jīng)濟發(fā)展的實際需求, 高校商務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新發(fā)展十分必要。為了充分發(fā)揮高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新的重要作用, 需要在實際的'課程創(chuàng)新過程中, 嚴格遵循以下原則。

　　第一, 課程內(nèi)容項目化。課程內(nèi)容的改革是高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新的基礎(chǔ)環(huán)節(jié), 在實際的課程創(chuàng)新過程中, 需要根據(jù)教學改革環(huán)境下高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新的要求, 結(jié)合現(xiàn)有的商務(wù)禮儀教材, 對商務(wù)禮儀課程中的形象禮儀、交際禮儀、接待禮儀、涉外禮儀及公共禮儀等多項課程內(nèi)容進行匯總, 從而讓學生更加系統(tǒng)地掌握商務(wù)禮儀的整體知識結(jié)構(gòu)。

　　第二, 實踐教學常態(tài)化。高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新需要建立在實踐教學常態(tài)化的基礎(chǔ)上, 在部分商務(wù)禮儀課程項目講解結(jié)束之后, 應(yīng)該及時安排相應(yīng)的實訓練習, 通過系統(tǒng)的情景式課程任務(wù)布置, 幫助學生更好地理解和內(nèi)化教學知識點。實踐教學常態(tài)化, 有利于教師充分掌握學生的學習效果, 深化學生對專業(yè)知識的記憶, 提高學生的商務(wù)禮儀實踐應(yīng)用能力。

　　第三, 任務(wù)書設(shè)計標準化。之所以要求高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新遵循任務(wù)書設(shè)計的標準化, 是因為任務(wù)書設(shè)計的標準化可以引導學生參與課程教學, 同時, 根據(jù)商務(wù)禮儀課程內(nèi)容合理設(shè)計任務(wù)書, 可以進一步激發(fā)學生的主觀能動性。商務(wù)禮儀課程任務(wù)書的設(shè)計主要包括任務(wù)名稱、學時、組別、組長、成員、課前任務(wù)、組內(nèi)討論、客戶實訓、組內(nèi)互評、小組自評及教師評價等多個方面。

　　三、高校商務(wù)禮儀課程教學改革的有效途徑

　　(一) 整合現(xiàn)有的商務(wù)禮儀教學資源

　　從當前高校商務(wù)禮儀課程教學的實際情況來看, 所用教材除了基礎(chǔ)的《現(xiàn)代交際禮儀》之外, 涉及的商務(wù)禮儀教材資源還有很多, 但是這些教材或書籍大多是以理論知識為主, 對于商務(wù)禮儀實踐教學與應(yīng)用方面的內(nèi)容則相對較少[3]。作為一門實踐性非常強的學科, 想要進一步保證商務(wù)禮儀教學質(zhì)量和提高商務(wù)禮儀實踐教學效率, 還需要對現(xiàn)有的商務(wù)禮儀教學資源進行整合, 秉持著商務(wù)交流活動與職業(yè)能力的創(chuàng)新原則, 以商務(wù)禮儀職業(yè)實踐作為課程改革的主線, 在突破傳統(tǒng)課程教學限制的基礎(chǔ)上, 有選擇地對教材和相關(guān)教學資源進行整合和分配, 從而有效提高高校商務(wù)禮儀課程的系統(tǒng)化、科學化和合理化。比如, 按照高校商務(wù)禮儀課程教學的基礎(chǔ)知識體系, 對教學內(nèi)容和順序進行以下調(diào)整。即職業(yè)形象禮儀模塊教學—應(yīng)聘禮儀模塊教學—特定商務(wù)活動禮儀模塊教學—商務(wù)宴請禮儀模塊教學。其中各個模塊中的課程教學還可以結(jié)合實際教學情況進行合理細化, 從而幫助學生更好地理解和掌握商務(wù)禮儀相關(guān)知識。

　　(二) 改革商務(wù)禮儀課程教學方法

　　我國與東盟國家之間的商務(wù)交流對于社會經(jīng)濟的發(fā)展有很大的促進作用, 國際商務(wù)禮儀在跨文化商務(wù)交流活動中的作用也越來越明顯。因此, 教學改革環(huán)境下, 基于高校商務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新, 需要充分認識到商務(wù)禮儀的重要性, 通過對現(xiàn)有教學資源的整合和對商務(wù)禮儀課程教學方法改革, 有效提高高校商務(wù)禮儀課程實踐教學效率, 進一步穩(wěn)固商務(wù)禮儀的持續(xù)發(fā)展。以商務(wù)禮儀課程教學中的東盟商務(wù)禮儀教學為例, 由于東盟各國在文化習俗和風土人情等方面存在較大的差異, 所以在實際的教學過程中, 需要對已經(jīng)形成且約定俗成的東盟商務(wù)禮儀進行明確。比如, 在實踐教學過程中, 可以模擬中國商務(wù)人員與東盟國家商務(wù)人員之間的交流情景, 通過對東盟禮儀中獨特的合十禮、雙手握手禮等見面禮儀, 以及宴會禮儀中文萊禁酒、柬埔寨忌殺生, 印度尼西亞在用餐之后需要剩余少許食物等一系列禮儀的實踐認知教學, 進一步加深學生對于跨文化商務(wù)禮儀的理解與感受[4]。

　　(三) 優(yōu)化商務(wù)禮儀課程考核形式

　　優(yōu)化商務(wù)禮儀課程考核形式是改革環(huán)境下, 基于高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新的有效措施之一, 可以從以下三個方面著手:第一, 將學生的商務(wù)禮儀平時成績納入總成績考核中, 可以結(jié)合商務(wù)禮儀課程教學的實際情況, 讓平時成績占總成績的20%~25%。平時成績主要包括學生的出勤情況、課堂表現(xiàn)、參與實踐教學的積極性等幾個部分;第二, 商務(wù)禮儀課程中各個教學模塊的情景模擬成績, 這部分成績可以適當占據(jù)總體成績的40%左右, 通過對學生在各個教學模塊中的實際表現(xiàn)情況, 將其匯總到總成績考核中;第三, 綜合商務(wù)禮儀課程情景模擬實訓成績, 這部分成績可以占據(jù)總成績的35%~40%。對于商務(wù)禮儀課程教學來講, 情景模擬實訓教學非常重要, 在實際的教學過程中, 可以讓學生自由組合3~5人的學習小組, 然后在商務(wù)禮儀課程教學全部結(jié)束之后, 結(jié)合教學內(nèi)容合理設(shè)置商務(wù)交流活動情景, 賦予學生不同的身份, 然后通過對學生在各個不同商務(wù)交流活動場景中的表現(xiàn), 對其進行客觀的評價。

　　(四) 靈活應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)教學手段

　　隨著國民經(jīng)濟水平的不斷提高和科學技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展, 先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸被廣泛地應(yīng)用到各個領(lǐng)域的生產(chǎn)管理工作中, 在教育領(lǐng)域中的應(yīng)用也取得了不錯的效果。為了更好地滿足現(xiàn)代化經(jīng)濟活動對于高校商務(wù)禮儀專業(yè)人才的實際要求, 需要在高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新過程中, 靈活應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)教學手段, 借助網(wǎng)絡(luò)教學空間和網(wǎng)絡(luò)教學資源建設(shè), 推動高校商務(wù)禮儀課程的進一步創(chuàng)新發(fā)展。比如, 憑借互聯(lián)網(wǎng)平臺自身開放性的特點, 建立包括課程教學標準、電子教學設(shè)計、教學課件、重難點教學指導、微課教學視頻、案例教學資源、實踐教學活動項目參考資料及相關(guān)習題等多個部分在內(nèi)的商務(wù)禮儀網(wǎng)絡(luò)教學資源庫。通過網(wǎng)絡(luò)式的商務(wù)禮儀教學方法, 不僅可以有效激發(fā)學生的學習興趣, 還可以進一步拉近師生之間的距離, 形成以學生為中心的、線上線下有機結(jié)合的商務(wù)禮儀課程教學模式, 利用課內(nèi)課外相互融合的多元化課程教學方法, 為教學改革環(huán)境下, 基于高校商務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新提供新的發(fā)展思路。

　　綜上所述, 高校商務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新對于提高商務(wù)禮儀教學效率和保證教學質(zhì)量有著重要作用。在實際的課程創(chuàng)新過程中, 應(yīng)該從整合現(xiàn)有的商務(wù)禮儀教學資源、改革商務(wù)禮儀課程教學方法、優(yōu)化商務(wù)禮儀課程考核形式, 以及靈活應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)教學手段幾個方面進行綜合考慮。只有真正認識到商務(wù)禮儀創(chuàng)新的重要性, 才能在全面提升學生綜合能力的基礎(chǔ)上, 為我國的跨文化商務(wù)交流活動打下良好基礎(chǔ)。

　　參考文獻

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　　[4]武少玲.高校商務(wù)禮儀課程的定位與教學改革研究[J].品牌, 20xx (5) :232-233.

商務(wù)禮儀論文12

　　摘要

　　本文從禮儀及商務(wù)禮儀的含義出發(fā)，分析了禮儀在商務(wù)活動中的作用，從中闡述了禮儀在商務(wù)活動中的重要性和必要性。

　　關(guān)鍵詞

　　禮儀；商務(wù)活動；重要性；必要性

　　我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力�，F(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。

　　一、禮儀及商務(wù)禮儀的含義

　　“禮”是人們在社會生活中相互交往時的一種行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則，其核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　二、商務(wù)禮儀的作用

　　隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。

　　1、規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　2、傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。比如，帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。

　　3、增進感情。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之。如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

　　4、樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　三、商務(wù)禮儀的重要性和必要性

　　學習并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的'社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。但凡國際化的企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標準的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片！在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

　　商務(wù)禮儀在人們的社會交往中越來越重要�？�耐基說，一個成功的企業(yè)，18%需要專業(yè)技術(shù)，82%需要有效的人際關(guān)系的溝通。隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來越高，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度地避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

　　有故事說到某公司總經(jīng)理因為交易對方的銷售經(jīng)理不懂得基本的握手方式而不進行下一步的合作。這個故事給我很大的觸動和啟發(fā)：在商務(wù)活動中，商務(wù)人員個人形象并不僅僅代表自己，還代表個人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務(wù)場合當中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象，在商務(wù)交往對象眼里都是企業(yè)良好的形象，而任何一個員工的不良行為，都會破壞整個企業(yè)的良好形象。

　　學習商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，我們一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人行象。中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟的飛速發(fā)展，商務(wù)往來變的越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要！一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。由此，禮儀在商務(wù)活動中是非常重要的，學習和運用商務(wù)禮儀對于商務(wù)人員來說是十分必要的。

商務(wù)禮儀論文13

　　【摘 要】商務(wù)禮儀是現(xiàn)代商務(wù)交往必不可少的基本常識，商務(wù)禮儀的應(yīng)用不僅能幫助企業(yè)在洽談中展示個人風采，提高企業(yè)形象促進商務(wù)交往。而且也能提高自身修養(yǎng)。隨著企業(yè)國際化交流逐漸加強，商務(wù)禮儀有了更大的發(fā)展空間。商務(wù)交往要向國際化發(fā)展，加強國際禮儀為企業(yè)形象做出貢獻，本文通過對微笑、言談舉止、衣著服飾等方面分析商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動中的應(yīng)用。

　　【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀；國際商務(wù)活動；應(yīng)用分析；禮儀修養(yǎng)

　　我國20xx年進入世貿(mào)組織后打開國門，與各國經(jīng)濟貿(mào)易往來更加密切。在商務(wù)活動的全球化發(fā)展情況下，各企業(yè)間的商務(wù)交往也隨之增加。經(jīng)濟貿(mào)易全球化的發(fā)展，使得各國禮儀融入在商務(wù)活動中，各國的文化差異在這樣的大環(huán)境下需要得到相互融合，因此商務(wù)禮儀成為了國際商務(wù)活動最重要的交流工具。加強商務(wù)禮儀的培訓，增加企業(yè)員工個人想象和素質(zhì)的同時，還能提高公司形象，為企業(yè)的對外發(fā)展帶來幫助。

　　一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

　　我國一直以來講究禮儀道德的培養(yǎng)。早在兩千年前大圣人孔子就提出了：“不學禮，無以立”的口號，禮儀是人類交往進行良好交往的紐帶。從人類交往上來說禮儀是一種藝術(shù)，能建立人與人交往的情感。商務(wù)禮儀也包含這種藝術(shù)，但是商務(wù)禮儀更加具有規(guī)范性。由于文化差異的制約，每個國家、種族都有不同的信仰以及禮儀規(guī)范，所以商務(wù)禮儀根據(jù)規(guī)范性，不同于人際交往的自我表達，商務(wù)禮儀更在乎形象展示。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員必須遵循的利益規(guī)范，各國商務(wù)人士約定成俗的一種交流方式，主要體現(xiàn)各國平等的商務(wù)交往地位，互相尊重的原則。

　　二、商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動中的重要性

　�。ㄒ唬┥虅�(wù)禮儀是國際商務(wù)交往的敲門磚

　　商務(wù)禮儀在現(xiàn)代國際化商務(wù)交往中，商務(wù)人士必須學習的一種禮儀方式。企業(yè)通過培養(yǎng)商務(wù)人士的利益修養(yǎng)，讓商務(wù)人士成為具有理想、有抱負、有禮節(jié)的企業(yè)商務(wù)代表。作為商務(wù)人士在日常的生活交往中也需要處處講究禮儀，理解的保持不僅能提高工作質(zhì)量，而且對個人心理素質(zhì)的培養(yǎng)和個人修養(yǎng)的形成都有很大的幫助。

　　國際商務(wù)活動中有來自不同國家和地區(qū)的商務(wù)人士，需要商務(wù)人士能熟知各地的風土人情和地域特色，通過相互的了解從而在禮節(jié)上展現(xiàn)自我風采。在相互尊重的基礎(chǔ)上展示風度，體現(xiàn)自我優(yōu)勢以此得到對方認可。

　�。ǘ�）商務(wù)禮儀有利于塑造良好的社會形象

　　一個講究禮儀的人一定會獲得被人的尊重與喜愛，以此培養(yǎng)良好的商務(wù)禮儀風范，有利于樹立良好的個人形象。企業(yè)加強對商務(wù)人員禮儀的培養(yǎng)，會給企業(yè)訓練出一批謙和有禮的員工，對企業(yè)建立良好的信譽和社會形象有幾大的好處。良好的企業(yè)形象會增加外界對企業(yè)的好感度和信任感，在商務(wù)交往合作中，任何集團、企業(yè)和組織都不會拒接與有良好企業(yè)形象的組織合作。因此商務(wù)人士應(yīng)該時刻注意自己的個人形象，要明確認識到自身形象并不代表各人，而是整個企業(yè)。在商務(wù)活動中保持言談舉止進退有度、衣著妝容干爽整潔，為塑造良好的企業(yè)形象留下良好的印象。

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　�。ㄈ�）商務(wù)禮儀有助于協(xié)調(diào)各方關(guān)系

　　商務(wù)活動的交往需要妥善的處理好合作者、競爭者以及客戶之間的關(guān)系，每一方關(guān)系都不能輕慢對待。商務(wù)交往是有目的的人際交往，利用商務(wù)禮儀是各方面的'關(guān)系都能在自我掌控下發(fā)展，以此達到企業(yè)發(fā)展的目標。商務(wù)禮儀運用以小見大的方式，通過言談舉止、行為方式來建立人際關(guān)系。保持良好的商務(wù)禮儀規(guī)范，有助于建立良好的人際關(guān)系幫助商務(wù)活動的順利進行。

　　三、商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動中的應(yīng)用

　�。ㄒ唬┪⑿ΧY儀的應(yīng)用，建立關(guān)系第一步

　　“伸手不打笑臉人”是人際交往中普遍使用的準則，在國際商務(wù)活動中也不例外，微笑禮儀是建立關(guān)系的第一步。微笑是一件讓人愉快的事，不僅是微笑的人感到愉快，交談對方也會感受到你的友善，在這樣輕松愉快的氛圍小洽談商務(wù)會得到較好的效果。雖然微笑是人際交往的通行證，但是在國際商務(wù)活動中需要注意微笑的技巧。首先，要注意面部表情的自然，在商務(wù)交往中經(jīng)常需要面對一些不熟悉的人。在不相熟的情況下保持自然的笑容非常難，面帶微笑時一定要求目光的交流。其二，微笑要充滿自信，在商務(wù)活動中自信心的展現(xiàn)才能得到別人的信任，因此面部表情要自然。其三，在商務(wù)交往中即使不能帶給對方極強的個人風采，也一定要讓對方感受到你的真誠，微笑就是表現(xiàn)在真誠的最好方式。在微笑的過程中不要目光閃躲，保持鎮(zhèn)定不要出現(xiàn)過多的肢體動作。善于利用微笑的技巧來加深別人對你的印象，保持謙和有禮的微笑提高對方與你交流的興致。

　�。ㄈ�）服飾禮儀的應(yīng)用，塑造形象的關(guān)鍵

　　穿著禮儀會給人留下第一眼的評價，得體的服飾打扮不僅能增加美感提升個人氣質(zhì)，而且能很好的反映出個人品味。在國家商務(wù)活動中，服飾打扮非常的重要，它作為無聲語言對你進行社會地位、文化品味以及生活態(tài)度進行一一評價，而且這種評價直接反應(yīng)到合作伙伴眼里，不合時宜的穿著打扮在商務(wù)活動中會使別人對你敬而遠之。因此在國際商務(wù)禮儀活動中，要根據(jù)場合選擇得體的服飾和妝容打扮，使之成為商務(wù)人士最好展現(xiàn)個人魅力的名片。

　　商務(wù)人士的穿著打扮要求，男士必須要穿西裝打領(lǐng)帶，西裝顏色深色為主。對于顏色的要求要盡量單一，而且全身的整體顏色不要超過三種，更加不能穿多種顏色拼接的西裝。深色的西裝給人成熟穩(wěn)重可以信賴的感覺，顏色太過亮麗會使人感覺浮躁不可信任的錯覺，因此在選擇顏色上還是不要輕易嘗試顏色艷麗的西裝，這樣的服裝選擇不適合洽談商業(yè)業(yè)務(wù)。穿西裝一定要打領(lǐng)帶，選擇與西裝顏色相近的領(lǐng)帶顏色。最后男士最不關(guān)注的腳步問題一定要引起商務(wù)男士的注意，不能選擇不穿襪子，應(yīng)該穿與西褲顏色相近的深色的襪子。

　　商務(wù)女士一般選擇職業(yè)套裝，對于商務(wù)女士的裙裝一定要注意以下幾點。第一，黑色皮裙是最大禁忌點。第二，不能穿超短裙和迷你裙，鞋襪不搭配也是主要的禁區(qū)。第三，切忌不穿襪子。商務(wù)女士的穿著打扮一定要注意，不能打扮過分艷麗，妝容整潔選擇淡妝為主忌諱煙熏妝這些夸張的妝容。保證發(fā)型簡單整潔，不染發(fā)、不做夸張發(fā)型。選擇服裝不要過分暴露、緊身。

　　（四）舉止禮儀的應(yīng)用，建立良好是交流氛圍

　　建立良好的交往氛圍一定要建立在雙方文明有禮的舉止交往中，文明的舉止禮儀是對一個人自身修養(yǎng)的體現(xiàn)。相比微笑、服飾，行為舉止能具體的展示出一個人的內(nèi)在修養(yǎng)。在商務(wù)活動中做到彬彬有禮、落落大方、談吐得體、進退有度，避免不合場合的行為言談。商務(wù)人員應(yīng)該保持風度，做到最基本的站有站相，坐有坐相時，還應(yīng)該展示優(yōu)雅的言行體態(tài)。

　　四、結(jié)束語

　　在商務(wù)活動中應(yīng)該注重的毅力有很多方面，除了微笑、服飾、行為等方面的禮儀外，還包含著禮物饋贈、宴會邀請等多方面的禮儀。在國際化的商務(wù)交往中這些基本商務(wù)禮儀是必備的商務(wù)交流武器，為了能在商務(wù)活動中占據(jù)有利的優(yōu)勢，企業(yè)商務(wù)人士的商務(wù)禮儀是需要重點培訓的方面。

　　【參考文獻】

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　　[4]宋源.國際商務(wù)禮儀與商務(wù)活動[J].消費導刊，20010（1）

商務(wù)禮儀論文14

　　【摘要】本文提出禮儀的重要地位，應(yīng)在分析崗位能力需求的基礎(chǔ)上，采用先進的“教學做一體化”模式，重新設(shè)計禮儀教學工作，達到全面提升學生禮儀素養(yǎng)，提高職業(yè)能力的目的。深化對禮儀課開設(shè)必要性的認識，著力解決“為誰教、教什么、怎么教”等三個問題，同時要體現(xiàn)三個注重，即注重學生職業(yè)能力的培養(yǎng)、注重學生品質(zhì)素養(yǎng)的提升、注重課程設(shè)計的開放性。

　　【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀；培養(yǎng)；注重

　　結(jié)合自身的教學實踐及理論探索，筆者認為商務(wù)禮儀課程的改革首先要解決的是課程設(shè)計思路的創(chuàng)新。而創(chuàng)新商務(wù)禮儀課程的設(shè)計思路，必須以“工作崗位需求”為導向，深化認識禮儀課程在職業(yè)教育中的重要地位，著力解決“三個問題”、體現(xiàn)三個注重。

　　一、深化對商務(wù)禮儀課程重要地位的認識

　�。ㄒ唬┒Y儀修養(yǎng)是學生就業(yè)“軟實力”的重要因素

　　中職教育主要面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)培養(yǎng)人才，需要較多與人打交道，因此，如果將中職生的專業(yè)能力比作“硬實力”，那么其禮儀修養(yǎng)就是“軟實力”。有高校向80多家用人單位發(fā)放問卷教育學論文，結(jié)果顯示：計算機、外語水平、專業(yè)技能等“硬實力”指標逐漸退居二線，而人際溝通能力、敬業(yè)精神等“軟實力”指標成了用人單位最看重的畢業(yè)生素質(zhì)。因為“軟實力”才是畢業(yè)生特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性、可持續(xù)發(fā)展的，并且是競爭對手難以模仿的穩(wěn)定的職業(yè)能力，也是他在就業(yè)崗位上能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。因此，作為提高學生禮儀修養(yǎng)，提升其綜合素質(zhì)的課程，可以毫不夸張地說，《商務(wù)禮儀》是一門能讓學生終身受益的課程。

　�。ǘ�）職業(yè)形象是學生展示其專業(yè)能力的“櫥窗”

　　在競爭日益激烈的當今社會，形象魅力已經(jīng)成為一種核心競爭力。良好的個人形象能夠給人留下美好的第一印象，從而產(chǎn)生正向的首因效應(yīng)，在人與人之間架起溝通的橋梁；相反，糟糕的個人形象卻會產(chǎn)生“掃帚星效應(yīng)”，使得交往舉步維艱、難以為繼。作為一名“準職業(yè)人”，中職學生只有多了解一些禮儀常識，掌握人際交往的技巧和方法，塑造良好的職業(yè)形象，開啟展示自身專業(yè)能力的“櫥窗”，進而產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”，才能更好地發(fā)揮專長，擁有強大的個人職場競爭力。

　　（三）商務(wù)禮儀課程在各專業(yè)課程體系中起著不可或缺的重要作用，對中職學生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起著重要的支撐作用

　　以營銷專業(yè)為例，該專業(yè)的崗位核心能力可以歸納為“辦文、辦事、辦會”等“三辦技能”以及協(xié)調(diào)溝通能力，而這些能力均離不開禮儀素養(yǎng)的支撐作用。同樣地，在文秘、物業(yè)管理、會展策劃、國際貿(mào)易及物流管理等各個專業(yè)的課程體系中，《商務(wù)禮儀》課程都有著不可或缺的重要作用。

　　總之，《商務(wù)禮儀》課程對于中職院校的“職業(yè)人”培養(yǎng)有著不容忽視和無可替代的重要作用。

　　二、商務(wù)禮儀課程設(shè)計應(yīng)致力于解決“三個問題”

　　實際上，《商務(wù)禮儀》課程的設(shè)計思路正是在研究解決“為誰教、教什么、怎么教”這三個問題的過程中逐漸明晰起來的。

　　（一）為誰教——課程目標體系的確立

　　作為公共課程，《商務(wù)禮儀》要面向市場營銷、文秘、物業(yè)管理、會展策劃、電子商務(wù)、物流管理、國際貿(mào)易等多個專業(yè)的中職學生�！白哌M校門的是大學生，培養(yǎng)出去的是職業(yè)人”。經(jīng)過三年的培養(yǎng)，在完成了各專業(yè)課程體系的學習之后，他們將被打造成一個個“全面發(fā)展的具有現(xiàn)代職業(yè)優(yōu)勢品質(zhì)與能力的高等技術(shù)應(yīng)用性職業(yè)人才”。這既是各專業(yè)的培養(yǎng)目標，也是《商務(wù)禮儀》課程的綱領(lǐng)性目標。

　　作為各專業(yè)課程體系中的一個組成部分，《商務(wù)禮儀》課程的總目標就是通過對學生進行禮儀知識的傳授及相關(guān)技能的實訓，引導其塑造富有魅力的個人形象，形成彬彬有禮的交際風度，掌握得體嫻熟的職場溝通技巧及待人接物技能，從而有效提升其職場競爭力。

　�。ǘ�）教什么——教學內(nèi)容的取舍

　　中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀文化源遠流長，再加上由于現(xiàn)代交往日益擴大引進的國際禮儀，禮儀知識可謂是浩瀚的海洋�！渡虅�(wù)禮儀》應(yīng)當怎樣來做內(nèi)容的取舍？

　　從某種意義上來說，中職的專業(yè)就是工作崗位。和本科教育講究知識的系統(tǒng)性不同，中職教育“職業(yè)人”的培養(yǎng)講究的是針對性。因此，我們要依據(jù)各專業(yè)職業(yè)崗位（群）的技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，科學靈動地來組織課程教學內(nèi)容，既要有各個專業(yè)基本通用的內(nèi)容模塊，又要有依據(jù)專業(yè)崗位需求進行了差異化處理的內(nèi)容模塊。

　�。ㄈ�）怎么教——教學模式及教學方法的探索

　　教學模式的創(chuàng)新是課程設(shè)計中一個至關(guān)重要的方面，它對于課程目標的實現(xiàn)程度以及教學內(nèi)容的實施效果都有著很大的影響。

　　我國現(xiàn)代職業(yè)教育的先驅(qū)黃炎培在《職業(yè)教育該怎么樣辦》中指出：“職業(yè)教育應(yīng)做學合一，理論與實習并行，知識與技能并重。如果只注重書本知識，而不去實地參加工作，是知而不能行，不知真知。職業(yè)教育目的乃在養(yǎng)成實際的、有效的生產(chǎn)能力，欲達此種境地，需手腦并用”。

　　在《商務(wù)禮儀》課程的教學中，我們一直積極嘗試教學模式的改革創(chuàng)新。價格一段時間的摸索和試點實踐，課題組逐步摒棄了傳統(tǒng)的禮儀課教學以講授禮儀常識為主、強化知識認知的做法，進而構(gòu)建了強調(diào)技能掌握及行為轉(zhuǎn)化的“教學做一體化”的專業(yè)技術(shù)實務(wù)課教學模式。針對行業(yè)企業(yè)特點和崗位（群）技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，對工作情境進行項目細分，構(gòu)建講訓一體的教學模塊，提供合適的教學場所，引導學生“做中學，學中做”，使得學生獲得知識，掌握技能，養(yǎng)成素質(zhì)。

　　新的.教學模式特別強調(diào)課題的互動，尤其是學習與將來工作的互動，學生于教師之間的互動，學生于學生之間的互動。只有這樣，才能真正將“教學做一體化”教學模式的優(yōu)勢充分顯現(xiàn)出來。因此，我們也特別注重選擇符合學生實際情況，并與教學內(nèi)容相適應(yīng)，能夠最大限度地激發(fā)學生參與互動的熱情，從而將課堂教學效果最優(yōu)化的教學方法。

　　三、商務(wù)禮儀課程設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)“三個注重”

　　在《商務(wù)禮儀》課程設(shè)計過程中，除了要悉心研究解決以上“三個問題”，還應(yīng)特別體現(xiàn)“三個注重”：注重學生職業(yè)能力的培養(yǎng)，注重學生品質(zhì)素養(yǎng)的提升，注重課程設(shè)計的開放性期刊網(wǎng)。

　　（一）注重學生職業(yè)能力的培養(yǎng)

　　在《商務(wù)禮儀》課程的設(shè)計中，我們將學生職業(yè)能力的培養(yǎng)視為出發(fā)點和歸宿點，針對行業(yè)企業(yè)的發(fā)展需要整合教學模塊、序化教學任務(wù)，針對學生未來的就業(yè)崗位實際需要突出技能點訓練。我們通過對各專業(yè)崗位（群）能力及品質(zhì)需要的分析研究，把課程模塊整合為職場人士的個人形象禮儀、日常交往禮儀及職場禮儀三大模塊，進而提煉出支撐每個模塊的具體單元項目和若干個關(guān)鍵技能點。

　�。ǘ�）注重學生品質(zhì)素養(yǎng)的提升

　　90年前，教育先驅(qū)黃炎培在他撰寫的《教育大辭典》中這樣定義職業(yè)教育：“用教育方法，使人人一方獲得生活之供給與樂趣，一方盡其對群之義務(wù)，名曰職業(yè)教育�！�

　　特別需要說明的是，本課程在注重崗位技能訓練的同時，還設(shè)立了品質(zhì)培養(yǎng)目標，關(guān)心學生情商、逆商的提升及誠信守時等優(yōu)良品質(zhì)的塑造，關(guān)愛他們的心靈成長，關(guān)注學生的可持續(xù)發(fā)展，將教書與育人完美地結(jié)合起來，形成二者之間的良性互動。

　�。ㄈ�）注重課程設(shè)計的開放性

　　《商務(wù)禮儀》課程教學面向市場營銷、文秘、物流管理、會展策劃、電子商務(wù)、物流管理、國際貿(mào)易、應(yīng)用英語、應(yīng)用日語、文化市場經(jīng)營與管理等多個專業(yè)的學生，也就相當于面向不同的職業(yè)崗位。因此，在課程設(shè)計上我們沒有采取“一刀切”的做法。在課程三大教學內(nèi)容模塊的設(shè)計中，職場人士的個人形象禮儀和日常交往禮儀大體保持一致，只做具體技能點上的區(qū)分；而“職場禮儀”模塊則采用開放式設(shè)計，根據(jù)不同專業(yè)特點靈動選擇相應(yīng)的教學內(nèi)容。這種課程內(nèi)容上的開放性和彈性制，很好地解決了《商務(wù)禮儀》作為公共的專業(yè)技術(shù)實務(wù)課程與生俱來的普遍性與特殊性、共性與個性的矛盾關(guān)系。

　　總之，教學商務(wù)禮儀課程改革，創(chuàng)新課程設(shè)計思路，應(yīng)當秉持“基于職業(yè)崗位分析”的課程設(shè)計理念，以培養(yǎng)全面發(fā)展的、具有優(yōu)勢品質(zhì)與技能的高等技術(shù)應(yīng)用型職業(yè)人為課程的綱領(lǐng)性目標，按照各專業(yè)的“職業(yè)人”培養(yǎng)方案，根據(jù)各專業(yè)崗位（群）的技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，科學靈活地組織教學內(nèi)容，積極探索適合中職教育特點的“教學做一體化”的教學模式。

　　【參考文獻】

　　[1]洪致平.探索現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“職業(yè)人”培養(yǎng)之路[M].浙江人民出版社，20xx

　　[2]馬樂.中職高專禮儀教學改革的探索[J].《遼寧中職學報》，20xx年第3期

商務(wù)禮儀論文15

　　【摘要】

　　職業(yè)素養(yǎng)對于提升大學生的就業(yè)競爭力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著至關(guān)重要的作用，而獨立學院大學生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)水平直接影響到他們職業(yè)素養(yǎng)水平。但是，獨立學院大學生對禮儀的重視程度不夠高，對商務(wù)禮儀的認識也很少，因此，如何通過培養(yǎng)學生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)來提升學生的職業(yè)素養(yǎng)就顯得十分重要。

　　【關(guān)鍵詞】

　　獨立學院；大學生；商務(wù)禮儀素養(yǎng)；培養(yǎng)

　　近幾年，大學畢業(yè)生的就業(yè)難已經(jīng)成為一個重要的社會理由。其中一個重要的理由在于，企業(yè)對大學畢業(yè)生的綜合能力要求越來越高，突出表現(xiàn)在對職業(yè)素養(yǎng)的要求上。由此看來，職業(yè)素養(yǎng)對于提升大學生的就業(yè)競爭力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著至關(guān)重要的決定性作用。

　　而職業(yè)禮儀素養(yǎng)既是職業(yè)素養(yǎng)的重要構(gòu)成部分，它又影響著溝通表達能力、人際交往能力、團隊合作能力等職業(yè)素養(yǎng)的其他構(gòu)成部分，它也是個人職業(yè)道德素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。因此，大學生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)水平直接影響到他們求職的成敗。

　　因此，獨立學院的`大學生有必要在職前學習商務(wù)禮儀，提高自身在個人禮儀修養(yǎng)方面的職業(yè)素養(yǎng)水平，提升自身的就業(yè)能力。

　　一、獨立學院大學生商務(wù)禮儀素養(yǎng)目前狀況及理由

　　獨立學院的學生家庭條件相對較好，因而很多學生抱有優(yōu)越感，自我要求不高，自我意識較強，喜歡張揚個性，缺乏合作精神，不懂得如何去尊重同學、如何與他人交流，容易對周圍的人冷漠，甚至產(chǎn)生敵意，心理較為脆弱，不能正確處理人際關(guān)系，與人相處時有著較強的戒備、懷疑和嫉妒心理，在人際關(guān)系上存在著種種困惑。

　　因而課題組通過對獨立學院大學生禮儀素養(yǎng)的目前狀況進行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查以西安工業(yè)大學北方信息工程學院的大一至大四的學生為主要調(diào)查對象，涉及二十余個本科專業(yè)。通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，大學生對禮儀知識了解的并不多，基本停留在一些表面的或者形式化的東西上。

　　在關(guān)于對禮儀的重視程度的調(diào)查上，只有29.3%的人認為自己是“注重”或“很注重”禮儀的，48.9%的人認為自己“不太注重”或者“不注重”禮儀，21.8%的人認為自己“很不注重禮儀”；在對商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)的認知程度的調(diào)查上，只有16.7%的人認為自己“很了解”或者“了解”商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)，有19.1%的人認為自己“一般了解”，64.2%的人“不了解”或者“很不了解”商務(wù)禮儀；可見，獨立學院大學生對禮儀的重視程度不夠高，對禮儀的認識也很少，但是他們對禮儀的學習興趣較為濃厚。

　　二、如何通過培養(yǎng)學生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)來提升學生的職業(yè)素養(yǎng)

　　1、通過日常教育提升學生對禮儀素養(yǎng)的重視程度

　　要想提升學生的禮儀素養(yǎng)、培養(yǎng)好學生的職業(yè)素養(yǎng)，首先要在思想上讓學生提起重視，否則在學生接觸到禮儀知識的時候，他們也會不屑一顧。就我院而言，每個班級的學生都配備了輔導員和班主任老師，他們是學生課外學習和生活中接觸最多的老師，因此可以通過在他們的日常學生教育工作當中加入對學生禮儀認識的教育要求，來普遍性的提升學生對禮儀學習的重視程度。

　　另一方面，在我院的培養(yǎng)計劃當中，每個學期都有日常教育的設(shè)置，學�？梢酝ㄟ^對日常教育的精細化管理，在對學生的日常教育考核中考慮進去禮儀素養(yǎng)方面的學分比重，以學分考核的方式來推動學生對禮儀學習的重視程度。

　　2、深化普及禮儀和職業(yè)素養(yǎng)類的公共選修課教育

　　雖然禮儀類課程、職業(yè)規(guī)劃類課程已經(jīng)在獨立學院開展，但在課程開設(shè)過程中還存在一些理由。以北信學院為例，此類課程多以公共選修課形式設(shè)置，學生可修可不修，沒有選修此類課程的學生就不能接受在職業(yè)禮儀素養(yǎng)方面的培養(yǎng)；學時短，公選課僅24課時，如要全面深入講授商務(wù)禮儀則時間上不夠；此外還存在課程內(nèi)容沒有反映獨立學院學生所就業(yè)的企業(yè)的特點及要求；這與在人才培養(yǎng)過程中主張以就業(yè)為導向、以培養(yǎng)本科應(yīng)用型人才為目標的獨立學院對學生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)上的迫切要求是不相適應(yīng)的。

　　因此，學生在選課前，教師應(yīng)給予學生選課方面的指導，讓其充分了解公共選修課程的重要性和學習內(nèi)容；教師在授課過程當中，也要將課程內(nèi)容結(jié)合學生特點予以編排，力求做到因材施教。

　　3、充分利用社會實踐的機會，讓學生學習和踐行商務(wù)禮儀、提升職業(yè)素養(yǎng)

　　社會是人生的大課堂，大學生們在進入社會工作之前，或多或少的都會進行一些社會實踐活動，如暑期實習、校企合作實習等。與其天天在課堂上給學生講學習禮儀有多重要、學習哪些禮儀知識、如何提升職業(yè)素養(yǎng)，不如讓他們親身經(jīng)歷和體驗，印象和認識反而更加深刻、更有說服力。從人際關(guān)系的角度上來講，禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑，一個懂禮貌、講禮儀的人更容易受到同事們的歡迎。

　　就我校而言，與世界五百強之間的校企合作已經(jīng)進行了多年，我認為校企合作除了讓學生認識企業(yè)、認識工作、鍛煉意志之外，這也是一個極好的學習場合，學院可以和企業(yè)聯(lián)手合作，讓學生體驗企業(yè)對于員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)的有關(guān)培訓和員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)在工作中的重要性，從而提升學生對商務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的認識。

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