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企業(yè)管理與溝通論文
在各領(lǐng)域中，大家都經(jīng)常接觸到論文吧，論文是探討問題進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的一種手段。那么你知道一篇好的論文該怎么寫嗎？下面是小編為大家整理的企業(yè)管理與溝通論文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
企業(yè)管理與溝通論文1
在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)浪潮中，國家進(jìn)入了21世紀(jì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)間的競爭已經(jīng)變得更加激烈，由原來的資源競爭逐漸演變成了管理競爭，管理水平的高低已經(jīng)在很大程度上決定了整個企業(yè)的發(fā)展趨勢與方向。換句話說，如果一個企業(yè)能夠有較好的企業(yè)管理水平，那么這個企業(yè)將會擁有更大的可能性存活在這個市場經(jīng)濟(jì)中。通過對現(xiàn)階段企業(yè)管理中相應(yīng)問題與現(xiàn)狀的分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理中的溝通問題已經(jīng)越來越起著不可替代的作用，管理溝通也逐漸成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵。
1企業(yè)管理中的溝通問題
1.1對管理溝通工作缺乏應(yīng)有的重視
由于我國發(fā)展起步較晚，改革開放時間較短，很多企業(yè)成立時間也較短，沒有形成較為完善的企業(yè)管理制度，很多企業(yè)在企業(yè)管理這一方面都將權(quán)利集中在高層領(lǐng)導(dǎo)層面，基礎(chǔ)乃至中層員工根本沒有相應(yīng)的決策權(quán)利，甚至于他們沒有基本的表達(dá)個人意見的權(quán)利與自由。盡管對于大多數(shù)企業(yè)來說，高層領(lǐng)導(dǎo)往往能夠決定企業(yè)的發(fā)展走勢，但是人多力量大的道理還是正確的，畢竟高層領(lǐng)導(dǎo)不可能考慮清楚所有情況，在集思廣益的情況下，員工的獻(xiàn)智獻(xiàn)策更能夠為企業(yè)的發(fā)展提供更好地借鑒。但是現(xiàn)實中，很多企業(yè)管理者們，他們忽視基層員工的意見，公司內(nèi)部沒有較好的溝通平臺與方式，不能在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置完善的管理溝通機制，導(dǎo)致內(nèi)部消息傳遞不暢通，制約了企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。
1.2缺乏有效的管理溝通方式
一個完善的溝通渠道對于信息傳遞以及內(nèi)部溝通來說至關(guān)重要。很多中小企業(yè)，由于他們成立時間較短，很多都是在業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下形成了如今的發(fā)展規(guī)模，他們很多都是只注重企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對于企業(yè)內(nèi)部建設(shè)來說很少有重視，這就導(dǎo)致了企業(yè)管理者不注重企業(yè)內(nèi)部管理溝通渠道的建設(shè)，僅僅依靠了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展而推動企業(yè)進(jìn)步，這對于小企業(yè)的初期發(fā)展來說還可以，但是到了后期將會嚴(yán)重制約企業(yè)的長期發(fā)展。
1.3管理溝通機制不健全
在現(xiàn)階段企業(yè)管理中，除了領(lǐng)導(dǎo)對管理溝通不重視以及缺乏有效的管理溝通渠道之外，還有一個更為嚴(yán)重的問題，它便是企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)機制問題。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)機制不完善對于企業(yè)的發(fā)展來說具有很大的影響，管理者在進(jìn)行企業(yè)管理時，很多都不重視系統(tǒng)機制的完善性，很多企業(yè)管理行為都會被人認(rèn)為是缺少公平性，這種問題的存在很多都是由于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)機制的不完善性。
2企業(yè)管理溝通問題解決對策
2.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要提高溝通意識
針對企業(yè)管理過程中所存在的管理溝通問題，論文前文進(jìn)行了相應(yīng)的論述與分析，針對相應(yīng)的問題，論文有針對性的提出了一些有建設(shè)性的意見與建議，并對相應(yīng)的解決策略進(jìn)行了分析與研究。首先而言，針對企業(yè)內(nèi)部管理者不重視的問題，應(yīng)該努力提高內(nèi)部管理者自身的溝通意識，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到溝通在企業(yè)管理中的重要性，只有領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到了溝通的重要性，才能從根本上解決企業(yè)內(nèi)部管理溝通不到位的問題。
2.2改革并完善管理溝通機制
一個有效的內(nèi)部溝通機制對于企業(yè)的健康發(fā)展與進(jìn)步來說至關(guān)重要，現(xiàn)階段管理學(xué)界所流行的溝通方式為雙向溝通，這種溝通方式不僅僅是自上而下的信息傳達(dá)與傳遞，更為重要的是自下而上的信息溝通與交流，這種新型的溝通方式對于企業(yè)內(nèi)部的信息交流有著十分重要的作用，企業(yè)管理者可以通過這種雙向溝通機制充分了解到企業(yè)基層員工的意見與看法，對于內(nèi)部存在的問題以及企業(yè)未來的發(fā)展能夠有更加充分的認(rèn)識，而基層員工可以通過這一溝通機制充分了解到企業(yè)高層管理者在各個方面的看法與意見，能夠準(zhǔn)確的執(zhí)行管理者的決策，對于企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展至關(guān)重要。
2.3通過多種管理溝通渠道促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息交流
在現(xiàn)階段，除了集團(tuán)化公司注重渠道的重要性，對于中小企業(yè)來說同樣需要重視。雖然兩者之間所說的渠道有所差別，前者所述的是代理渠道與營銷渠道，后者所說的是企業(yè)內(nèi)部的管理溝通渠道，對于中小企業(yè)來說，一個有效的管理溝通渠道能夠讓企業(yè)內(nèi)部的信息更快速更準(zhǔn)確的進(jìn)行傳達(dá)與傳遞，能夠避免企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)信息傳遞失效與失靈的情況。首先而言，由于渠道的多樣性，因此在管理信息傳遞與管理溝通中需要使用多種渠道共同作用，這些渠道可以相互之間形成借鑒與彌補，一個消息能夠通過多種渠道進(jìn)行上下傳達(dá)，在傳達(dá)過程中了解不同渠道的信息傳遞準(zhǔn)確性，另外還可以讓員工自行選擇可用的渠道。其次，企業(yè)可以設(shè)立相應(yīng)的公眾意見箱，通過匿名的方式收集員工的意見與看法。最后，企業(yè)內(nèi)部可以構(gòu)建一個較為完善的溝通獎勵機制，對于那些敢于溝通、敢于表達(dá)正確觀點的員工進(jìn)行獎勵，鼓勵員工積極表達(dá)自身的觀點與意見，為企業(yè)的發(fā)展共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策�？偠灾挥性谄髽I(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個較為完善、合理的內(nèi)部管理溝通平臺與溝通渠道，才能保證企業(yè)內(nèi)部聲音的一致性，才能更好地保證企業(yè)員工執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策。
3結(jié)語
溝通作為一門藝術(shù)，不僅僅在企業(yè)管理中起著至關(guān)重要的作用，對于工作、生活都有著十分重要的作用。對于企業(yè)來說，一個有效的管理溝通機制與體系，能夠為企業(yè)的健康發(fā)展集思廣益，為企業(yè)各種問題的解決獻(xiàn)計獻(xiàn)策，它是企業(yè)持久生命力的體現(xiàn)，能夠幫助企業(yè)形成持久的活力與動力。
企業(yè)管理與溝通論文2
摘要：
隨著改革開放的深入發(fā)展以及市場經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展，我國企業(yè)得到了快速發(fā)展，并初具規(guī)模。但是，從整體上來說，我國企業(yè)整體管理水平與西方等發(fā)達(dá)國家還存在一定差距。對于企業(yè)領(lǐng)著階層來說，企業(yè)管理溝通對于促進(jìn)企業(yè)健康、持續(xù)、快速發(fā)展有著重要作用。接下來，本文將結(jié)合筆者多年相關(guān)工作經(jīng)驗，詳細(xì)論述企業(yè)管理溝通途徑。
關(guān)鍵詞：
企業(yè)管理;溝通：途徑
企業(yè)管理溝通，在現(xiàn)代化企業(yè)的建立與發(fā)展中具有重要作用。由于我國現(xiàn)代化企業(yè)制度起步比較晚，與西方等發(fā)達(dá)國家存在較大差距，在企業(yè)管理溝通方面更是存在嚴(yán)重不足。因此，針對企業(yè)管理溝通中存在問題，并針對性的提出解決對策，具有重要的指導(dǎo)意義。
一、簡要論述企業(yè)管理溝通的概念與作用
管理溝通指的是企業(yè)管理者以及社會組織在履行職責(zé)的過程中，為了更好的實現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的規(guī)范性、計劃性的職務(wù)溝通過程。管理溝通具有三層次的含義：第一，管理溝通指的是管理人員在履行職責(zé)的具體過程中，為了更好地實現(xiàn)管理而進(jìn)行的職務(wù)溝通方式。第二，管理溝通指的是企業(yè)組織目標(biāo)、組織任務(wù)以及信息、感情等的相互交流。第三，管理溝通不僅僅是一種活動，更是一種重要的體制，選擇與建設(shè)組織結(jié)構(gòu)，最重要的目的就是促進(jìn)企業(yè)之間的良好溝通。在企業(yè)的發(fā)展過程中離不開管理溝通，這是企業(yè)日常管理發(fā)展的重要方式，也是完成管理目標(biāo)的重要方式，與此同時，也是全面提升企業(yè)執(zhí)行力的外部保障�，F(xiàn)階段，我國企業(yè)管理溝通中存在的主要問題
1.企業(yè)管理層缺乏溝通觀念
我國部分企業(yè)管理者片面的認(rèn)為“管理者說了算”，忽略與員工溝通的重要性，部分企業(yè)管理者雖然意識到溝通的重要性，但是，受到“官本位”思想的影響，不愿放下架子與員工溝通。企業(yè)管理層缺乏溝通觀念，導(dǎo)致員工與領(lǐng)導(dǎo)處在“對立”局面，無法更好的發(fā)揮團(tuán)隊作用，導(dǎo)致企業(yè)組織效率低下。
2.缺乏溝通制度
現(xiàn)階段，我國大部分企業(yè)沒有建立完善的溝通制度，導(dǎo)致企業(yè)溝通效果大打折扣。這主要表現(xiàn)在三個傘面：第一，缺乏溝通目標(biāo)，導(dǎo)致日常工作中缺乏溝通重點，第二，缺乏完善的溝通培訓(xùn)體系。第三，缺乏及時的反饋機制。從本質(zhì)上來說，管理溝通是一種雙向機制，溝通之后的反饋意見，對于提升溝通質(zhì)量具有重要作用。
3.溝通方式陳舊
現(xiàn)階段，我國大部分企業(yè)沒有完善的溝通系統(tǒng)，導(dǎo)致企業(yè)的溝通渠道不通暢。與此同時，溝通方式非常陳舊，依然采用會議、指令的方式進(jìn)行溝通，這種“單向溝通”的方式，無法真正發(fā)揮管理溝通的重要作用。新形勢下，如何更好的推動企業(yè)管理溝通的開展。
1.提高企業(yè)管理人員對管理溝通重要性的認(rèn)識
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員是否具有管理溝通意識，在很大程度上影響著企業(yè)的健康、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。因此，新形勢下，必須全面提升企業(yè)管理人員對管理溝通重要性的認(rèn)識。加強領(lǐng)導(dǎo)人員的管理溝通意識，將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的利潤以及管理溝通相掛鉤。與此同時，還需要提升管理人員的溝通能力。要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者多站在員工立場上考慮問題，結(jié)合不同的溝通環(huán)境，選擇不同的溝通策略，更好的朝著目標(biāo)邁進(jìn)。另外，管理人員還需要徹底打破“官本位”思想，真正認(rèn)識到員工意見的重要性，加強與員工的交流與溝通，從而更全面、客觀的掌握企業(yè)運營實際情況，針對性的調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
二、建立健全完善的管理溝通制度
企業(yè)應(yīng)該積極建立健全完善的管理溝通制度，從而為企業(yè)之間良好的交流與溝通提供制度保障，保障員工之間的良性互動。良好的溝通機制必須是多級的、多角度的。應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立健全多方位的管理溝通機制，進(jìn)一步形成員工之間、管理與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)層之間的有效對話機制。使每位員工都有交流、對話的機會，有效拉近管理者與員工之間的感情。與此同時，還需要建立溝通培訓(xùn)體制，加強對企業(yè)管理人員以及普通員工的溝通培訓(xùn)。針對不同的工作崗位、工作方式，制定針對性的管理溝通培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)一步提升全體人員的溝通技巧。企業(yè)管理人員必須全面提升自己的溝通技巧，更好的與下屬交流溝通，進(jìn)而贏得更多的理解與支持，全面提升團(tuán)隊士氣。另外，必須建立完善的溝通反饋機制，促進(jìn)管理溝通的有效進(jìn)行。通過及時的溝通反饋，加強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的聯(lián)系，有效避免員工的猜疑與疑慮，使其能夠更好的開展工作。
三、創(chuàng)新管理溝通方式
為了進(jìn)一步提高管理溝通的有效性，企業(yè)必須因時、因地、因人針對性的選擇溝通渠道以及溝通方式。在建立溝通渠道方面，一方面應(yīng)該積極建立“下行”的溝通方式，一方面還應(yīng)該進(jìn)一步完善“上行”溝通渠道，使得上下行之間的溝通渠道暢通、高效。在此基礎(chǔ)上，鼓勵雙向交流，鼓勵企業(yè)各個部門、各個層級之間的有效溝通，進(jìn)一步深化合作交流。另外，企業(yè)管理者還應(yīng)該注重“非正式”意義上的溝通，通過郊游、聚餐、聯(lián)誼會等方式，引導(dǎo)員工進(jìn)行健康、有效溝通。這種非正式的溝通方式，更容易拉近與員工之間的距離，在一定程度上降低信息的扭曲以及失真性。管理人員還可以在開放性的辦公區(qū)域內(nèi)走動，與員工進(jìn)行適時“閑談”，通過非正式的溝通，收到意想不到的效果。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，應(yīng)該積極創(chuàng)新溝通方式，加強信息化、數(shù)字化應(yīng)用，進(jìn)一步提升管理溝通效率。比如說，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)管理軟件，通過ERP、CRM的使用以及電子郵件、MSN等方式，加強領(lǐng)導(dǎo)階層與員工的溝通。
四、結(jié)語
綜上所述，本文針對企業(yè)管理溝通的概念、作用以及現(xiàn)階段我國企業(yè)管理溝通中存在的主要問題開始人手分析，從三個方面：提高企業(yè)管理人員對管理溝通重要性的認(rèn)識，建立健全完善的管理溝通制度，創(chuàng)新管理溝通方式，對企業(yè)管理溝通途徑進(jìn)行了深入研究。
參考文獻(xiàn)：
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企業(yè)管理與溝通論文3
摘要:全球化時代，企業(yè)的員工來自不同的文化背景下，如何管理多元化背景下的員工隊伍，是企業(yè)管理者面臨的一個嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。本文主要介紹了在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，跨國公司對于全球員工管理的現(xiàn)狀，存在的問題，以及解決的方法。
關(guān)鍵詞:全球化；全球員工；跨文化管理；管理溝通
一、經(jīng)濟(jì)全球化的時代背景分析
20世紀(jì)90年代以來，人類進(jìn)入了信息和知識經(jīng)濟(jì)時代。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的加快和全球化的到來，對外投資和跨國經(jīng)營不斷發(fā)展，直接推動了許多國際化企業(yè)的形成。這使得企業(yè)內(nèi)部員工結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，所以對實行跨文化管理和溝通顯得尤為重要。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，我國堅持實施“走去去”戰(zhàn)略，并在20xx年成功加入世界貿(mào)易組織，進(jìn)一步開拓了國際市場，推動了我國企業(yè)國際化。許多企業(yè)開始進(jìn)行跨國投資跨國并購，這也使得對全球化員工的管理變得尤為重要�？鐕镜墓芾砣藛T要對不同地區(qū)的員工進(jìn)行管理，必須要清楚自己所處的環(huán)境，才能更好的采取措施進(jìn)行管理。主要是要注意以下幾種環(huán)境：
一是政治與法律環(huán)境。不同國家有著不同的政治制度和法律制度，并且這些制度在不斷變化，全球化管理者必須充分認(rèn)識理解不同國家的政治與法律環(huán)境差異。這主要包括國家政治體制，政治的穩(wěn)定性，政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度，法律環(huán)境。
二是經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境。全球化的管理人員必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境制定相應(yīng)的管理體制和措施對公司員工進(jìn)行溝通和管理。主要包括當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，人口分布情況，科技人員的素質(zhì)數(shù)量等。
三是文化環(huán)境。文化因素和政治因素不同，政治因素一般帶有強制性，而文化因素具有習(xí)慣性。管理人員要充分了解自己所處文化環(huán)境，才能更好進(jìn)行管理工作。
二、管理溝通中存在的障礙
1.語言障礙語言溝通障礙應(yīng)該是最常見和嚴(yán)重的障礙了。一般來說，由于英語的普及和使用范圍較廣，跨國公司母公司越來越傾向于使用英語，母公司的語言選用也在一定程度上決定了子公司所使用的語言。但是語言本身具有復(fù)雜性，語言本身作為一種溝通工具，近年來已經(jīng)成為全球化過程中不可忽視的問題。即使使用英語，但各個國家的因為也存在一定差異，再加上許多跨國管理人員語言溝通能力差，這導(dǎo)致了文字的表述和翻譯成了一大問題。在語言溝通中，比較鮮明的差異和障礙體現(xiàn)在對話的合理的方式和溝通語境高低不同，不同民族和文化背景下的人，在這兩方面有明顯差異。
2.文化障礙文化差異也會影響管理溝通工作。眾所周知，文化具有多樣性，不同國家在文化上雖然有很多共同點，但是也有很大的差異性，這樣差異性就是跨國公司進(jìn)行經(jīng)營活動所面臨的困難。例如，在公布一個壞消息的郵件中，英國人往往比較直接，開門見山提出壞消息，并樂于討論產(chǎn)生這個問題的原因，在結(jié)尾處表示道歉和遺憾。而亞洲的管理人員，在語言上則尤為含蓄模糊，有時甚至被認(rèn)為是在逃避這個問題。這就是由于不同地區(qū)的文化差異性造成的。
3.價值觀不同不同地區(qū)的員工，他們從小所處的文化環(huán)境有所不同，導(dǎo)致了他們對世界的認(rèn)知能力和世界觀有較大的差異。例如，西方注重個人主義，東方注重集體主義；東方人注重穩(wěn)定和諧，西方人追求變化；西方人往往不懼風(fēng)險勇于挑戰(zhàn)，東方人往往喜歡規(guī)避風(fēng)險；西方人主張合理的利己主義，東方人則注重為他人服務(wù)……世界觀決定方法論，這些價值觀的不同導(dǎo)致了不同地區(qū)員工在處理同一事件中有不同的方法，這往往也會成為一種溝通障礙。
4.認(rèn)識障礙認(rèn)識是指人們對現(xiàn)實的看法和認(rèn)知，而這些看法和認(rèn)知也會影響人們溝通和決策。例如，相對于亞洲和一些中東地區(qū)，西方管理人員往往比較尊重女性。到目前為止，仍然有些日本經(jīng)理人把女性看做管理工作中的累贅。
5.非語言溝通不同非語言溝通是指通過握手，輕吻，面部笑容，站立姿勢，眼神交往手勢等方式交流溝通。例如在美國人們有手勢“O”表示可以，但在法國則表示零錢或者無用的東西，而在巴西則表示低級庸俗。由于非語言溝通方式的差異，也可能在不同員工溝通交流和管理工作中造成誤會，從而影響管理溝通工作。
三、解決工作障礙的對策建議
1.尊重文化差異最主要的就是要尊重文化差異。文化具有多樣性，每個民族和國家的文化都有其特殊性。企業(yè)管理溝通工作工作中必須包容員工的這種文化差異，尊重其語言、文化、價值觀念的不同。要充分認(rèn)識到，文化差異的不同，并不一定就會是企業(yè)管理溝通工作中的障礙。當(dāng)然，我們要辯證的看待這一問題，因為文化差異的存在會使企業(yè)充滿活力和創(chuàng)新意識，對企業(yè)發(fā)展和管理提供不竭動力。
2.加強語言培訓(xùn)和學(xué)習(xí)正是由于語言溝通障礙的存在，使得管理溝通工作難以很好進(jìn)行。所以，對員工和管理人員的語言培訓(xùn)就變得尤為重要。為了使得管理人員和員工上下級和同級之間可以更好的交流，必須對他們(特別是管理人員)進(jìn)行語言培訓(xùn)。提高起溝通技能和能力，才能客服管理溝通工作中的障礙，提高工作效率。
3.加強文化培訓(xùn)要對公司的全體員工進(jìn)行文化培訓(xùn)，使他們充分理解不同地區(qū)的文化差異，使其可以更快的融入不同地區(qū)的文化環(huán)境。這有利于加強員工和管理人員，員工之間的關(guān)系，使其可以更好的尊重其他人的文化背景，接受差異，從而創(chuàng)造更和諧的公司氛圍。
四、培養(yǎng)全球化的管理者
要對全球化員工進(jìn)行管理工作，培養(yǎng)全球化的管理者相當(dāng)重要。可以借用麥考爾提出的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能的模型，這個模型指出，除了被培養(yǎng)管理人員的自身素質(zhì)，企業(yè)的戰(zhàn)略和管理機制和最后想等到管理人員的才能都是很重要的關(guān)鍵要素。這個模型關(guān)鍵在于從目的出發(fā)，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身目的和企業(yè)發(fā)展要求的需要，決定需要什么樣的全球管理者，然后反推回去，然后選拔滿足要求的管理者進(jìn)行全球化的培養(yǎng)，并針對他們?nèi)狈Φ牟拍�，盡可能提供好的環(huán)境和內(nèi)部機制去配合，這樣才能培養(yǎng)出適合企業(yè)的全球化管理者。要在實踐中，強化跨文化人力資源管理。
一是招聘和選拔外國員工。為不同政治經(jīng)濟(jì)背景下工作的員工制定不同的薪酬制度和福利政策。為外派人員提供多種服務(wù)，例如提供后勤保障。
二是參與國外戰(zhàn)略經(jīng)驗規(guī)劃設(shè)計，努力使得公司在國外的管理工作得以順利實行，管理目標(biāo)得以實現(xiàn)。并向管理層提供有關(guān)決策信息。
三是分析當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。
例如勞工醫(yī)療保險規(guī)定，勞動合同條款。保證公司能嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。四是分析不同文化背景的人力資源組合趨勢及當(dāng)?shù)貏趧恿逃�。五是研究�?dāng)?shù)匚幕瘍r值觀與規(guī)范。例如，所在地區(qū)員工的工作特征，對待獎勵的態(tài)度，同時了解當(dāng)?shù)毓竞驼约袄嫦嚓P(guān)群眾的關(guān)系。
目前，跨國公司的幾種人員配備方法也十分值得研究和注意。
一是多元中心法。將每個子公司看成是一個獨立的個體。給予它們一定的自主權(quán)，主要由當(dāng)?shù)厝藢Ψ植繉嵭腥娴谋就粱芾�，總部的管理人員也很少被派到國外分支機構(gòu)工作。此方法主要有以下幾個方面的優(yōu)點:可以消除語言障礙，避免了外派人員及其家屬人員對當(dāng)?shù)匚幕倪m應(yīng)問題，也可以減少文化培訓(xùn)課程的費用支出；可以使公司管理具有延展性；能為公司節(jié)省大量開支。
二是全球中心法�？鐕緩氖澜绶秶创�(jīng)營，以能力作為公司招聘、選拔和晉升的主要條件，不管國際、語言和地區(qū)差異。這可以使得有才華的管理人員遍布公司的國內(nèi)外。采取此種方法的原因如下:高管人員的跨國經(jīng)歷是其成功的重要因素；高管人員具備了較強的能力，可以隨時從一個國家調(diào)配到另一個國家；管理人員具有非常開放的心態(tài)能適應(yīng)不同職務(wù)。
三是地區(qū)中心法。地區(qū)中心法反映了跨國公司的地區(qū)戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)。它采用局限性的手段雇傭大量管理人員。在特定的區(qū)域具有決定權(quán)，但也只是限定在這一區(qū)域內(nèi)有效。全球化進(jìn)程的加速，跨國公司的興起與普及，使得公司員工結(jié)構(gòu)文化背景多元化的趨勢加劇。在跨國公司的經(jīng)營管理中，如果工作人員缺乏跨國、跨文化交流的技巧，文化差異的摩擦常常會導(dǎo)致管理者和員工、員工和員工之間的摩擦，這會嚴(yán)重影響工作效率，增大公司內(nèi)耗。解決文化差異，對全球員工進(jìn)行跨文化管理是跨國公司面臨的巨大挑戰(zhàn)�？鐕颈仨毎盐幕拿舾行院图记尚越Y(jié)合起來，并且運用在戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)中。
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企業(yè)管理與溝通論文4
摘要：良好的企業(yè)溝通管理是保障企業(yè)管理能力提升的重要性保障，由于在整個企業(yè)的溝通管理中，針對于溝通管理工作的開展存在著差異性，需要按照其對應(yīng)的溝通管理工作開展，將對應(yīng)的溝通定律應(yīng)用和企業(yè)管理結(jié)合，以此發(fā)揮出企業(yè)溝通管理效能。在當(dāng)前形勢下的企業(yè)溝通管理工作開展中，為了將整體的企業(yè)溝通管理創(chuàng)新化發(fā)展，需要及時地將整體的溝通管理工作開展和創(chuàng)新化發(fā)展管理結(jié)合，保障在創(chuàng)新化發(fā)展管理工作的部署中，能夠為企業(yè)管理工作開展優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。鑒于此，文章針對企業(yè)管理溝通定律及其創(chuàng)新應(yīng)用分析進(jìn)行了研究。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;溝通定律;創(chuàng)新性;應(yīng)用分析
1引言
溝通定律在企業(yè)管理工作開展中是較為重要的一項管理因素，只有保障在企業(yè)溝通管理工作的開展中，能夠?qū)?yīng)的溝通管理工作開展要點明確，并且及時地借助溝通定律將其落實到企業(yè)的管理中，確保在企業(yè)的管理中，能夠?qū)⒃摴芾硪蛩乜刂坪�，以此滿足整體的企業(yè)溝通管理技巧應(yīng)用能力提升。本文針對企業(yè)管理溝通定律的創(chuàng)新化應(yīng)用研究，能夠在研究中，按照溝通管理定律的應(yīng)用進(jìn)行科學(xué)化發(fā)展創(chuàng)新，確保在其創(chuàng)新化發(fā)展管理工作的協(xié)調(diào)中，能夠為提升企業(yè)溝通管理能力奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)的管理能力提升。
2企業(yè)管理溝通定律構(gòu)成
2.1管理溝通無限定律
管理溝通無限定律指的是在企業(yè)管理中采用信息溝通技術(shù)，將整體的管理工作開展和企業(yè)管理要點結(jié)合。同時在溝通無限定律的應(yīng)用中，可以將其定義為信號元素組成構(gòu)件，將視覺、符號、電話及電報等作為溝通傳播的媒介，及時地采取對應(yīng)的溝通媒介技術(shù)應(yīng)用，保障在各種溝通媒介的應(yīng)用中，能夠?qū)⑵髽I(yè)管理中的溝通效果展現(xiàn)出來，保障了企業(yè)管理中，能夠?qū)⒄w的企業(yè)管理溝通技巧應(yīng)用好，同時還能夠按照溝通管理定律中的無限定律傳承進(jìn)行及時的溝通，采用溝通再溝通技術(shù)，借助這種溝通技術(shù)的應(yīng)用，能夠?qū)⒄w的溝通技術(shù)應(yīng)用效果實施展現(xiàn)出來，保障了溝通管理時效性的提升。
2.2管理溝通換位定律
管理溝通換位定律也是在企業(yè)管理中較為常用的一種溝通技巧，由于對應(yīng)的企業(yè)溝通管理技術(shù)應(yīng)用需要按照溝通管理技術(shù)應(yīng)用中的需求及時地進(jìn)行對應(yīng)的溝通管理要素控制，確保在溝通管理要素的處理中，能夠按照換位定律應(yīng)用中的需求及時地進(jìn)行對應(yīng)的企業(yè)管理工作落實，借助這種換位定律應(yīng)用的企業(yè)管理工作開展能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理工作開展的能力提升，這樣才能保障管理定律的應(yīng)用能夠為企業(yè)管理能力奠定基礎(chǔ)。作為企業(yè)管理者，應(yīng)該具有溝通換位管理意識，這樣才能保障整體的溝通管理效果為企業(yè)的管理能力提升奠定基礎(chǔ)。［2］
2.3管理溝通位差效應(yīng)定律
企業(yè)管理工作開展中由于對應(yīng)的企業(yè)管理者在進(jìn)行管理工作的開展中，需要按照企業(yè)管理工作開展中的要求以溝通位差效應(yīng)進(jìn)行對應(yīng)的管理工作開展，借助這種管理工作開展的定律應(yīng)用是符合企業(yè)管理工作開展中的位差效應(yīng)管理需求的，通過這種位差效應(yīng)管理將企業(yè)管理工作開展中的差異化管理要求體現(xiàn)出來，并且嚴(yán)格按照企業(yè)管理工作部署中的需求去控制和調(diào)整對應(yīng)的管理策略，實現(xiàn)逐級管理工作開展的效率提升，對于企業(yè)管理工作開展的工作部署能力優(yōu)化具有重要性保障意義。
3企業(yè)管理溝通定律創(chuàng)新應(yīng)用
3.1健全管理溝通模式
要想保障企業(yè)溝通定律管理在企業(yè)的發(fā)展中實現(xiàn)整體的發(fā)展管理效益提升，需要按照企業(yè)管理工作開展中的要求將對應(yīng)的管理模式健全，確保在管理模式的健全中，能夠為企業(yè)創(chuàng)新化管理能力提升奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)管理工作開展中的要點控制能力轉(zhuǎn)化，保障了企業(yè)管理工作開展中的整體性管理能力提升，對于企業(yè)管理工作開展中的共同技巧應(yīng)用及對應(yīng)的管理模式協(xié)調(diào)應(yīng)該進(jìn)行專門的設(shè)計，保障在設(shè)計中，能夠為整個管理工作開展的要點轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)管理工作開展中的管理能力提升。
3.2借助要素管理溝通
企業(yè)管理工作開展需要按照現(xiàn)有的管理工作開展要求，將對應(yīng)的管理要素明確，并且在管理要素的明確中能夠按照管理溝通定律開展中的需求去進(jìn)行對應(yīng)的管理要素協(xié)調(diào)。通過對企業(yè)管理中的溝通管理技術(shù)應(yīng)用控制，及時地將整體管理中的溝通實踐工作明確，借助這種溝通管理要素的明確化處理，能夠符合企業(yè)管理工作開展中的整體性管理能力提升，對于企業(yè)自身性管理工作的開展是較為重要的一項管理溝通技巧應(yīng)用，需要進(jìn)行及時的管理要素控制轉(zhuǎn)化，以此提升企業(yè)管理創(chuàng)新能力。
3.3創(chuàng)新管理溝通平臺
企業(yè)管理工作的開展中由于對應(yīng)的管理溝通平臺限制使得整體的管理溝通技術(shù)應(yīng)用存在著差異性，需要在企業(yè)的管理中，及時地將整體管理工作開展中的溝通平臺建設(shè)好，以溝通平臺建設(shè)作為企業(yè)管理工作開展中的重要性保障因素，并且及時地采取企業(yè)創(chuàng)新化發(fā)展溝通管理技術(shù)，以此作為整個企業(yè)管理工作開展中的重要性創(chuàng)新保障，并且及時地按照企業(yè)管理中的溝通定律應(yīng)用進(jìn)行創(chuàng)新化發(fā)展管理技術(shù)應(yīng)用，確保在創(chuàng)新化發(fā)展管理技術(shù)的溝通應(yīng)用中，能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)管理的工作開展能力提升，這樣才能滿足于企業(yè)在現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展中的溝通定律應(yīng)用創(chuàng)新能力提升。例如，在企業(yè)的管理工作開展中，將溝通平臺拓展，以QQ、微信以及企業(yè)內(nèi)部交流的群等作為企業(yè)溝通管理的重要性平臺，這樣才能實現(xiàn)企業(yè)管理溝通能力提升，促進(jìn)企業(yè)管理的科學(xué)化發(fā)展。
3.4建設(shè)性管理溝通
企業(yè)管理工作的開展中為了將整體的企業(yè)管理工作開展能力提升，需要在企業(yè)的管理中，及時地按照企業(yè)管理工作開展中的要求，進(jìn)行對應(yīng)的建設(shè)管理溝通，保障在管理溝通技術(shù)的處理中，能夠?qū)崿F(xiàn)對整個企業(yè)管理技術(shù)應(yīng)用的建設(shè)性控制能力提升，這樣才能保障在企業(yè)的管理中，能夠?qū)⑵髽I(yè)管理溝通定律應(yīng)用和企業(yè)現(xiàn)有的管理工作部署全面性結(jié)合。［5］例如，在企業(yè)的管理工作開展中為了將企業(yè)管理能力創(chuàng)新提升，需要按照企業(yè)管理中的溝通建設(shè)需求，在不傷害人際關(guān)系建設(shè)的前提下，將整個企業(yè)建設(shè)管理中的溝通形式創(chuàng)新，這樣才能滿足企業(yè)管理工作開展的優(yōu)化創(chuàng)新能力提升，促進(jìn)企業(yè)管理能力提升，需要注意的是在進(jìn)行企業(yè)建設(shè)性管理溝通中，應(yīng)該及時地按照企業(yè)管理工作協(xié)調(diào)中的需求，去設(shè)置專門的問題性向?qū)В⑶医Y(jié)合問題性向?qū)ヒ龑?dǎo)企業(yè)管理溝通建設(shè)，這樣才能滿足企業(yè)管理工作開展需求。
4結(jié)論
綜上所述，在當(dāng)前的企業(yè)管理中為了保障企業(yè)管理效果提升，應(yīng)該按照企業(yè)建設(shè)管理工作開展中的要求，及時地將企業(yè)管理溝通工作落實好，并且在企業(yè)溝通管理工作的開展中，采用溝通管理定律進(jìn)行企業(yè)管理并且結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的管理現(xiàn)狀進(jìn)行創(chuàng)新化管理發(fā)展。通過本文的研究和分析，將企業(yè)管理溝通定律創(chuàng)新化應(yīng)用歸納為以下幾點:一是健全管理溝通模式;二是借助要素管理溝通;三是創(chuàng)新管理溝通平臺;四是建設(shè)性管理溝通。借助以上四點溝通管理模式的創(chuàng)新能夠?qū)⑵髽I(yè)管理溝通工作落實，保障了企業(yè)溝通管理效果提升。
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企業(yè)管理與溝通論文5
摘要：溝通，是一個企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)各層面之間的發(fā)展目標(biāo)的一項重要的手段和形式，是一種管理的本能。在全球的經(jīng)濟(jì)化的大潮中，企業(yè)的溝通管理也漸漸地起著不可忽視的作用，重要性日漸顯著，，這樣的局面也使得溝通的有了一個的難度和局限。本文就中國企業(yè)在管理上出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并給出相應(yīng)的對策。
關(guān)鍵詞：溝通，企業(yè)管理，對策
一.中國企業(yè)管理溝通的重要意義
(一)企業(yè)的管理溝通時企業(yè)管理的客觀需要
對于一個企業(yè)來說，企業(yè)的管理溝通時企業(yè)管理的客觀需要。溝通，也是人與人之間必不可少的進(jìn)行思想交流的手段。一個企業(yè)若是沒有平等的交流和溝通，那就只是簡單的傳達(dá)機械命令，這樣的企業(yè)也是沒有生命力和活力的。
在企業(yè)里，要想讓企業(yè)的管理機制和管理方式能夠有效的實施，就離不開溝通與交流。首先來講，企業(yè)的靈活性是比較大的，只有不斷的溝通，才能發(fā)掘企業(yè)的內(nèi)部需要。其次， 企業(yè)不斷的在發(fā)展，對于溝通方面的需求也是在不斷的變化的。所以，企業(yè)管理溝通時企業(yè)的客觀需要，對于企業(yè)管理有著至關(guān)重要的作用。
(二)企業(yè)管理溝通時企業(yè)發(fā)展的生命力
企業(yè)的管理溝通時企業(yè)發(fā)展的生命力，思想上的交流可以摩擦出更多的火花，以此來激發(fā)新的想法，給企業(yè)帶來源源不斷的生命力。企業(yè)的溝通管理能夠及時的對于企業(yè)中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行解決。溝通中各種智慧的結(jié)合，給力企業(yè)管理方面很大的生命力。領(lǐng)導(dǎo)者可以吸取在溝通中得到了比較好的方法和對策，吸取精華，運用到公司以后的發(fā)展中,不斷適應(yīng)市場發(fā)展的需求，提高企業(yè)的競爭力。
二.中國企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀以及出現(xiàn)的問題
(一) 企業(yè)對于企業(yè)的管理溝通方面問題的不重視
在很多企業(yè)的企業(yè)管理中，許多的管理者都有同樣的一個通病，就是只重視高層領(lǐng)導(dǎo)的意見和決定，從而忽視了企業(yè)的非領(lǐng)導(dǎo)者的建議和員工的想法。其實，很多企業(yè)的明智的決定，大多數(shù)都是員工的集體的智慧。企業(yè)的管理者無疑具有遠(yuǎn)見卓識，也有開拓的視野，但是，真正處于企業(yè)中的是廣大的員工，從某種成都來說，他們是最了解企業(yè)實際情況的人群，他們的意見對于企業(yè)的發(fā)展，其實是有著比較實際的意義的。然而，很多的管理者都沒有意識到這一點，忽視了溝通對于企業(yè)管理的重要性，也沒有完全的體會到溝通能力是企業(yè)的管理者需要具備的最為主要的能力，因而沒有起到足夠的重視。
(二)企業(yè)對于企業(yè)的管理溝通方面缺乏完整的溝通體系
人們通常在實施某種行為的時候，都要提前設(shè)定一個目標(biāo)。對于一個企業(yè)來講，有一個完整的戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)員工的引導(dǎo)和指南，它帶領(lǐng)著員工去奮斗，給予員工方向。企業(yè)的管理溝通也是如此，管理者需要站在一定的高度，具有一定的前瞻性，然后為企業(yè)整體制定一個具有競爭力的戰(zhàn)略目標(biāo)，然后再逐步實施，在這個實施的過程中，如果發(fā)現(xiàn)了問題，就及時的進(jìn)項修正和改善，這樣才是完整的溝通體系。但是在我國的企業(yè)管理中，就缺乏著這么一套完整而系統(tǒng)的溝通體系。造成這樣的局面主要有兩點原因，一個就是由于管理者的不重視，另外一個就是管理者的不作為。大部分的管理者，在企業(yè)管理中都有這樣的問題，他們?yōu)榱擞项I(lǐng)導(dǎo)從而忽視了與員工溝通交流的機會，忽視了溝通的必要性�；蛘呤菃T工的意見被管理者剽竊，員工沒有得到應(yīng)得的獎勵或者是賠償。這些因素都使得溝通失去了公平性，從而導(dǎo)致了員工失去了溝通的積極性。
企業(yè)溝通管理缺乏完整的溝通體系主要表現(xiàn)在：溝通的時候沒有組織，沒有核心的領(lǐng)導(dǎo)，所以就沒有形成一種趨勢，而員工表達(dá)的意愿也不是很強烈，缺乏主動性，積極性也不強，這些都是由于缺乏完整的溝通體系所造成。管理者的不作為會直接導(dǎo)致整體的溝通積極性，因此，建立一個健全完善的溝通管理體系是非常必要的。
(三)企業(yè)對于企業(yè)的管理溝通方面缺乏專門的溝通渠道
企業(yè)的溝通管理還有一個問題，就是溝通的渠道不暢通。其主要特點就是：在企業(yè)管理中，都是管理者與領(lǐng)導(dǎo)層面的溝通，而員工的溝通機會則很少或者是沒有。員工缺乏向企業(yè)表達(dá)自己意愿的渠道，企業(yè)大多數(shù)都是管理層之間的橫向的交流，與員工的縱向交流比較少，造成這樣的局面就是因為缺少一個暢通的渠道來溝通，或者說是因為企業(yè)沒有一個專門的管理溝通的機構(gòu)。
組織機構(gòu)是使得企業(yè)的各項活動都能有序進(jìn)行的一個保障，不然，不論是企業(yè)從事怎樣的改革或者是有怎樣的變化到最后都會不了了之的或者是達(dá)不到預(yù)期的效果，使得資源浪費。溝通既然是企業(yè)管理的核心和實質(zhì)，那么就應(yīng)該像人力資源和財務(wù)管理這樣，設(shè)立一個專門的部門來負(fù)責(zé)溝通，并設(shè)置專門的人員來負(fù)責(zé)關(guān)于企業(yè)溝通的計劃和組織等一系列的活動，然而，大多數(shù)的企業(yè)都沒有設(shè)立這一專門的組織機構(gòu)。有的企業(yè)雖然有所謂的信息部，但那都是負(fù)責(zé)搜集信息的部門，不是專門負(fù)責(zé)溝通的。這樣的渠道不暢通和沒有專門負(fù)責(zé)的部門，會直接的影響到員工的工作狀態(tài)，從而影響整個企業(yè)的發(fā)展。
三.解決中國企業(yè)管理溝通的問題的對策
(一)企業(yè)管理者要正確認(rèn)識管理溝通的重要性
企業(yè)管理中，不論是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還是企業(yè)的管理者都要重視企業(yè)管理中的溝通的重要性，把企業(yè)的溝通管理放入到企業(yè)的發(fā)展計劃當(dāng)中,鼓勵員工參與到企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，激發(fā)他們的主動性，讓他們多多溝通交流。作為企業(yè)管理來說，溝通也是企業(yè)生命力的體現(xiàn)，企業(yè)能夠廣泛的傾聽來自員工的意見，與員工進(jìn)行交流，在交流中促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，在交流中使企業(yè)不斷的進(jìn)步。 所以要意識到溝通在企業(yè)管理中的核心地位。
(二)企業(yè)管理者要強化自身的溝通能力
企業(yè)管理者應(yīng)該意識到溝通的重要性，在此之后，就應(yīng)該強化企業(yè)的管理者的溝通能力和水平，要以一個全范圍的角度來管理。企業(yè)的溝通管理不是一個簡單的交流活動，對于管理者的溝通能力和管理素質(zhì)是有要求的，一放慢，企業(yè)的溝通管理也是要運用到一定的管理學(xué)方面的專業(yè)知識的，這樣可以讓企業(yè)可以有條不紊的發(fā)展下去;另一方面，還需要具有一定的心理學(xué)的知識，這樣就可以激活企業(yè)的內(nèi)部溝通，讓企業(yè)的員工能夠主動積極的參與到企業(yè)的溝通活動中來，提高了企業(yè)的管理溝通的積極性。這些都需要管理不斷的強化自身的專業(yè)意識，強化自己的管理能力。而完成這些的前提就是要對于企業(yè)的溝通管理的重要性有足夠的認(rèn)識。
(三)企業(yè)要建立健全的溝通管理機制
企業(yè)溝通管理機制的不健全，會使得企業(yè)的溝通管理處于一個很尷尬的位置。企業(yè)的每一位員工都有表達(dá)自己意見和意愿的權(quán)利，但與此同時，企業(yè)卻沒有一個相應(yīng)得平臺提供，造成這種局面的原因就是企業(yè)溝通管理機制的不健全。要想讓企業(yè)有一個健全的溝通管理機制，可以從如下幾個方面發(fā)展：
1.增加關(guān)于企業(yè)溝通管理的培訓(xùn)
管理者在企業(yè)的溝通管理中起著決定性的作用，一般的來講，企業(yè)的管理者主要分為三個層次：高層管理者、中層管理者和基層管理者。不論是這三個層次中的哪一個，都在企業(yè)的溝通管理中起著相當(dāng)重要的作用，若是沒有高層管理者的高瞻遠(yuǎn)矚，就沒有具有競爭力和獨具特色的溝通戰(zhàn)略;若是沒有中、基層的管理者準(zhǔn)確、及時的對于上級領(lǐng)導(dǎo)的想法的和員工意見的長傳下達(dá)，那么來自于上級的信息就不能很好的傳遞給員工，而來自于員工的的意見和意愿也不能有效的傳遞給公司的領(lǐng)導(dǎo)。所以說，管理者在公司的溝通管理中的地位不容小覷。加強對于管理者的溝通培訓(xùn)也尤為重要。具體如下：
對于高層管理者來說，要培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：如何制定企業(yè)的溝通管理的戰(zhàn)略目標(biāo);學(xué)習(xí)良好的溝通管理的理念;認(rèn)知自己在溝通管理中的地位、角色和影響力;學(xué)會制定科學(xué)的溝通機制和政策，并與時俱進(jìn)，運用現(xiàn)代的溝通技術(shù)和手段等。
對于中、基層的管理者來說，要學(xué)習(xí)的組要內(nèi)容有：自身在企業(yè)管理溝通中的地位、作用以及上傳下達(dá)的時候應(yīng)該遵循的原則;企業(yè)管理溝通的一貫渠道和模式以及應(yīng)對措施;如何養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣和行為;學(xué)習(xí)如何掌握如何在溝通中了解溝通對象的心理活動和需要等。
2.成立專門的企業(yè)管理溝通部門
為確保溝通目標(biāo)的順利實施，企業(yè)需要成立專門的溝通部門，安排專人來負(fù)責(zé)這方面的工作。這一部門屬于企業(yè)的職能部門，其主要職責(zé)就是專門對企業(yè)的內(nèi)部員工以及對外的溝通交流活動;參與企業(yè)的溝通方針和戰(zhàn)略的制定，配合后期的實施和執(zhí)行;對溝通管理的效果進(jìn)行評估;根據(jù)企業(yè)的實際情況，適當(dāng)?shù)脑鰷p員工和進(jìn)行培訓(xùn)。
企業(yè)管理與溝通論文6
摘要：溝通在企業(yè)管理中影響地位異常深刻，有效的溝通交流，可以全面改善企業(yè)管理質(zhì)量�？赏高^實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國許多企業(yè)都未能進(jìn)行科學(xué)化溝通管理，主要表現(xiàn)為企業(yè)管理者溝通認(rèn)知深度不足、溝通渠道和機構(gòu)缺乏、制度約束實效性低下等問題。筆者的任務(wù)，便是集中探討當(dāng)前我國企業(yè)管理中的溝通問題，并結(jié)合個人豐富實踐經(jīng)驗，制定實施富有針對性的應(yīng)對舉措，希望推動相關(guān)企業(yè)可持續(xù)改革發(fā)展進(jìn)程。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;問題;有效溝通;控制舉措
前言
所謂企業(yè)管理中的有效溝通，就是強調(diào)可理解信息、思想和情感，在兩個或是更多主體間的傳遞交換過程，同時發(fā)揮出應(yīng)有的人員激勵和協(xié)調(diào)功用，促使各方在工作上達(dá)成共識。由此看來，企業(yè)實際經(jīng)營管理中，有效溝通發(fā)揮的輔助作用極為顯著和深刻，需要相關(guān)管理人員予以全方位關(guān)注和靈活控制。
一、目前我國企業(yè)管理中限制溝通有效性的相關(guān)問題
�。ㄒ唬┢髽I(yè)管理主體的溝通認(rèn)知深度不足
部分企業(yè)管理者不能深刻領(lǐng)悟到有效溝通的現(xiàn)實意義，特別是一些基層管理人員，他們通常不會講有效溝通放置在正確位置上，只是單純地認(rèn)定溝通不過是各類人員之間的交流，對于企業(yè)發(fā)展的實質(zhì)性價值卻拋擲腦后。再就是管理人員不能掌握有效溝通的技巧，只是透過個人視角進(jìn)行處理，導(dǎo)致一系列錯誤問題。
�。ǘ┢髽I(yè)溝通渠道過于單調(diào)乏味
企業(yè)有效溝通和管理之中涉及諸多要素，包括溝通信息的精準(zhǔn)性、溝通渠道和方法的科學(xué)性等，再就是在溝通檔案記錄和分析工作上不能進(jìn)行合理投入，使得這部分檔案管理實效大打折扣。再就是因為管理技術(shù)過于陳舊落后，使得計算機溝通業(yè)務(wù)不能全方位拓展，最終勢必不利于企業(yè)整體管理效率的改善。
�。ㄈ┢髽I(yè)有效溝通機構(gòu)和約束制度嚴(yán)重缺乏
我國許多企業(yè)都已經(jīng)設(shè)置了專業(yè)化的營銷、財務(wù)和人事管理機構(gòu)，它們彼此保留獨特的功能，不過彼此卻無法進(jìn)行實時性交流，部分企業(yè)即便是預(yù)先設(shè)置相關(guān)溝通機構(gòu)，但是溝通工作還是一塌糊涂。須知溝通機構(gòu)的設(shè)置，可以促使企業(yè)一系列營銷管理活動順利拓展，一旦說欠缺這類機構(gòu)，一切管理活動都將無法順利進(jìn)行，企業(yè)預(yù)設(shè)的發(fā)展方案也會就此夭折并造成嚴(yán)重的資源浪費。由此看來，溝通的確是機構(gòu)功能發(fā)揮和企業(yè)管理質(zhì)量提升的關(guān)鍵，唯獨如此，企業(yè)機構(gòu)才會獲得新生機遇，方便后期開展各類深入性發(fā)展工作。
需要額外加以強調(diào)的是，企業(yè)溝通務(wù)必要遵循一定的技巧，畢竟在各類時間、地點、員工、事件等作用下，溝通方式會發(fā)生本質(zhì)性變化結(jié)果，不過整體上仍舊要遵守合理的規(guī)章制度。一旦說缺乏相關(guān)體制約束，溝通工作將無法順利進(jìn)行�，F(xiàn)如今我國大多數(shù)企業(yè)之中的溝通都過于隨意，基本上都是憑借管理者個人喜好加以決定，不能遵守相關(guān)規(guī)范體制，溝通效果不佳，企業(yè)改革發(fā)展前景也將一片模糊。
二、新時代下促進(jìn)我國企業(yè)有效溝通和可持續(xù)發(fā)展的改革措施
�。ㄒ唬淞⑵鹂茖W(xué)化的溝通意識
企業(yè)各項職務(wù)想要得到可靠性管理，就必須依靠溝通途徑，而現(xiàn)實生活中，溝通更是促進(jìn)和諧人際關(guān)系的保障。因此，作為現(xiàn)代專業(yè)化企業(yè)，要實時性提升溝通地位，確保令單位員工明確溝通的重要意義。同時，企業(yè)管理主體還需要樹立起科學(xué)化的溝通意識，持續(xù)更新自身溝通技能和經(jīng)驗，避免以往隨意處理行為的重復(fù)衍生。
�。ǘ┨嵘芾碇黧w的溝通實力
不論何類等級層次的管理人員，在企業(yè)管理和溝通中的輔助效用都不可小覷。首先，作為高層管理人員，務(wù)必要保留先進(jìn)的溝通思維和技巧，方便上級領(lǐng)導(dǎo)最新政策和命令的下達(dá)。其次，作為低層次的管理人員，則要配合溝通將相關(guān)信息最快且精準(zhǔn)地傳達(dá)出去，維持上下級員工協(xié)作的默契程度。一旦說上述工序流程中產(chǎn)生任何紕漏，最終都將直接影響企業(yè)整體改革發(fā)展水平。因此，企業(yè)需要為各類等級層次管理者提供可靠的溝通技能培訓(xùn)機遇，令他們不斷完善溝通知識和技巧，進(jìn)一步提升管理主體的溝通實力，實現(xiàn)企業(yè)各類崗位的有效溝通指標(biāo)。
�。ㄈ┰O(shè)置完善的企業(yè)溝通機構(gòu)
為了順利貫徹企業(yè)管理中的有效溝通目標(biāo)，應(yīng)該考慮進(jìn)行專業(yè)化的溝通機構(gòu)設(shè)置，其職能便是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部上下級和平級之間，以及企業(yè)內(nèi)外部的有效溝通。另外，該類機構(gòu)仍需實時性制定有關(guān)溝通戰(zhàn)略和規(guī)范性守則，保證配合其余部門予以統(tǒng)一落實。更為重要的是，作為溝通機構(gòu)，仍有必要針對有關(guān)溝通活動加以調(diào)節(jié)和控制，確保后期溝通結(jié)果都能夠得到合理評價，之后將最終結(jié)果直接反饋給溝通對象并為其制定富有針對性的改善策略。如此一來，企業(yè)溝通效果才能得以提升。
�。ㄋ模┮云髽I(yè)文化為指導(dǎo)探討有效溝通促成建議
企業(yè)文化是確保企業(yè)今后朝著正確方向改革發(fā)展的基礎(chǔ)，其間亦會直接決定員工的精神思想和企業(yè)內(nèi)部溝通氛圍的協(xié)調(diào)性。因此，作為新時代專業(yè)化企業(yè)管理者，應(yīng)該想方設(shè)法在內(nèi)部管理和溝通中樹立起妥善的企業(yè)文化，力求憑借專業(yè)的文化理念引領(lǐng)企業(yè)可持續(xù)競爭發(fā)展。具體來講，就是以企業(yè)文化作為核心指導(dǎo)媒介，提出相關(guān)企業(yè)溝通和管理改革建議，為今后企業(yè)良性發(fā)展，奠定基礎(chǔ)。
三、結(jié)語
綜上所述，企業(yè)管理活動中，最為關(guān)鍵的要素，便是有效溝通，畢竟其直接決定企業(yè)今后管理質(zhì)量�？涩F(xiàn)實中，我國大多數(shù)企業(yè)的溝通認(rèn)識不夠深刻、溝通渠道有限、有效溝通機構(gòu)甚是缺乏。面對這些隱患，希望日后有關(guān)企業(yè)管理主體能夠積極參與相關(guān)培訓(xùn)，借此來提升自身溝通技巧和意識;同時設(shè)置專業(yè)化溝通機構(gòu)，進(jìn)一步改善企業(yè)管理和綜合發(fā)展的實效。
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企業(yè)管理與溝通論文7
【摘要】現(xiàn)代企業(yè)管理中，只有不斷加強企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，員工才能清楚地知曉、理解企業(yè)的決策、政策和形勢，才能與企業(yè)同舟共濟(jì)，形成強大的凝聚力，最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。溝通在企業(yè)管理工作中有著重要的地位和作用。要主動從溝通策略入手，加強企業(yè)內(nèi)外部溝通，以建立一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、凝心聚智、戰(zhàn)斗力強健的員工隊伍，增強企業(yè)的競爭力和凝聚力。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理;溝通;傾聽
企業(yè)管理是通過發(fā)揮管理中計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能，盡最大可能調(diào)動員工的工作主動性和積極性，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)順利實現(xiàn)的過程。目前，越來越多的企業(yè)管理者意識到，面對企業(yè)之間的社會競爭日趨激烈，企業(yè)目標(biāo)能否順利實現(xiàn)，只有不斷加強企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，才能使員工清楚地知曉、理解、掌握企業(yè)的方針、政策和形勢，才能更多地獲得員工的共識，形成合作的凝聚力，才能最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏�？梢�，溝通在企業(yè)管理工作中有著重要的地位和作用�？梢哉f，有效、良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，它不僅有助于企業(yè)管理，還會使組織成員感受到尊重和信賴，而產(chǎn)生責(zé)任感、歸屬感和認(rèn)同感，從而心甘情愿為企業(yè)效力。
1何謂溝通
為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，將一定的信息、思想和情感在個人與個人、個人與組織、組織與組織之間傳遞與交流，并達(dá)到理解的過程，即為溝通。溝通時，發(fā)送者要根據(jù)溝通對象的不同，內(nèi)容的不同，目標(biāo)的不同等，選擇特定的、有效的渠道與方式傳遞信息、思想和情感，并達(dá)到相互理解。據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，工作中用于溝通所花費時間、精力占到了70%，而企業(yè)中約70%的問題也是由溝通直接間接造成的，如效率低下、落實不到位、與目標(biāo)偏差等大多與溝通不足、溝通不良相關(guān)。日常工作中我們常用常見的溝通形式有很多，如開會、談判、談話、做報告、撰寫報告、拜訪、約見、約談等等。
2有效溝通應(yīng)具備的要素
2.1內(nèi)容傳遞清晰準(zhǔn)確
信息、思想、情緒情感通過特定的渠道發(fā)送與接收時是否足夠的清晰與準(zhǔn)確，會直接影響到溝通的效果。工作任務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容、成效一般都是通過特定的溝通渠道進(jìn)行傳遞的，任何一位工作人員都希望得到簡單、直接、明確的指令、指示與指導(dǎo)，否則，員工就很難及時地知曉、把握要進(jìn)行的工作任務(wù)、流程和要求，這不單會影響到溝通的效果，關(guān)鍵是會直接影響到員工的心情、行為積極性、工作主動性以及效率。
2.2傾聽意識強
問題的解決依賴于找到問題的根源，而在組織中管理者重視傾聽員工的意見和建議，能夠更多更準(zhǔn)確更及時地發(fā)現(xiàn)組織中目前存在問題的根源以及有可能出現(xiàn)的問題的苗頭，有助于把握員工的情緒情感以有利于問題的解決。
2.3溝通渠道暢通、全方位
企業(yè)中普遍存在這樣的現(xiàn)象:跟員工溝通花費精力和時間比較多，其中不乏解釋、說明、指示、指導(dǎo)，效率卻依然不高。其實在工作布置中，我們看到的更多的是安排布置、指示指導(dǎo)性溝通語言，無意中形成了單向溝通模式，而在此過程中員工到底準(zhǔn)確接收到了多少信息，往往是不被關(guān)注的。企業(yè)內(nèi)部暢通的全方位溝通渠道的建立，不只使得上下級、各部門的溝通與交流更加流暢，信息的清晰度、準(zhǔn)確性提高了，也能及時得到員工意見、建議的反饋，增加了員工主人翁意識的同時有助于促進(jìn)企業(yè)的有序、良好發(fā)展。
2.4溝通方式多樣化
隨著網(wǎng)絡(luò)與信息化手段的不斷進(jìn)步，先進(jìn)的信息化手段介入企業(yè)管理、流程監(jiān)控的比例越來越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理層通過信息傳播媒介向員工發(fā)布企業(yè)的最新動態(tài)，甚至進(jìn)行當(dāng)天、當(dāng)月工作任務(wù)的下達(dá)并監(jiān)測任務(wù)的進(jìn)展、進(jìn)度、完成情況，同員工在網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行信息互動，進(jìn)行任務(wù)進(jìn)行過程中困難與問題的交流與反饋，甚至可以進(jìn)行工作事項的指導(dǎo)、指示，真正實現(xiàn)了溝通無處不在，溝通的效果不再受到時間、空間的制約，無形中實現(xiàn)了管理效率的提升。
3溝通如此重要
溝通在企業(yè)管理中主要從四個方面發(fā)揮作用:一是控制�，F(xiàn)代企業(yè)管理中，只有不斷加強企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，才能使員工清楚地知道企業(yè)的方針、政策和企業(yè)目前面臨的形勢，才能對企業(yè)管理者的決策給予更多的理解，才能更好地執(zhí)行政策、更好地落實決策。企業(yè)中目標(biāo)的制定、計劃的完成等都需要通過有效的溝通上傳下達(dá)，管理者注意到成員的行為有失偏頗時可以隨時通過各種溝通渠道、運用合適的溝通方式進(jìn)行必要的溝通并進(jìn)行控制，這樣才能最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。二是激勵。管理者與成員充分而真誠地溝通能夠使得員工感覺到自己受到組織、管理者的關(guān)心關(guān)注，從而產(chǎn)生對企業(yè)的忠誠感，增強了為企業(yè)工作的主動性和積極性。同時，管理層與成員在工作中，如果沒有進(jìn)行充分的溝通，一般互相都不太清楚對方在做什么、想什么，所以溝通能夠幫助雙方互相了解信息、掌握必要的動態(tài)，適時解決問題，從而達(dá)到激勵員工的效果。三是情感互動。工作過程中，員工之間、上下級之間出現(xiàn)意見相左、管理不到位的情況會時有發(fā)生，如果雙方都能抱著對事不對人，本著有利于問題解決的原則、本著有利于組織發(fā)展的原則主動溝通，勢必會達(dá)到相互理解，產(chǎn)生良性的情感互動，而這恰恰是員工更關(guān)注、更重視的感覺。四是信息交流。新老交替、工作交接、工作創(chuàng)新等都需要通過溝通交流傳遞信息，有實踐證明，充分、有效的溝通有助于信息的交流與傳遞，而信息的交流與傳遞又有助于企業(yè)效率的提升。因此，可以毫不夸張地說，在一個高效率、充滿生機的企業(yè)中，內(nèi)部上通下達(dá)，部門之間互通有無，甘苦共知，共同為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)而努力，其中，溝通起著決定性的重要作用。
4實現(xiàn)有效溝通的策略與技巧
溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。面對不同的溝通對象、不同的溝通內(nèi)容、不同的情境和背景，溝通語言、溝通方式的選擇可以適時變化，不必過于拘泥、過于刻板化。其實我們可以看到，實踐中還存在不重視溝通、單方面主觀臆斷，管理者憑個人感覺、喜好來決定是否進(jìn)行溝通，出了問題、發(fā)現(xiàn)問題才倉促進(jìn)行溝通的現(xiàn)象，這樣的溝通無章可循、無規(guī)律可循、沒有規(guī)范和制度約束，結(jié)果往往會影響管理效率，甚至影響企業(yè)形象。提高溝通的有效性可以考慮從以下幾方面做起。
4.1塑造開放溝通的良性企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)中長期以來潛移默化積淀、鞏固形成的傳統(tǒng)、價值、行為規(guī)范等的總和。企業(yè)文化對組織的溝通方式有極大的影響力，平等交流、開放溝通的企業(yè)文化，有利于信息在組織內(nèi)部傳遞的暢通。平等、開放的文化根基，才可能造就高質(zhì)量的溝通，才可能保證溝通的順利、有效進(jìn)行。這就要求在企業(yè)中，首先領(lǐng)導(dǎo)者要有開放的思想，廣開言路，善于聽取和借鑒他人的意見、建議。還要考慮建立健全內(nèi)部相關(guān)制度，倡導(dǎo)并鼓勵員工積極、主動、正向溝通，其中包括公平合理的用人制度、工資制度、獎懲制度、考評制度等，還包括正常有序、運行良好的正式溝通渠道。再次，在企業(yè)中要樹立平等溝通的榜樣，開拓多樣化的公開平等溝通渠道。
4.2加強對企業(yè)工作人員的溝通培訓(xùn)
4.2.1做好前期工作
在溝通前期準(zhǔn)備工作中，首先要有一個正確、良好的心態(tài)，心態(tài)是保證溝通順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。沒有正確的心態(tài)，有再多的溝通技巧也是徒勞，如寬容、空杯、換位的心態(tài)等都有助于溝通的完成，而戴著有色眼鏡、先入為主地看待溝通對象及溝通內(nèi)容，則會在很大程度上產(chǎn)生溝通障礙。其次要事先議定好溝通目的及內(nèi)容。還有，最好要注意和把握溝通的藝術(shù)。溝通時，要充分考慮到對方性格特征、年齡特征及其心理承受能力。有研究表明，“三明治”溝通方式———開始和結(jié)束肯定成績和好的方面，中間部分指出其不足，更容易被人接受。還有溝通環(huán)境的選擇，有些問題選擇非正式場合去談可能比較容易接受，而在會議室或辦公室去談，就容易造成如臨大敵的壓力。
4.2.2溝通方式不拘一格
因存在性別、年齡、原生家庭、教育背景、經(jīng)驗、閱歷等方面的不同，面對同一個問題時，考慮問題、解決問題、承受力、出發(fā)點、立場不同以及出現(xiàn)理解偏差都是正常現(xiàn)象。根據(jù)溝通對象變換語言方式、語氣、語調(diào)等有助于拉近心理距離，達(dá)到深入主動交流，實現(xiàn)溝通目標(biāo)的目的。
4.2.3重視并有意識訓(xùn)練“聽”的能力
這里所說的“聽”并不僅僅指具備聽的生理功能，而是指傾聽。傾聽是對信息進(jìn)行主動積極搜尋的行為，是用耳朵聽，用眼睛觀察，用嘴巴提問，用大腦思考，用心靈感受的過程。傾聽能夠幫助我們了解對方的真正意圖。而現(xiàn)實中人類的天性是在溝通時都想聊自己，所以傾聽在溝通中是最容易被人忽視的。一個重視傾聽的管理者，會有意識地將自己注意力集中在對方的談話內(nèi)容、面部表情、語氣語調(diào)上，且在交談中會盡可能不打斷對方的談話、不主觀過快地做決斷等。對于管理者來說，傾聽不只體現(xiàn)在聽懂聽清對方要傳遞的信息，還是一個情緒情感交流的過程。作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該是一位出色的傾聽者，現(xiàn)實中不難發(fā)現(xiàn)，任何一個下屬在表達(dá)意見時，如果自覺得到了對方的認(rèn)真傾聽及極大的理解和認(rèn)同，就會有被尊重的感覺。
4.2.4掌握說話技巧
說話是大多數(shù)的溝通中出現(xiàn)的主要方式，以至于一談到溝通大家就會不自覺地想到提升說話技巧、表達(dá)能力、演講能力上。以何種方式表達(dá)，如何準(zhǔn)確清晰地表達(dá)自己確實也是很重要的部分。管理者與員工講話時，要注意自己的語氣、語調(diào)、重音、表達(dá)的方式、態(tài)度，如果讓對方感覺到明顯的強勢、不耐煩，則會產(chǎn)生反感，不愿意接受你的觀點;盡可能運用簡練、簡單、直接的語言來表達(dá);如果覺察到對方有不良情緒產(chǎn)生，要注意適時停止或轉(zhuǎn)移一下話題。談話時還要注意表達(dá)后作適當(dāng)?shù)耐ｎD，讓對方表達(dá)意見。當(dāng)然我們還要注意到在溝通中配合適合恰當(dāng)?shù)难凵瘛⑹謩莸戎w語言也是相當(dāng)重要的。
4.2.5尊重并允許不同意見的存在
很多管理者會在不同場合公開表達(dá)歡迎員工通過不同渠道和途徑提出意見和建議，但事實上，很多管理者并不喜歡接受與自己意見相左的員工，嚴(yán)重的甚至?xí)a(chǎn)生不滿，長此以往，員工不敢也不愿再提出意見和建議，也就不再關(guān)心企業(yè)的問題。所以，管理者要有意識地改變這種想法和做法，要有敢于鼓勵員工的勇氣和對企業(yè)的責(zé)任感。在馬斯洛需要層次理論中，人的需要被分為生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實現(xiàn)等，而在企業(yè)管理中廣開言路，尊重并允許不同意見的存在恰恰能夠使員工感受到認(rèn)可，繼而滿足了尊重的需要。所以，真正真誠真實地尊重并允許不同意見的存在，反而會爭得員工的支持。
4.2.6善于尋找并創(chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件
影響溝通的因素有很多，其中環(huán)境也是因素之一。適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件、時機場合都會影響溝通能否順利進(jìn)行，能否實現(xiàn)溝通效果，所以溝通中要注意尋找并創(chuàng)設(shè)適合的環(huán)境，注意溝通方式的選擇、溝通地點的選擇等等。4.3成立專門的企業(yè)溝通部門企業(yè)溝通涉及組織內(nèi)部及外部，因此必要時，也可以考慮設(shè)立負(fù)責(zé)管理企業(yè)內(nèi)外溝通工作的部門，以確保溝通目標(biāo)的實現(xiàn)。這一部門可以承擔(dān)發(fā)言人角色，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)、外部溝通協(xié)調(diào)、發(fā)布政策法規(guī)、進(jìn)行解釋等;進(jìn)行溝通方面相關(guān)制度、規(guī)則的制定;計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制企業(yè)管理溝通;實時監(jiān)控企業(yè)內(nèi)外部信息溝通的效果并及時反饋、反映;提出改進(jìn)對策等。
4.4建立并不斷創(chuàng)新溝通機制
溝通效率離不開體制機制的建立、運行與創(chuàng)新，而當(dāng)下信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為不斷創(chuàng)新提供了條件和基礎(chǔ)。企業(yè)可以據(jù)此進(jìn)行溝通機制的創(chuàng)新，可以利用QQ、MSN、手機微信、管理信息平臺等新型、快速、高效并能夠被人們接受和采用的渠道來加強各層級、各方面的溝通。當(dāng)然在溝通方式、渠道不斷創(chuàng)新的同時，也要意識到傳統(tǒng)的溝通方式、渠道依然保有強大的力量和重要的作用，會議、商談、訪談等可以同時并用。約翰奈斯比特(美國著名未來學(xué)家)曾經(jīng)這樣表達(dá):“未來競爭必是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上�！比�，或者說是一支能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作、戰(zhàn)斗力強的工作團(tuán)隊構(gòu)成了企業(yè)的核心要素，而工作團(tuán)隊的打造離不開真誠有效的溝通，它有助于打破管理者與員工之間的壁壘，繼而有助于增強企業(yè)的競爭力和凝聚力。
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企業(yè)管理與溝通論文8
摘要：在企業(yè)中，有效的上行溝通有助于減少員工因不能理解下達(dá)的信息造成大的誤失、營造民主管理文化、提高企業(yè)創(chuàng)新能力、緩解工作壓力，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高上行溝通的效率，充分運用上行溝通的各種形式來提升管理效率和水平。本文對上行溝通管理的理論根源、方法類型、相關(guān)技巧進(jìn)行研究分析，歸納大企業(yè)與中小型企業(yè)在上行溝通上的區(qū)別和共性。溝通是一切成功的基石。要真正獲得員工的心，提高企業(yè)的績效，完善的上行溝通是一個必要的前提。
關(guān)鍵詞：上行溝通；方法類型；技巧；大企業(yè)；中小企業(yè)。
一.引言
美國著名未來學(xué)家約翰﹒奈斯比特曾預(yù)言：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通之上”。事實上管理也離不開溝通，溝通滲透于管理。在當(dāng)今瞬息萬變的市場競爭階段，溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。溝通是管理的高境界，但許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。據(jù)研究表明，中國式企業(yè)在上行溝通方面存在一些普遍的問題，尤其表現(xiàn)為上級領(lǐng)導(dǎo)不重視上級溝通、員工往往處于被動狀態(tài)，這不僅不利于企業(yè)員工的工作積極性，還大大影響了管理者的決策。有效的上行溝通是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展所必不可少的。因此，我們需要認(rèn)真、科學(xué)地研究上行溝通的相關(guān)理論、方法、技巧和不同企業(yè)間上行溝通的.異同，有針對性改善企業(yè)內(nèi)部上行溝通管理。
二.上行溝通相關(guān)理論
上行溝通是指下級的意見向上級反映，即自下向上的溝通。目的就是要有一條讓管理者聽取員工意見、想法和建議的通路。同時，上行溝通又可以達(dá)到管理控制的目的。伴隨著管理學(xué)的不斷發(fā)展，管理溝通的理論也不斷的發(fā)展和完善。根據(jù)對管理溝通理論的研究，學(xué)者將管理溝通理論研究史分為三個階段：萌芽期、成長期、發(fā)展期。早在20世紀(jì)初的萌芽期，在第一個提出溝通作用的學(xué)者亨利﹒法約爾闡述的“等級鏈和跳板”原則中就提出了內(nèi)部信息傳遞和溝通要遵循“等級鏈“的原則。后來伴隨著梅奧的人行際關(guān)系理論的提出，行為科學(xué)理論逐漸產(chǎn)生。行為科學(xué)理論把組織中的人作為“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”來研究，強調(diào)人與人之間的相互溝通，包括上下行溝通和人際之間的溝通，這為以后上行溝通的理論研究奠定了基礎(chǔ)。
20世紀(jì)80年代，組織溝通與工作滿意度之間的關(guān)系引起了眾多學(xué)者的興趣。Richmond和Mc-Croskey在管理溝通風(fēng)格和工作滿意度的研究過程中提出“上司中心“（一切由上司說了算，溝通方向自上而下）和”下屬中心“（下屬參與所有的決策）的思想，研究結(jié)果表明管理溝通風(fēng)格越以員工為中心，員工對工作的滿意度就會越高。另外，學(xué)者D﹒Rogers在溝通開放性（主要是指信息的接收者而不是發(fā)出者）與工作滿意感的關(guān)系研究中提出下屬一般對其上司是開放的，增強溝通的主要方面是上司對其下屬要更開放，當(dāng)溝通是開放的，組織就能更早地解決問題，員工的滿意度更高。
在其他學(xué)者對管理溝通與員工離職意向、組織沖突的研究中也不斷指出通過上向溝通了解員工想法，激勵員工，提高員工工作滿意度的重要性。
三.如何有效地進(jìn)行上行溝通
有效的上行溝通要企業(yè)中無論是上級領(lǐng)導(dǎo)還是下級員工充分了解并掌握上行溝通的方法、類型和技巧。
（一）上行溝通的方法
上行溝通的方法各種各樣，傳統(tǒng)的上行溝通方式是層層上報，但這在現(xiàn)代企業(yè)中已經(jīng)不能很好地解決問題了。員工通常害怕進(jìn)行上行溝通，上行溝通系統(tǒng)面臨的主要挑戰(zhàn)就是，鼓勵員工提出自己的想法。
�。�1）傾聽。傾聽是有效促進(jìn)上行溝通的最好最簡潔的途徑。管理者要養(yǎng)成好的傾聽習(xí)慣，使用好的傾聽系統(tǒng)，在傾聽的過程中給予員工足夠的支持和鼓勵，用發(fā)問法鼓勵員工提意見。
（2）意見反饋系統(tǒng)。當(dāng)今越來越多的組織正在將反饋系統(tǒng)落實到政策和實踐當(dāng)中。在組織管理中，員工的建議和意見可能不是大政方向問題，但卻是最真實的存在的需要解決和改善的問題。暢通的意見反饋途徑，可以集思廣益，使上級領(lǐng)導(dǎo)隨時了解和掌握企業(yè)過程中存在的問題的動態(tài)。
�。�3）開放政策。鼓勵員工向上級反映困擾他們問題，此政策的為了去除上行溝通的障礙。然而這實施起來并不容易，盡管管理者的門是打開的，但心理的和社會的障礙使員工不愿意進(jìn)門，因此對管理者而言，更有效的開放政策則是走出自己的房間，與員工打成一片，這樣不僅可以從員工得到重要的信息，還能建立支持性的氛圍。
（4）員工座談會。實現(xiàn)上行溝通的一個有效辦法是與員工小組會談。在這樣的會議上，鼓勵員工發(fā)言，讓他們談?wù)摴ぷ髦械膯栴}，自己的需要，以及管理中的促進(jìn)或阻礙工作績效的做法。這些會談嘗試深入探究員工內(nèi)心的問題。由此，加上相應(yīng)的跟進(jìn)措施，員工的態(tài)度會得到改善，工作效率提高。
另外，組織還可以采用一些非正式的娛樂活動為上行溝通提供絕好的機會，這些自發(fā)的信息交流往往要比絕大多數(shù)正式溝通都能更好地反映真實情況。
總之，上行溝通的方法各式各樣，無論是管理者還是下屬員工，選用合適的溝通方法讓員工有效表達(dá)信息，促進(jìn)上級與下屬間的的溝通都是非常重要的。
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不同類型的企業(yè)，文化風(fēng)格不同，在與老板溝通交流的方式上，也會有所變化。根據(jù)不同類型，可以概括為這樣四種類型的溝通方式：開誠布公式、先斬后奏式、含情脈脈式以及“指桑罵槐”式。
�。�1）開誠公布式
這種方式要求員工有什么想法或意見能進(jìn)行及時直接的溝通：應(yīng)以解決問題為導(dǎo)向，直接把問題放到桌面上談，并將自己的對該問題的看法、理解以及自己所認(rèn)為的合適的解決方法向上級和盤托出，在征求老板的意見后，去執(zhí)行以解決問題。
員工通過這樣一種方式與上級進(jìn)行交流，可以表現(xiàn)出自己對問題的把握尺度和分析判斷能力，同時又能在問題解決之前征求到上級對此問題的意見，這樣既體現(xiàn)出自己的工作能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，又能表達(dá)出對上級領(lǐng)導(dǎo)的尊重，可謂一舉而兩得。
（2）先斬后奏式
這種方式是員工在發(fā)現(xiàn)問題以后，由于主客觀原因的影響使得他們并不是先向老板匯報，而是自己直接將問題解決掉，然后把分析問題的方法、具體的解決方案、實施的過程等做一個詳細(xì)的匯報總結(jié)上交給公司老板。
此種方式能非常直接的體現(xiàn)出員工的建設(shè)性、主觀能動性和創(chuàng)造性，如果問題解決的圓滿的話，就很容易在老板心目中留下深刻的印象，對于員工以后的升遷和發(fā)展就會非常地有利。
�。�3）含情脈脈式
這種方式是員工在不方便向上級直接提出要求的情況下，通過交流一些工作上的問題來含蓄地表達(dá)自己個人的要求。很多時候，員工可能辛辛苦苦地做了很多事情但他認(rèn)為老板并沒有注意到他的工作能力和業(yè)績，這種時候含情脈脈的溝通方式就顯得比較有效。
含情脈脈更適合于表達(dá)一些相對私人的問題，在與老板溝通的過程中，動之以情，曉之以理，老板自然能體會到你對工作的努力程度，在提升的時候，自然就會把視線在你身上多做停留了。
（4）指桑罵槐式
在企業(yè)溝通上，是指員工通過對一些經(jīng)典的事例或生活中比較典型的事情進(jìn)行一些評價，得出自己的評判標(biāo)準(zhǔn)，而其實質(zhì)上是“醉翁之意不在酒”，是想通過這種典型事例來暗示自己對公司某件事情的個人看法，或暗示自己的一些要求。
這四種溝通類型，各有各的特點，并且適用于不同類型的企業(yè)和老板。員工要在不同的企業(yè)中根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的特點選擇適用的溝通類型有效進(jìn)行上行溝通，這樣才能在自己的職場生涯中“自由往來“。
（三）上行溝通的技巧
與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通是好職員的必備能力，但是能夠做到這一點的員工卻不多。員工想要充分利用上行溝通促進(jìn)自身職業(yè)生涯發(fā)展，就必須從不同角度出發(fā)，包括員工自身、上級領(lǐng)導(dǎo)類型、溝通環(huán)境來掌握好正確的溝通技巧。
（1）傾聽。當(dāng)上級下達(dá)命令時，傾聽是做好上行溝通的第一步。仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命，利用最簡單有效的方式（5W2H）明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和紀(jì)錄工作重點，當(dāng)準(zhǔn)備把握住信息要點以后，要及時簡明扼要地向上級確認(rèn)。當(dāng)有疑問時應(yīng)當(dāng)用恰當(dāng)?shù)目谖窍蛏霞壧岢鲑|(zhì)疑，與上級進(jìn)行探討，不要因為面子而不提，這不但是對上級領(lǐng)導(dǎo)的不尊重，還不利員工自身執(zhí)行任務(wù)。
�。�2）注意溝通時的基本態(tài)度。正確的溝通態(tài)度能促進(jìn)溝通的有效進(jìn)行，幫助下屬得到上級更多的支持和鼓勵。在向上請求與匯報時，員工要做到尊重而不吹捧、請求而不依賴、主動而不越權(quán)。將隨時匯報與階段匯報密切結(jié)合，及時提交工作總結(jié)。
�。�3）與不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通。由于個人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同的領(lǐng)導(dǎo)就會有不同的偏風(fēng)格。研究結(jié)果表明不同的領(lǐng)導(dǎo)類型可分為控制型、互動型和實事求是型三種。仔細(xì)揣摩每一個領(lǐng)導(dǎo)的性格，在與他們溝通的過程中區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧，把握好說話方式，會獲得更好的溝通效果。
�。�4）注意溝通場合，選擇溝通時機。與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，并不一定全在辦公場所，有時候在休閑中反而更有利于向上溝通。而領(lǐng)導(dǎo)者的心情如何，在很大程度上也影響著上行溝通的成敗。在準(zhǔn)備與上級溝通時，應(yīng)該盡量避免在領(lǐng)導(dǎo)忙碌、心情低落的時候。
四.大型企業(yè)與中小型企業(yè)上行溝通的比較
大型企業(yè)與中小型企業(yè)中的上行溝通，由于企業(yè)的規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和組織內(nèi)部競爭力等各方面的不同，存在著明顯的區(qū)別。但是，大型企業(yè)和中小型企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和管理思想原則等方面存在著共性，他們的上行溝通又存在著共同性。
�。ㄒ唬┲行⌒推髽I(yè)與大型企業(yè)相比，上行溝通的區(qū)別主要表現(xiàn)在這幾個方面上。首先，中小型企業(yè)欠缺溝通技能和溝通方式不當(dāng)，根據(jù)實際調(diào)查，中小型企業(yè)的溝通特點主要表現(xiàn)為：傾聽能力缺乏，語言溝通多，書面溝通少。這樣的上行溝通使得員工表達(dá)的信息失
真，信息無法完整保存。而相比之下，大型企業(yè)更注重下屬定期的文字匯報工作，重視溝通技能，認(rèn)真傾聽下屬的要求，并給予支持和鼓勵。其次，中小型企業(yè)欠缺相應(yīng)的信息反饋機制。調(diào)查顯示中小型企業(yè)中絕大多數(shù)下屬不會提出對企業(yè)建設(shè)性的意見的原因是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 對員工的意見不采取任何行動。這種反饋機制的欠缺直接影響了員工主動與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的積極性，導(dǎo)致了員工對自我參與組織管理的懈怠。相反，大型企業(yè)注意員工對組織管理決策的參與度，上級領(lǐng)導(dǎo)往往能及時對下屬的建議給予反饋，使企業(yè)中員工在上行溝通中表現(xiàn)相對活躍。最后，兩者上行溝通的區(qū)別還表現(xiàn)在中小型企業(yè)對非正式溝通方式的重視度不夠。大型企業(yè)經(jīng)常組織員工聚餐、集體旅游等娛樂活動，這些非正式的娛樂活動往往為上行溝通提供了一個絕佳的機會，使下屬與上級的溝通不像平常那么嚴(yán)肅，相反能更輕松有效地進(jìn)行。
�。ǘ┐笮推髽I(yè)和中小型企業(yè)上行溝通的共性，首先表現(xiàn)在下屬在與上級溝通的過程中必須注意溝通的態(tài)度，強調(diào)對上級的尊重。在組織中，由于職位權(quán)利的不同，上級和下屬之間存在著等級區(qū)別，這就要求員工在向上溝通時要尊重上級領(lǐng)導(dǎo)，做到尊重而不吹捧，請求而不依賴。其次，在上行溝通過程中，禁止下屬超級匯報，但尊重下級“超級投訴”的權(quán)利。超級匯報，是不符合現(xiàn)代企業(yè)管理原則的行為，其害處很多，員工無視逐級領(lǐng)導(dǎo)的作用，容易贊成上下級之間的矛盾等，在企業(yè)中是不允許超級匯報的，對這種行為都要堅決懲處。但匯報和投訴不是同一回事，企業(yè)在反對越級匯報的同時，必須尊重越級投訴的權(quán)利。
五.結(jié)束語
溝通是一切成功的基石。企業(yè)缺少上行溝通，就無法準(zhǔn)確得知企業(yè)具體運作中存在的問題，完善的上行溝通是企業(yè)正確決策健康發(fā)展的必要前提。同時能過上行溝通，在了解員工的所思所想的基礎(chǔ)上解決他們的需求，才能促使員工發(fā)揮其積極性和自主意識。對不同的企業(yè)而言，針對企業(yè)上行溝通存在的問題，了解上行溝通的相關(guān)基礎(chǔ)知識，深入基層了解下級員工，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，能使公司的信息暢通無阻，促使員工保持較高的工作效率，促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。
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企業(yè)管理與溝通論文9
摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，管理溝通作為企業(yè)管理的核心在提高企業(yè)核心競爭力上的作用日益凸顯。但是，在企業(yè)的實際運營中，企業(yè)的管理溝通仍存在著許多問題，如何提高企業(yè)的管理溝通能力成為企業(yè)亟待解決的問題。本文簡要敘述了管理溝通的意義以及存在的問題，并提出一些相應(yīng)的措施。
關(guān)鍵詞：管理溝通；問題；對策
對于現(xiàn)代企業(yè)來說，企業(yè)的生產(chǎn)效率并不是員工個人生產(chǎn)效率的簡單加總，而是取決于企業(yè)內(nèi)部決策層、管理層與企業(yè)員工之間的溝通效率。因此企業(yè)內(nèi)部良好的管理溝通不僅能夠加強員工之間的交流與合作，起著激勵作用，還能夠大大提高工作效率，提高工作績效。因此，研究分析企業(yè)溝通管理的現(xiàn)狀，分析存在的問題以及提出相應(yīng)的解決方案對一個企業(yè)提高企業(yè)競爭力具有重要意義。
1.管理溝通的表現(xiàn)
企業(yè)的管理溝通主要分為兩個方面，一方面是企業(yè)內(nèi)部的管理溝通。在企業(yè)的實際經(jīng)營過程中，制定企業(yè)決策是必不可少的一環(huán)，而制定決策的依據(jù)在于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營信息的有效反饋。另一方面是企業(yè)對市場外部經(jīng)營環(huán)境的管理溝通。通過與外界高效的溝通，企業(yè)可以利用各種有效信息分析客戶需求，利用各種外部資源滿足客戶要求，為企業(yè)帶來更多利益。
2.企業(yè)管理溝通的重要意義
2.1管理溝通是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求
當(dāng)今時代是一個大數(shù)據(jù)、多信息的時代，企業(yè)的快速發(fā)展離不開內(nèi)部高效的信息溝通。良好的溝通氛圍不僅能夠提升公司文化，增強職工的歸屬感，還能夠為決策者提供解決問題的思路，克服企業(yè)遇到的困難。因此，管理溝通在企業(yè)發(fā)展中起著不容忽視的作用。
2.2良好的溝通是融入市場的關(guān)鍵
企業(yè)的發(fā)展并不是一成不變的，而是動態(tài)發(fā)展的。這就要求企業(yè)的內(nèi)部管理不能守舊，應(yīng)對企業(yè)管理不斷創(chuàng)新。而創(chuàng)新的前提就在于具有良好的溝通能力，這也是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的核心與關(guān)鍵。由于管理溝通具有全面性、多維性，它使企業(yè)正確了解自身的優(yōu)劣勢，判斷市場走向，從而使企業(yè)提高其核心競爭力，適應(yīng)市場和社會的發(fā)展。
3.管理溝通存在的問題
3.1企業(yè)對管理溝通的不重視
由于受階層觀念的影響，許多管理者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的思想就是最高思想，只重視高層領(lǐng)導(dǎo)的意見，而忽略員工的想法，這就導(dǎo)致決策者不能夠聽到基層的聲音，決策質(zhì)量不高。再者，由于管理層的不重視，員工沒有表達(dá)個人意愿的機會，積極性就會降低，不利于企業(yè)發(fā)展。
3.2企業(yè)管理溝通效率低下的現(xiàn)象十分普遍
溝通效率的低下主要體現(xiàn)為溝通不夠及時、不夠深入。這很大程度上是缺乏溝通渠道造成的。由于缺乏良好的雙向溝通，企業(yè)員工的建議不能上傳到領(lǐng)導(dǎo)者的耳中，領(lǐng)導(dǎo)者的決策信息不能準(zhǔn)確及時下達(dá)，導(dǎo)致企業(yè)決策不能得到有效執(zhí)行。
3.3企業(yè)內(nèi)部管理體制不夠健全
在我國大部分中小企業(yè)中，由于領(lǐng)導(dǎo)者不夠重視，管理者不作為，缺乏系統(tǒng)的管理溝通體制已是常態(tài)。具體表現(xiàn)為：第一，企業(yè)的溝通管理沒有重點。在交流溝通的過程中，缺乏系統(tǒng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，員工缺乏積極性，不愿意表達(dá)內(nèi)心的想法。同時，溝通體系還不夠健全，沒有一整套的信息反饋機制，這就導(dǎo)致溝通信息發(fā)布者與接受者不能達(dá)成溝通共識，不利于企業(yè)發(fā)展。第二，管理者缺乏溝通技巧。管理者本身缺乏專業(yè)的溝通能力，通常只憑自己的意愿和喜好選擇溝通的方式。由于缺乏語言溝通技巧、傾聽能力，再加上不同崗位之間的專業(yè)差異性以及員工知識經(jīng)歷的不同，企業(yè)的內(nèi)部溝通結(jié)果往往不盡人意。
4.針對管理溝通問題的對策
4.1增強管理溝通意識
企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)從根本上認(rèn)識到管理溝通的重要性，改進(jìn)現(xiàn)有的管理模式，更加人性化地與員工進(jìn)行平等交流，注重員工的建議。同時營造良好的溝通氛圍，積極鼓勵員工發(fā)表看法和意見，讓員工真正融入企業(yè)中。管理者還應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的溝通技能，掌握溝通技巧，利用心理學(xué)、管理學(xué)的相關(guān)知識，提高企業(yè)內(nèi)部溝通的積極性，不斷優(yōu)化溝通管理過程。
4.2成立專門的管理溝通機構(gòu)
為了高效進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部的溝通交流活動，企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立專門的部門來進(jìn)行管理協(xié)調(diào)。這一部門應(yīng)當(dāng)配備專門的管理溝通人才，定期對其人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，還應(yīng)當(dāng)對整個企業(yè)的信息情報具有整體把握能力，組織和控制企業(yè)全部的溝通活動，根據(jù)各種信息的整合為決策者提出具有參考意義的建議。通過成立專門的管理溝通機構(gòu)，大大提高溝通效率，減少不必要的資源浪費，同時能夠權(quán)責(zé)分明，獎懲分明，起到激勵和鞭策作用。
4.3建立健全完整的溝通機制
健全完整溝通機制的關(guān)鍵在于有著一整套溝通制度提供支持。企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解自身管理溝通存在的問題，并針對這些問題制定相應(yīng)的制度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證內(nèi)部的溝通不再是傳統(tǒng)意義上的單方面縱向溝通，而應(yīng)是橫跨整個企業(yè)整體的縱、橫向相結(jié)合的溝通。建立員工、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者三位一體的多層次溝通交流機制，使得下面的聲音傳上去，上面的決策傳下來。獎懲分明，鼓勵員工多提建議和意見，讓員工明白基層的建議對企業(yè)的發(fā)展同樣是非常重要的。同時，加強管理溝通制度的執(zhí)行力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按制度辦事，確保制度得到有力執(zhí)行。
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企業(yè)管理與溝通論文10
摘要：隨著市場競爭的逐漸加劇，我國中小企業(yè)的管理溝通問題日顯凸出。本文在對徐州市中小企業(yè)管理溝通現(xiàn)狀進(jìn)行實際調(diào)查的基礎(chǔ)上，比較系統(tǒng)地分析了我國中小企業(yè)在管理溝通中存在的主要問題，并提出了相應(yīng)的管理對策，為我國中小企業(yè)的持續(xù)、健康地發(fā)展提供參考和借鑒。
關(guān)鍵字：中小企業(yè)；管理溝通；問題；對策
1.引言
美國著名未來學(xué)家約翰·奈斯比特曾預(yù)言：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上”。事實上管理也離不開溝通，溝通滲透于管理，根據(jù)調(diào)查顯示，高級管理人員往往花費80%的時間與上下左右進(jìn)行溝通，普通管理者約花費50%的時間用于傳播信息。因而要實現(xiàn)有效的管理，首先要實現(xiàn)有效的溝通。然而，在當(dāng)今瞬息萬變的市場激烈競爭階段，溝通問題卻已成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸：有關(guān)研究表明，管理中有70%的錯誤是由于溝通不善造成的�？梢�，有效的管理溝通是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展所必不可少的。另一方面，中小企業(yè)作為國家經(jīng)濟(jì)的“底座”，在國民經(jīng)濟(jì)中具有不可替代的地位和作用。而我國中小企業(yè)中又以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、個體私營企業(yè)居多，大多都存在著組織機構(gòu)不健全、管理水平較低、過于追求短期利潤的缺點，這些缺點直接導(dǎo)致我國中小企業(yè)管理溝通存在諸多問題。目前國內(nèi)眾多的中小企業(yè)管理溝通狀況都不能令人滿意，存在著較多影響其內(nèi)部有效溝通的因素，阻礙了中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，我們更需要認(rèn)真、科學(xué)地研究中小企業(yè)管理溝通問題，并根據(jù)其內(nèi)部管理溝通存在的障礙因素，有針對性地改善其管理溝通。
2.管理溝通理論研究回顧及其內(nèi)涵管理溝通理論最早可追溯到在科學(xué)管理理論及古典組織管理理論階段出現(xiàn)的對初始下行溝通的研究，此階段溝通理論的聚集點在于提高工作效率，代表人物有泰勒、埃莫森、韋伯、法約爾等，他們的溝通實踐和研究集中在非個人性溝通—組織溝通，并以上下溝通和行政溝通為基本特征。20世紀(jì)20年代，伴隨著人際關(guān)系理論的提出，行為科學(xué)理論逐漸產(chǎn)生。行為科學(xué)采用不同于傳統(tǒng)管理理論的研究出發(fā)點，把組織中的人不是單純地作為“經(jīng)濟(jì)人”，而是作為“社會人”來研究，并集中在非正式群體規(guī)范以及對需要層次理論的研究上。
此階段管理溝通理論研究以橫向溝通和人際溝通為特征，同時注重了非正式組織溝通和文化溝通，代表人物有梅奧、巴納德、明茨伯格等。20世紀(jì)中葉，支持管理溝通的技術(shù)得到了迅速發(fā)展，系統(tǒng)論、信息論、控制論、協(xié)同論等理論基礎(chǔ)的發(fā)展對管理溝通理論研究的發(fā)展起到了重要作用。特別是到20世紀(jì)90年代，現(xiàn)代信息和英特網(wǎng)為特征的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命性的突破，給現(xiàn)代溝通提供了無與倫比的強大支持和動力，推動現(xiàn)代溝通理論正在進(jìn)行革命性飛躍。此階段管理溝通理論的研究就是以國際化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的。
從泰勒科學(xué)管理初始探索下行溝通開始，管理溝通理論的發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了從研究“行政溝通”，向研究“人際溝通”發(fā)展；從以“縱向溝通”研究為主，向以“橫向溝通”研究為主，進(jìn)而向以“網(wǎng)絡(luò)化溝通”研究為主發(fā)展；從以研究“單一的任務(wù)溝通”為主，向“全方位的知識共享溝通”研究發(fā)展等一系列過程。遵循這樣的思路，管理溝通不僅涵蓋了個體間的交流，還包含群體之間以及上下級之間的溝通，包括上下溝通、橫向溝通及利用新技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化溝通，同時根據(jù)管理學(xué)中對溝通(communication)的定義：“將某一信息傳遞給客體或?qū)ο�，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程”，且管理溝通是對溝通的延伸，故本文將管理溝通定義為“為了實現(xiàn)企業(yè)既定的目標(biāo)，將與企業(yè)管理活動有關(guān)的信息、思想與情感在個人、群體或組織間傳遞的過程”。企業(yè)當(dāng)中，管理溝通是管理活動和管理行為中最重要組成部分，有效管理溝通的目的就是為了達(dá)到某種目標(biāo)或完成頭腦中的一些想法，如:傳達(dá)信息、提出要求、進(jìn)行勸說或表達(dá)善意等。
3.徐州中小企業(yè)管理溝通現(xiàn)狀調(diào)查及問題分析本次調(diào)查對象主要是徐州市中小企業(yè)。徐州是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)的中心城市，隴海蘭新東部重要的中心城市，其中小企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有一定的代表性。調(diào)查共發(fā)放問卷378份，收回有效問卷337份，回收有效率超過80％，其中管理層問卷137份，員工問卷200份。
根據(jù)調(diào)查問卷收集到的信息發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)的溝通問題存在于組織和員工兩方面的因素：就企業(yè)組織方面而言，制度和渠道的不健全是企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙；就員工而言，溝通主動意識和溝通技巧薄弱以及溝通方式欠妥帶來的局限性是溝通問題的關(guān)鍵所在。
3.1溝通的重要性毋庸置疑，但積極溝通的主動性不足企業(yè)經(jīng)營離不開溝通，無論是管理者還是員工都對溝通的重要性有著普遍的認(rèn)同，超過90%的人認(rèn)為溝通是管理過程中最重要的內(nèi)容之一，能夠營造和諧的工作氛圍、提高工作效率及促進(jìn)行政決策的科學(xué)化和民主化等等。然而，溝通主動性的低下卻會導(dǎo)致溝通的滯后性，從而直接影響到各部門內(nèi)部以及部門之間工作的開展。在本次調(diào)查中有72.33%的員工表示不會在需要溝通的問題時優(yōu)先選擇及時的溝通，而多采取“等，靠，躲”或是“踢皮球”的態(tài)度，致使簡單的事情一拖再拖，直到成為企業(yè)運作的絆腳石，問題性質(zhì)擴大化后才開始著手解決�？梢�，中小企業(yè)中人員主動溝通意識的培養(yǎng)和強化亦是不容忽視的。
3.2溝通渠道不暢及溝通制度欠缺中小企業(yè)中員工對企業(yè)管理的參與似乎缺乏熱情，相當(dāng)部分的員工不樂于參與公司管理，對企業(yè)發(fā)展多采取“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度。針對這一現(xiàn)狀我們從管理者和員工兩層次展開調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，員工的上行溝通過程情形是：無人提建議的占到了31.39%，偶爾有人提建議的是29.20%，關(guān)系好的時常提建議的占24.09%，絕大多數(shù)下屬都能提建議的僅占14.60%。而挖掘員工沒有提出自己對企業(yè)建設(shè)性意見的原因，66.5%來自企業(yè)方面，19.5%來自員工方面，只有7.5%的人員表示不存在這種障礙。另外，針對公司高層對員工建議處理情況的調(diào)查結(jié)果表明，僅有31.38%的領(lǐng)導(dǎo)會及時對下屬建議給予反饋，38.69%的領(lǐng)導(dǎo)會考慮下屬建議或意見但不作任何說明，還有相當(dāng)多（占20.44%）的領(lǐng)導(dǎo)不采取任何行動。
綜合以上調(diào)查數(shù)據(jù)分析，員工不樂于參與公司管理的主要原因來自于企業(yè)組織方面。大多數(shù)員工并非不關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，也并非不愿提出對企業(yè)發(fā)展的建設(shè)性意見，而是在溝通中存在種種障礙，從而持保留態(tài)度。這種溝通的障礙主要表現(xiàn)在沒有良好溝通渠道以及相應(yīng)的溝通反饋機制，直接導(dǎo)致了員工對自我參與組織管理的懈怠。
3.3溝通技能欠缺和溝通方式不當(dāng)溝通技能的欠缺使溝通中的信息具有不完全性。溝通技能表現(xiàn)在傾聽、語言溝通、書面溝通以及非語言溝通等方面。實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)整體溝通技能的特點主要表現(xiàn)為：傾聽能力缺乏，語言溝通多，書面溝通少。企業(yè)中多數(shù)人認(rèn)為，書面溝通既浪費時間又浪費精力，通常不使用書面溝通，占到了樣本總數(shù)的67.30%，這樣致使很多信息無法完整保存、準(zhǔn)確傳達(dá)；同時由于溝通技能及方式不得當(dāng)，使很多信息在傳播過程中變得不完整，甚至摻雜了較濃的個人主觀色彩，從而使理解與再次傳達(dá)落實出現(xiàn)問題，導(dǎo)致信息失真。
4.我國中小企業(yè)管理溝通改進(jìn)措施
4.1強化企業(yè)全員的主動溝通意識中小企業(yè)本身具有反應(yīng)快速、機制靈活的優(yōu)勢，在溝通方面同樣具有快速、靈活及利于掌控的優(yōu)勢。管理者對溝通的忽視極易在組織內(nèi)部形成負(fù)面效應(yīng)，所以中小企業(yè)應(yīng)加強企業(yè)從上到下的全員主動溝通意識。首先，管理層要積極主動構(gòu)建良好的溝通氛圍，將溝通提到工作日程當(dāng)中，注重員工的建設(shè)性意見，并積極給予反饋。其次，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)為員工交流互動提供機會，如：每周例會、定期娛樂活動等。
4.2利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建多樣化的溝通渠道
4.2.1推動橫向溝通，加強在企業(yè)中部門內(nèi)部及部門間的溝通橫向溝通猶如穿針引線，能夠為組織協(xié)調(diào)與合作提供一條直接的渠道。企業(yè)要鼓勵部門內(nèi)部以及部門之間的橫向溝通，以加強協(xié)作，減少障礙。中小企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及來實現(xiàn)即時溝通，同時，定期組織工作交流會議以及茶話會，以增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部交流。而員工則可以通過橫向溝通加強自身的合作意識，增強自我參與意識，從而提高工作效率。
4.2.2上、下行溝通結(jié)合，建立有效的雙向溝通渠道首先，針對下行溝通，管理層應(yīng)該“開誠布公”、“設(shè)身處地”、“推心置腹”，消除層級溝通之間的心理障礙。其次，針對上行溝通，中小企業(yè)應(yīng)鼓勵員工參與管理的積極性，建立快速的溝通反饋機制，以充分發(fā)揮中小企業(yè)在溝通中的快速、靈活的優(yōu)勢。再次，對于及時有效的上行溝通進(jìn)行通告獎勵，以利于在企業(yè)中建立公開、透明的文化理念，從而優(yōu)化中小企業(yè)的溝通環(huán)境。通過雙向溝通渠道的建立，既可以使管理者了解公司問題，又可以增強員工的參與意識，提高員工士氣。具體可結(jié)合計算機網(wǎng)絡(luò)工具來實現(xiàn)。
4.2.3正式溝通與非正式溝通相結(jié)合，引導(dǎo)積極的非正式溝通正式溝通是企業(yè)傳統(tǒng)的溝通方式，其信息具有真實性、可靠性的特點，但反應(yīng)速度慢。
非正式溝通更能傳達(dá)企業(yè)內(nèi)部的心聲，它具有快速高效的特點，但不確定性比較高，主觀色彩也比較濃。中小企業(yè)本身正式溝通機制不完善，所以，非正式溝通對企業(yè)的影響是不可忽視的。中小企業(yè)要充分結(jié)合正式溝通與非正式溝通的不同作用，使其填補相互之間的落差。企業(yè)要在進(jìn)一步完善正式溝通機制、加強正式溝通的有效性的同時，積極引導(dǎo)非正式溝通的言論導(dǎo)向，適時把握兩種溝通方式的力度，來輔助企業(yè)的管理決策工作的順利進(jìn)行。
4.3制定企業(yè)溝通制度調(diào)查統(tǒng)計，半成以上的中小企業(yè)團(tuán)隊的建設(shè)是缺乏民主溝通意識的。當(dāng)今盡管很多方法都可以加強企業(yè)溝通建設(shè)，但是都是松散個體的結(jié)合，缺1 2下一頁
企業(yè)管理與溝通論文11
摘要：溝通，是一個企業(yè)可以完成各層面之間的開展目的的一項重要的手腕和方式，是一種管理的天性。在全球的經(jīng)濟(jì)化的大潮中，企業(yè)的溝通管理也漸漸地起著不可無視的作用，重要性日漸明顯，，這樣的場面也使得溝通的有了一個的難度和局限。本文就中國企業(yè)在管理上呈現(xiàn)的成績停止剖析，并給出相應(yīng)的對策。
關(guān)鍵詞：溝通，企業(yè)管理，對策
一、中國企業(yè)管理溝通的重要意義
(1)企業(yè)的管理溝通時企業(yè)管理的客觀需求
關(guān)于一個企業(yè)來說，企業(yè)的管理溝通時企業(yè)管理的客觀需求。溝通，也是人與人之間必不可少的停止思想交流的手腕。一個企業(yè)若是沒有對等的交流和溝通，那就只是復(fù)雜的傳達(dá)機械命令，這樣的企業(yè)也是沒有生命力和生機的。
在企業(yè)里，要想讓企業(yè)的管理機制和管理方式可以無效的施行，就離不開溝通與交流。首先來講，企業(yè)的靈敏性是比擬大的，只要不時的溝通，才干開掘企業(yè)的外部需求。其次， 企業(yè)不時的在開展，關(guān)于溝通方面的需求也是在不時的變化的。所以，企業(yè)管理溝通時企業(yè)的客觀需求，關(guān)于企業(yè)管理有著至關(guān)重要的作用。
(2)企業(yè)管理溝通時企業(yè)開展的生命力
企業(yè)的管理溝通時企業(yè)開展的生命力，思想上的交流可以摩擦出更多的火花，以此來激起新的想法，給企業(yè)帶來源源不時的生命力。企業(yè)的溝通管理可以及時的關(guān)于企業(yè)中呈現(xiàn)的各類成績停止處理。溝通中各種智慧的結(jié)合，給力企業(yè)管理方面很大的生命力。指導(dǎo)者可以汲取在溝通中失掉了比擬好的辦法和對策，汲取精髓，運用到公司當(dāng)前的開展中,不時順應(yīng)市場開展的需求，進(jìn)步企業(yè)的競爭力。
二、中國企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀以及呈現(xiàn)的成績
(1) 企業(yè)關(guān)于企業(yè)的管理溝通方面成績的不注重
在很多企業(yè)的企業(yè)管理中，許多的管理者都有異樣的一個通病，就是只注重高層指導(dǎo)的意見和決議，從而無視了企業(yè)的非指導(dǎo)者的建議和員工的想法。其實，很多企業(yè)的明智的決議，大少數(shù)都是員工的個人的智慧。企業(yè)的管理者無疑具有真知灼見，也有開辟的視野，但是，真正處于企業(yè)中的是廣闊的員工，從某種成都來說，他們是最理解企業(yè)實踐狀況的人群，他們的意見關(guān)于企業(yè)的開展，其實是有著比擬實踐的意義的。但是，很多的管理者都沒無意識到這一點，無視了溝通關(guān)于企業(yè)管理的重要性，也沒有完全的領(lǐng)會到溝通才能是企業(yè)的管理者需求具有的最爲(wèi)次要的才能，因此沒有起到足夠的注重。
(2)企業(yè)關(guān)于企業(yè)的管理溝通方面缺乏完好的溝通體系
人們通常在施行某種行爲(wèi)的時分，都要提早設(shè)定一個目的。關(guān)于一個企業(yè)來講，有一個完好的戰(zhàn)略目的，是企業(yè)員工的引導(dǎo)和指南，它率領(lǐng)著員工去斗爭，給予員工方向。企業(yè)的管理溝通也是如此，管理者需求站在一定的高度，具有一定的前瞻性，然后爲(wèi)企業(yè)全體制定一個具有競爭力的戰(zhàn)略目的，然后再逐漸施行，在這個施行的進(jìn)程中，假如發(fā)現(xiàn)了成績，就及時的進(jìn)項修正和改善，這樣才是完好的溝通體系。但是在我國的企業(yè)管理中，就缺乏著這麼一套完好而零碎的溝通體系。形成這樣的場面次要有兩點緣由，一個就是由于管理者的不注重，另外一個就是管理者的不作爲(wèi)。大局部的管理者，在企業(yè)管理中都有這樣的成績，他們爲(wèi)了投合指導(dǎo)從而無視了與員工溝通交流的時機，無視了溝通的必要性�；蛟S是員工的意見被管理者抄襲，員工沒有失掉應(yīng)得的獎勵或許是賠償。這些要素都使得溝通得到了公道性，從而招致了員工得到了溝通的積極性。
企業(yè)溝通管理缺乏完好的溝通體系次要表如今：溝通的時分沒有組織，沒有中心的指導(dǎo)，所以就沒無形成一種趨向，而員工表達(dá)的志愿也不是很激烈，缺乏自動性，積極性也不強，這些都是由于缺乏完好的溝通體系所形成。管理者的不作爲(wèi)會間接招致全體的溝通積極性，因而，樹立一個健全完善的溝通管理體系是十分必要的。
(3)企業(yè)關(guān)于企業(yè)的管理溝通方面缺乏專門的溝通渠道
企業(yè)的溝通管理還有一個成績，就是溝通的渠道不疏通。其次要特點就是：在企業(yè)管理中，都是管理者與指導(dǎo)層面的溝通，而員工的溝通時機則很少或許是沒有。員工缺乏向企業(yè)表達(dá)本人志愿的渠道，企業(yè)大少數(shù)都是管理層之間的橫向的交流，與員工的縱向交流比擬少，形成這樣的場面就是由于短少一個疏通的渠道來溝通，或許說是由于企業(yè)沒有一個專門的管理溝通的機構(gòu)。
組織機構(gòu)是使得企業(yè)的各項活動都能有序停止的一個保證，不然，不管是企業(yè)從事怎樣的變革或許是有怎樣的變化到最初都會不了了之的或許是達(dá)不到預(yù)期的效果，使得資源糜費。溝通既然是企業(yè)管理的中心和本質(zhì)，那麼就應(yīng)該像人力資源和財務(wù)管理這樣，設(shè)立一個專門的部門來擔(dān)任溝通，并設(shè)置專門的人員來擔(dān)任關(guān)于企業(yè)溝通的方案和組織等一系列的活動，但是，大少數(shù)的企業(yè)都沒有設(shè)立這一專門的組織機構(gòu)。有的企業(yè)雖然有所謂的信息部，但那都是擔(dān)任搜集信息的部門，不是專門擔(dān)任溝通的。這樣的渠道不疏通和沒有專門擔(dān)任的部門，會間接的影響到員工的任務(wù)形態(tài)，從而影響整個企業(yè)的開展。
三、處理中國企業(yè)管理溝通的成績的對策
(1)企業(yè)管理者要正確看法管理溝通的重要性
企業(yè)管理中，不管是企業(yè)的指導(dǎo)者還是企業(yè)的管理者都要注重企業(yè)管理中的溝通的重要性，把企業(yè)的溝通管理放入到企業(yè)的開展方案當(dāng)中,鼓舞員工參與到企業(yè)的開展當(dāng)中，激起他們的自動性，讓他們多多溝通交流。作爲(wèi)企業(yè)管理來說，溝通也是企業(yè)生命力的表現(xiàn)，企業(yè)可以普遍的傾聽來自員工的意見，與員工停止交流，在交流中促進(jìn)企業(yè)的開展，在交流中使企業(yè)不時的提高。 所以要認(rèn)識到溝通在企業(yè)管理中的中心位置。
(2)企業(yè)管理者要強化本身的溝通才能
企業(yè)管理者應(yīng)該認(rèn)識到溝通的重要性，在此之后，就應(yīng)該強化企業(yè)的管理者的溝通才能和程度，要以一個全范圍的角度來管理。企業(yè)的溝通管理不是一個復(fù)雜的交流活動，關(guān)于管理者的溝通才能和管理素質(zhì)是有要求的，一加快，企業(yè)的溝通管理也是要運用到一定的管理學(xué)方面的專業(yè)知識的，這樣可以讓企業(yè)可以有條不紊的開展下去;另一方面，還需求具有一定的心思學(xué)的知識，這樣就可以激活企業(yè)的外部溝通，讓企業(yè)的員工可以自動積極的參與到企業(yè)的溝通活動中來，進(jìn)步了企業(yè)的管理溝通的積極性。這些都需求管理不時的強化本身的專業(yè)認(rèn)識，強化本人的管理才能。而完成這些的前提就是要關(guān)于企業(yè)的溝通管理的重要性有足夠的看法。
(3)企業(yè)要樹立健全的溝通管理機制
企業(yè)溝通管理機制的不健全，會使得企業(yè)的溝通管理處于一個很為難的地位。企業(yè)的每一位員工都有表達(dá)本人意見和志愿的權(quán)益，但與此同時，企業(yè)卻沒有一個相應(yīng)得平臺提供，形成這種場面的緣由就是企業(yè)溝通管理機制的不健全。要想讓企業(yè)有一個健全的溝通管理機制，可以從如下幾個方面開展：
1.添加關(guān)于企業(yè)溝通管理的培訓(xùn)
管理者在企業(yè)的溝通管理中起著決議性的作用，普通的來講，企業(yè)的管理者次要分爲(wèi)三個層次：高層管理者、中層管理者和基層管理者。不管是這三個層次中的哪一個，都在企業(yè)的溝通管理中起著相當(dāng)重要的作用，若是沒有高層管理者的鼠目寸光，就沒有具有競爭力和獨具特征的溝通戰(zhàn)略;若是沒有中、基層的管理者精確、及時的關(guān)于下級指導(dǎo)的想法的和員工意見的長傳下達(dá)，那麼來自于下級的信息就不能很好的傳遞給員工，而來自于員工的的意見和志愿也不能無效的傳遞給公司的指導(dǎo)。所以說，管理者在公司的溝通管理中的位置不容小覷。增強關(guān)于管理者的溝通培訓(xùn)也尤爲(wèi)重要。詳細(xì)如下：
關(guān)于高層管理者來說，要培訓(xùn)的次要內(nèi)容有：如何制定企業(yè)的溝通管理的戰(zhàn)略目的;學(xué)習(xí)良好的溝通管理的理念;認(rèn)知本人在溝通管理中的位置、角色和影響力;學(xué)會制定迷信的溝通機制和政策，并與時俱進(jìn)，運用古代的溝通技術(shù)和手腕等。
關(guān)于中、基層的管理者來說，要學(xué)習(xí)的組要內(nèi)容有：本身在企業(yè)管理溝通中的位置、作用以及上傳下達(dá)的時分應(yīng)該遵照的準(zhǔn)繩;企業(yè)管理溝通的一向渠道和形式以及應(yīng)對措施;如何養(yǎng)成良好的溝通習(xí)氣和行爲(wèi);學(xué)習(xí)如何掌握如何在溝通中理解溝通對象的心思活動和需求等。
2.成立專門的企業(yè)管理溝通部門
爲(wèi)確保溝通目的的順利施行，企業(yè)需求成立專門的溝通部門，布置專人來擔(dān)任這方面的任務(wù)。這一部門屬于企業(yè)的職能部門，其次要職責(zé)就是專門對企業(yè)的外部員工以及對外的溝通交流活動;參與企業(yè)的溝通方針和戰(zhàn)略的制定，配合前期的施行和執(zhí)行;對溝通管理的效果停止評價;依據(jù)企業(yè)的實踐狀況，適當(dāng)?shù)脑鰷p員工和停止培訓(xùn)。
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