溝通管理論文
在學(xué)習(xí)和工作的日常里，大家總免不了要接觸或使用論文吧，論文寫作的過程是人們獲得直接經(jīng)驗(yàn)的過程。相信許多人會覺得論文很難寫吧，以下是小編精心整理的溝通管理論文，希望對大家有所幫助。
溝通管理論文1
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要面對變幻莫測的市場。面對激烈的市場競爭和內(nèi)外環(huán)境的壓力,企業(yè)無論是圖謀擴(kuò)展還是固守江山,都需要面對包括消費(fèi)者、客戶、供應(yīng)商、技術(shù)、投資者、政府在內(nèi)的各種因素。內(nèi)外環(huán)境中任何一方面的變化都可能轉(zhuǎn)化為對企業(yè)變革的要求，同時變革也為企業(yè)跨越不同發(fā)展階段提供了蛻變的能量。能否管理好這些變革，尤其是重大變革，是企業(yè)在競爭中成敗的關(guān)鍵。對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，變革已成為企業(yè)的常態(tài)，在企業(yè)中唯一不變的就是變革。企業(yè)的生存和發(fā)展就意味著變革。老企業(yè)需要通過變革獲得新生，新企業(yè)需要通過變革脫穎而出。當(dāng)今的組織都是在一個急劇變化的環(huán)境中運(yùn)轉(zhuǎn)，適應(yīng)環(huán)境變化的能力已經(jīng)成為在事業(yè)中成功和生存的根本條件。企業(yè)最大的問題不在于外部環(huán)境發(fā)生變化，而在于企業(yè)自身能否根據(jù)這種變化采取相應(yīng)的變革行動。
過去的經(jīng)驗(yàn)和研究表明變革主要經(jīng)歷三個階段：否認(rèn)和抵抗防御；拋棄；接受和內(nèi)在化。
第一階段主要針對原有工作模式。在變革初起之時員工最初的反應(yīng)往往是極盡可能去否認(rèn)、蔑視、淡化變革的可能性。其后當(dāng)變革的方針大計已定并開始著手實(shí)施時，員工傾向于采取各種方式保護(hù)、堅(jiān)持原有的工作狀態(tài)和方式。在此階段變革的阻力及其帶來的各種負(fù)面影響開始顯現(xiàn)，員工對變革的具體內(nèi)容尚不了解或知之不深，對未來不確定感和對既得利益喪失的恐懼促使員工本能的抗拒變革。
第二階段，變革進(jìn)入到項(xiàng)目實(shí)施的具體階段。員工在此階段已明白變革不可避免。員工通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)開始拋棄原有的工作模式并帶著相當(dāng)大的疑問和不信任感開始嘗試接受新的工作方式、組織結(jié)構(gòu)。此階段為變革的反復(fù)和相持階段，變革的阻力最大也最易失敗。一旦員工在接受新的工作體系當(dāng)中發(fā)現(xiàn)局部的錯誤和不合理之處或由于培訓(xùn)、溝通的不充分導(dǎo)致人與系統(tǒng)的不匹配或工作困難就會謠言四起，員工工作陽奉陰違，消極怠工甚至發(fā)起對新系統(tǒng)的集體抵制。組織的工作效率將因此極大的下降，企業(yè)的大部分員工會自然而然的將各種工作失誤和問題推到新系統(tǒng)頭上，大量員工對企業(yè)忠誠度的喪失、骨干員工的接連跳槽和工作績效的大幅下滑在激烈的市場競爭環(huán)境下會很快導(dǎo)致部門甚至企業(yè)的生存危機(jī)，迫使企業(yè)放棄變革重走舊路。
最后，當(dāng)企業(yè)克服了第
一、第二階段的問題后變革已接近成功。在此階段員工開始接受并不斷熟悉新的體系，隨著員工工作熟練程度的增加，新系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)和長處也不斷顯現(xiàn)，隨著系統(tǒng)使用時間的推移員工已完全掌握新系統(tǒng)。此時新系統(tǒng)已內(nèi)在化為“老”系統(tǒng)，每名員工都將其視為工作的必然組成成分，自此這一輪的變革宣告成功結(jié)束。
由此可見變革管理的過程當(dāng)中面對內(nèi)、外部的機(jī)會威脅能否審時度勢因勢利導(dǎo)妥善的面對和處理第
一、第二階段出現(xiàn)的各種阻力決定變革的成敗。這當(dāng)中人的因素占據(jù)相當(dāng)重要的地位。具體而言來自員工的阻力主要有以下兩個方面：
部門結(jié)構(gòu)的因素。
部門結(jié)構(gòu)構(gòu)成變革阻力相當(dāng)重要的來源。通過部門化的劃分或單位聯(lián)合成部門的變革方式使正式組織系統(tǒng)中產(chǎn)生許多分系統(tǒng)；新結(jié)構(gòu)形式的創(chuàng)建，如混合公司、跨國公司、地區(qū)性運(yùn)輸系統(tǒng)和多單位的保健實(shí)施系統(tǒng)等，常引起很多其他的變革；內(nèi)部結(jié)構(gòu)的其他變化，如特別委員會、任務(wù)小組、規(guī)范管理結(jié)構(gòu)的變革以及非正式組織的變化等，也將為整個企業(yè)的變革帶來不確定因素。此外，部門間競爭導(dǎo)致的非合作態(tài)度；原有項(xiàng)目已投資的大量沉沒成本；以往不成功的變革經(jīng)歷；權(quán)利在不同部門間的重新分配以及由此帶來的權(quán)利失衡等都極大的阻礙了變革的推行。
員工個人的因素。
企業(yè)內(nèi)部的群體動力狀態(tài)、人際關(guān)系、信息交流和意見溝通、團(tuán)體的凝聚力，還有每個企業(yè)員工的士氣、態(tài)度、行為、意見和要求等都對整個企業(yè)的變革產(chǎn)生重要的影響。變革會給組織內(nèi)部帶來焦慮、緊張和壓力。因?yàn)槿藗兞?xí)慣于待在自己熟悉的環(huán)境中按照自己熟悉的工作方式處理業(yè)務(wù)。變革意味著打破原有所熟知的進(jìn)入一個未知的領(lǐng)域。個體的性格知識能力的多樣性、個體與組織目標(biāo)的偏差，私人利益的最大化都意味著如果不能很好地管理和推動這些變革，人與組織固有的“惰性”將對變革產(chǎn)生消極的抵抗。如果組織的變革得不到下級的支持，缺乏必要的社會心理氣氛，那么這項(xiàng)變革就很難推行，即使推行了也很難成功。
企業(yè)變革及其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在很大程度上依賴于人。員工面對變革會有各種不同的反應(yīng)，對不直接涉及大多數(shù)員工利益的變革來說堅(jiān)決支持和強(qiáng)烈反對的力量都占少數(shù)，大部分的人處于觀望態(tài)度。變革的著眼點(diǎn)在于使支持變革的力量強(qiáng)大，以這少數(shù)的強(qiáng)大力量去影響和爭取占總?cè)藬?shù)60%-70%的中間派，同時盡量轉(zhuǎn)化、消除反對者的力量。溝通是取得那些會受到變革影響的人的支持的基礎(chǔ)。這種支持只會在關(guān)鍵決策者認(rèn)識到變革的作用并推動變革時才會取得。為了達(dá)到獲得支持的目的，溝通必須培養(yǎng)員工對變革項(xiàng)目的價值與戰(zhàn)略重要性的認(rèn)同感；保持信息的一致性與重復(fù)性，因?yàn)樵陂L期變革中最容易受到影響的就是信息的清晰性；通過行動的一致性培養(yǎng)信任；形成雙向交流，就信息源所提出的問題及其回答給予回應(yīng)；了解不同的對象會有不同的需求、興趣及理解事物的傾向性；增強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度的透明度，并確保包括各相關(guān)業(yè)務(wù)部門在內(nèi)的各方了解項(xiàng)目的進(jìn)展。
以上不難看出變革管理的難點(diǎn)在于平衡好變革與發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系。要平衡好這三者的關(guān)系，首先要善于從不同的角度看待企業(yè)。第一種角度是邏輯角度，即把企業(yè)看作一個能把輸入變?yōu)檩敵龅摹皺C(jī)器”。第二種角度是政治角度，即把企業(yè)看作一個由擁有不同目標(biāo)和利益人群組成的集體。第三種角度是社會文化角度，即把企業(yè)看成一個由社會的人組成的、具有一定行為準(zhǔn)則的小社會。在管理變革時，如果忽視任何一個角度，都難以達(dá)到預(yù)期效果。為平衡好三者的關(guān)系，首先要確保變革邏輯正確。變革最大的邏輯性就是變革要以發(fā)展為目的：改進(jìn)把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的效率。如果變革本身只是個零和游戲，不產(chǎn)生增值，那么變革就難以獲得足夠的支持。邏輯性體現(xiàn)在變革要有長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、合理的策略、較為詳盡的計劃和時間表、數(shù)據(jù)支持、具體的制度支持等。但變革具有邏輯性只是確保變革能成功的一小部分，因?yàn)樗唤鉀Q了變革與發(fā)展的關(guān)系問題。要想解決變革與穩(wěn)定的關(guān)系問題，從政治的角度看待企業(yè)是非常關(guān)鍵的。變革毫無疑問會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部不同員工群體的權(quán)力利益的再分配。即使變革從總量上會增加整個企業(yè)的價值，如果在此過程中某一部分人反而會喪失一些權(quán)力利益，或者只是相對少地增加了權(quán)力利益，那么變革也會受到頑強(qiáng)的阻力。從社會文化這第三角度來看待變革是確�？沙掷m(xù)性發(fā)展的重要因素。重大變革不是以企業(yè)業(yè)績在短期內(nèi)達(dá)到預(yù)期水平為終結(jié)的。只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)員工及與外部相關(guān)的人員（如股東、投資者、社區(qū)等）都充分地從思想上理解了此變革并在行為上給予支持時，變革的成果才可以長期維系。不然，舊病復(fù)發(fā)的現(xiàn)象很容易出現(xiàn)。這一角度的另一重要方面是要充分意識到企業(yè)的社會文化慣性，沒有足夠的啟動力量是無法克服這一慣性的。故而創(chuàng)造變革的需求即危機(jī)意識非常重要。企業(yè)的社會文化特性同時要求變革緩行。任何重大變革在微觀上都是一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的。人的思想和行為尤其如此，操之過急只會欲速不達(dá)。
變革管理強(qiáng)調(diào)的是個性化的溝通，是對企業(yè)目標(biāo)的細(xì)致闡述與理解，不是，不是讓大伙人云亦云，也不是通過比喊口號響亮來挑選、識別干部。將員工利益與企業(yè)利益合理地協(xié)調(diào)在一起，讓每個員工理解變革，在變革中與變革后盡職盡力，同時也需要讓企業(yè)更好地了解員工，根據(jù)企業(yè)的總體目標(biāo)幫助員工發(fā)展新技能，熟悉新角色,創(chuàng)造新業(yè)績，為客戶創(chuàng)造全新體驗(yàn)。為使整個組織能清楚理解變革實(shí)施的目的、影響與進(jìn)度，應(yīng)做到所有員工都應(yīng)理解變革實(shí)施的原因、意義及其對整個組織及組織內(nèi)部每個功能、地域?qū)嶓w的影響；廣大員工能看到公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過實(shí)際行動所表現(xiàn)出來的對于變革實(shí)施的支持與承諾；保證組織合理安排員工的工作職責(zé)和角色轉(zhuǎn)換，以及可能發(fā)生的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。使員工以積極主動的心態(tài)迎接可能的變革，并具有相應(yīng)的技能來適應(yīng)這種變革為項(xiàng)目順利推進(jìn)營造一種適宜的組織氛圍。
變革獲得成功的關(guān)鍵是溝通。在有了明確的愿景規(guī)劃后，如果不能有效地在企業(yè)范圍內(nèi)溝通愿景，不能使愿景描述深入人心，那么再好的愿景也只是流于形式。擅長溝通的管理者會將愿景的宣傳融入日常的運(yùn)作中，比如在企業(yè)的例會中他們會引導(dǎo)與會者在變革的各種問題上進(jìn)行熱烈的討論。除了通過各種溝通方式向企業(yè)人員宣傳愿景外，企業(yè)的管理者，特別是領(lǐng)導(dǎo)小組的成員必須身體力行，使領(lǐng)導(dǎo)成為新的辦事方式的榜樣，否則員工對領(lǐng)導(dǎo)的愿景宣傳將失去起碼的信任，更別談讓他們實(shí)施變革了。
其次是要建立開放式的信息溝通系統(tǒng)，尤其是企業(yè)內(nèi)人員與外部市場環(huán)境之間的信息溝通渠道要暢通。這樣做能確保企業(yè)內(nèi)人員的思想不與外部市場脫節(jié)。當(dāng)外部市場變化時，企業(yè)內(nèi)相關(guān)人員會自動生成部分變革原動力，減少變革的阻力。這個信息系統(tǒng)同時要起到變革預(yù)警機(jī)制的作用。
第三點(diǎn)是培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部社會資本，即人與人之間及企業(yè)與人之間的信任。單個變革不可能讓每個團(tuán)體都同時平均受益，更多的情況是讓一部分人短期先受益，并通過一系列的變革從長期確保每個人的最根本利益。在這樣的情況下，員工之間、企業(yè)與員工之間的信任尤為重要。沒有足夠的信任，就沒有人愿意承擔(dān)給予別人先發(fā)優(yōu)勢的風(fēng)險，變革只能采取平均主義的方式而限制了變革效率。
總之，當(dāng)企業(yè)宣布變革時，需考慮每一個障礙，一次成功的變革告訴員工他們?yōu)槭裁床坏貌蛔兏�、為什么反對的觀點(diǎn)是錯誤的或拙劣的，如果不變革將會發(fā)生什么、變革怎樣節(jié)約他們的時間、將向他們提供變革的工具、管理者理解他們的狀況，以及怎樣評估新的績效。只有充分全面的在組織內(nèi)部上下級、部門之間和同事之間開展溝通并做好組織內(nèi)外、相關(guān)利益團(tuán)體的協(xié)調(diào)，仔細(xì)考慮所有影響因素才能將變革引向成功和機(jī)遇之路。
溝通管理論文2
一、員工之間的關(guān)系和管理溝通
1管理的溝通
所謂的溝通就是一種為了能夠?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo)所采用的有效方式。溝通主要指的就是把一個組織當(dāng)中的成員聯(lián)系到一起，從而來完成所需要完成的任務(wù)或者是工作。所謂的管理就是管理人員為了能夠更好的實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，并且是以人作為中心來進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。管理其實(shí)就是管人管事，工作的重點(diǎn)內(nèi)容就是對人進(jìn)行管理，就是制定計劃并且根據(jù)計劃去實(shí)施，從而把計劃執(zhí)行的過程和計劃進(jìn)行比較，對經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，同時對于在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，制定出合理的糾正以及預(yù)防的措施。其管理的工作本質(zhì)就是協(xié)調(diào)，因此貫穿在企業(yè)管理當(dāng)中的主要工作就是溝通，有效的溝通就是管理職能的有效方式以及手段。管理以及溝通之間是相輔相成的，如果沒有溝通那么就不存在管理，溝通的過程其實(shí)就是管理的過程，一個有效良好的溝通是企業(yè)管理的良好體現(xiàn)所在。在企業(yè)當(dāng)中，溝通就像是人身上的血管一樣，分散在每個部位，以此促進(jìn)身體的不斷循環(huán)，所以，企業(yè)管理過程中溝通管理是其核心的內(nèi)容所在，企業(yè)必須對其重視。
2員工關(guān)系之間的管理
員工關(guān)系管理主要指的就是企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理中，在一定的程度上對各項(xiàng)之間的人力資源政策進(jìn)行有效的實(shí)施和管理，進(jìn)一步的調(diào)節(jié)企業(yè)與員工之間的關(guān)系、員工與員工之間的聯(lián)系，只有這樣才能在一定的程度上對組織目標(biāo)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，這樣才能為企業(yè)以及社會進(jìn)行增值。簡單的說，企業(yè)就是采取相應(yīng)的的手段，進(jìn)一步的促進(jìn)企業(yè)和員工之間的溝通和管理，不斷的提高員工滿意度，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)。
二、企業(yè)溝通管理的現(xiàn)狀
在企業(yè)當(dāng)中，溝通的不良現(xiàn)象是企業(yè)普遍存在的，如果企業(yè)的機(jī)構(gòu)要是復(fù)雜的話，那么在溝通過程中就更加的困難。很多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并沒有從根本上認(rèn)識到溝通管理對于企業(yè)員工關(guān)系和諧的重要性，對于溝通管理不夠重視，從而導(dǎo)致了很多建設(shè)性的意見并沒有反饋到企業(yè)的決策者當(dāng)中，便被扼殺。在另一方面，關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策的傳達(dá)往往很難是原封不動的展現(xiàn)給所有的員工。
三、管理的重要作用
企業(yè)在進(jìn)行管理的過程中，對溝通所產(chǎn)生的作用是不能夠小覷的，可以和實(shí)際行動進(jìn)行相媲美。針對企業(yè)而言，尤其是在管理過程中發(fā)揮著重要作用的就是員工關(guān)系的管理，所以，由此可以看出管理溝通的重要性。結(jié)合相關(guān)統(tǒng)計，企業(yè)在管理過程中出現(xiàn)的一些問題，百分之七十的問題都是溝通不良所導(dǎo)致的，這也進(jìn)一步的明確了溝通在管理過程中的地位，沒有好的溝通，就很難對工作效率進(jìn)行提高。
1管理溝通能夠更好的促進(jìn)企業(yè)員工組織的關(guān)系企業(yè)在管理過程中，其管理溝通發(fā)揮著重要的作用。在企業(yè)中，溝通管理是連接著企業(yè)的每一位工作人員，在員工之間形成良好的關(guān)系因素就是溝通，它能夠更好的把每位員工聚結(jié)到一起，在通過有效的溝通之后，從而促進(jìn)了管理者以及員工之間的交流，同時也對其員工溝通管理進(jìn)行加強(qiáng)，可以更好的促進(jìn)每位員工能夠樹立起團(tuán)隊(duì)的意識，從而團(tuán)結(jié)的克服工作當(dāng)中的困難，對于企業(yè)的優(yōu)秀文化建設(shè)有著十分重要的作用，同時也能夠更好的促進(jìn)每個部門以及每個成員之間建立起良好的和諧關(guān)系，使員工之間能夠營造出良好的溝通氛圍。每位員工之間的良好溝通，能夠使彼此之間的關(guān)系能夠增強(qiáng)，從而在工作過程中能夠有力的協(xié)調(diào)合作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
四、有效的應(yīng)用
1在適度的溝通方面
在和員工進(jìn)行溝通時，要及時的了解員工的基本工作狀態(tài)以及生活需求，但是，最為重要的就是要對員工的工作情況進(jìn)行了解，才能夠全面的掌握整個企業(yè)員工之間的工作信息。但是在和員工溝通過程中必須要遵循適度的原則，要依據(jù)企業(yè)規(guī)模以及員工類別的實(shí)際情況去決定溝通的頻率。有的企業(yè)管理人員為了能夠更好的及時掌握員工的工作情況，在工作過程中能夠保質(zhì)保量的完成，就會頻繁的去詢問以及觀察員工，如果這樣不僅不會達(dá)到預(yù)期的效果，反而會令員工在工作過程中產(chǎn)生壓力以及厭煩的情緒，從而導(dǎo)致和管理人員產(chǎn)生隔閡，這樣十分不利于員工關(guān)系的管理。進(jìn)而也會導(dǎo)致工作效率的不斷下降，嚴(yán)重的甚至?xí)霈F(xiàn)管理人員和員工之間的關(guān)系十分緊張，這樣對于企業(yè)的發(fā)展十分不利。
2要營造出良好的溝通氛圍
關(guān)于良好溝通環(huán)境的實(shí)施必須要以有效的溝通作為前提，但是很多的企業(yè)并沒有營造出良好的溝通氛圍，在工作的過程中，整個的辦公室鴉雀無聲，從而就根本談不上溝通。氛圍的營造是離不開企業(yè)的管理人員，所以，企業(yè)管理人員和員工進(jìn)行溝通過程中切勿有居高臨下的態(tài)度，不要總是以提問為前提，要進(jìn)行雙向的溝通，與此同時管理人員必須要耐心的聽從下屬的意見，切勿在中途進(jìn)行打斷，從而營造出良好的氛圍，這樣才能夠更好的提高溝通的有效性。
五、結(jié)語
在企業(yè)員工關(guān)系管理的過程中，管理溝通有著十分重要的作用。本文主要是對管理溝通在員工關(guān)系管理過程中存在的問題以及應(yīng)用進(jìn)行有效的分析，從中可以看出，在如今的企業(yè)已經(jīng)是越來越關(guān)注溝通對員工關(guān)系的管理。所以，企業(yè)必須要加強(qiáng)溝通管理，以此來促進(jìn)員工管理的工作能夠順利的進(jìn)行，并且保障企業(yè)能夠穩(wěn)步的發(fā)展。
作者：聞富菊 單位：十堰市人民公園管理處
溝通管理論文3
溝通體制是企業(yè)管理體系的神經(jīng)系統(tǒng)，正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，對于如何在工作中利用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞竭_(dá)到有效溝通，為大家分享了管理溝通的論文，歡迎借鑒！
摘要：管理溝通能力是一個人能否適應(yīng)社會發(fā)展需求的一個很重要的指標(biāo)。在當(dāng)前的社會環(huán)境，擁有一個良好的管理溝通能力也就意味著更好的發(fā)展前景。有些人說溝通能力就等于晉升潛力，從這也可知管理溝通能力對我們未來生存的重要性。本人介紹了管理溝通是什么以及管理溝通有什么策略，通過分析總結(jié)以文字的形式提供給公眾在方法上的指導(dǎo)和啟示。 關(guān)鍵字：管理溝通；管理溝通策略
1. 引言
管理活動離不開溝通，溝通是管理藝術(shù)的精髓，而管理活動時刻存在于我們身邊。也就是說我們幾乎每時每刻都在進(jìn)行溝通這一行為。在溝通的過程中，各種棘手問題常常使得我們不知如何是好，這也從側(cè)面流露出我們對管理溝通策略的了解和掌握不深。因此我們很有必要對管理溝通策略有一個清晰的掌握，這樣才能夠讓我們在以后的各種場合中游刃有余。
2. 管理溝通
所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程；是指人們在互動過程中，發(fā)送者通過一定渠道，及語言，文字，符號等表現(xiàn)形式 為載體，與接受者進(jìn)行信息，知識與情報等交流，傳遞與交換，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。
管理溝通是指以圍繞組織目標(biāo)，通過信號媒介與途徑，有目的低交流觀點(diǎn)，信息，情報，意見與情感的行為。管理溝通可以是凝聚劑，協(xié)調(diào)各個體，各要素，是企業(yè)成為一個整體；
可以是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本要素；可以是企業(yè)與外界環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。管理有四種職能——計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通是實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。
3. 管理溝通策略
現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常會遇到各種管理溝通障礙，譬如：溝通障礙：信息失真、理念差異、文化差異、地位影響、環(huán)境混亂等，那么在面對這些障礙的時候，我們可以采取什么樣的思路和對策來應(yīng)對呢？如圖1所示，在分析管理溝通障礙的時候，我們可以從溝通者，聽眾，信息，渠道以及文化五個方面去著手分析。本文將從這四方面進(jìn)行展開分析，通過分析與總結(jié)，給公眾提供一套行之有效的管理溝通策略。
4. 溝通者策略
分析如何明確溝通目標(biāo)，結(jié)合自身的身份地位、良好意愿、專業(yè)知識、外表形象和價值取向，選擇相應(yīng)的溝通策略。
4.1溝通主體分析的基本問題
（1）溝通者的可信度：溝通者的可信度在溝通中起了先決作用。許多企業(yè)在做宣傳的時候都讓一些明星為產(chǎn)品代言，其實(shí)這就是采用了溝通者的可信度。那么要從什么因素來提高可信度，要怎樣來強(qiáng)調(diào)可信度呢？如表1所示。
�。�2）溝通者自我背景：溝通者的自我背景也很重要，在溝通前期，我們也要做以下的分析： · 我的溝通目標(biāo)是否符合社會倫理、道德倫理?
· 在現(xiàn)有內(nèi)、外部競爭環(huán)境下，這些目標(biāo)是否具有合理性?
· 我就這個問題作指導(dǎo)性或咨詢性溝通的可信度如何?
· 是否有足夠的資源來支持我的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?
· 我的目標(biāo)是否能得到那些我所希望的合作者的支持?
· 我的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)是否會與其他同等重要的目標(biāo)或更重要的目標(biāo)發(fā)生沖突?
· 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的后果如何，能否保證我及組織能夠得到比現(xiàn)在更好的結(jié)果?
4.2目標(biāo)和策略的確定
4.2.1溝通目標(biāo)的確定
對溝通者主體進(jìn)行了認(rèn)識之后，接下來就要確定溝通目標(biāo)和策略了。溝通目標(biāo)可以分為總體目標(biāo)、行動目標(biāo)和溝通目標(biāo)三類。總體目標(biāo)是指溝通者想通過溝通來達(dá)到的目的，即是溝通目的；行動目標(biāo)是指為了達(dá)到這個總體目標(biāo)需要采取什么行動；溝通目標(biāo)是指在溝通過程中的溝通目標(biāo)，是對溝通方法的一個補(bǔ)充。
4.2.2策略的選擇
目標(biāo)已經(jīng)確定，接下來就應(yīng)該是要選擇合適的策略來進(jìn)行溝通了。如圖2所示，我們可以根據(jù)受眾參與程度和溝通者對內(nèi)容控制程度來選擇是采用告知、說服、征詢和參與中的哪種策略。
5． 聽眾策略
5.1溝通對象的特點(diǎn)分析
5.1.1明確哪些人屬于受眾范疇
在溝通過程中要確定溝通的受眾范疇，根據(jù)不同的受眾，我們要采取不同的對待方式。
受眾范疇有主要聽眾（直接聽眾）、次要聽眾（間接聽眾）、守門人、意見領(lǐng)袖和關(guān)鍵決策者。主要聽眾是關(guān)鍵點(diǎn)，為整個溝通做中轉(zhuǎn)作用，次要聽眾起了烘托作用，為溝通過程增添色彩，守門者為溝通的順利進(jìn)行起了很大的作用，意見領(lǐng)袖對關(guān)鍵決策者有導(dǎo)向作用。
5.1.2了解你的受眾
俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，了解受眾的各種情況，才能在溝通過程中利于優(yōu)勢地位。
5.1.3他們感覺如何
受眾的感覺將直接影響整個溝通過程的效果，要去思考受眾對你的信息感興趣程度如何？你所要求的行動對受眾來說是否容易做到
5.2激發(fā)受眾興趣
5.2.1以明確受眾利益激發(fā)興趣
受眾的興趣感覺將直接影響整個溝通過程的效果，所以要明確受眾的利益，據(jù)此來講述具體好處以及事業(yè)發(fā)展和完成任務(wù)過程中的利益來激發(fā)興趣
5.2.2通過可信度激發(fā)受眾
當(dāng)然也還可以通過確立“共同價值觀”的可信度與“共同出發(fā)點(diǎn)”技巧激發(fā)受眾或是以傳遞良好意愿與“互惠”技巧和運(yùn)用地位可信度與懲罰技巧激發(fā)受眾。
6．信息策略
6.1怎樣強(qiáng)調(diào)信息
語言是世界上最優(yōu)美的事物之一，我們在任何交流溝通過程中都必須使用語言。信息作為語言的代名詞，在管理溝通中，如何把握信息的準(zhǔn)確度是相當(dāng)重要的。所以在強(qiáng)調(diào)信息時，可以使用直接切入主題的策略或間接靠入主題的策略。
6.2如何組織信息
6.2.1目標(biāo)確定
根據(jù)目標(biāo)，組織好信息。在組織信息的時候，切記要注意靈活原則，因?yàn)樵诠芾頊贤ㄟ^程中是一個變化著的過程，所以必須兼?zhèn)潇`活性原則。其次還要明確主導(dǎo)目標(biāo)，界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系。
6.2.2觀點(diǎn)明確
明確自己的立場，提出發(fā)現(xiàn)和建議所蘊(yùn)涵的愿景，提供可靠的信息，提供不同的價值觀和利益，其他觀察者和參與者的意見，著眼于事實(shí)、價值、意見。
6.3內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的組織
在確定溝通內(nèi)容的時候要記住兩個原則，一是以最簡單的語言告知你的目標(biāo)；二是溝通是你被理解了什么而不是說了什么。
在結(jié)構(gòu)組織上，要從信息的論證分析，提出具有說服力的論據(jù)并合理安排信息結(jié)構(gòu)。
7．渠道選擇策略
溝通渠道是指由信息源選擇和確立的傳送信息的媒介物，即信息傳播者傳遞信息的途徑。同樣的一個問題，采用不同的溝通渠道，就會產(chǎn)生不同的溝通效果。批評型的溝通就不能采用群體溝通渠道，表揚(yáng)型的溝通最好采用群體溝通渠道……
7.1正式溝通
正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織原則所進(jìn)行的信息傳遞與交流。例如傳達(dá)文件、召開會議、上下級之間的定期的情報交換等。另外，團(tuán)體所組織的參觀訪問、技術(shù)交流、市場調(diào)查等也在此列。
正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要信息的傳達(dá)一般都采取這種方式。其缺點(diǎn)是：由于依靠組織系統(tǒng)層層的傳遞，所以較刻板，溝通速度慢
7.2非正式溝通
非正式溝通指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞已及相互之間的回饋，以達(dá)成雙方利益和目的一種方式，它不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。例如，團(tuán)體成員私下交換看法、朋友聚會、傳播謠言和小道消息等都屬于非正式溝通。非正式溝通是正式溝通的有機(jī)補(bǔ)充。在許多組織中，決策時利用的情報大部分是由非正式信息系統(tǒng)傳遞的。同正式溝通相比，非正式溝通往往能更靈活迅速地適應(yīng)事態(tài)的變化，省略許多繁瑣的程序；并且常常能提供大量的通過正式溝通渠道難以獲得的信息，真實(shí)地反映員工的思想、態(tài)度和動機(jī)。因此，這種動機(jī)往往能夠?qū)芾頉Q策起重要作用。
8．文化策略
8.1跨文化溝通的障礙分析
由于文化觀念的差異性，在管理溝通過程中會出現(xiàn)觀念沖突制度和沖突行為方式?jīng)_突等問題，對于以上問題的出現(xiàn)，肯定需要一個行之有效的管理溝通策略，那么針對文化障礙的溝通，我們有要怎么來應(yīng)對呢？
8.2跨文化溝通策略分析
雖然文化存在差異性，但是在溝通中大家都是平等的，都有自己的目標(biāo)，此時我們應(yīng)該保持正確的態(tài)度，正視差異，求同存異取長補(bǔ)短，兼收并蓄 ，兼顧多元，差別管理。
參考文獻(xiàn)：
[1]申明，郭小龍. 管理溝通[M] . 北京：企業(yè)管理出版社，20xx
[2]沈遠(yuǎn)平，沈宏于. 管理溝通：基于案例分析的學(xué)習(xí)[M] ． 廣州：暨南大學(xué)出版社，20xx
[3]魏江，嚴(yán)進(jìn). 管理溝通：成功管理的基石[M] . 北京：機(jī)械工業(yè)出版社，20xx
[4]趙建平. 企業(yè)文化—管理的靈魂[M] . 北京：中國石化出版社，20xx
溝通管理論文4
前言
基于教改的全面要求下，中學(xué)教育管理工作的開展需要切實(shí)貫徹落實(shí)以人為本這一理念，要在尊重學(xué)生教學(xué)主體地位的同時，強(qiáng)化師生間的溝通交流與互動，促使學(xué)生與教師能夠處于平等地位，在相互理解與信任的基礎(chǔ)上，為學(xué)生營造一個良好的學(xué)習(xí)與成長環(huán)境。而如何實(shí)現(xiàn)師生間的良好溝通，以促使教師能夠走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，從根本上提升教育管理質(zhì)量，亟待解決。
教育
管理論文
相關(guān)信息
學(xué)術(shù)語言文言化的復(fù)古傾向--一個值得關(guān)注的語言科學(xué)技術(shù)報告、學(xué)位論文和學(xué)術(shù)論文的編寫格式淺析“教學(xué)學(xué)術(shù)”視角下大學(xué)教師教學(xué)責(zé)任意識剖析傳播學(xué)術(shù)中的“歐洲中心主義”——亞洲中從Ontology的譯名之爭看哲學(xué)術(shù)語的翻譯原則試論新聞學(xué)學(xué)術(shù)規(guī)范研究的依據(jù)與路徑論析大學(xué)教師教學(xué)與科研的學(xué)術(shù)責(zé)任中學(xué)的學(xué)術(shù):一個亟待關(guān)注的話題試論學(xué)術(shù)嬗變中的教育創(chuàng)新環(huán)境法學(xué)的學(xué)術(shù)特色與貢獻(xiàn)
相關(guān)信息
“以人為本”做好“90后”大學(xué)生教育管理工作試論貧困大學(xué)生心理特點(diǎn)分析及教育管理對策試析我國職業(yè)教育管理對策研究和發(fā)展現(xiàn)狀“90后”新生適應(yīng)性與教育管理實(shí)踐思考試析現(xiàn)代職業(yè)教育管理體制的制度安排“90后”新生黨員教育管理存在的問題淺談落實(shí)各級政府責(zé)任職業(yè)教育管理職業(yè)教育管理體制改革的若干思考淺談中國職業(yè)教育管理體制的弊端對學(xué)困生教育管理的探討
，供大家參考學(xué)習(xí)。
對于當(dāng)前中學(xué)教育管理工作的實(shí)際開展而言，師生間實(shí)現(xiàn)良好溝通交流是提升該項(xiàng)工作質(zhì)量以更好服務(wù)于教學(xué)活動開展之需的重要保障之一，但是，基于傳統(tǒng)教育理念的長期束縛下，一直以來教師都處于高高在上的地位，學(xué)生在尊敬教師的同時，也產(chǎn)生的極大的畏懼與叛逆心理，致使師生間難以實(shí)現(xiàn)有效的溝通交流。因此，這就需要在明確當(dāng)前師生間溝通交流所存在問題的基礎(chǔ)上，以行之有效的對策來促進(jìn)師生溝通交流，以相關(guān)信任與理解關(guān)系的建立來營造出良好的教育管理環(huán)境。
一、當(dāng)前中學(xué)教育管理中師生溝通上所呈現(xiàn)出的問題
基于傳統(tǒng)教育理念的長期束縛下，教師與學(xué)生間一直以來都處于不平等的地位上。在教學(xué)中，以教師為主體的模式下，學(xué)生長期處于被動地位，所謂的尊師重道之一便是要聽教師的話，教師處于高高在上的位置上，加上教師在教學(xué)與管理班級的過程中又表現(xiàn)出了一定的威嚴(yán)性，使得學(xué)生在尊重教師的同時，也存在害怕、畏懼的心理，甚至在中學(xué)階段還會導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生叛逆心理。此種情況下教師與學(xué)生間的距離感逐漸拉大，學(xué)生很多時候害怕或是不愿意與教師溝通，特別是面對教師說教式談話方式，很多時候溝通交流成為了一種批評教育，加重了學(xué)生的反感心理。久而久之，師生間也就難以實(shí)現(xiàn)平等的溝通交流，相互間無法形成交互理解與信任的關(guān)系。與此同時，一些教師的教育理念不端正，針對學(xué)習(xí)成績的好壞，以不同的溝通語氣方法進(jìn)行交流，對成績不好的學(xué)生總是批評的語氣重一些，同時溝通也會少一些。
二、在中學(xué)教育管理中實(shí)現(xiàn)師生有效溝通交流的對策
(一）注重對學(xué)生的表揚(yáng)，掌握好表揚(yáng)學(xué)生的度
對于中學(xué)階段的學(xué)生而言，其正處于青春期，叛逆心理與自尊心較強(qiáng)，因此，在實(shí)際開展教育管理工作的過程中，對于教師而言，則需要注重對學(xué)生的表揚(yáng)，通過表揚(yáng)的方式來激勵、鼓舞學(xué)生，強(qiáng)化學(xué)生的自信心，使其能夠在主觀上明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，具備強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動機(jī)。而在實(shí)際應(yīng)用表揚(yáng)方式的過程中，教師要掌握好表揚(yáng)學(xué)生的度，過多的表揚(yáng)很容易致使學(xué)生產(chǎn)生驕傲的心理，所以教師要實(shí)事求是，針對學(xué)生的實(shí)際表現(xiàn)，抓住學(xué)生的進(jìn)步點(diǎn)，給予適時且適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)。同時要將差異化教育理念融入其中，針對學(xué)生的實(shí)際性格特點(diǎn)以及學(xué)習(xí)水平的不同，抓住每個學(xué)生的進(jìn)步點(diǎn)進(jìn)行夸獎與表揚(yáng)，進(jìn)而促使學(xué)生在受到鼓勵的同時，對教師產(chǎn)生好感，逐漸打開心扉來接受教師，為實(shí)現(xiàn)師生間的良好溝通交流并營造出良好的學(xué)習(xí)氛圍奠定基礎(chǔ)。
(二）以語言藝術(shù)的運(yùn)用來促使教師的批評建議能夠被學(xué)生接受
在落實(shí)教育管理工作的過程中，師生間的溝通交流并非單一的建立于表揚(yáng)基礎(chǔ)上，在學(xué)生犯錯誤的時候，教師還需要通過批評教育來引導(dǎo)學(xué)生明辨是非、端正態(tài)度與行為，樹立正確價值取向，在學(xué)生知道自己犯錯誤的同時，能夠?qū)⒔處煹脑捖犨M(jìn)心理以起到教育的作用。在此過程中，教師要注重批評語言的措辭，避免學(xué)生產(chǎn)生反感與叛逆心理，而使得師生間的談話無效甚至起到反作用，教師要以間接的語言去批評教育學(xué)生，尤其是在中學(xué)階段，學(xué)生心理都較為敏感，自尊心較強(qiáng)，要避免使用過重語言，通常以暗示或是引導(dǎo)性的語言就能夠促使學(xué)生反應(yīng)出教師話語中的意思，加上教師的諄諄教誨、曉之以理動之以情的言語態(tài)度，使得學(xué)生會從心理接受教師的批評，并努力的去改正。
(三）在閑談中融入談心技巧，強(qiáng)化師生間的溝通交流
在平時開展教育管理工作的過程中，教師還需要注重學(xué)生的曰常學(xué)習(xí)與生活中的具體表現(xiàn)，在出現(xiàn)學(xué)習(xí)成績下降、情緒低落等問題時，教師要尋找怡當(dāng)?shù)臅r機(jī)來實(shí)現(xiàn)師生間的溝通交流，以拉家常的方式打開學(xué)生的話匣子，拉近與學(xué)生間的距離，使學(xué)生能夠?qū)⒔處熥鳛樽约旱摹傲紟熞嬗选�。比如�?dāng)學(xué)生遇到情感問題時，教師要認(rèn)真傾聽學(xué)生的心聲，在適當(dāng)?shù)臅r候講講自身或者身邊朋友相似的經(jīng)歷等，促使學(xué)生感受到來自于教師的關(guān)爰與尊重，以具有親和力的談話來促使學(xué)生愿意打開心扉，通過相互平等、相互理解與相互信任這一師生關(guān)系的建立，為學(xué)生擺脫心理困惑、將精力集中在學(xué)習(xí)上奠定基礎(chǔ)。
總結(jié)
綜上,在中學(xué)教育管理工作中，實(shí)現(xiàn)師生間的良好溝通交流能夠在落實(shí)以人為本這一教育理念的基礎(chǔ)上，促使師生間建立平等、信任的關(guān)系，并營造出良好的學(xué)習(xí)與成長環(huán)境氛圍，使得學(xué)生能夠在教師的尊重與關(guān)爰下實(shí)現(xiàn)身心的健康成長，并激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)與學(xué)習(xí)欲望，為提高教育管理工作的質(zhì)量與效率奠定基礎(chǔ)。
溝通管理論文5
摘要：溝通，是一個企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)各層面之間的發(fā)展目標(biāo)的一項(xiàng)重要的手段和形式，是一種管理的本能。在全球的經(jīng)濟(jì)化的大潮中，企業(yè)的溝通管理也漸漸地起著不可忽視的作用，重要性日漸顯著，，這樣的局面也使得溝通的有了一個的難度和局限。本文就中國企業(yè)在管理上出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并給出相應(yīng)的對策。
關(guān)鍵詞：溝通，企業(yè)管理，對策
一.中國企業(yè)管理溝通的重要意義
(一)企業(yè)的管理溝通時企業(yè)管理的客觀需要
對于一個企業(yè)來說，企業(yè)的管理溝通時企業(yè)管理的客觀需要。溝通，也是人與人之間必不可少的進(jìn)行思想交流的手段。一個企業(yè)若是沒有平等的交流和溝通，那就只是簡單的傳達(dá)機(jī)械命令，這樣的企業(yè)也是沒有生命力和活力的。
在企業(yè)里，要想讓企業(yè)的管理機(jī)制和管理方式能夠有效的實(shí)施，就離不開溝通與交流。首先來講，企業(yè)的靈活性是比較大的，只有不斷的溝通，才能發(fā)掘企業(yè)的內(nèi)部需要。其次， 企業(yè)不斷的在發(fā)展，對于溝通方面的需求也是在不斷的變化的。所以，企業(yè)管理溝通時企業(yè)的客觀需要，對于企業(yè)管理有著至關(guān)重要的作用。
(二)企業(yè)管理溝通時企業(yè)發(fā)展的生命力
企業(yè)的管理溝通時企業(yè)發(fā)展的生命力，思想上的交流可以摩擦出更多的火花，以此來激發(fā)新的想法，給企業(yè)帶來源源不斷的生命力。企業(yè)的溝通管理能夠及時的對于企業(yè)中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行解決。溝通中各種智慧的結(jié)合，給力企業(yè)管理方面很大的生命力。領(lǐng)導(dǎo)者可以吸取在溝通中得到了比較好的方法和對策，吸取精華，運(yùn)用到公司以后的發(fā)展中,不斷適應(yīng)市場發(fā)展的需求，提高企業(yè)的競爭力。
二.中國企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀以及出現(xiàn)的問題
(一) 企業(yè)對于企業(yè)的管理溝通方面問題的不重視
在很多企業(yè)的企業(yè)管理中，許多的管理者都有同樣的一個通病，就是只重視高層領(lǐng)導(dǎo)的意見和決定，從而忽視了企業(yè)的非領(lǐng)導(dǎo)者的建議和員工的想法。其實(shí)，很多企業(yè)的明智的決定，大多數(shù)都是員工的集體的智慧。企業(yè)的管理者無疑具有遠(yuǎn)見卓識，也有開拓的視野，但是，真正處于企業(yè)中的是廣大的員工，從某種成都來說，他們是最了解企業(yè)實(shí)際情況的人群，他們的意見對于企業(yè)的發(fā)展，其實(shí)是有著比較實(shí)際的意義的。然而，很多的管理者都沒有意識到這一點(diǎn)，忽視了溝通對于企業(yè)管理的重要性，也沒有完全的體會到溝通能力是企業(yè)的管理者需要具備的最為主要的能力，因而沒有起到足夠的重視。
(二)企業(yè)對于企業(yè)的管理溝通方面缺乏完整的溝通體系
人們通常在實(shí)施某種行為的時候，都要提前設(shè)定一個目標(biāo)。對于一個企業(yè)來講，有一個完整的戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)員工的引導(dǎo)和指南，它帶領(lǐng)著員工去奮斗，給予員工方向。企業(yè)的管理溝通也是如此，管理者需要站在一定的高度，具有一定的前瞻性，然后為企業(yè)整體制定一個具有競爭力的戰(zhàn)略目標(biāo)，然后再逐步實(shí)施，在這個實(shí)施的過程中，如果發(fā)現(xiàn)了問題，就及時的進(jìn)項(xiàng)修正和改善，這樣才是完整的溝通體系。但是在我國的企業(yè)管理中，就缺乏著這么一套完整而系統(tǒng)的溝通體系。造成這樣的局面主要有兩點(diǎn)原因，一個就是由于管理者的不重視，另外一個就是管理者的不作為。大部分的管理者，在企業(yè)管理中都有這樣的問題，他們?yōu)榱擞项I(lǐng)導(dǎo)從而忽視了與員工溝通交流的機(jī)會，忽視了溝通的必要性�；蛘呤菃T工的意見被管理者剽竊，員工沒有得到應(yīng)得的獎勵或者是賠償。這些因素都使得溝通失去了公平性，從而導(dǎo)致了員工失去了溝通的積極性。
企業(yè)溝通管理缺乏完整的溝通體系主要表現(xiàn)在：溝通的時候沒有組織，沒有核心的領(lǐng)導(dǎo)，所以就沒有形成一種趨勢，而員工表達(dá)的意愿也不是很強(qiáng)烈，缺乏主動性，積極性也不強(qiáng)，這些都是由于缺乏完整的溝通體系所造成。管理者的不作為會直接導(dǎo)致整體的溝通積極性，因此，建立一個健全完善的溝通管理體系是非常必要的。
(三)企業(yè)對于企業(yè)的管理溝通方面缺乏專門的溝通渠道
企業(yè)的溝通管理還有一個問題，就是溝通的渠道不暢通。其主要特點(diǎn)就是：在企業(yè)管理中，都是管理者與領(lǐng)導(dǎo)層面的溝通，而員工的溝通機(jī)會則很少或者是沒有。員工缺乏向企業(yè)表達(dá)自己意愿的渠道，企業(yè)大多數(shù)都是管理層之間的橫向的交流，與員工的縱向交流比較少，造成這樣的局面就是因?yàn)槿鄙僖粋�暢通的渠道來溝通，或者說是因?yàn)槠髽I(yè)沒有一個專門的管理溝通的機(jī)構(gòu)。
組織機(jī)構(gòu)是使得企業(yè)的各項(xiàng)活動都能有序進(jìn)行的一個保障，不然，不論是企業(yè)從事怎樣的改革或者是有怎樣的變化到最后都會不了了之的或者是達(dá)不到預(yù)期的效果，使得資源浪費(fèi)。溝通既然是企業(yè)管理的核心和實(shí)質(zhì)，那么就應(yīng)該像人力資源和財務(wù)管理這樣，設(shè)立一個專門的部門來負(fù)責(zé)溝通，并設(shè)置專門的人員來負(fù)責(zé)關(guān)于企業(yè)溝通的計劃和組織等一系列的活動，然而，大多數(shù)的企業(yè)都沒有設(shè)立這一專門的組織機(jī)構(gòu)。有的企業(yè)雖然有所謂的信息部，但那都是負(fù)責(zé)搜集信息的部門，不是專門負(fù)責(zé)溝通的。這樣的渠道不暢通和沒有專門負(fù)責(zé)的部門，會直接的影響到員工的工作狀態(tài)，從而影響整個企業(yè)的發(fā)展。
三.解決中國企業(yè)管理溝通的問題的對策
(一)企業(yè)管理者要正確認(rèn)識管理溝通的重要性
企業(yè)管理中，不論是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還是企業(yè)的管理者都要重視企業(yè)管理中的溝通的重要性，把企業(yè)的溝通管理放入到企業(yè)的發(fā)展計劃當(dāng)中,鼓勵員工參與到企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，激發(fā)他們的主動性，讓他們多多溝通交流。作為企業(yè)管理來說，溝通也是企業(yè)生命力的體現(xiàn)，企業(yè)能夠廣泛的傾聽來自員工的意見，與員工進(jìn)行交流，在交流中促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，在交流中使企業(yè)不斷的進(jìn)步。 所以要意識到溝通在企業(yè)管理中的核心地位。
(二)企業(yè)管理者要強(qiáng)化自身的溝通能力
企業(yè)管理者應(yīng)該意識到溝通的重要性，在此之后，就應(yīng)該強(qiáng)化企業(yè)的管理者的溝通能力和水平，要以一個全范圍的角度來管理。企業(yè)的溝通管理不是一個簡單的交流活動，對于管理者的溝通能力和管理素質(zhì)是有要求的，一放慢，企業(yè)的溝通管理也是要運(yùn)用到一定的管理學(xué)方面的專業(yè)知識的，這樣可以讓企業(yè)可以有條不紊的發(fā)展下去;另一方面，還需要具有一定的心理學(xué)的知識，這樣就可以激活企業(yè)的內(nèi)部溝通，讓企業(yè)的員工能夠主動積極的參與到企業(yè)的溝通活動中來，提高了企業(yè)的管理溝通的積極性。這些都需要管理不斷的強(qiáng)化自身的專業(yè)意識，強(qiáng)化自己的管理能力。而完成這些的前提就是要對于企業(yè)的溝通管理的重要性有足夠的認(rèn)識。
(三)企業(yè)要建立健全的溝通管理機(jī)制
企業(yè)溝通管理機(jī)制的不健全，會使得企業(yè)的溝通管理處于一個很尷尬的位置。企業(yè)的每一位員工都有表達(dá)自己意見和意愿的權(quán)利，但與此同時，企業(yè)卻沒有一個相應(yīng)得平臺提供，造成這種局面的原因就是企業(yè)溝通管理機(jī)制的不健全。要想讓企業(yè)有一個健全的溝通管理機(jī)制，可以從如下幾個方面發(fā)展：
1.增加關(guān)于企業(yè)溝通管理的培訓(xùn)
管理者在企業(yè)的溝通管理中起著決定性的作用，一般的來講，企業(yè)的管理者主要分為三個層次：高層管理者、中層管理者和基層管理者。不論是這三個層次中的哪一個，都在企業(yè)的溝通管理中起著相當(dāng)重要的作用，若是沒有高層管理者的高瞻遠(yuǎn)矚，就沒有具有競爭力和獨(dú)具特色的溝通戰(zhàn)略;若是沒有中、基層的管理者準(zhǔn)確、及時的對于上級領(lǐng)導(dǎo)的想法的和員工意見的長傳下達(dá)，那么來自于上級的信息就不能很好的傳遞給員工，而來自于員工的的意見和意愿也不能有效的傳遞給公司的領(lǐng)導(dǎo)。所以說，管理者在公司的溝通管理中的地位不容小覷。加強(qiáng)對于管理者的溝通培訓(xùn)也尤為重要。具體如下：
對于高層管理者來說，要培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：如何制定企業(yè)的溝通管理的戰(zhàn)略目標(biāo);學(xué)習(xí)良好的溝通管理的理念;認(rèn)知自己在溝通管理中的地位、角色和影響力;學(xué)會制定科學(xué)的溝通機(jī)制和政策，并與時俱進(jìn)，運(yùn)用現(xiàn)代的溝通技術(shù)和手段等。
對于中、基層的管理者來說，要學(xué)習(xí)的組要內(nèi)容有：自身在企業(yè)管理溝通中的地位、作用以及上傳下達(dá)的時候應(yīng)該遵循的原則;企業(yè)管理溝通的一貫渠道和模式以及應(yīng)對措施;如何養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣和行為;學(xué)習(xí)如何掌握如何在溝通中了解溝通對象的心理活動和需要等。
2.成立專門的企業(yè)管理溝通部門
為確保溝通目標(biāo)的順利實(shí)施，企業(yè)需要成立專門的溝通部門，安排專人來負(fù)責(zé)這方面的工作。這一部門屬于企業(yè)的職能部門，其主要職責(zé)就是專門對企業(yè)的內(nèi)部員工以及對外的溝通交流活動;參與企業(yè)的溝通方針和戰(zhàn)略的制定，配合后期的實(shí)施和執(zhí)行;對溝通管理的效果進(jìn)行評估;根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)脑鰷p員工和進(jìn)行培訓(xùn)。
溝通管理論文6
摘要
20xx年5月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了某大型石油化工企業(yè)移動辦公系統(tǒng)項(xiàng)目，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)規(guī)劃與組織實(shí)施開發(fā)。該系統(tǒng)是一個ICT 項(xiàng)目，涉及到系統(tǒng)開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，需求變化多，網(wǎng)絡(luò)搭建環(huán)境復(fù)雜。項(xiàng)目目標(biāo)是為該企業(yè)建設(shè)一套移動辦公系統(tǒng)，并在廠區(qū)內(nèi)搭建專用網(wǎng)絡(luò)，用于廠區(qū)的手持設(shè)備巡檢及機(jī)關(guān)辦公的公文、郵件、審批、上傳下達(dá)等多種功能。
本文以該項(xiàng)目為例，結(jié)合我的項(xiàng)目實(shí)踐，探討溝通管理在項(xiàng)目成功中的重要作用。我們通過識別干系人并細(xì)化其分類，明確他們的需求與期望，編制了有針對性的溝通管理計劃。隨后建立了高效的信息反饋和溝通機(jī)制，保證信息的及時發(fā)布。與此同時，科學(xué)的制定了績效報告，監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展，做好干系人管理工作，取得干系人的理解與支持，從而保障了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
正文
筆者參與的項(xiàng)目，建設(shè)單位是一家大型石油化工企業(yè)，該企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施具備大型業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的條件。但是該企業(yè)一直有2個痛點(diǎn)：一是車間生產(chǎn)設(shè)備的巡檢一直沒有做到自動化，仍然是手工填表的方式;二是辦公系統(tǒng)過于陳舊，無法適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的實(shí)時性要求。該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望我們一次性解決這兩個問題。我們給出的方案是開發(fā)一套移動辦公系統(tǒng)，設(shè)置不同的權(quán)限，巡檢人員和辦公人員使用不同的功能，并且巡檢人員使用專用的終端。由于廠區(qū)環(huán)境復(fù)雜特別是有防爆的要求，并且數(shù)據(jù)安全性級別很高，因此我們?yōu)閺S區(qū)搭建了4G 專網(wǎng)，并且運(yùn)用了PCC 技術(shù)保障巡檢設(shè)備使用的優(yōu)先級。同時，不在專網(wǎng)的設(shè)備還可以通過無線DDN 接入移動辦公內(nèi)網(wǎng)。移動辦公系統(tǒng)采用三層C/S體系架構(gòu)，將原有的分散的辦公子系統(tǒng)整合在一起，包括安全生產(chǎn)、公文收發(fā)、申報審批、郵件系統(tǒng)、文件檢索、通訊錄、即時消息等九大應(yīng)用。該系統(tǒng)建設(shè)總工期6個月，與20xx年11月通過驗(yàn)收，上線后滿足了企業(yè)安全生產(chǎn)和移動辦公的需求，大大提高了全體員工的工作效率，大大降低了安全事故發(fā)生的可能性。
我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)作為一個老牌國企，辦公流程非常復(fù)雜，涉及到的部門繁多，要想打破原有流程，建立新的流程阻力很大。并且我們的項(xiàng)目需要同時解決移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和軟件開發(fā)這兩個問題，涉及到兩個領(lǐng)域，不同的團(tuán)隊(duì)人員。為了圓滿完成任務(wù)，筆者充分認(rèn)識到溝通是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，必須加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理方能確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。筆者通過運(yùn)用溝通管理理論和方法，結(jié)合已有最佳實(shí)踐，保證了項(xiàng)目的成功實(shí)施。以下是具體方法：
1、 識別項(xiàng)目干系人，編制有針對性的溝通管理計劃
做好項(xiàng)目的干系人分析是編制溝通管理計劃的基礎(chǔ)。由于項(xiàng)目中涉及到的干系人對項(xiàng)目的期望和項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)注度不同，所以我首先對干系人進(jìn)行分類，針對不同的干系人編制不同的溝通計劃。比如項(xiàng)目高級管理層的關(guān)注點(diǎn)在于項(xiàng)目的整體進(jìn)度計劃和實(shí)際實(shí)施進(jìn)展，所以與他們的溝通我一般采用會議或正式書面報告方式，在重要業(yè)務(wù)里程碑達(dá)成和新的項(xiàng)目階段開工的時候，安排高層領(lǐng)導(dǎo)召開項(xiàng)目狀態(tài)評審會。同時，定期向高層領(lǐng)導(dǎo)提供整體項(xiàng)目狀況月報。匯報內(nèi)容包括本月計劃完成情況、交付成果完成情況、需要幫助及正在解決中的重大問題，并反映整體項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，項(xiàng)目月報將以電子文檔形式通過郵件提交到高層領(lǐng)導(dǎo)。而項(xiàng)目組成員關(guān)注項(xiàng)目具體工作中遇到的問題及解決辦法，所以我一般采用非正式的方式，項(xiàng)目過程中隨時根據(jù)需要就在工作區(qū)域內(nèi)開展非正式討論或者使用即時通訊軟件進(jìn)行交流，保證溝通的效率與結(jié)果。
2、 建立高效的信息反饋和溝通機(jī)制，及時完成信息發(fā)布
由于溝通是個雙向的過程，為了保證溝通的準(zhǔn)確性，除了要求信息發(fā)送者發(fā)送的信息內(nèi)容完整無誤、清晰明確，接收者在接收與理解信息之后也要給予信息的反饋。比如在與其它項(xiàng)目組溝通過程中，往往包含正式和非正式兩種形式，對于項(xiàng)目會議等正式溝通方式過后，我要求參會人將會議中討論的項(xiàng)目進(jìn)度，偏差情況、計劃采取的糾正措施等內(nèi)容，梳理成會議紀(jì)要下發(fā)至與會人員，對于采用即興談話等非正式溝通的情況，將討論的結(jié)果整理成文檔，通過電子郵件的形式分發(fā)至相關(guān)人員。j
在系統(tǒng)平臺試運(yùn)行的過程中，由于服務(wù)器內(nèi)存更換來完成系統(tǒng)割接，經(jīng)過評估后業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要中斷2小時，為此我除了向領(lǐng)導(dǎo)層提交詳細(xì)情況的書面報告以外，還當(dāng)面向他們做出口頭匯報與請示，有領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)割接的時間，之后將決策結(jié)果整理成文檔下發(fā)至相關(guān)人員。在項(xiàng)目中通過多種溝通與反饋機(jī)制，完成了信息的及時發(fā)布，保證了項(xiàng)目實(shí)施的順利進(jìn)行，進(jìn)一步提高了溝通的效果。
3、 科學(xué)制定項(xiàng)目的績效報告，監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展
績效報告主要是將項(xiàng)目實(shí)際工作狀況與項(xiàng)目計劃的時間、成本、范圍、質(zhì)量等基線進(jìn)行比較，找出偏差，以便做出相應(yīng)的調(diào)整。每周我要求項(xiàng)目組成員通過郵件提交本周工作總結(jié)報告，內(nèi)容包括本周的工作進(jìn)展、下周的工作計劃、可能遇到的問題與風(fēng)險點(diǎn)、后續(xù)的應(yīng)對措施、申請對項(xiàng)目的資源支持，每個小組成員都要對自己的總結(jié)報告負(fù)責(zé)。這些信息都會匯總成每周工作匯報發(fā)給專門的項(xiàng)目評審小組，由項(xiàng)目評審小組對項(xiàng)目計劃的時間、成本、范圍、質(zhì)量基線與實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施的情況進(jìn)行比對，根據(jù)偏差情況對提出后續(xù)的改進(jìn)措施予以評價并完成評估報告，與工作匯報一起發(fā)給項(xiàng)目管理層查閱，聽取其反饋意見，對項(xiàng)目進(jìn)度是否及如何進(jìn)行調(diào)整作出決策。通過績效報告，使項(xiàng)目的各干系人可以獲得項(xiàng)目在特定時間內(nèi)的進(jìn)度狀況、資源的使用情況以及預(yù)測未來的項(xiàng)目情況，實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目的有效監(jiān)控。
4、 做好干系人管理工作，獲得干系人的理解與支持
對干系統(tǒng)人管理的主要目標(biāo)是促進(jìn)干系人對項(xiàng)目的理解與支持，積極的推動項(xiàng)目進(jìn)展。在本項(xiàng)目中，由于協(xié)同辦公平臺需要整合不同廠家開發(fā)的多種應(yīng)用，必須從整體上全面把握系統(tǒng)的安全要求和風(fēng)險，各個應(yīng)用必須配合系統(tǒng)整體的安全體系，各干系人出于自身利益的考慮，并不愿意推動項(xiàng)目工作，并對項(xiàng)目施加壓力和影響，從而使得項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，面臨難以在工期內(nèi)完工的風(fēng)險。
得益于先前建立的信息分發(fā)機(jī)制，我與項(xiàng)目干系人建立了良好的溝通關(guān)系，為干系人詳細(xì)分析了系統(tǒng)安全設(shè)計對項(xiàng)目的重要性，使干系人對系統(tǒng)安全工作給予了足夠的重視，從干系人的角度出發(fā)，綜合考慮的系統(tǒng)安全的各要素，確保制定的系統(tǒng)安全策略合理、可實(shí)施且可用，以合理的投資換取最大的安全性能，同時在系統(tǒng)的性能開銷與高效運(yùn)行之間尋求最佳的平衡點(diǎn)，滿足了干系人的期望，獲得了干系人對項(xiàng)目的理解與支持，最終推進(jìn)了項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。 結(jié)束語
經(jīng)過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的共同努力，該系統(tǒng)于20xx年11月成功上線，并通過了甲方的驗(yàn)收，圓滿完成了甲方交給我們的任務(wù)。通過該項(xiàng)目的實(shí)施，甲方不僅完成了廠區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備巡檢自動化，還將設(shè)備運(yùn)行的實(shí)時數(shù)據(jù)進(jìn)行了展示，使得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和操作人員通過手機(jī)即可查看;同時，移動辦公獲得了廣大員工的廣泛好評，極大提高了效率，即使在家里也可以處理公務(wù)。 回顧整個項(xiàng)目過程，項(xiàng)目溝通管理的成功得益于我們在早期就引入的溝通管理最佳實(shí)踐，各種有效的訓(xùn)練，并注重采納有利于項(xiàng)目內(nèi)外部溝通的各種辦法，避免了干系人對項(xiàng)目的干擾。當(dāng)然項(xiàng)目中也存在一些不足，比如項(xiàng)目初始階段沖突和矛盾較多，因性格不同導(dǎo)致內(nèi)部交流不暢，雖然隨著項(xiàng)目的進(jìn)展和我們的制度措施避免了后續(xù)繼續(xù)發(fā)生這些問題，但是今后的工作中我還是應(yīng)該注意這類問題。
溝通管理論文7
摘要：溝通在企業(yè)管理中影響地位異常深刻，有效的溝通交流，可以全面改善企業(yè)管理質(zhì)量。可透過實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國許多企業(yè)都未能進(jìn)行科學(xué)化溝通管理，主要表現(xiàn)為企業(yè)管理者溝通認(rèn)知深度不足、溝通渠道和機(jī)構(gòu)缺乏、制度約束實(shí)效性低下等問題。筆者的任務(wù)，便是集中探討當(dāng)前我國企業(yè)管理中的溝通問題，并結(jié)合個人豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制定實(shí)施富有針對性的應(yīng)對舉措，希望推動相關(guān)企業(yè)可持續(xù)改革發(fā)展進(jìn)程。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;問題;有效溝通;控制舉措
前言
所謂企業(yè)管理中的有效溝通，就是強(qiáng)調(diào)可理解信息、思想和情感，在兩個或是更多主體間的傳遞交換過程，同時發(fā)揮出應(yīng)有的人員激勵和協(xié)調(diào)功用，促使各方在工作上達(dá)成共識。由此看來，企業(yè)實(shí)際經(jīng)營管理中，有效溝通發(fā)揮的輔助作用極為顯著和深刻，需要相關(guān)管理人員予以全方位關(guān)注和靈活控制。
一、目前我國企業(yè)管理中限制溝通有效性的相關(guān)問題
�。ㄒ唬┢髽I(yè)管理主體的溝通認(rèn)知深度不足
部分企業(yè)管理者不能深刻領(lǐng)悟到有效溝通的現(xiàn)實(shí)意義，特別是一些基層管理人員，他們通常不會講有效溝通放置在正確位置上，只是單純地認(rèn)定溝通不過是各類人員之間的交流，對于企業(yè)發(fā)展的實(shí)質(zhì)性價值卻拋擲腦后。再就是管理人員不能掌握有效溝通的技巧，只是透過個人視角進(jìn)行處理，導(dǎo)致一系列錯誤問題。
（二）企業(yè)溝通渠道過于單調(diào)乏味
企業(yè)有效溝通和管理之中涉及諸多要素，包括溝通信息的精準(zhǔn)性、溝通渠道和方法的科學(xué)性等，再就是在溝通檔案記錄和分析工作上不能進(jìn)行合理投入，使得這部分檔案管理實(shí)效大打折扣。再就是因?yàn)楣芾砑夹g(shù)過于陳舊落后，使得計算機(jī)溝通業(yè)務(wù)不能全方位拓展，最終勢必不利于企業(yè)整體管理效率的改善。
�。ㄈ┢髽I(yè)有效溝通機(jī)構(gòu)和約束制度嚴(yán)重缺乏
我國許多企業(yè)都已經(jīng)設(shè)置了專業(yè)化的營銷、財務(wù)和人事管理機(jī)構(gòu)，它們彼此保留獨(dú)特的功能，不過彼此卻無法進(jìn)行實(shí)時性交流，部分企業(yè)即便是預(yù)先設(shè)置相關(guān)溝通機(jī)構(gòu)，但是溝通工作還是一塌糊涂。須知溝通機(jī)構(gòu)的設(shè)置，可以促使企業(yè)一系列營銷管理活動順利拓展，一旦說欠缺這類機(jī)構(gòu)，一切管理活動都將無法順利進(jìn)行，企業(yè)預(yù)設(shè)的發(fā)展方案也會就此夭折并造成嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。由此看來，溝通的確是機(jī)構(gòu)功能發(fā)揮和企業(yè)管理質(zhì)量提升的關(guān)鍵，唯獨(dú)如此，企業(yè)機(jī)構(gòu)才會獲得新生機(jī)遇，方便后期開展各類深入性發(fā)展工作。
需要額外加以強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)溝通務(wù)必要遵循一定的技巧，畢竟在各類時間、地點(diǎn)、員工、事件等作用下，溝通方式會發(fā)生本質(zhì)性變化結(jié)果，不過整體上仍舊要遵守合理的規(guī)章制度。一旦說缺乏相關(guān)體制約束，溝通工作將無法順利進(jìn)行�，F(xiàn)如今我國大多數(shù)企業(yè)之中的溝通都過于隨意，基本上都是憑借管理者個人喜好加以決定，不能遵守相關(guān)規(guī)范體制，溝通效果不佳，企業(yè)改革發(fā)展前景也將一片模糊。
二、新時代下促進(jìn)我國企業(yè)有效溝通和可持續(xù)發(fā)展的改革措施
�。ㄒ唬淞⑵鹂茖W(xué)化的溝通意識
企業(yè)各項(xiàng)職務(wù)想要得到可靠性管理，就必須依靠溝通途徑，而現(xiàn)實(shí)生活中，溝通更是促進(jìn)和諧人際關(guān)系的保障。因此，作為現(xiàn)代專業(yè)化企業(yè)，要實(shí)時性提升溝通地位，確保令單位員工明確溝通的重要意義。同時，企業(yè)管理主體還需要樹立起科學(xué)化的溝通意識，持續(xù)更新自身溝通技能和經(jīng)驗(yàn)，避免以往隨意處理行為的重復(fù)衍生。
（二）提升管理主體的溝通實(shí)力
不論何類等級層次的管理人員，在企業(yè)管理和溝通中的輔助效用都不可小覷。首先，作為高層管理人員，務(wù)必要保留先進(jìn)的溝通思維和技巧，方便上級領(lǐng)導(dǎo)最新政策和命令的下達(dá)。其次，作為低層次的管理人員，則要配合溝通將相關(guān)信息最快且精準(zhǔn)地傳達(dá)出去，維持上下級員工協(xié)作的默契程度。一旦說上述工序流程中產(chǎn)生任何紕漏，最終都將直接影響企業(yè)整體改革發(fā)展水平。因此，企業(yè)需要為各類等級層次管理者提供可靠的溝通技能培訓(xùn)機(jī)遇，令他們不斷完善溝通知識和技巧，進(jìn)一步提升管理主體的溝通實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類崗位的有效溝通指標(biāo)。
（三）設(shè)置完善的企業(yè)溝通機(jī)構(gòu)
為了順利貫徹企業(yè)管理中的有效溝通目標(biāo)，應(yīng)該考慮進(jìn)行專業(yè)化的溝通機(jī)構(gòu)設(shè)置，其職能便是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部上下級和平級之間，以及企業(yè)內(nèi)外部的有效溝通。另外，該類機(jī)構(gòu)仍需實(shí)時性制定有關(guān)溝通戰(zhàn)略和規(guī)范性守則，保證配合其余部門予以統(tǒng)一落實(shí)。更為重要的是，作為溝通機(jī)構(gòu)，仍有必要針對有關(guān)溝通活動加以調(diào)節(jié)和控制，確保后期溝通結(jié)果都能夠得到合理評價，之后將最終結(jié)果直接反饋給溝通對象并為其制定富有針對性的改善策略。如此一來，企業(yè)溝通效果才能得以提升。
（四）以企業(yè)文化為指導(dǎo)探討有效溝通促成建議
企業(yè)文化是確保企業(yè)今后朝著正確方向改革發(fā)展的基礎(chǔ)，其間亦會直接決定員工的精神思想和企業(yè)內(nèi)部溝通氛圍的協(xié)調(diào)性。因此，作為新時代專業(yè)化企業(yè)管理者，應(yīng)該想方設(shè)法在內(nèi)部管理和溝通中樹立起妥善的企業(yè)文化，力求憑借專業(yè)的文化理念引領(lǐng)企業(yè)可持續(xù)競爭發(fā)展。具體來講，就是以企業(yè)文化作為核心指導(dǎo)媒介，提出相關(guān)企業(yè)溝通和管理改革建議，為今后企業(yè)良性發(fā)展，奠定基礎(chǔ)。
三、結(jié)語
綜上所述，企業(yè)管理活動中，最為關(guān)鍵的要素，便是有效溝通，畢竟其直接決定企業(yè)今后管理質(zhì)量�？涩F(xiàn)實(shí)中，我國大多數(shù)企業(yè)的溝通認(rèn)識不夠深刻、溝通渠道有限、有效溝通機(jī)構(gòu)甚是缺乏。面對這些隱患，希望日后有關(guān)企業(yè)管理主體能夠積極參與相關(guān)培訓(xùn)，借此來提升自身溝通技巧和意識;同時設(shè)置專業(yè)化溝通機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步改善企業(yè)管理和綜合發(fā)展的實(shí)效。
參考文獻(xiàn)：
[1]張臻.企業(yè)內(nèi)部有效溝通實(shí)現(xiàn)途徑初探[J].企業(yè)科技與發(fā)展，20xx，17（15）：124-137.
[2]曹嘉暉.企業(yè)管理與有效溝通[J].中外企業(yè)家，20xx，33（27）：139-141.
[3]常青.論現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通[J].科技創(chuàng)新與生產(chǎn)力，20xx，18（11）：157-168.
溝通管理論文8
企業(yè)管理中，無論是計劃的制定、工作的組織、認(rèn)識的管理、部門間的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開溝通。對生產(chǎn)工人的研究表明，他們每小時進(jìn)行16到46分鐘的溝通活動，甚至16分鐘的最低數(shù)字也是每4分鐘進(jìn)行一次溝通。組織等級越高，花費(fèi)在溝通上的時間也就越多。對于完成生產(chǎn)任務(wù)的基層主管來說，各種研究表明，通常工作時間的20%到50%用語語言溝通。當(dāng)通過文字工作增加溝通時，這些數(shù)字增加到29%到64%。用于中層和高層的管理人員，我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理時間的66%到87%用于語言（面對面和電話）溝通。
當(dāng)今受到企業(yè)家信賴的走動管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識員工管理等管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的，就是以加強(qiáng)和加速企業(yè)管理溝通為途徑�？梢哉f，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。正如美國著名未來學(xué)家奈斯比特指出的那樣，“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上�！�
縱觀企業(yè)管理的全部歷史，不難發(fā)現(xiàn)，在管理學(xué)的范疇我們大致經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理這三個階段，其總的趨勢是管理的軟化。而在每一個階段都包含著溝通這一重要的環(huán)節(jié)。從某種意義上來說，管理的軟化就是溝通的升華，即溝通從硬性向柔性的轉(zhuǎn)變，從物性向人性的轉(zhuǎn)變。二十一世紀(jì)，在這個經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時代，我們的企業(yè)所實(shí)施的文化管理大都包含著很大的一部分人性管理。
人性的管理離不開有效的溝通，而有效的溝通又離不開必要的管理，因此在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認(rèn)識。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和優(yōu)勢互補(bǔ)，人們則需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展并更好地服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對與個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。
溝通對企業(yè)的重要性具體體現(xiàn)在以下三個方面：
一、實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的需要
首先，溝通是協(xié)調(diào)組織中的個人、要素之間的關(guān)系，使組織成為一個整體的凝聚劑。為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協(xié)調(diào)。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、機(jī)制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協(xié)作，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)體意識的形成，增進(jìn)組織目標(biāo)的導(dǎo)向性和凝聚力，使整個組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
其次，溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，必然要和顧客、供應(yīng)商、股東、政府、社會團(tuán)體等發(fā)生聯(lián)系，這些都要求企業(yè)必須與外部環(huán)境驚醒有效的溝通，通過溝通來實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境的良性互動。在環(huán)境日趨復(fù)雜、瞬息萬變的情況下，與外界保持良好的溝通狀況，及時捕捉商機(jī)，避免危機(jī)，是關(guān)系到企業(yè)興衰的重要工作。
二、激勵的需要
信息溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑。領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)追隨者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力，追隨者要在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在完成組織目標(biāo)的同時完成自己的愿望，而這些都離不開相互之間良好的溝通，尤其是暢通無阻的上向、下向的溝通。
良好的溝通內(nèi)容能夠通過滿足員工的參與感和改造良好的人際關(guān)系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅為了物質(zhì)的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽(yù)感及參與感等。隨著社會的不斷發(fā)展進(jìn)步，這些精神需要所占的比重會越來越大。要使員工真正的感覺到屬于自己的企業(yè)，并不是僅僅依靠薪水、獎金所能達(dá)到的。而更在于那個組織對他的意見的重視，這種參與感的滿足對于員工的工作積極性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正可以滿足員工的這種欲望。良好的溝通能減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突與摩擦，促進(jìn)工作人員間、員工與管理層之間的和諧和信任，減少工作的重復(fù)和脫節(jié)，從而避免人力、物力、財力以及時間上的浪費(fèi)。
三、獲取決策所需信息，整合企業(yè)智力資源的需要
在一個信息流通迅速的開放式時代中，信息的及時交流溝通，日益成為許多企業(yè)獲取經(jīng)營管理成功的關(guān)鍵和決定因素。
在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜和加快，企業(yè)因此必須在更大的市場背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈繁雜的競爭態(tài)勢下生存發(fā)展。組織成員尤其是管理人員不可能只憑借自身力量和信息渠道獲得決策所需的信息。管理人員要想適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境和紛繁復(fù)雜的大千世界，就必須憑借溝通，進(jìn)行智力資源的整合。有效的溝通機(jī)制使企業(yè)各階層能分享他的想法，并考慮付諸實(shí)施的可能性。這是企業(yè)創(chuàng)新的重要來源之一。
西蒙提出主管的主要工作是決策，而決策的過程就是信息交流和處理的過程，而信息交流和處理就是溝通。從更細(xì)致的角度來考慮，如果把信息經(jīng)濟(jì)時代背景下的企業(yè)管理細(xì)分為決策和執(zhí)行兩大部分，對決策的執(zhí)行的實(shí)質(zhì)是企業(yè)成員對自己的行為進(jìn)行自我管理，而自我管理必然是自我溝通的行為過程。那么，決策是溝通，執(zhí)行也是溝通，因此，管理的行為過程，也就是溝通的行為過程，管理的主要和核心工作就是溝通。
隨著全球市場一體化、企業(yè)管理數(shù)字化、商業(yè)競爭國際化、顧客消費(fèi)個性化的發(fā)展，新經(jīng)濟(jì)正在向人類社會走來。建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的新經(jīng)濟(jì)，是以知識和信息為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。而知識的傳遞正是通過有效的溝通進(jìn)行的。因此，有人認(rèn)為，新經(jīng)濟(jì)的到來將引起管理方式的變革，而管理變革的基本趨勢就是管理向溝通管理的方向發(fā)展。即企業(yè)必須致力于借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在廣泛傳播知識和信息的基礎(chǔ)上，在企業(yè)內(nèi)外創(chuàng)造一種平等溝通、交流和學(xué)習(xí)的文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)與其員工、企業(yè)與供應(yīng)商等社會公眾的充分理解和認(rèn)同，激發(fā)員工和社會公眾對企業(yè)的忠誠和持久的支持行為，通過建立一個有機(jī)的溝通體制，讓知識、信息和情感這些企業(yè)競爭的優(yōu)勢資源充分有效的發(fā)揮作用，為企業(yè)騰飛奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
然而，企業(yè)的信息系統(tǒng)是一個存在著眾多可變因素的系統(tǒng)，參與系統(tǒng)活動的個體或群體是有著豐富的精神和心理活動的主體，具有很大的不確定性，很容易產(chǎn)生溝通障礙和溝通隔閡。溝通障礙和溝通隔閡的存在會造成組織成員的認(rèn)知、判斷、決策和行動的混亂，這些問題如果不及時妥善的解決，必然會影響企業(yè)的正常發(fā)展。然而，溝通障礙和溝通隔閡的存在是企業(yè)信息系統(tǒng)的一個必然現(xiàn)象。問題的關(guān)鍵在于，應(yīng)該如何科學(xué)地認(rèn)識和把握這些矛盾，不斷找到解決矛盾的有效方法。管理溝通把企業(yè)信息系統(tǒng)及運(yùn)行規(guī)律作為自己的研究對象，通過對該系統(tǒng)及其各部分的結(jié)構(gòu)、功能、過程以及互動關(guān)系的考察，尋求克服溝通障礙和溝通隔閡的科學(xué)方法，由此來推動企業(yè)的發(fā)展。
所以管理溝通學(xué)成為了管理學(xué)中的一個新的分支，它是一門交叉學(xué)科，是以管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科為基而建立起來的新型學(xué)科,它的價值就在于它引導(dǎo)人們從信息系統(tǒng)的角度考慮問題，例如：當(dāng)人際關(guān)系中出現(xiàn)溝通隔閡的時候，溝通管理學(xué)可以幫助我們分析這種隔閡產(chǎn)生的根源在于自己還是在于對方，是溝通內(nèi)容本身有問題還是溝通的渠道不暢或溝通的方法有不妥之處？當(dāng)企業(yè)運(yùn)營出現(xiàn)困難的時候，溝通學(xué)則把我們的視線引向企業(yè)信息系統(tǒng)：內(nèi)部管理的各個環(huán)節(jié)是否健全？市場把握是否存在誤區(qū)？是對消費(fèi)者需求了解的不夠多，還是公關(guān)和廣告投入不足、定位不準(zhǔn)確？如此等等。
而今伴隨著社會的現(xiàn)代化，經(jīng)濟(jì)的全球化，企業(yè)也得到了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，而能否把握這些發(fā)展機(jī)遇以及能否借助該機(jī)遇推動自己企業(yè)長足有效的發(fā)展，這就主要取決于企業(yè)采取了什么樣的管理模式，如果還是一味地延續(xù)著科學(xué)管理的模式，那么企業(yè)發(fā)展終究會遇到瓶頸而難以逾越，因?yàn)榭茖W(xué)管理是一種純理性的管理，或者說是非人性的管理。所以，我們有必要跟進(jìn)時代，及時運(yùn)用更加有效的管理模式。而現(xiàn)階段企業(yè)管理正在轉(zhuǎn)型，即開始實(shí)施文化管理或者說是人性管理。文化管理相對于科學(xué)管理而言，一個關(guān)鍵的變化就是，人在管理中的地位開始發(fā)生根本性的改變，人由被動的勞動工具轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾淼闹行�，這可以是自我管理，也可以是團(tuán)隊(duì)的管理，甚至是組織的管理，但是這些管理都離不開一條主線——溝通。
說到這里，我們就自然而然把企業(yè)文化和管理溝通聯(lián)系到一起，所以我們有必要分析一下企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系:
從大的方面來說，管理溝通是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進(jìn)行思想和意識的雙向的傳遞過程。換種說法也就是，管理溝通是企業(yè)文化的反映和體現(xiàn)。一個企業(yè)能夠進(jìn)行有效的溝通管理，這種溝通包括內(nèi)部溝通（如企業(yè)內(nèi)部決策討論）和外部溝通（如危機(jī)處理），那么不難想象，該企業(yè)一定具備著科學(xué)和人性的企業(yè)文化。相反，沒有良好的企業(yè)文化，企業(yè)的內(nèi)部溝通將會受阻，企業(yè)的外部溝通同樣將會遇挫。
從小的方面來說，管理溝通是個人內(nèi)心與外在行動這樣一個內(nèi)外自我溝通的過程，這種自我溝通同樣基于自己所處企業(yè)的企業(yè)文化，一個具備良好企業(yè)文化的組織，其組織成員不僅局限于成員與成員之間的交流溝通，還會自覺學(xué)會自我溝通管理，這種自我溝通管理促進(jìn)了自己的更好發(fā)展，與此同時也帶動了企業(yè)文化的發(fā)展，推動了整個企業(yè)的良性發(fā)展。
可見，優(yōu)秀企業(yè)都有一個很顯著的特征，那就是企業(yè)從上到下都重視管理溝通，擁有良好的溝通文化（包含在企業(yè)文化內(nèi)）。 管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價值觀念和目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。
總體來說，管理溝通的研究主要是在以傳統(tǒng)的組織構(gòu)架為前提下的管理管理溝通研究，仍滯后于現(xiàn)代企業(yè)理論研究進(jìn)展。研究方法和框架本身也需要創(chuàng)新。在研究框架上，還比較缺乏傳播學(xué)理論和方法的支持，比較片面地研究一些具體的溝通手段，缺乏宏觀和戰(zhàn)略上的研究，如企業(yè)溝通戰(zhàn)略管理。二十一世紀(jì)組織溝通研究的發(fā)展趨勢主要有：
1）跨文化組織溝通的研究越來越重要。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入、跨國公司的蓬勃發(fā)展，文化在組織溝通中的作用日益凸顯。2）新技術(shù)對組織溝通產(chǎn)生的影響。以計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)，使組織溝通的內(nèi)容、手段、方式等都發(fā)生了深刻的變革，它對組織溝通的積極作用、消極作用、對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的新要求等命題還在研討之中。3）工作場所人際關(guān)系對組織溝通的影響。人際關(guān)系自20世紀(jì)30年代以來一直是管理心理學(xué)的研究的重點(diǎn)，由于組織自身的不斷發(fā)展和人力資源呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)，這些方面有很多問題需要深入討論：如員工自我意識、自我揭示、自我接受、溝通風(fēng)格、信任度、上下級關(guān)系、管理風(fēng)格對組織溝通的影響；個體溝通與職業(yè)生涯；有效的人際溝通技巧等。實(shí)質(zhì)上，這些問題說到底就是如何通過溝通實(shí)現(xiàn)人本化管理的問題。4）團(tuán)隊(duì)溝通越來越被人們重視。近年來，由于團(tuán)隊(duì)在組織中的重要性得到提升，國外對組織溝通如何在建立學(xué)習(xí)型組織中的作用，如何通過組織溝通建立共同愿景、組織溝通與團(tuán)隊(duì)活力等做了大量研究。5）組織溝通中的差異性、種族差異。由于21世紀(jì)的'管理更強(qiáng)調(diào)個體差異，性別差異、種族差異及其互動對組織溝通影響研究具有較強(qiáng)的實(shí)用性。7）組織溝通將成為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個人發(fā)展的手段。即組織溝通既達(dá)到組織對員工的控制，又使員工的創(chuàng)造性、自主性得到發(fā)揮。8）對虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通模式的研究。經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的日益全球化、組織間協(xié)作以及充分利用各種資源的需要，使得越來越多的組織開始使用虛擬團(tuán)隊(duì)來完成項(xiàng)目，與此同時，信息技術(shù)的發(fā)展，又為虛擬團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生提供了技術(shù)環(huán)境，從而大大促進(jìn)了虛擬團(tuán)隊(duì)的組建和使用。到目前為止尚缺乏一種系統(tǒng)、實(shí)用的方法來長期而有效的管理虛擬團(tuán)隊(duì)。
目前，我國企業(yè)，尤其是國有大中型企業(yè)正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整和改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，管理層和員工都承受著巨大壓力，溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)管理的重大問題。建立起由現(xiàn)代化技術(shù)支撐的、通暢有效的溝通網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為建立現(xiàn)代化企業(yè)制度不可缺少的組成部分。因此，研究我國企業(yè)的溝通管理，即具有科學(xué)建設(shè)的長遠(yuǎn)意義，又具有一定的現(xiàn)實(shí)緊迫性。對于我們個人而言，溝通是每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，提高自己的溝通技能應(yīng)該上升到戰(zhàn)略高度。我們每個人都應(yīng)該高度重視溝通，重視溝通的主動性和雙向性，只有這樣，我們才能夠進(jìn)步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展更順暢更高效。
溝通管理論文9
摘要：
企業(yè)的管理離不開溝通交流，企業(yè)對內(nèi)對外的管理溝通不暢，會導(dǎo)致一系列的嚴(yán)重問題。本文著重闡述了溝通交流的重要性和內(nèi)部交流不暢導(dǎo)致的后果，提出了解決問題的途徑。
關(guān)鍵詞：
溝通管理重要性;溝通途徑
溝通的重要性不言而喻，卻又常常被人們忽視。沒有溝通，就沒有企業(yè)的成功，嚴(yán)重的將導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通。
一、溝通管理的重要意義
所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。
溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。企業(yè)是個有生命的有機(jī)體，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。
二、溝通管理的作用
溝通有助于改進(jìn)個人以及群眾作出的決策。當(dāng)遇到急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進(jìn)行決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。
溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。企業(yè)中各個部門和各個職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤�，管理者對下屬的了解也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)有錯誤的理解，致使不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。
提高員工的士氣。溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會形成某種工作激勵。同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。
三、企業(yè)溝通交流存在的問題
在不斷的管理實(shí)踐中，我們感到許多企業(yè)在內(nèi)外部的溝通上都存在或多或少的問題。企業(yè)的管理溝通不暢，會導(dǎo)致包括企業(yè)形象受損、員工凝聚力下降、人才流失、消費(fèi)者轉(zhuǎn)向競爭者等一系列問題，對企業(yè)的經(jīng)營管理將產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。以下僅從內(nèi)部交流談?wù)効捶ā?/p>
從企業(yè)創(chuàng)造價值的角度看，在產(chǎn)品或服務(wù)的增值過程中，員工是企業(yè)價值的傳遞著，尤其是在一些服務(wù)型的行業(yè)，員工代表了消費(fèi)者心目中的企業(yè)形象，所以應(yīng)該以員工為本，使企業(yè)與消費(fèi)者有機(jī)結(jié)合。企業(yè)的行為只有首先讓員工感動，才能感動消費(fèi)者，才能感動市場。但是很多企業(yè)與員工溝通的時候，就犯了許多錯誤，具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
在一些組織中，領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)慣于把自己管理的對象視為沒有個性、沒有創(chuàng)造性、沒有獨(dú)立意志的純粹執(zhí)行者，或者視為隨時有可能偷懶、損害組織利益的可疑分子。在這樣的心態(tài)下，造成了權(quán)力的過分集中和領(lǐng)導(dǎo)人的絕對權(quán)威，一方面限制了員工主動性、創(chuàng)造性的發(fā)揮;另一方面造成了交流途徑狹窄或不通暢，使得很多信息在傳播過程中變得不完整，甚至摻雜了較濃的主觀色彩，從而使理解與再次傳達(dá)落實(shí)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致信息失真。這樣既不利于組織的工作效率，也會使信息發(fā)生扭曲，導(dǎo)致員工的凝聚力下降，或上下級、平級間的猜疑，造成內(nèi)耗過大。
企業(yè)的決策機(jī)制缺乏民主。很多企業(yè)重大舉措出臺之前，忽視了基層員工的參與，致使他們的意見建議不能及時反饋的高層決策層，因此員工的主人翁責(zé)任感缺失，消極怠工的現(xiàn)象比較普遍。此外針對員工管理的措施制定后忽視了向員工解釋說明的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致員工對政策抵制情緒大，影響了企業(yè)的工作效率。
績效評估缺乏反饋。許多單位存在對績效評估反饋不重視的現(xiàn)象，員工除了被簡單的告知考核結(jié)果進(jìn)而得到相應(yīng)的獎勵和處罰外，對自己的優(yōu)勢和不足均一無所知，更不用談以后有針對性地進(jìn)行改進(jìn)了。
四、溝通管理的途徑
如何使溝通更順暢呢?
首先，讓管理者意識到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績效目標(biāo)。溝通不良則會導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。應(yīng)對員工和顧客給予應(yīng)有的重視，采用換位思考方式，站在員工和顧客的立場上思考問題，使相互間有更多的理解，溝通更順暢。
其次，公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制。溝通的實(shí)現(xiàn)有賴與良好的機(jī)制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事，只會去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機(jī)制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的。
第三，從“頭”開始抓溝通。企業(yè)的老總、老板是個相當(dāng)重要的人物。老總必須以開放的心態(tài)來做溝通，來制定溝通機(jī)制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機(jī)制，構(gòu)建一個開放的溝通機(jī)制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享的”企業(yè)文化。
第四，以良好的心態(tài)與員工溝通。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。
某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，所以溝通是每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，提高自己的溝通技能應(yīng)該上升到戰(zhàn)略高度。我們每個人都應(yīng)該高度重視溝通，重視溝通的主動性和雙向性，只有這樣，我們才能夠進(jìn)步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展更順暢更高效。
溝通管理論文10
[摘要]高職院校作為高等教育的模式之一，大部分為20xx年以后由中專院校轉(zhuǎn)制而成，其管理體制中的遺留問題及轉(zhuǎn)制后教師隊(duì)伍急劇膨脹帶來的問題，加之近來實(shí)行的崗位設(shè)置管理中對教師定崗定編的客觀要求，都使得管理難度大大增加。如何在管理中發(fā)揮組織溝通的有效作用，是管理者無法回避的問題。本文以崗位設(shè)置管理為背景，對廣東省7所高職院校進(jìn)行了溝通滿意度調(diào)查，并通過探索性因素分析找出影響溝通滿意度的因素，并嘗試提出相應(yīng)解決辦法。
[關(guān)鍵詞]溝通途徑崗位設(shè)置
溝通是一個復(fù)雜的過程，其效果受到各種因素的干擾，特別與所處溝通環(huán)境及社會背景息息相關(guān)。廣東省目前正在推進(jìn)的人事制度改革因涉及到高校教職工身份轉(zhuǎn)變等切身利益問題，在推進(jìn)過程中需要慎之又慎，這也給高校管理者帶來了極大壓力。為保證崗位設(shè)置信息及時、公開、公正、透明，各高校除日常溝通方式外，普遍增加了諸如教師座談會、網(wǎng)上交流、校長信箱、集體活動等方式加強(qiáng)教師與管理者之間的溝通。但通過對廣東省內(nèi)7所高職院校采集的369份溝通滿意度調(diào)查表進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其中仍存在一些亟待解決的問題，現(xiàn)闡述如下：
一、崗位設(shè)置管理中存在的溝通障礙
通過探索性因素分析得出，教師溝通滿意度因子主要集中在三個維度：溝通氛圍、上下級溝通關(guān)系、溝通認(rèn)知等，且在這三個維度上的滿意度均達(dá)到中等強(qiáng)度值，整體表現(xiàn)為滿意。但三個維度中的某些具體選題表現(xiàn)出不滿意，主要集中在：1、溝通技巧及溝通培訓(xùn)；2、管理層次過多造成信息傳遞速度慢或失真；3、不愿意在單位里表達(dá)自己的想法；4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通有心理壓力；5、對非正式組織的引導(dǎo)與支持不夠。在問卷調(diào)查中，同時還有一個值得重視的問題，即認(rèn)為“單位成立專門溝通部門是否有必要”一題中選擇“非常有必要”的有177人，占總樣本數(shù)的48%。見下表：
究其原因：隨著高職院校規(guī)模擴(kuò)大，管理層次越來越多。信息由校級、主管副校級經(jīng)過職能處室的中層、院系的中層、教研室主任到達(dá)教職員工至少要經(jīng)歷6個環(huán)節(jié)，不同人對信息的理解能力及視角不同，信息傳遞到教職員工時往往已經(jīng)發(fā)生很大變化，上下級之間無法掌握對方的真實(shí)想法和要求。有研究表明，當(dāng)信息連續(xù)經(jīng)過五個人時，多達(dá)80%的信息會逐步丟失�？梢�，信息傳播渠道的設(shè)置是否合理，會在很大程度上影響溝通效果[1]。
上行溝通存在一定壓力，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，教工對領(lǐng)導(dǎo)的溝通意識、溝通風(fēng)格及水平比較認(rèn)可，普遍認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心群眾，與群眾主動交流的次數(shù)較多，但卻不愿意主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通或與領(lǐng)導(dǎo)溝通有心理壓力。這有兩方面原因，一是地位差異，這種地位差異導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)坦さ穆殬I(yè)前景產(chǎn)生重要作用；二是大學(xué)的松散管理結(jié)構(gòu)和教師的職業(yè)特點(diǎn)，大學(xué)教師平時多不用坐班，與領(lǐng)導(dǎo)見面交流的不固定性和不頻繁性導(dǎo)致與領(lǐng)導(dǎo)直接交往的機(jī)會不多，使得教師認(rèn)為沒有必要與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行主動溝通，即使溝通也不會產(chǎn)生預(yù)期效果。
溝通技巧不足也是影響教工溝通主動性的主要影響因素之一。7所高職院校信息的發(fā)布主要采用文件形式或網(wǎng)上通知為主，注重發(fā)布不注重反饋。同時也基本未針對教師進(jìn)行過專門的溝通技能培訓(xùn)。而完成的溝通應(yīng)由信息發(fā)布者——媒介——接收者形成回路，這種單向的形式長期以來造成教工對學(xué)校信息不重視或后知后覺。
不愿意在單位里表達(dá)自己的觀點(diǎn)則有幾個原因：一是管理層級過多，擔(dān)心溝通效果；二是存在多一事不如少一事的心態(tài)，事不關(guān)己高高掛起；三是擔(dān)心表達(dá)意見會帶來負(fù)面影響。
單位對非正式組織的支持與引導(dǎo)不夠。溝通分為正式溝通與非正式溝通，正式溝通是指依據(jù)一定的組織層次和按照政府明文規(guī)定的渠道所進(jìn)行的信息傳遞與交流活動，非正式溝通是在正式溝通渠道以外進(jìn)行的信息傳遞和交流。同正式溝通相比，非正式溝通省略了許多繁瑣的程序，可以提供正式溝通渠道難以獲得的信息，更真實(shí)地反映成員的思想動態(tài)，滿足教師的各種情感需要。管理學(xué)的研究證明:一個組織內(nèi)約5/6的重要信息的相關(guān)內(nèi)容都是通過非正式渠道而不是通過正式渠道進(jìn)行傳播的,特別是當(dāng)正式渠道不健全或受阻時,這種情形更加普遍[2]。由此可見，如果單位在崗位設(shè)置過程中不能做到信息及時公開透明，非正式溝通將發(fā)揮重要補(bǔ)充作用，所以對非正式組織興利除弊非常重要。二、組織溝通途徑的優(yōu)化建議
本次溝通滿意度調(diào)查恰逢高校正在推進(jìn)實(shí)施崗位設(shè)置管理工作。雖然分析數(shù)據(jù)得出的三個維度都達(dá)到中等強(qiáng)度值，但對溝通氛圍中“不能與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行非正式溝通”、“部門之間的橫向溝通不暢”等現(xiàn)狀不滿。說明在高校的管理中溝通渠道窄、方法少，僅通過Y式及鏈?zhǔn)綔贤橹鞯臏贤ǚ绞剑巡荒苓m合信息時代發(fā)展的需要，應(yīng)全面改進(jìn)溝通的途徑及方式方法，積極應(yīng)對新形勢的需要。
1、優(yōu)化內(nèi)部溝通氛圍，拓寬溝通渠道，構(gòu)建全通道溝通網(wǎng)絡(luò)。
善于利用非正式溝通。對非正式溝通興利除弊,使其成為正式溝通的有益補(bǔ)充是高校管理者一項(xiàng)不容忽視的工作。一方面,盡可能增加正式溝通的機(jī)會。多采用面談、電子郵件、網(wǎng)聊等各種方式加強(qiáng)非正式溝通。同時可以有意識地創(chuàng)造機(jī)會,參加一些業(yè)余娛樂活動,拉近與教師的心理距離，有利于融洽氣氛、增進(jìn)理解、收到正式信息溝通達(dá)不到的效果。
2、改善溝通手段，促進(jìn)管理者與教師之間的雙向平等溝通。溝通是雙向的，有效溝通中既包括領(lǐng)導(dǎo)的因素，也包括教師的因素。在本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示出領(lǐng)導(dǎo)主動與下級溝通、關(guān)心下屬的情況基本達(dá)到滿意值，但教師個體與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通及越級溝通上卻顯示出較低的滿意度。這主要有以下兩個原因:一是心理上的不平等關(guān)系。二是教師自身的一些弱點(diǎn)。溝通手段的多樣化可以在一定程度上有效解決這個問題。例如，可以通過使用現(xiàn)代通信技術(shù)，如BBS、建立QQ群、MSN、校園內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等，緩解雙方溝通時心理壓力，為促進(jìn)平等雙向溝通創(chuàng)造條件。
3、更新溝通理念，提高溝通能力。可通過擬定培訓(xùn)方案提高溝通技巧，提升校內(nèi)管理者及教師的溝通技能入手：首先，更新溝通理念，使管理者和教師都明確認(rèn)識溝通在學(xué)校管理中的重要作用。第二，通過培訓(xùn)掌握溝通知識和技巧，善于詢問與傾聽。作為信息的接受者，要學(xué)會耐心傾聽，掌握溝通的必要信息，確保正確理解，提高個人層面的溝通效果，同時要學(xué)會運(yùn)用肢體等語言形式，做到有效表達(dá)及溝通[3]。
4、重要事件時應(yīng)成立專門溝通部門作為輔助管理手段。此次人事制度改革首次實(shí)現(xiàn)人員定崗定編定責(zé)定薪，很可能出現(xiàn)聘任意見與糾紛。一方面要發(fā)揮黨組織與工會組織的溝通協(xié)調(diào)作用；另一方面要完善制度，建立健全人事爭議調(diào)解機(jī)構(gòu)，使問題與意見盡快得到解決，有效防止由于崗位聘任帶來員工人心不穩(wěn)，人才流失等。
作為在現(xiàn)在高校管理中唯一一種教師參與學(xué)校管理的途徑，教代會發(fā)揮的作用十分有限。一年一度的教代會中，教師的提案和意見大部分難以在短時間內(nèi)得到落實(shí)和反饋，影響了教職員工參與管理積極性。所以，本文通過研究建議，學(xué)校管理者可在學(xué)校發(fā)展重要時期或發(fā)生重大改革時，通過成立專門溝通部門來做為管理工作的輔助手段。這與李寶富[4]的調(diào)查統(tǒng)計相同，他的研究顯示，教工在出現(xiàn)聘任糾紛和意見時，愿意找黨組織、單位領(lǐng)導(dǎo)、工會組織反映、尋求解決辦法的占47.6%，說明群眾對組織與領(lǐng)導(dǎo)的信任，愿意通過組織來解決自己的問題。
總之，在高職院校實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展及廣東省大力推進(jìn)人事制度改革背景下，應(yīng)積極探索新的、全方位的溝通網(wǎng)絡(luò)，營造良好的溝通氛圍，讓改革各相關(guān)方的意見及訴求均有機(jī)會得到闡述，爭取得到最大共識，更好地為學(xué)校管理工作服務(wù)。
[參考文獻(xiàn)]
[1]劉向兵，付春梅.有效溝通——戰(zhàn)略實(shí)施的重要保證[J].中國高教研究.20xx.2
[2]王際欣.高校領(lǐng)導(dǎo)班子的分工與合作[J]．領(lǐng)導(dǎo)科學(xué).1994.11
[3][美]多麗斯Α格拉伯.溝通的力量——公共組織信息管理[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社
[4]李寶富.從統(tǒng)計結(jié)果分析教職工聘崗中的心理定勢與選擇[J].數(shù)理統(tǒng)計與管理20xx.3
溝通管理論文11
摘 要：溝通是管理中極為重要的部分，可以說管理者與被管理者之間有效的溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。溝通在管理工作中的地位越發(fā)重要，管理者所做的每一件事都要有信息溝通。管理過程中很多矛盾和誤會的產(chǎn)生都源于溝通不暢。因此，提升管理者溝通能力有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
關(guān)鍵詞：管理者 溝通 技巧
溝通是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間通過信息而相互作用的過程。因此，溝通首先是信息發(fā)送者對信息的發(fā)送和信息接收者對信息的理解，如果溝通者對理解信息所必需的知識不甚了解，溝通就無法進(jìn)行的。人際溝通總是溝通者為了達(dá)到某種目的、滿足某種需要而展開的。溝通的核心是系統(tǒng)思考，人們在溝通時，必須全面考慮溝通內(nèi)容的特點(diǎn)、溝通雙方的溝通策略和形式以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。為了提升溝通的有效性，可以從以下幾個方面下工夫。
1.提高表達(dá)能力
良好的表達(dá)能力是溝通和合作的基礎(chǔ)，表達(dá)能力是指在口頭語言（說話、演講、作報告）及書面語言（回答申論問題、寫文章）的過程中運(yùn)用字、詞、句、段的能力。管理者與他人交往、與組織聯(lián)絡(luò)，首要的問題是如把自己要說的話、要做和事情表達(dá)清楚，讓對方聽明白。較強(qiáng)的表達(dá)能力，不僅能準(zhǔn)確、全面地表達(dá)上級的意圖和管理者的感情，而且能給人一種美好的印象，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
根據(jù)研究，為了實(shí)現(xiàn)更有效的溝通，需要注意以下幾個具體問題：
�。�1）多使用對方在感情上容易接受的語言文字，多使用陳述性語言，來表明自己的觀點(diǎn)，避免評論性、挑戰(zhàn)性的語言文字。
(2)要做到盡量多用數(shù)字。說話時多用數(shù)字，語言會更加生動，說服力強(qiáng)，自己也會更加自信。
�。�3）在非專業(yè)性交談中，避免專業(yè)性術(shù)語，措辭恰當(dāng)，通俗易懂。
（4）盡量使用短句，長句使人產(chǎn)生累贅之感，不利于溝通。
�。�5）說話要有的放矢，這就好像走路一樣，要有方向性的選擇，這種“選擇”可以使你在說話中避免漫無邊際的東拉西扯。
�。�6）交流中人稱指代要明確，以免造成接收者的誤解。
(7)多說有力量的話。有力量的話就是指說話時能夠直截了當(dāng)，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要說“我看……”“我想……”，而應(yīng)該盡量說“我認(rèn)為……”這樣你的說話才夠力量。
提高表達(dá)能力，著重加強(qiáng)以下幾個方面的鍛煉：
�。�1）多說，要有效地“說”，必須先明確我們要表達(dá)什么，除非我們在心中已有明確的目的，否則，我們是很難組織語言。要有準(zhǔn)備、有計劃、有條理地去說，或者是介紹，或者是演講，要說得好、說得精彩，必須有充分的準(zhǔn)備，而這一準(zhǔn)備過程和實(shí)際說的過程，也就是在練習(xí)語言表達(dá)的過程。
（2）多寫，要有效的“寫”，我們應(yīng)該簡潔地告訴讀者，與東西的目的，同時，我們也應(yīng)該明確表示要讀者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。作為管理者，平日養(yǎng)成多動筆的習(xí)慣，把日常的觀察、心得以各種形式記錄下來，定期進(jìn)行思維加工和整理，日積月累提高寫作技巧。
�。�3）多聽，是在與別人交流的時候多聽別人的說話方式，從中學(xué)習(xí)其好的說話技巧，從而提高自己的語言表達(dá)能力，也是為多說做準(zhǔn)備�？梢远嗫茨切┳稍冃约霸L談性節(jié)目，這樣能讓你更好地學(xué)習(xí)別人的交談技巧。
(4)學(xué)一些新語言。在日常的工作、學(xué)習(xí)中，經(jīng)常學(xué)習(xí)和吸收一些新的語言，能夠更好地豐富你的語言詞匯
(5)訓(xùn)練判斷力。這種能力對于語言來說是至關(guān)重要的。在與別人交談時，如果你判斷失誤，就可能做出意思相反的回答，這就很可能導(dǎo)致不必要的誤會越來越深。
2.重視反饋手段
反饋是溝通的重要保證部分。沒有反饋，管理者無法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少。良好的反饋有三個特征：一是語義明確。進(jìn)行具體、真實(shí)、正面的描述，避免含糊不清。二是心靈相通。盡力理解對方的目的，設(shè)身處地地為對方著想。三是積極探詢。避免問“為什么”型問題防止產(chǎn)生防衛(wèi)性反應(yīng)。管理者可以通過直接或間接的詢問“測試”下屬，以確認(rèn)他們是否完全了解信息，以便及時調(diào)整陳述方式，使接收者更好地理解信息。
管理者可以用下面的一些句子，盡量鼓勵反饋，如“你能提供一些指導(dǎo)建議，好讓我重新編計劃嗎？”、“你認(rèn)為好的計劃有什么樣的特點(diǎn)呢？”、 “我認(rèn)為……你的看法呢”、“對，請繼續(xù)說！”、“你已經(jīng)告訴了我一上值得考慮的事情，你還有其他想法嗎？”等等。在這樣的鼓勵下，接收者一般會樂意地把反饋信息表達(dá)出來，管理者可從中得知的情況并可及時調(diào)整自己的表達(dá)方式。當(dāng)然，反饋并不一定完全是語言上的表述，也可以是非語言式的，可以從對方的動作、表情等方面看出，這種反饋有時更可靠，因?yàn)樗鼈冏匝宰哉Z是接收者潛意識的流露。
有效的反饋是溝通雙方共同的責(zé)任，可以使雙方共同受益，是有效溝通的重要保證。為了進(jìn)行的反饋，在反饋過程中需要注意的以下幾點(diǎn)：
�。�1）反饋應(yīng)主動，不能再被問到到時才說。如在交談中可以說出這樣的話：“不知我是否了解你的話，你的意思是……�！�
（2）反饋應(yīng)具體準(zhǔn)確，把握要害。
�。�3）為反饋更有效率，應(yīng)優(yōu)先選用口頭反饋。
（4）為使反饋更為準(zhǔn)確，如有可能，應(yīng)盡量用書面反饋。
（5）反饋要注意時機(jī)。如出現(xiàn)異常情況時，發(fā)生連續(xù)不良反應(yīng)時。
3.積極傾聽
傾聽是指認(rèn)真地聽對方講話，并力圖聽懂所聽到的內(nèi)容，傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。積極傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內(nèi)容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當(dāng)別人和你說話時，發(fā)生著什么樣的事情。積極傾聽，就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽，而你產(chǎn)生的印象會進(jìn)一步得到證實(shí)或澄清。有許多的溝通效果不理想，是因?yàn)槲覀儾簧朴诼牰茏璧摹?/p>
據(jù)一項(xiàng)研究表明，管理者每天用于溝通的時間里，“聽”占45%，人們用于聽的時間雖然很多，但效率并不高，在一段10分鐘的談話中，大約只有25%的效率。我們必須提高傾聽的效率，由一般被動的聽轉(zhuǎn)化為積極主動的聽，在傾聽時注意以下幾點(diǎn)：
�。�1）要抓住主要意思，不要被個別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實(shí)背后的主要意思，避免造成誤解。
�。�2）設(shè)法使交流輕松，使對方感到舒暢，消除緊張感，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，說出你自己想說的話。
�。�3）用動作語言表現(xiàn)出你對對方談話的濃厚興趣，如身體前傾，表示對談話感興趣。以頭部動作和豐富的面部表情回應(yīng)說話者。
�。�4）盡可能排除外界的干擾，避免使對方分心的舉動和手勢，如在對方講話時不要輕易走動，干一些無關(guān)緊要的事。
（5）要體察對方的感覺。一個人感覺到的往往比他的思想更能引導(dǎo)他的行為，愈不注意人感覺的真實(shí)面，就愈不會彼此溝通。體察感覺，意思就是指將對方的話背后的情感復(fù)述出來，表示接受并了解他的感覺，有時會產(chǎn)生相當(dāng)好的效果。
�。�6）不要立即與對方發(fā)生爭論與妄加批評。
�。�7）要“所答即所問”，這表示你在與人交流。
4.溝通要因人而異
傳遞信息要區(qū)分不同的對象。這一方面是指傳遞信息的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性。發(fā)送者必須充分考慮接收者的心理特征、知識背景等狀況，依此調(diào)整自己的談話方式、措辭或是儀態(tài)。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無效勞動。如果有好的意見卻不被人接受或采納，那么就得想法說服對方。而說服力產(chǎn)生的最大要素，就是要因人而異去使用說服方法。簡單地說，就是因人而選擇適宜的說詞，如果不管對方是誰，都用同一種方法去說服，就很難順利達(dá)成目標(biāo)。因?yàn)閷δ承┤酥灰庹f大意即可，而對某些人就要動之以情，曉之以理，要想說服人就必須巧妙妥善地運(yùn)用各種言行才行。要能適當(dāng)?shù)匾蛉硕x擇說服的方法，自己也必須具備知識和體驗(yàn)。所以為了能具備這種說服才能，身為管理者，就得體會各種經(jīng)驗(yàn)，以增加自己的見識。
5.注重非語言提示
人們不僅通過他們說什么和怎么說進(jìn)行溝通，而且還通過姿勢、手勢、面部表情、觸摸等進(jìn)行溝通。美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言。如果我們能夠把握非語言信息并有意識地加以運(yùn)用，則會在很大程度上跨越語言溝通本身的一些因有障礙，提高效能效率。
在面對面的溝通中，管理者要給予對方合適的表情、動作和態(tài)度等非語言提示，并使之與所要表達(dá)的信息內(nèi)容相配合。如目光接觸，“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。輕松的談話應(yīng)面帶微笑，嚴(yán)肅的話題應(yīng)該莊重認(rèn)真，否則語言信息與非語言信息不一致，就會影響溝通的效果。如一位上司告訴你他直想知道你的困難，而當(dāng)你要告訴他時，他卻在瀏覽自己的信件，你的有理想如何呢？在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。非語言信息是揭示交流雙方內(nèi)心的世界的窗口，一個成功的溝通者必須懂得辨別非語言信息的意義，充分利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時要時刻注意面對面交談的細(xì)節(jié)問題，不能以為這是“雕蟲小技”而加以忽視。實(shí)際上，有許多人溝通失敗就是因?yàn)榉钦Z言信息沒有把握好引起的。
參考文獻(xiàn)：
�。�1］吳照云 管理學(xué)［M］ 中國社會科學(xué)出版社 20xx.2
溝通管理論文12
一、我國公共管理中溝通與互動存在的問題
1.存在的問題。一是以政府為中心的公共管理理念、體制和運(yùn)作方式。目前，我國的公共管理是以國家為核心來運(yùn)作的，即政府是公共管理的實(shí)施者，公民是公共管理的接受者，這種由政府主導(dǎo)而公民被動服從的公共管理局面并沒有太大的變化。二是我國社會資本存量多元并存、分布不均的總體狀況。社會轉(zhuǎn)型時期，我國社會資本分布表現(xiàn)出明顯的不均衡特征，制約了公民社會現(xiàn)代公民參與意識的普遍發(fā)展，對我國公共管理中的溝通與互動產(chǎn)生了極大的影響。三是參與型公共行政文化的缺失。我國是屬于服從型的公共行政文化，而參與型公共行政文化十分貧乏。參與型公共行政文化缺失的一個顯著結(jié)果就是公民主體意識薄弱，反過來它又造就公民行政文化貧瘩的土壤。
2.問題原因。一是社會環(huán)境變動快速，政府機(jī)關(guān)經(jīng)常無法配合環(huán)境的需求，使社會大眾對政府產(chǎn)生不滿的響應(yīng)；二是政府機(jī)關(guān)不了解民眾對服務(wù)的期望，相關(guān)群體間缺乏有效的溝通；三是民眾期望太高不易達(dá)成，或受錯誤資訊影響其判斷；四是公務(wù)人員對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知及認(rèn)同程度有所不同；五是服務(wù)質(zhì)量的評估尚不具有客觀評量的效標(biāo)加以衡量。
二、公共管理中溝通與互動的要求與原則
1.要求。有形性：提供公共服務(wù)的設(shè)施定期保養(yǎng)與整備、供應(yīng)適當(dāng)與充足等。即實(shí)體設(shè)備定期維修與整備的數(shù)據(jù)須建文件，適時更新?lián)Q代。可靠性：公共行政人員作業(yè)應(yīng)兼具效能與效率、在約定時間內(nèi)完成服務(wù)等。即公共行政人員要有事先預(yù)防的觀念，執(zhí)行服務(wù)時第一次就把事情做對。反應(yīng)性：公共行政人員能立即回答民眾的問題、提供快速服務(wù)、積極協(xié)助民眾解決問題等。即要有系統(tǒng)導(dǎo)向的觀念，公共行政人員需清楚整個團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，才能立即回答民眾問題，不要有一問三不知的情形。勝任性：公共行政人員的專業(yè)知識與技能、改善質(zhì)量的能力等。即公共行政人員要有質(zhì)量管理的專業(yè)知識，并不斷持續(xù)改進(jìn)。禮貌性：公共行政人員的清潔和整齊儀表、禮貌應(yīng)對、親切回答等。即公共行政人員均能以民為尊，對民眾體貼、友善。信用性：公共行政人員的人格特質(zhì)是值得信賴的、積極與民眾互動等。即公共行政人員對民眾做好質(zhì)量承諾，以追求更好的服務(wù)質(zhì)量。安全性：提供安全的工作環(huán)境、嚴(yán)防保密資料外流等。即所有公共行政人員均肩負(fù)民眾資料保密的責(zé)任。接近性：容易電話聯(lián)絡(luò)、較短等候時間、便利的服務(wù)作業(yè)時間等。即民眾容易且方便聯(lián)系到相關(guān)的公共行政人員。如落實(shí)民眾抱怨申訴處理渠道。溝通性：公共行政人員隨時與民眾溝通、傾聽民眾意見等。即公共行政人員秉持民眾導(dǎo)向的理念，了解民眾意見以持續(xù)改進(jìn)。了解性：探知民眾需求與期望、提供個別服務(wù)等。即公共行政人員運(yùn)用品質(zhì)管理的方法探知民眾滿意程度，以提供良好的服務(wù)。
2.實(shí)施原則。公共管理中，實(shí)施良好的溝通與互動，必須遵守下列五項(xiàng)原則：以客為尊：以民眾滿意為核心，民眾又分內(nèi)部民眾和外部民眾兩部分，其中內(nèi)部民眾指參與政府機(jī)關(guān)各項(xiàng)設(shè)計、生產(chǎn)以及服務(wù)的相關(guān)部門或人員；外部民眾指政府機(jī)關(guān)服務(wù)的普通大眾。全員參與：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織中的所有部門、所有人員均肩負(fù)著服務(wù)管理的責(zé)任，也享受產(chǎn)生高質(zhì)量服務(wù)所帶來的福利，這種伙伴關(guān)系(partnership)的建立，是實(shí)施全面服務(wù)管理的重要策略。事實(shí)管理：組織隨時搜集、處理與解讀有效信息，以持續(xù)改善質(zhì)量、滿足民眾需求。該信息包括內(nèi)部工作表現(xiàn)和外部民眾需求�？沙掷m(xù)改進(jìn)：分成兩部分，第一部分為政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的持續(xù)性質(zhì)量改進(jìn)，如設(shè)計、制造、服務(wù)過程及人員、制度的不斷自我改進(jìn)，第二部分為不斷了解外部民眾的需求情形，推出新的服務(wù)形式。服務(wù)質(zhì)量承諾：全面服務(wù)管理的推動，首重政府機(jī)關(guān)管理人員的認(rèn)同、全力推動，營造追求質(zhì)量氣氛，使所有人員齊心一致，共同為提升服務(wù)質(zhì)量努力。
三、我國公共管理中溝通與互動工作促進(jìn)措施
為了提升行政服務(wù)質(zhì)量及民眾滿意度，導(dǎo)入全面服務(wù)管理理念來消除不同互動所造成的落差，先提出以下幾種做法。
1.追求精益求精的服務(wù)質(zhì)量。一是政府機(jī)關(guān)必須有前瞻思維及動態(tài)導(dǎo)向的概念，要能掌握先機(jī)，以符應(yīng)外界環(huán)境需求不斷創(chuàng)新、求新求變。公共行政人員需秉持以民為尊的理念，適時且定期調(diào)查民眾滿意程度，并能搜集、掌握有效信息，以尋求改善。二是建立良好的溝通模式，不只擴(kuò)大參與，更能由上而下全員參與，借助內(nèi)外部的有效溝通，更能了解民眾的期望。建立PDCA“循環(huán)圈”等團(tuán)體服務(wù)質(zhì)量提升的方式，加強(qiáng)公共行政人員、對質(zhì)量管理的重視，通過團(tuán)隊(duì)合作及討論，不但可找出服務(wù)管理主要障礙并加以解決，也可以借此來減少認(rèn)知上的差距。三是行政服務(wù)質(zhì)量的提升需要上層人員的認(rèn)同、全力推動，且所有成員需齊心一致，共同為追求提升行政服務(wù)質(zhì)量而努力。建立客觀、公正評估者及被評估者所接受的衡量標(biāo)準(zhǔn)，在制定效標(biāo)時，相關(guān)人員需全員參與。行政服務(wù)質(zhì)量改善是一個永無止境的循環(huán)過程。服務(wù)管理的作法是強(qiáng)調(diào)可持續(xù)改進(jìn)的歷程，不斷精益求精，以求達(dá)到最好質(zhì)量。
2.建立行政服務(wù)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化流程。標(biāo)準(zhǔn)化流程是一項(xiàng)有益的工具，它可幫助公共行政人員思考一步一步的過程，并且提醒公共行政人員正確的步驟。建立行政服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化也即建立一個完整而周到的工作依據(jù)，對有經(jīng)驗(yàn)者而言，可以做為自我管控的參照點(diǎn)，對新手而言，則可做為開展工作的工具。實(shí)際的制作過程包括：分析相關(guān)的規(guī)定以及理想的原則與做法；進(jìn)行分析找出工作要素，如工作目標(biāo)、工作人員、工作時間、工作事項(xiàng)、注意事項(xiàng)；依據(jù)時間先后及工作邏輯，排定順序；將行動要項(xiàng)建立成為工作模板，說明工作內(nèi)容、相關(guān)人員(或單位)、時間及注意事項(xiàng)；將以上要素組織完成后，繪制成流程圖。政府機(jī)關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)化的建立應(yīng)以人員流動率高、工作內(nèi)容復(fù)雜、工作較具爭議性的事項(xiàng)為優(yōu)先。標(biāo)準(zhǔn)化建立之后，必須讓一位新任人員能馬上進(jìn)入狀況，才算成功。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序的建立，只是最低質(zhì)量保證，為使機(jī)關(guān)行政工作確實(shí)負(fù)起服務(wù)民眾的任務(wù)，政府行政工作必須不斷改進(jìn)、調(diào)整，建立更高的質(zhì)量，并以謀求民眾滿意為最終目標(biāo)。未來除了需要優(yōu)質(zhì)的公共行政人員之外，更應(yīng)不斷建立政府各項(xiàng)行政業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)程序，一方面讓整個機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)的推動有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序可資遵循，不致因人事異動，產(chǎn)生青黃不接現(xiàn)象，影響工作的持續(xù)開展；另一方面公共行政人員根據(jù)作業(yè)程序準(zhǔn)則進(jìn)行工作，可避免摸索和減少時間浪費(fèi)，進(jìn)而提高工作的質(zhì)量、效率與效能。
溝通管理論文13
在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)浪潮中，國家進(jìn)入了21世紀(jì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)間的競爭已經(jīng)變得更加激烈，由原來的資源競爭逐漸演變成了管理競爭，管理水平的高低已經(jīng)在很大程度上決定了整個企業(yè)的發(fā)展趨勢與方向。換句話說，如果一個企業(yè)能夠有較好的企業(yè)管理水平，那么這個企業(yè)將會擁有更大的可能性存活在這個市場經(jīng)濟(jì)中。通過對現(xiàn)階段企業(yè)管理中相應(yīng)問題與現(xiàn)狀的分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理中的溝通問題已經(jīng)越來越起著不可替代的作用，管理溝通也逐漸成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵。
1企業(yè)管理中的溝通問題
1.1對管理溝通工作缺乏應(yīng)有的重視
由于我國發(fā)展起步較晚，改革開放時間較短，很多企業(yè)成立時間也較短，沒有形成較為完善的企業(yè)管理制度，很多企業(yè)在企業(yè)管理這一方面都將權(quán)利集中在高層領(lǐng)導(dǎo)層面，基礎(chǔ)乃至中層員工根本沒有相應(yīng)的決策權(quán)利，甚至于他們沒有基本的表達(dá)個人意見的權(quán)利與自由。盡管對于大多數(shù)企業(yè)來說，高層領(lǐng)導(dǎo)往往能夠決定企業(yè)的發(fā)展走勢，但是人多力量大的道理還是正確的，畢竟高層領(lǐng)導(dǎo)不可能考慮清楚所有情況，在集思廣益的情況下，員工的獻(xiàn)智獻(xiàn)策更能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供更好地借鑒。但是現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)管理者們，他們忽視基層員工的意見，公司內(nèi)部沒有較好的溝通平臺與方式，不能在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置完善的管理溝通機(jī)制，導(dǎo)致內(nèi)部消息傳遞不暢通，制約了企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。
1.2缺乏有效的管理溝通方式
一個完善的溝通渠道對于信息傳遞以及內(nèi)部溝通來說至關(guān)重要。很多中小企業(yè)，由于他們成立時間較短，很多都是在業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下形成了如今的發(fā)展規(guī)模，他們很多都是只注重企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對于企業(yè)內(nèi)部建設(shè)來說很少有重視，這就導(dǎo)致了企業(yè)管理者不注重企業(yè)內(nèi)部管理溝通渠道的建設(shè)，僅僅依靠了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展而推動企業(yè)進(jìn)步，這對于小企業(yè)的初期發(fā)展來說還可以，但是到了后期將會嚴(yán)重制約企業(yè)的長期發(fā)展。
1.3管理溝通機(jī)制不健全
在現(xiàn)階段企業(yè)管理中，除了領(lǐng)導(dǎo)對管理溝通不重視以及缺乏有效的管理溝通渠道之外，還有一個更為嚴(yán)重的問題，它便是企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)機(jī)制問題。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)機(jī)制不完善對于企業(yè)的發(fā)展來說具有很大的影響，管理者在進(jìn)行企業(yè)管理時，很多都不重視系統(tǒng)機(jī)制的完善性，很多企業(yè)管理行為都會被人認(rèn)為是缺少公平性，這種問題的存在很多都是由于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)機(jī)制的不完善性。
2企業(yè)管理溝通問題解決對策
2.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要提高溝通意識
針對企業(yè)管理過程中所存在的管理溝通問題，論文前文進(jìn)行了相應(yīng)的論述與分析，針對相應(yīng)的問題，論文有針對性的提出了一些有建設(shè)性的意見與建議，并對相應(yīng)的解決策略進(jìn)行了分析與研究。首先而言，針對企業(yè)內(nèi)部管理者不重視的問題，應(yīng)該努力提高內(nèi)部管理者自身的溝通意識，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到溝通在企業(yè)管理中的重要性，只有領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到了溝通的重要性，才能從根本上解決企業(yè)內(nèi)部管理溝通不到位的問題。
2.2改革并完善管理溝通機(jī)制
一個有效的內(nèi)部溝通機(jī)制對于企業(yè)的健康發(fā)展與進(jìn)步來說至關(guān)重要，現(xiàn)階段管理學(xué)界所流行的溝通方式為雙向溝通，這種溝通方式不僅僅是自上而下的信息傳達(dá)與傳遞，更為重要的是自下而上的信息溝通與交流，這種新型的溝通方式對于企業(yè)內(nèi)部的信息交流有著十分重要的作用，企業(yè)管理者可以通過這種雙向溝通機(jī)制充分了解到企業(yè)基層員工的意見與看法，對于內(nèi)部存在的問題以及企業(yè)未來的發(fā)展能夠有更加充分的認(rèn)識，而基層員工可以通過這一溝通機(jī)制充分了解到企業(yè)高層管理者在各個方面的看法與意見，能夠準(zhǔn)確的執(zhí)行管理者的決策，對于企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展至關(guān)重要。
2.3通過多種管理溝通渠道促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息交流
在現(xiàn)階段，除了集團(tuán)化公司注重渠道的重要性，對于中小企業(yè)來說同樣需要重視。雖然兩者之間所說的渠道有所差別，前者所述的是代理渠道與營銷渠道，后者所說的是企業(yè)內(nèi)部的管理溝通渠道，對于中小企業(yè)來說，一個有效的管理溝通渠道能夠讓企業(yè)內(nèi)部的信息更快速更準(zhǔn)確的進(jìn)行傳達(dá)與傳遞，能夠避免企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)信息傳遞失效與失靈的情況。首先而言，由于渠道的多樣性，因此在管理信息傳遞與管理溝通中需要使用多種渠道共同作用，這些渠道可以相互之間形成借鑒與彌補(bǔ)，一個消息能夠通過多種渠道進(jìn)行上下傳達(dá)，在傳達(dá)過程中了解不同渠道的信息傳遞準(zhǔn)確性，另外還可以讓員工自行選擇可用的渠道。其次，企業(yè)可以設(shè)立相應(yīng)的公眾意見箱，通過匿名的方式收集員工的意見與看法。最后，企業(yè)內(nèi)部可以構(gòu)建一個較為完善的溝通獎勵機(jī)制，對于那些敢于溝通、敢于表達(dá)正確觀點(diǎn)的員工進(jìn)行獎勵，鼓勵員工積極表達(dá)自身的觀點(diǎn)與意見，為企業(yè)的發(fā)展共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策�？偠灾挥性谄髽I(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個較為完善、合理的內(nèi)部管理溝通平臺與溝通渠道，才能保證企業(yè)內(nèi)部聲音的一致性，才能更好地保證企業(yè)員工執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策。
3結(jié)語
溝通作為一門藝術(shù)，不僅僅在企業(yè)管理中起著至關(guān)重要的作用，對于工作、生活都有著十分重要的作用。對于企業(yè)來說，一個有效的管理溝通機(jī)制與體系，能夠?yàn)槠髽I(yè)的健康發(fā)展集思廣益，為企業(yè)各種問題的解決獻(xiàn)計獻(xiàn)策，它是企業(yè)持久生命力的體現(xiàn)，能夠幫助企業(yè)形成持久的活力與動力。
溝通管理論文14
【摘要】
本文以我作為承建方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)建設(shè)實(shí)施的水利部信息安全管理監(jiān)控與綜合審計平臺項(xiàng)目為例，論述了溝通管理在大項(xiàng)目管理中的重要性。項(xiàng)目溝通管理涵蓋為確保項(xiàng)目信息及時且恰當(dāng)?shù)纳�、收集、發(fā)布、存儲、調(diào)用并最終處置所需的各個過程，包括：制定溝通管理計劃、信息分發(fā)、績效報告、項(xiàng)目干系人管理等4 個方面。面對大型項(xiàng)目周期長、規(guī)模大、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜等特點(diǎn)，項(xiàng)目溝通管理顯得尤為重要。本文主要論述了制定溝通管理計劃、信息分發(fā)與績效報告編制、項(xiàng)目干系人管理等方面的內(nèi)容。在項(xiàng)目中分別采用了細(xì)分干系人類型，編制有針對性的溝通管理計劃；規(guī)范信息發(fā)布工作，及時科學(xué)編制績效報告；針對不同類型訴求，有效做好干系人管理工作等相關(guān)措施。由于措施得當(dāng)，項(xiàng)目溝通管理到位，該 項(xiàng)目較好的滿足了客戶的需求，達(dá)到了既定項(xiàng)目目標(biāo)。
【正文】
水利部信息安全管理監(jiān)控與綜合審計平臺項(xiàng)目，于20xx 年3 月初啟動，工期12 個月，我們公司作為承建方，承擔(dān)全部軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成相關(guān)工作。該項(xiàng)目的主要目標(biāo)是開發(fā)一套應(yīng)用系統(tǒng)軟件，用于實(shí)時收集、統(tǒng)計水利部部委機(jī)關(guān)及其直屬分支機(jī)構(gòu)的信息安全狀況信息，采集防病毒、防火墻、入侵檢測、身份認(rèn)證、安全審計、漏洞掃描等6 種安全設(shè)備，以及網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器的安全事件和審計日志。將這些信息同時進(jìn)行“范式化”處理，同水利部信息中心統(tǒng)一下發(fā)的安全策略進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并通過自動化展示的方式，分析各個分支機(jī)構(gòu)的信息安全狀況，進(jìn)行內(nèi)部評比排名。該系統(tǒng)平臺部署范圍除了水利部部委機(jī)關(guān)外，還包括在外地的長江、黃河、珠江、淮河、海河、松遼6 個水利委員會及太湖局，項(xiàng)目總金額1430 萬元人民幣。整個項(xiàng)目又細(xì)分為軟件開發(fā)、集成實(shí)施、安全服務(wù)、硬件配套等4 個子項(xiàng)目。我因?yàn)樵谇捌谙嚓P(guān)部委的電子政務(wù)項(xiàng)目中，具有較豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，所以有幸被公司任命為這個項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
項(xiàng)目溝通管理涵蓋為確保項(xiàng)目信息及時且恰當(dāng)?shù)纳伞⑹占�、發(fā)布、存儲、調(diào)用并最終處置所需的各個過程，包括：制定溝通管理計劃、信息分發(fā)、績效報告、項(xiàng)目干系人管理等4 個方面。針對大型項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理的大多數(shù)時間都用在與團(tuán)隊(duì)成員和其他干系人的溝通上。無論這些成員和干系人是來自組織內(nèi)部還是組織外部，有效的溝通能在各種各樣的項(xiàng)目干系人之間架起一座橋梁，將具有不同文化和組織背景、不同技能水平，以及對項(xiàng)目執(zhí)行或結(jié)果有不同觀點(diǎn)和利益的干系人聯(lián)系起來。面對大型項(xiàng)目周期長、規(guī)模大、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜等特點(diǎn)，項(xiàng)目溝通管理顯得尤為重要。
根據(jù)以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，大型項(xiàng)目的溝通管理經(jīng)常出現(xiàn)的問題有以下幾點(diǎn)：溝通管理計劃制定得過于寬泛籠統(tǒng)，針對性不強(qiáng)，干系人滿意度較低；信息發(fā)布和績效報告工作流于形式，發(fā)揮不了有效溝通的作用；項(xiàng)目干系人各自站在自己角度考慮問題，溝通不暢導(dǎo)致沖突發(fā)生。針對以上現(xiàn)象，本人作為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，重點(diǎn)加強(qiáng)了制定溝通管理計劃、信息分發(fā)與績效報告編制、項(xiàng)目干系人管理等方面的工作，下面分別論述一下。
一、細(xì)分干系人類型，編制有針對性的溝通管理計劃
由于這個項(xiàng)目中涉及到的干系人非常多，也比較復(fù)雜，他們對項(xiàng)目的期望和項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)注度不同，所以在編制項(xiàng)目溝通計劃時需要首先針對干系人進(jìn)行分類。針對本項(xiàng)目，我將干系人分為五類：一類是甲方部委機(jī)關(guān)和各分支機(jī)構(gòu)的主管領(lǐng)導(dǎo)，以及我們公司的上級主管領(lǐng)導(dǎo)，他們主要關(guān)注項(xiàng)目整體情況，跟他們的溝通以里程碑評審會和月度正式項(xiàng)目報告為主；二類是甲方委派參與項(xiàng)目的工作人員和監(jiān)理公司，他們除了一類干系人比較關(guān)注的內(nèi)容外，也比較關(guān)注各方面的細(xì)節(jié)情況，因此給他們補(bǔ)充了詳細(xì)的項(xiàng)目周報告；三類是各個子項(xiàng)目的 負(fù)責(zé)人和公司內(nèi)部質(zhì)量控制人員、技術(shù)專家、PMO 人員，他們作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行層面的核心成員，我們采取周例會、專題會議、專題報告的方式，溝通各方面的信息，解決各種問題；四類是公司內(nèi)部研發(fā)中心及工程實(shí)施部派出的普通項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，因?yàn)轫?xiàng)目規(guī)模比較大，所
以他們只需要了解各自負(fù)責(zé)工作的相關(guān)信息及關(guān)聯(lián)性信息即可，主要由子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人起到信息上傳、下達(dá)的作用；五類是負(fù)責(zé)提供硬件設(shè)備的第三方公司人員，他們只需要了解他們各自承擔(dān)的供貨任務(wù)，由相關(guān)接口人做好溝通工作。同時，在項(xiàng)目溝通管理計劃中，又進(jìn)一步細(xì)致的描述了干系人溝通方式、所需信息內(nèi)容、詳實(shí)程度、送達(dá)方式、保密要求等等規(guī)范，并經(jīng)所有干系人一致認(rèn)可后發(fā)布執(zhí)行。
二、規(guī)范信息發(fā)布工作，及時科學(xué)編制績效報告
根據(jù)項(xiàng)目溝通管理計劃中區(qū)分的五類干系人，采用了不同的信息發(fā)布模式，同時規(guī)范使用了不同類型的績效報告模板。對于一類干系人，在每個月末將項(xiàng)目的進(jìn)度情況、本月內(nèi)產(chǎn)生的各種會議評審報告，由我主要采用當(dāng)面送達(dá)的方式進(jìn)行發(fā)布，多采用兩頁紙以內(nèi)的“摘要型”報告模式。對于二類干系人，每月末和每周末將項(xiàng)目完成的功能、進(jìn)度、質(zhì)量情況等信息，以及各內(nèi)部評審的會議報告進(jìn)行匯總，采用郵件的方式進(jìn)行分發(fā)。對于三類、四類干系人，因?yàn)樯硖庬?xiàng)目團(tuán)隊(duì)集中辦公環(huán)境中，所以將周例會報告、項(xiàng)目各技術(shù)評審報告、項(xiàng)目所有技術(shù)文檔、管理文檔等，由配置管理人員即時更新到團(tuán)隊(duì)共享的項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)庫中，項(xiàng)目成員根據(jù)不同的權(quán)限和角色可以隨時進(jìn)行檢索和查看。對于第五類干系人，由項(xiàng)目采購接口人以采購單和任務(wù)通知書的方式，傳遞相關(guān)信息�？冃蟾嬷饕獮榱硕〞r進(jìn)行工作的匯報，與指定的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、范圍等基準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出實(shí)際與計劃之間的偏差。
三、針對不同類型特點(diǎn)，有效做好干系人管理工作
需要針對項(xiàng)目中不同干系人對于項(xiàng)目的影響程度，以及干系人的不同類型特點(diǎn)進(jìn)行管理。對于一類干系人，溝通中需要匯報其所關(guān)注的要點(diǎn)，如進(jìn)度狀況、成本情況、質(zhì)量問題等，力求簡明扼要，尤其是對他們所提出的意見和建議，認(rèn)真記錄、及時反饋，以期望得到他們的認(rèn)可與支持。對于二類干系人，因?yàn)樗麄儗τ陧?xiàng)目實(shí)施中的細(xì)節(jié)比較了解，也能體會到工作的難度，所以需要跟他們建立親密的互信與伙伴關(guān)系，甚至有些時候面對一類干系人不合理的要求時，也需要二類干系人幫助做說服工作。對于三類干系人，主要都是實(shí)際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，對項(xiàng)目管理的業(yè)務(wù)流程方面有一定的權(quán)威，需要采用虛心的態(tài)度，遇到問題共同探討，建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部融洽的合作關(guān)系。對于第四類干系人，他們是實(shí)際執(zhí)行工作的主體，也是各方面信息采集的源頭，因此采用嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的制度、寬松的工作氛圍和適當(dāng)?shù)莫剟罘椒ǎ瑏硖嵘麄兊姆e極性。對于第五類干系人，一方面在外包合同的框架內(nèi)，要求他們認(rèn)真履行職責(zé)，另一方面當(dāng)他們遇到困難或問題時，也要積極幫他們協(xié)調(diào)解決。
由于項(xiàng)目溝通管理措施得當(dāng)，成本、進(jìn)度、質(zhì)量管控較好，水利部信息安全管理監(jiān)控及綜合審計平臺項(xiàng)目于20xx 年1 月上線試運(yùn)行，2 月初通過初驗(yàn)、3 月初通過終驗(yàn)，目前運(yùn)行良好，較為圓滿的實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目目標(biāo)，并計劃今年啟動了二期工程，將系統(tǒng)平臺的覆蓋范圍擴(kuò)展到31 個省的水利廳�；仡櫿麄�項(xiàng)目過程，合理、規(guī)范、科學(xué)的進(jìn)行大型項(xiàng)目溝通管理，是項(xiàng)目成功的基本保障。
這個項(xiàng)目為我們公司開發(fā)實(shí)施全國大范圍部署的宏觀監(jiān)控與綜合審計平臺項(xiàng)目，積累了很好的經(jīng)驗(yàn)，其中的一些文檔模板、工具方法、管理技巧、操作經(jīng)驗(yàn)，也被后繼的一些項(xiàng)目所借鑒。但是，任何一個項(xiàng)目都不是完美的，例如：這個項(xiàng)目中也出現(xiàn)了公司總部和區(qū)域分公司在軟件平臺安裝部署實(shí)施環(huán)節(jié)溝通不夠順暢，區(qū)域分公司人員與第三方硬件供應(yīng)商溝通缺乏經(jīng)驗(yàn)，信息傳遞不到位，影響實(shí)施進(jìn)度等問題，在以后的項(xiàng)目中需要不斷改進(jìn)提升。
溝通管理論文15
摘要：
本文對首先對績效管理中溝通存在的問題進(jìn)行分析，進(jìn)而結(jié)合人力資源管理理論，提出從提高意識、精心準(zhǔn)備、靈活操作和跟進(jìn)落實(shí)四個循序漸進(jìn)的方面來改進(jìn)績效溝通。
關(guān)鍵詞：
績效管理 績效溝通 績效改進(jìn)
績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法�？冃Ч芾砭褪巧舷录夐g就績效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個過程。
一、績效溝通中存在的問題
國際權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查和分析顯示，企業(yè)的績效管理問題，70%都出在了溝通不到位上。績效溝通中存在于績效循環(huán)的各個環(huán)節(jié)，因此，存在問題的機(jī)會很多�？傮w說來，績效溝通中存在的問題不外乎是意識層存在的問題及實(shí)踐層存在的問題。
�。ㄒ唬┛冃贤ㄒ庾R層存在的問題。
1、主管缺乏績效溝通的意識。許多主管習(xí)慣了傳統(tǒng)的報表和“紙上”考核，不清楚還要與員工面對面地進(jìn)行績效探討，而且很多企業(yè)也沒有相應(yīng)的制度要求主管和員工進(jìn)行溝通，所以不溝通也就很自然了。主管輔導(dǎo)者角色的缺乏和制度缺失導(dǎo)致了績效溝通在績效循環(huán)各環(huán)節(jié)中都可能有缺失或不到位。
2、員工存在溝通恐懼。對于員工來說，很多人認(rèn)為績效考核是跟他們作對，考核溝通使得員工工作中的一些弱點(diǎn)和不足就被暴露出來，員工很容易存在不安和恐懼，或者認(rèn)為績效溝通的目的就是為了下達(dá)任務(wù)、為了監(jiān)督工作而已。
�。ǘ┛冃贤▽�(shí)踐層存在的問題。
1、溝通前無針對性草率行動。主管告訴下屬“你的報告內(nèi)容不夠完整”“這個報表做得太糟糕”這樣無針對性的溝通無法起到應(yīng)有的作用，員工仍然不知道應(yīng)該做出怎樣的改進(jìn)。而且溝通草率，要么是一種形式，要么就是蜻蜓點(diǎn)水，要么不切正題應(yīng)付了事。
2、溝通時輕過程且無技巧。主管在平時不注重溝通，缺乏對員工工作的輔導(dǎo)和幫助，只是在績效反饋時把所有問題都搬到一起與員工秋后算總賬。在溝通時，通常不注意溝通的技巧把握，這樣很容易形成對峙和僵局，且不利于員工素質(zhì)的提高和績效的改進(jìn)。
3、溝通后無跟進(jìn)和落實(shí)�？冃贤ǖ哪康氖菍�(shí)現(xiàn)整體績效目標(biāo)的達(dá)成和員工素質(zhì)的發(fā)展和提升，從而達(dá)到員工與企業(yè)雙贏的局面。通過績效反饋，能夠發(fā)現(xiàn)和提出員工工作和企業(yè)環(huán)境方面的各種問題，但是這樣問題若沒有具體到切實(shí)的改進(jìn)方案和措施，并且真正去跟進(jìn)和落實(shí)的話，績效考核都不能產(chǎn)生實(shí)際價值。
二、績效溝通問題的改進(jìn)措施和建議
前面我們講到了績效溝通意識層面及操作層面的幾個問題，針對這幾個問題，提出了從提高意識、精心準(zhǔn)備、靈活操控和跟進(jìn)落實(shí)四個方面來尋找改進(jìn)措施，
�。ㄒ唬┨岣咭庾R是前提
1、思想先行。思想是行動的先導(dǎo)，要進(jìn)行有效的績效溝通，首先在思想上一定要重視�？冃贤ㄘ灤┯诳冃аh(huán)的各個環(huán)節(jié)，在任何一個環(huán)節(jié)都發(fā)揮著重要作用，離開了績效溝通，主管人員的任何單方面的決定都將影響員工的工作熱情、影響績效管理。沒有績效溝通就沒有績效管理。
2、制度保障。為了使績效管理在正常的軌道上運(yùn)行，真正發(fā)揮其作用，企業(yè)必須把主管與員工的績效溝通作為重中之重加以研究和發(fā)展，通過制度的規(guī)范，讓績效管理 成為主管的習(xí)慣，員工的習(xí)慣，用對話和交流解決員工工作中的績效問題，使績效管理落到實(shí)處。
�。ǘ┚臏�(zhǔn)備是保證。
1、明確績效溝通目標(biāo)。溝通雙方如果想要使溝通取得良好的效果，就必須有一致的溝通目標(biāo)。
2、做好溝通對象的分類。在溝通時，要區(qū)分不同級別的員工，不同的崗位甚至針對不同員工的性格特征，做好溝通對象分類的準(zhǔn)備。
3、準(zhǔn)備好面談提綱。溝通的主導(dǎo)人員，在了解了溝通目的和內(nèi)容及溝通的對象后，做好溝通的計劃與提綱。
4、精心選擇合適的場所和時間。選擇合適的時機(jī)和環(huán)境，將有助于使溝通達(dá)到事半功倍的效果。
�。ㄈ╈`活操控是關(guān)鍵。
1、站穩(wěn)立場。主管人員在溝通中站穩(wěn)立場有兩點(diǎn)要求：保證溝通立場的正確性及堅(jiān)持溝通的立場。在績效溝通中，有些員工可能對績效結(jié)果的公正性、公平性表示懷疑，主管人員一方面要傾聽員工的聲音，另一方面也要維護(hù)企業(yè)的利益和形象，堅(jiān)定立場。
2、圍繞目標(biāo)溝通。在準(zhǔn)備階段我們就已經(jīng)確立了明確的溝通目標(biāo)，因此在實(shí)施的過程中，我們需要溝通雙方緊密圍繞著目標(biāo)進(jìn)行溝通，不可隨意更改或者漫天瞎談，使得溝通毫無結(jié)果。
3、靈活應(yīng)對突發(fā)事件。活動的進(jìn)行中都有可能發(fā)生意料之外的事情，績效溝通當(dāng)然也不例外。如有時候遇到了特別內(nèi)向或者情緒特別激動的員工，整個溝通根本就不能順利進(jìn)行下去。此時，作為主管首先就是要擺正心態(tài)，冷靜思考，找出應(yīng)對之策，千萬不能對著干、冷漠處之或者干脆吵起來，應(yīng)該從對方比較熟悉或感興趣的話題談起，或者先把注意力暫時轉(zhuǎn)移開來，當(dāng)僵局打破后再回到本次溝通的主題。
4、注重雙向溝通�？冃贤ㄊ且环N雙向溝通的過程。為此，主管需要在肯定員工的價值和作用上，引導(dǎo)下屬說出工作中的酸甜苦辣及對問題的看法等，調(diào)動員工的積極性，讓員工自己思考、解決問題和表達(dá)心聲。
�。ㄋ模└M(jìn)落實(shí)最重要。
1、探討績效改進(jìn)的方案。如果說改善員工及企業(yè)的績效是溝通的出發(fā)點(diǎn)，那么探討績效改進(jìn)的方案則是溝通的落腳點(diǎn)。在開展績效溝通時探討解決方案有兩方面的意義：其一，它可以借助企業(yè)一方的經(jīng)驗(yàn)幫助員工謀求應(yīng)對之策；其二，它也集合了員工的智慧，使探討出的解決方案更具有可操作性和現(xiàn)實(shí)性。
2、跟進(jìn)落實(shí)。一個完善的績效溝通機(jī)制當(dāng)然也離不開溝通后的跟蹤與落實(shí)。針對前面提出的問題，探討出的解決方案，需要把它們落實(shí)到實(shí)際行動中，這就需要我們針對具體的方案制訂具體的工作計劃，安排合理的時間和資源，并落實(shí)到具體的責(zé)任人，確保解決方案能夠真正得到實(shí)施。
總之，績效溝通是績效考核能否成功的關(guān)鍵所在�？冃贤ㄘ灤┯诳冃аh(huán)的各個環(huán)節(jié)，可能會出現(xiàn)比較多的問題，本文拋磚引玉地闡述了比較普遍的問題，并介紹了解決的方法。但是，并不是所有的企業(yè)都會遇到以上種種問題或者他們的問題更加復(fù)雜，故人力資源管理工作者應(yīng)該因地制宜，針對實(shí)際情況進(jìn)行分析思考，用符合企業(yè)文化的動態(tài)調(diào)整的方法來解決績效溝通中遇到的困難。
參考文獻(xiàn)：
[1][美]羅伯特·巴克沃.績效管理——如何考評員工的表現(xiàn)：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，20xx年
[2]邱茜、劉鵬著. 論績效管理循環(huán)中的持續(xù)績效溝通.商場現(xiàn)代化.20xx年4月（上旬刊）
[3]丁琳，殷萍.論績效溝通中存在的問題及其改善措施.現(xiàn)代商業(yè).20xx年第17期.
【溝通管理論文】相關(guān)文章：
淺談企業(yè)管理溝通論文01-04
管理溝通論文參考文獻(xiàn)01-22
有效溝通 論文07-24
醫(yī)患溝通論文07-28
溝通管理技巧漫談01-02
管理中的溝通技巧12-31
溝通與對話的議論文01-05
學(xué)會溝通的議論文12-17