淺談基于本體的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化研究論文
論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化本體
論文摘要：根據(jù)當(dāng)前關(guān)于知識(shí)轉(zhuǎn)化的相關(guān)研究，從本體出發(fā)，提出一種基于本體的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化框架，從而能有效地應(yīng)用和共享隱性知識(shí)。這種框架由獲取模塊、存儲(chǔ)模塊、推理模塊和傳遞模塊組成，最后會(huì)給出一個(gè)電腦故障診斷實(shí)例來(lái)加以闡述該框架。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)和知識(shí)管理已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的資源。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力很大程度上依賴于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的利用和創(chuàng)新-IJ。根據(jù)知識(shí)獲取和傳遞難易，將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)j。一般而言，隱性知識(shí)能為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。然而，隱性知識(shí)難以用語(yǔ)言來(lái)表述、難以用文字言傳，具有高度個(gè)體化、難以形式化的特點(diǎn)。因此，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化和共享成為企業(yè)知識(shí)管理的核心內(nèi)容，從而使知識(shí)資源成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
知識(shí)轉(zhuǎn)化就是怎樣使獲取的知識(shí)能在其他情境中應(yīng)用L3J。根據(jù)Teece(1977)的觀點(diǎn)，通過(guò)國(guó)際間的技術(shù)轉(zhuǎn)移，企業(yè)積累的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)它所應(yīng)用到的知識(shí)¨j。要想充分利用企業(yè)所積累的知識(shí)，知識(shí)轉(zhuǎn)化就顯得至關(guān)重要。知識(shí)轉(zhuǎn)化的能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要因素。但是。直到現(xiàn)在，許多研究都只關(guān)注顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移和利用，而對(duì)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的探討寥寥無(wú)幾。因此，本文提出了一種基于本體的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化框架，其中包含四個(gè)基本模塊：獲取模塊、存儲(chǔ)模塊、推理模塊和傳遞模塊，期望能給企業(yè)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化提供幫助。
1本體和知識(shí)轉(zhuǎn)化
本體(Ontology)-詞起源于哲學(xué)領(lǐng)域，在哲學(xué)中它的基本意思是對(duì)本質(zhì)和存在的一個(gè)系統(tǒng)的描述。Studer等對(duì)本體的定義為。本體是共享概念模型的明確的形式化規(guī)范說(shuō)明。從知識(shí)管理的角度來(lái)說(shuō)，本體作為一種概念化的說(shuō)明，對(duì)客觀存在的概念和關(guān)系進(jìn)行描述。它是通用意義上的。概念定義集’，是一個(gè)具有共同興趣的團(tuán)體對(duì)一定知識(shí)范圍內(nèi)的術(shù)語(yǔ)和規(guī)則的共識(shí)，是關(guān)于。種類和。關(guān)系的詞匯表。這種詞匯表，是在人們之間交換意見(jiàn)時(shí)所用到的共同語(yǔ)言。本體可用來(lái)描述和說(shuō)明某一領(lǐng)域知識(shí)。
本體中包括某一領(lǐng)域中基本概念、概念之間的關(guān)系以及概念和關(guān)系的屬性的定義。由于本體可用來(lái)詳細(xì)、正確地描述事物的屬性，因此本體可以廣泛應(yīng)用于語(yǔ)義搜索、概念搜索、決策支持、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)管理、智能數(shù)據(jù)庫(kù)和電子商務(wù)等領(lǐng)域J。
根據(jù)Davenport的觀點(diǎn)，知識(shí)轉(zhuǎn)化就是把知識(shí)資源轉(zhuǎn)化成個(gè)人以及組織的能力L7]。Szulanski等認(rèn)為，知識(shí)轉(zhuǎn)化是在一些特殊情境中，信息從發(fā)送方到接受方的一個(gè)傳播過(guò)程。事實(shí)中，知識(shí)會(huì)在各個(gè)層面上交流：個(gè)人之間，個(gè)人與群體之間，群體與軀體之間，群體與組織之間，組織與組織之間。知識(shí)轉(zhuǎn)化的渠道可能是非正式的、正式的、個(gè)人的或非個(gè)人的等多種渠道。在知識(shí)管理中。野中郁次郎(Nonaka)和竹內(nèi)廣隆提出SECI模型探討知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程，其中，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化被分為四種基本模式：社會(huì)化(Socialization)、外化(Externalization)、綜合化(Combi．nation)、內(nèi)化(Inernalization)o但總的來(lái)講，知識(shí)轉(zhuǎn)化主要集中在顯性知識(shí)的研究，而對(duì)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的鉆研還處于初級(jí)階段。因此，研究隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化意義重大。
2基于本體的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化框架
隱性知識(shí)管理的困難就在于隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。本體技術(shù)可以在隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程中起到關(guān)鍵作用。在知識(shí)管理中，根據(jù)Nohaka的SECI模型L9]，本體可以看作是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，知識(shí)交流共享，建立本體知識(shí)庫(kù)，最終生成顯性知識(shí)系統(tǒng)，也就是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程可以概括成以下模型(見(jiàn)圖1)。
這個(gè)框架包含四個(gè)基本的模塊：獲取模塊、存儲(chǔ)模塊、推理模}央和傳遞模塊。隱性知識(shí)的獲取主要來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部積累的隱性知識(shí)，可以通過(guò)咨詢領(lǐng)域?qū)＜襾?lái)獲取企業(yè)的隱性知識(shí)，特別是具體環(huán)境下，專家討論的思維方式和經(jīng)驗(yàn)更是隱性知識(shí)抽取的重要部分；在隱性知識(shí)的存儲(chǔ)中，將獲取的隱性知識(shí)用本體語(yǔ)言形式存入知識(shí)庫(kù)中，以被用戶搜索訪問(wèn)；在隱性知識(shí)推理模塊階段，可以使用本體工具進(jìn)行本體推理。為用戶找到所需的隱性知識(shí)；：i芏隱性知識(shí)的傳遞中。依托網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)搜索引擎的搜索功能，將所需知識(shí)提交給用戶。
2．1隱性知識(shí)獲取模塊在企業(yè)中，存在各種類型的隱性知識(shí)，而隱性知識(shí)的獲取主要由知識(shí)工程師來(lái)完成。知識(shí)工程師們可以通過(guò)咨詢領(lǐng)域?qū)＜襾?lái)獲取企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)，這是因?yàn)閷＜覔碛写罅康南嚓P(guān)領(lǐng)域知識(shí)，而且專家具有選擇知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題的能力。知識(shí)工程師的主要任務(wù)是：收集、鬩讀企業(yè)內(nèi)部有關(guān)文獻(xiàn)，與員工交流，獲取所需的原始知識(shí)；對(duì)獲得的原始知識(shí)特別是案例進(jìn)行加工、整理，形成用自然語(yǔ)言表述的知識(shí)條款。然后交與專家其同討論。知識(shí)工程師通過(guò)與領(lǐng)域?qū)＜业亩啻谓涣鳎罱K確定有關(guān)的知識(shí)條款，然后把最后確定的知識(shí)表示出來(lái)。因而，知識(shí)工程師們既需要與領(lǐng)域?qū)＜医涣�，從中獲取所需的隱性知識(shí)又需要熟悉知識(shí)處理，能把獲得的知識(shí)用合適的知識(shí)表示模式表示出來(lái)。
隱性知識(shí)的獲取主要以案例的獲取為主，目前從技術(shù)層面上僅有的隱性知識(shí)獲取方法是，基于知識(shí)環(huán)境觀點(diǎn)下的波紋規(guī)則RDR(rippledownruIes)“，如圖2所示。RDR知識(shí)獲取技術(shù)不依賴于專家指定它知道什么，領(lǐng)域?qū)＜也恍枰_(kāi)發(fā)領(lǐng)域的模型或提供推理過(guò)程的解釋。由RDR完成隱性知識(shí)的編碼。RDR允許重復(fù)使用和自動(dòng)更新用戶研究的知識(shí)模型。
22隱性知識(shí)存儲(chǔ)模塊獲取后的隱性知識(shí)經(jīng)過(guò)本體語(yǔ)言的表示，存儲(chǔ)在本體知識(shí)庫(kù)中。可以把知識(shí)看做是知識(shí)單元(KnOWledgeUnit。KU)的集合，知識(shí)單元由三部分組成“：知識(shí)載體(Knowledgt、Carrier，KC)、知識(shí)內(nèi)容信息(KnowledgeContentlnformali(1I1，Kt)和知識(shí)情境(KnowledgeScenario，KS)。知識(shí)載體是指知識(shí)所依賴的實(shí)際載體和存在的地方，包括人、文檔、計(jì)算機(jī)程序和產(chǎn)品等，是知識(shí)的外在表現(xiàn)形式；知識(shí)內(nèi)容信息是對(duì)知識(shí)所包含內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)練、概要的慨述；知識(shí)情境是知識(shí)產(chǎn)生和應(yīng)用的背景，是知識(shí)共享和重用的基礎(chǔ)，是知識(shí)的內(nèi)在特征�？梢杂萌M來(lái)表示知識(shí)單元：KU=(KC，Kl，KS)。知識(shí)庫(kù)就是知識(shí)單元的總和。這種知識(shí)單元的定義既可以方便地定量表示顯性知識(shí)。又可以把一些難以編碼和度量的隱性知識(shí)進(jìn)行定性表達(dá)，為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)建立了一個(gè)統(tǒng)一的表達(dá)模型。本體知識(shí)庫(kù)的工作機(jī)制如圖3所示。
2．3隱性知識(shí)推理模塊隱性知識(shí)推理模塊也就是本體構(gòu)建和推理的模塊。這個(gè)模塊含有三種本體：領(lǐng)域本體(domainOil—tologies)、調(diào)度本體(schedulingontologies)和管理本體(managementontologies)。領(lǐng)域本體定義了各種用來(lái)描述實(shí)體的.初始模型，其中，主要的實(shí)體包括概念、關(guān)系、函數(shù)、公理和實(shí)例等。調(diào)度本體可以描述為這樣一個(gè)過(guò)程，就是在預(yù)先定義好的范疇內(nèi)為所分配的任務(wù)分配資源。所以，描述各種概念和關(guān)系都在調(diào)度本體之中。而調(diào)度本體的核心表現(xiàn)為主要任務(wù)調(diào)度概念——行為，注釋，資源和約束。此外。像需求和產(chǎn)品等外部因素也應(yīng)當(dāng)考慮。這些多樣的本體需要集中的管理機(jī)制，因而，可以采用管理本體來(lái)結(jié)合分布、異類的各種本體。管理本體可以提供在相關(guān)本體之間定義知識(shí)地圖的方法。總之，管理本體、調(diào)度本體和領(lǐng)域本體構(gòu)成了整個(gè)推理模塊。
2．4隱性知識(shí)傳遞模塊用戶能通過(guò)訪問(wèn)接口請(qǐng)求搜索引擎來(lái)訪問(wèn)本體知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)。這個(gè)過(guò)程包含兩個(gè)主要的階段：知識(shí)搜索和知識(shí)呈現(xiàn)。首先，知識(shí)搜索。用戶應(yīng)用瀏覽器(Explorer或Tetscape)通過(guò)訪問(wèn)接口來(lái)發(fā)送請(qǐng)求，請(qǐng)求會(huì)發(fā)送給搜索引擎，搜索引擎會(huì)通過(guò)搜索本體注釋來(lái)訪問(wèn)存于本體知識(shí)庫(kù)的所需知識(shí)。其次，呈現(xiàn)結(jié)果。本體過(guò)濾弓l擎通過(guò)搜索工具處理返回的知識(shí)。為了區(qū)別哪些知識(shí)是所需的結(jié)果，本體過(guò)濾弓I擎鑒別和確定與本體知識(shí)庫(kù)中對(duì)應(yīng)的語(yǔ)意關(guān)鍵字。圖4描述了這一詳細(xì)過(guò)程。
3實(shí)例闡述
關(guān)于如何運(yùn)用這種框架，本節(jié)以電腦故障診斷為例來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。對(duì)于電腦修理員來(lái)說(shuō)，電腦故障的診斷往往憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行。而經(jīng)驗(yàn)存在于人的大腦中，大腦中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)為隱性知識(shí)。要將他們轉(zhuǎn)換為可共享的顯性知識(shí)，可通過(guò)相應(yīng)的知識(shí)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。因而，電腦故障診斷作為一個(gè)知識(shí)管理過(guò)程，適于采用基于本體的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化和共享框架。本文推薦采用斯坦福大學(xué)開(kāi)發(fā)的Protege3．2beta來(lái)構(gòu)建領(lǐng)域本體，調(diào)度本體和管理本體等本體。在研究中，盡量實(shí)現(xiàn)用戶獲取所需與電腦診斷和修理相關(guān)的精確信息。
用戶包括一般修理人員和知識(shí)管理員。一般修理人員能查找出診斷故障和對(duì)應(yīng)的解決辦法。知識(shí)管理員管理本體知識(shí)庫(kù)，包括知識(shí)的初始化，知識(shí)的增加、修改、刪除等等。一般修理人員能通過(guò)訪問(wèn)接口發(fā)送請(qǐng)求而獲取所需的，具體而有效的結(jié)果。
本體用來(lái)定義通用詞表，并明確格式化電腦故障領(lǐng)域的知識(shí)，例如電腦故障的知識(shí)可以根據(jù)故障種類來(lái)分類。故障本體負(fù)責(zé)兩大任務(wù)：通訊協(xié)議和提高查找信息的精確度。一臺(tái)電腦由很多部件組成：顯示器，鍵盤，主機(jī)，鼠標(biāo)，電源等。同時(shí)，～臺(tái)電腦有多種屬性：廠家、商標(biāo)、型號(hào)等。
本體知識(shí)庫(kù)包括故障診斷知識(shí)和對(duì)應(yīng)的解決方法，這些知識(shí)為所有修理人員共享，但知識(shí)內(nèi)容是依賴本體的。我們可以通過(guò)存儲(chǔ)在本體知識(shí)庫(kù)中的案例來(lái)表達(dá)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。這些案例主要由兩部分組成：案例描述和解決辦法。案例的描述包括案例基本信息(例如：故障類型，特征數(shù)，故障類型編號(hào)等)、故障描述和故障特征(特征1、特征2、特征3)。這些案例的解決方法包括診斷結(jié)果和修理方案。不同的故障類型有不同的特征。案例結(jié)構(gòu)如圖5所示。
搜索過(guò)程就是根據(jù)故障類型去匹配相似的索引和結(jié)果。當(dāng)一個(gè)修理人員通過(guò)瀏覽器發(fā)送請(qǐng)求后，對(duì)案例庫(kù)進(jìn)行關(guān)鍵字匹配檢索，從案例庫(kù)中挑選出一組與當(dāng)前案例相關(guān)的候選案例。通過(guò)計(jì)算所有候選案例與當(dāng)前案例的相似度，最后選擇相似度最大的案例返回給修理人員。如果用戶通過(guò)檢索到的案例解決了問(wèn)題，則作為這個(gè)案例的一個(gè)成功樣本存入案例庫(kù)，如果不成功，則需要通過(guò)其他的方式，如征求有經(jīng)驗(yàn)的電腦修理專家的意見(jiàn)或用戶根據(jù)相關(guān)案例信息來(lái)解決問(wèn)題，并將問(wèn)題的解決方案提交，作為一個(gè)新的案例存儲(chǔ)。
以上就是電腦故障診斷及解決方案應(yīng)用本文框架來(lái)闡述怎樣實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化和共享。對(duì)于電腦故障診斷，有一點(diǎn)必須值得重視，必須有一位或數(shù)位領(lǐng)域?qū)＜襾?lái)建立案例并持續(xù)一段時(shí)間，這是發(fā)揮其強(qiáng)大功效的保證。
4結(jié)束語(yǔ)
本體在隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程中將發(fā)揮越來(lái)越關(guān)鍵的作用。它的關(guān)鍵作用就是易于獲取、存儲(chǔ)和重用知識(shí)。本文根據(jù)SECI模型，從本體的特征出發(fā)，構(gòu)建了基于本體的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化和共享的框架。該框架主要包含四個(gè)模塊：獲取模塊、存儲(chǔ)模塊、推理模塊和傳遞模塊，并說(shuō)明了每個(gè)模塊的功能和作用。最后，通過(guò)電腦故障診斷案例來(lái)說(shuō)明隱性知識(shí)如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，來(lái)解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。本文框架理論上是企業(yè)知識(shí)管理的執(zhí)行應(yīng)用，希望本文能給以后企業(yè)知識(shí)管理的應(yīng)用和執(zhí)行帶來(lái)新的啟示，特別是企業(yè)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化、管理和應(yīng)用等方面，企業(yè)能找到新的突破點(diǎn)。
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