我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的探究論文
摘要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，正逐漸成為我國(guó)一些企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，其價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的銷售模式。本文就結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銷售的概念、特點(diǎn)以及我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀，深入探究我國(guó)中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要意義和策略。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著重要的地位，我國(guó)的中小企業(yè)大多正處于創(chuàng)業(yè)階段或者成長(zhǎng)階段，而市場(chǎng)的飽和度讓其難以從眾多的大型企業(yè)中“脫穎而出”。只有擺脫傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，敢于創(chuàng)新，中小企業(yè)才能夠獲得生存的空間，不斷壯大。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為我國(guó)的中小企業(yè)提供了一個(gè)重要的營(yíng)銷方式。
一、何謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)
企業(yè)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷的活動(dòng)就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，傳統(tǒng)的線下營(yíng)銷模式：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品銷售、貨物支付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都可以以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性將其轉(zhuǎn)化成線上模式實(shí)現(xiàn)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了低成本、高效率的優(yōu)點(diǎn)。除了這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的最顯著特點(diǎn)為以下三方面。第一，互動(dòng)性。開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要求企業(yè)必須先建立自己的門戶網(wǎng)站或者網(wǎng)頁(yè)，有專門的論壇及管理人員。這樣消費(fèi)者就能有針對(duì)性的找到自己的商品，同時(shí)還能及時(shí)的與企業(yè)管理進(jìn)行咨詢。有效的溝通和交流能夠讓企業(yè)在第一時(shí)間把握住消費(fèi)者的心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，讓企業(yè)更好地適應(yīng)市場(chǎng)。第二，不受時(shí)間和空間的限制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最大的特點(diǎn)可以做到二十四小時(shí)不打烊，打破了地域的限制。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式很難做到外來品牌打敗本土企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)更是難上加難。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在方便了消費(fèi)者的同時(shí)，更有利于吸引更多的消費(fèi)者。第三，有利于轉(zhuǎn)化顧客。消費(fèi)者要想在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)購(gòu)物，平臺(tái)會(huì)提醒消費(fèi)者先設(shè)置自己的個(gè)人賬號(hào)。在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)就可以出現(xiàn)消費(fèi)者的信息。企業(yè)根據(jù)這些信息來進(jìn)行歸類和跟蹤，通過不同的個(gè)人興趣和愛好來進(jìn)行后期的一個(gè)個(gè)人維護(hù)，有助于將陌生客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的消費(fèi)者，或者將新顧客轉(zhuǎn)化為老顧客，讓其保持對(duì)企業(yè)的一個(gè)信賴感。
二、我國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀
1.認(rèn)識(shí)不足。由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步晚，與國(guó)際水平比起來，還處于一個(gè)初級(jí)階段。盡管許多企業(yè)管理者都知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)，但是都不愿意輕易嘗試。很多企業(yè)固化思維選擇實(shí)體市場(chǎng)，錯(cuò)誤地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是專門的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才參與的，使企業(yè)在未來市場(chǎng)的占領(lǐng)中失去了先機(jī)。然而在世界經(jīng)濟(jì)全球化的今天，任何企業(yè)要想生存和發(fā)展就必須加入互聯(lián)網(wǎng)。
2.信息不暢。我國(guó)的中小企業(yè)基本以傳統(tǒng)的生產(chǎn)服務(wù)類企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為主，大多在城市的郊區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立辦公地點(diǎn)。這類企業(yè)增長(zhǎng)速度慢，資金量少，同時(shí)缺乏與外部交流溝通的途徑。在沒有市場(chǎng)的情況下，企業(yè)就需要有屬于自身的信息渠道，找到企業(yè)的顧客群，而互聯(lián)網(wǎng)則是中小企業(yè)的最佳選擇，即使足不出戶就可以在網(wǎng)上找到企業(yè)的消費(fèi)群體，從而打開市場(chǎng)。
3.產(chǎn)品種類和質(zhì)量問題。真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，應(yīng)該是涵蓋了人類生活工作的方方面面。就現(xiàn)階段來看，我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品種類少，主要以電腦、軟件、書籍為主，而具有巨大消費(fèi)群體的服裝和日用品等產(chǎn)品則寥寥無(wú)幾。同時(shí)在質(zhì)量問題上，一些企業(yè)也不能做到跟線下營(yíng)銷一樣的承諾，通常放在網(wǎng)上營(yíng)銷的東西都是打折產(chǎn)品。4.宣傳力度不足�；ヂ�(lián)網(wǎng)作為一個(gè)絕佳的宣傳場(chǎng)所，然而大多數(shù)企業(yè)卻沒有做到物盡其用。打開互聯(lián)網(wǎng)會(huì)發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)的網(wǎng)站打開以后，絕大多數(shù)都是在網(wǎng)頁(yè)上留下其企業(yè)名稱、聯(lián)系電話和地址就沒有了。對(duì)于網(wǎng)頁(yè)沒有進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)產(chǎn)品也只是進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的描述。這樣做對(duì)于維護(hù)企業(yè)的形象和提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力沒有起到一點(diǎn)宣傳作用。5.流通緩慢。流通環(huán)節(jié)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要存在，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的完成不是在于消費(fèi)者將產(chǎn)品費(fèi)用通過第三方平臺(tái)支付給企業(yè)，而在于消費(fèi)者拿到產(chǎn)品的時(shí)間。而往往許多的企業(yè)虎頭蛇尾，就是因?yàn)闆]有認(rèn)真做好流通的問題，而流失了大量的消費(fèi)者。中小企業(yè)因?yàn)橘Y金量少和不重視流通環(huán)節(jié)的原因選擇跟一些比較小型的物流公司合作，這能公司往往不能保證流通的安全性與及時(shí)性，這樣在后期就會(huì)出現(xiàn)一系列的連鎖反應(yīng)，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)失去信心。
6.制度不完善。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著交易虛擬性的特點(diǎn)，這就對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度提出了更高的要求，不僅需要完善法律制度，還需要構(gòu)建完善的個(gè)人信用和企業(yè)信用系統(tǒng)�，F(xiàn)階段，我國(guó)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)入設(shè)置零門檻，這樣做雖然有利于讓更多的企業(yè)加入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中來，但是另一方面也容易造成消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不信任，這種做法得不償失。
三、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要意義
首先，開拓市場(chǎng)。當(dāng)今社會(huì)是信息化社會(huì)，中小企業(yè)的生存如果只依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段很難有新的發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以幫助這些企業(yè)找到商業(yè)機(jī)會(huì)，開發(fā)市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不受地域的局限，面向全世界的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還可以及時(shí)地創(chuàng)造客戶需求，只要有顧客，就會(huì)有市場(chǎng)。而對(duì)于已經(jīng)占據(jù)了一定市場(chǎng)份額的企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以幫助其發(fā)展更多的市場(chǎng)。其次，降低成本。從生產(chǎn)成本上來看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙辦公”，再通過與消費(fèi)者的需求把握，從而大大地降低了貨物的庫(kù)存和積壓量。從交易成本來看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者的對(duì)接，省去了批發(fā)商和零售商的環(huán)節(jié)，從而使產(chǎn)品的整體成本降低，產(chǎn)品的價(jià)格更人性化。最后，客戶關(guān)系的改善。傳統(tǒng)的營(yíng)銷是企業(yè)生產(chǎn)什么，消費(fèi)者就買什么，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在這一環(huán)節(jié)上幾乎可以做到滿足每一個(gè)客戶的需求。消費(fèi)者既可以根據(jù)自己的需要和愛好到互聯(lián)網(wǎng)上尋找心中理想的產(chǎn)品，也可以讓企業(yè)根據(jù)自己的'需求來定制產(chǎn)品。這樣做不僅能使企業(yè)提高自身的技術(shù)水平，最重要的是滿足了客戶的需求，取得了客戶的信賴感。
四、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
1.市場(chǎng)定位，建立企業(yè)網(wǎng)站。首先企業(yè)要明確自身的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展方向，通過對(duì)消費(fèi)者的研究，確定企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中占據(jù)何種位置。再根據(jù)自身的一個(gè)定位，對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)有一個(gè)完整的展示，能夠通過宣傳企業(yè)文化、產(chǎn)品展示、售后服務(wù)通道等抓住消費(fèi)者的眼球，吸引消費(fèi)者對(duì)企業(yè)繼續(xù)深入了解，激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷五大環(huán)節(jié)必不可少。網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、客戶開發(fā)、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷共同構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的五大環(huán)節(jié)。這五個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可，宣傳是第一步，通過在網(wǎng)上寫軟文或者打廣告等方多種式提高網(wǎng)站的訪問量，讓消費(fèi)者熟知企業(yè)。再通過電子問卷調(diào)查的方式開發(fā)客戶，收集客戶的聯(lián)系方式。網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷作為其最高層次，要求企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來與供應(yīng)商、制作商、消費(fèi)者之間建立一個(gè)密切的聯(lián)系，通過相互之間的信息交流，從而達(dá)到資源的有效整合。
3.重視產(chǎn)品質(zhì)量和網(wǎng)站維護(hù)。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，企業(yè)要重視產(chǎn)品的質(zhì)量，不能因?yàn)槠浣灰椎奶摂M化，欺騙消費(fèi)者。在企業(yè)的網(wǎng)站上上傳的產(chǎn)品圖必須是實(shí)物圖，將質(zhì)量如實(shí)的告知消費(fèi)者，對(duì)于消費(fèi)者的評(píng)論不作干涉�；ヂ�(lián)網(wǎng)上的企業(yè)網(wǎng)站代表了企業(yè)的形象。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)不可能是一成不變的，要根據(jù)其發(fā)展不斷地做出補(bǔ)充和調(diào)整。因此企業(yè)要注重對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)，不定期地對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行更新，開通企業(yè)網(wǎng)站論壇，展示網(wǎng)站銷售情況等。五、結(jié)語(yǔ)總而言之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)非常廣闊，對(duì)于企業(yè)來說商機(jī)也非常多。只要善加利用，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必將有利于我國(guó)的中小企業(yè)提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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