研究外貿(mào)企業(yè)電子商務中的問題及應對措施管理論文
摘要:首先介紹了電子商務的涵義及實現(xiàn)方式，在此基礎上分析我國外賈企業(yè)應用電子商務的階段，以及存在的問題，最后針對問題提出了合理化建議。
一、電子商務的涵義及其實現(xiàn)方式
1、電子商務的涵義。電子商務是指通過信息網(wǎng)絡以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進行并完成的各種商務活動，交易活動，金融活動和相關的綜合服務活動。它涉及信息交換、銷售、支付、運輸?shù)日麄�貿(mào)易過程。隨著以計算機網(wǎng)絡為核心的信息技術的迅速發(fā)展，國際互聯(lián)網(wǎng)在全球的普及和應用，電子商務己成為網(wǎng)絡技術應用新的發(fā)展方向。
2、電子商務的實現(xiàn)方式。電子商務目前主要有3種形式，即edi形式、internet形式和intranet形式。edi<electronic data inter-chance)，即電子數(shù)據(jù)交換又稱“無紙貿(mào)易”，它是貿(mào)易雙方按照協(xié)議，對具有一定結(jié)構(gòu)的標準貿(mào)易信息，通過數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡，在參與貿(mào)易各方計算機之間進行傳輸和自動處理。它注重數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的標準化，將貿(mào)易中重復使用或不同領域共同的數(shù)據(jù)進行標準化，目的是實現(xiàn)業(yè)務過程的自動化，減少手工勞動，降低成本，提高效率，尤其適用于減少交易循環(huán)中的重復工作。
二、我國企業(yè)應用電子商務的階段分析
我國傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務，一般需要經(jīng)過展示階段、交流階段、交易階段和集成階段。wwW.133229.COm電子商務對企業(yè)流程的影響程度隨著企業(yè)電子商務應用層次的不同而有所差異，電子商務應用的水平越高，企業(yè)流程受到的沖擊就會越大。
1、電子商務的展示階段。大多數(shù)企業(yè)邁向電子商務的第一步是擁有一個公司的網(wǎng)址，為任何一個潛在的用戶提供信息和一個單項的交流方式。這種以靜態(tài)的方式提供企業(yè)的產(chǎn)品、服務、聯(lián)系方式以及相關信息的階段被稱為展示階段。在展示階段，電子商務的作用一方面表現(xiàn)為在網(wǎng)上提供企業(yè)產(chǎn)品和服務的信息，吸引潛在的顧客;另一方面作為企業(yè)對外的一個窗口，獲取企業(yè)所需要的信息。展示階段是企業(yè)應用電子商務的低級階段，信息技術并沒有真正地融合到企業(yè)的流程之中，因此毋須變革企業(yè)流程。
2、電子商務的交流階段。該階段可以實現(xiàn)企業(yè)同客戶(銷售者、消費者)或供應商的雙向交流，企業(yè)可以通過網(wǎng)站為顧客或供應商提供產(chǎn)品或服務的信息，并通過網(wǎng)絡獲得訂單、進行報價和談判，為客戶提供個性化服務。該階段的另一個優(yōu)勢是供應商可以準確獲取庫存信息。有條件的企業(yè)在交流階段還可以組建企業(yè)外部網(wǎng)。盡管交流階段實現(xiàn)了雙向交流，但還不能進行資金交易。該階段，企業(yè)的網(wǎng)站變成了信息聚集、傳播的工具，在這樣的情況下，市場營銷和銷售部門就需要進行相應的流程變革以保證定單能夠得到及時處理。交流階段要求企業(yè)的信息化水平進一步提高，企業(yè)需要建立前臺電子商務系統(tǒng)。該階段在網(wǎng)上銷售商品并不是主要的目標，目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)應用電子商務大都處在這個發(fā)展階段。
3、電子商務的交易階段。企業(yè)在交易階段面臨著新的挑戰(zhàn)，不僅要求具有較高的技術能力和較完備的信息技術基礎設施，而且對信息系統(tǒng)安全性和可靠性提出了更高的要求。交易階段的電子商務活動會涉及到方方面面，除了買方和賣方外，銀行等金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、認證機構(gòu)、配送中心等都參與其中。數(shù)據(jù)加密和電子簽名等技術也是電子商務活動中不可缺少的因素。
4、電子商務的集成階段。集成可以分為企業(yè)流程的集成、信息系統(tǒng)的集成以及流程與信息系統(tǒng)的集成三個方面，按照集成的范圍，集成又可以分為企業(yè)內(nèi)部集成和跨企業(yè)集成。集成階段存在重要的技術障礙包括企業(yè)之間的流程和信息系統(tǒng)的不兼容問題。集成階段是電子商務發(fā)展的高級階段，從市場營銷開始到訂單獲取、原材料供應、產(chǎn)品生產(chǎn)、貨款結(jié)算、產(chǎn)品的提供以及售后服務等活動都是通過計算機網(wǎng)絡和電子商務系統(tǒng)來完成的。
三、制約外貿(mào)企業(yè)電子商務發(fā)展的問題所在
盡管在電子商務在我國的外貿(mào)企業(yè)中得到了廣泛的應用，電子商務占的比重也越來越大，但是還是存在很多的問題，制約著電子商務的發(fā)展。這些問題主要集中在以下幾個方面:1、對電子商務的認識缺乏;2、電子商務本身的安全問題;3、電子商務的法律制度問題;4、電子商務的信息基礎設施建設問題;5、外貿(mào)企業(yè)電子商務人才缺乏.
四、完善外貿(mào)企業(yè)電子商務發(fā)展的對策與建議
1、加強宣傳教育，提高對電子商務的認識。提高外經(jīng)貿(mào)企業(yè)對國際電子商務的認知度，這是全面應用國際電子商務的一個必要條件。國際電子商務在我國還剛剛起步，對其重要性的認識程度低，不利于它的發(fā)展。全社會應加大宣傳力度，提高各級政府和外貿(mào)企業(yè)對電子商務的認知度，特別要使廣大外貿(mào)企業(yè)都能熟悉、了解國際電子商務，愿意采用國際電子商務方式。
2、加強網(wǎng)絡管理，維護網(wǎng)絡安全。電子商務的發(fā)展需要解決安全性和可靠性問題。網(wǎng)絡安全關系到每一個人的切身利益。當白己的計算機被病毒侵害，被病毒人侵，造成數(shù)據(jù)丟失、硬盤燒毀，都會感到極度的痛苦和憤怒。如果在電子商務活動中，還會產(chǎn)生直接的經(jīng)濟損失。這種情況對電子商務的推行造成了極為不利的影響，使公眾在電子商務前裹足不前。因此，政府應加強網(wǎng)絡管理，維護必要的網(wǎng)絡安全，減少網(wǎng)上犯罪行為，維護正當?shù)纳碳液拖M者權(quán)益，保護國家經(jīng)濟安全和文化安全。
3、制定和完善電子商務的法律法規(guī)。法律法規(guī)和安全問題對于電子商務的健康發(fā)展至關重要。建立新的法律法規(guī);對原有的相關法律體系進行必要的調(diào)整，以適應國際電子商務發(fā)展的需要。要建立和健全關稅、稅收、支付、版權(quán)、專利、消費者權(quán)益等方面的政策法規(guī)。完善現(xiàn)有法律法規(guī)，保證電子交易的合法性，保護個人隱私和防范網(wǎng)上犯罪，建立電子商務安全認證法律機制。
4、加快電子商務基礎設施建設。良好的電子商務基礎設施是一個國家成功發(fā)展電子商務的根基，這一根基必須能夠支持不斷發(fā)展、日益復雜的交易過程。想要促進電子商務快速的發(fā)展，就必須加大對網(wǎng)絡基礎設施建設的投人，使網(wǎng)絡基礎設施更加完善。因此，發(fā)展電子商務必須根據(jù)本企業(yè)的市場環(huán)境、客戶關系、產(chǎn)品創(chuàng)新、財務要素、企業(yè)資源、業(yè)務流程六個要素，因地制宜地選擇能夠適應市場經(jīng)濟需要的電子商務開展方式，才能對企業(yè)管理創(chuàng)新和傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型有重要的理論和實踐意義。
5、加強電子商務的人才培養(yǎng)。針對我國電子商務專業(yè)人才和國際電子商務所需要的綜合性人才匾乏問題，應該建立起
人才培養(yǎng)體系。首先我國的高校應承擔起培養(yǎng)這方面人才的重任，根據(jù)國內(nèi)電子商務發(fā)展的需要增設電子商務專業(yè)，我國的教育部門也應建立起從初中即開始培訓學生電子商務知識的體制，從而給這項人才培訓計劃以長期性、體制性的保證。其次，應充分發(fā)揮我國業(yè)余大學、遠程教育、民辦大學等社會辦學力量，針對市場對這方面人才的需求，加大培養(yǎng)電子商務人才的力度。<electronic data inter-chance)，即電子數(shù)據(jù)交換又稱“無紙貿(mào)易”，它是貿(mào)易雙方按照協(xié)議，對具有一定結(jié)構(gòu)的標準貿(mào)易信息，通過數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡，在參與貿(mào)易各方計算機之間進行傳輸和自動處理。它注重數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的標準化，將貿(mào)易中重復使用或不同領域共同的數(shù)據(jù)進行標準化，目的是實現(xiàn)業(yè)務過程的自動化，減少手工勞動，降低成本，提高效率，尤其適用于減少交易循環(huán)中的重復工作。
五、我國企業(yè)應用電子商務的階段分析
我國傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務，一般需要經(jīng)過展示階段、交流階段、交易階段和集成階段。電子商務對企業(yè)流程的影響程度隨著企業(yè)電子商務應用層次的不同而有所差異，電子商務應用的`水平越高，企業(yè)流程受到的沖擊就會越大。 1、電子商務的展示階段。大多數(shù)企業(yè)邁向電子商務的第一步是擁有一個公司的網(wǎng)址，為任何一個潛在的用戶提供信息和一個單項的交流方式。這種以靜態(tài)的方式提供企業(yè)的產(chǎn)品、服務、聯(lián)系方式以及相關信息的階段被稱為展示階段。在展示階段，電子商務的作用一方面表現(xiàn)為在網(wǎng)上提供企業(yè)產(chǎn)品和服務的信息，吸引潛在的顧客;另一方面作為企業(yè)對外的一個窗口，獲取企業(yè)所需要的信息。展示階段是企業(yè)應用電子商務的低級階段，信息技術并沒有真正地融合到企業(yè)的流程之中，因此毋須變革企業(yè)流程。 2、電子商務的交流階段。該階段可以實現(xiàn)企業(yè)同客戶(銷售者、消費者)或供應商的雙向交流，企業(yè)可以通過網(wǎng)站為顧客或供應商提供產(chǎn)品或服務的信息，并通過網(wǎng)絡獲得訂單、進行報價和談判，為客戶提供個性化服務。該階段的另一個優(yōu)勢是供應商可以準確獲取庫存信息。有條件的企業(yè)在交流階段還可以組建企業(yè)外部網(wǎng)。盡管交流階段實現(xiàn)了雙向交流，但還不能進行資金交易。該階段，企業(yè)的網(wǎng)站變成了信息聚集、傳播的工具，在這樣的情況下，市場營銷和銷售部門就需要進行相應的流程變革以保證定單能夠得到及時處理。交流階段要求企業(yè)的信息化水平進一步提高，企業(yè)需要建立前臺電子商務系統(tǒng)。該階段在網(wǎng)上銷售商品并不是主要的目標，目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)應用電子商務大都處在這個發(fā)展階段。 3、電子商務的交易階段。企業(yè)在交易階段面臨著新的挑戰(zhàn)，不僅要求具有較高的技術能力和較完備的信息技術基礎設施，而且對信息系統(tǒng)安全性和可靠性提出了更高的要求。交易階段的電子商務活動會涉及到方方面面，除了買方和賣方外，銀行等金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、認證機構(gòu)、配送中心等都參與其中。數(shù)據(jù)加密和電子簽名等技術也是電子商務活動中不可缺少的因素。 4、電子商務的集成階段。集成可以分為企業(yè)流程的集成、信息系統(tǒng)的集成以及流程與信息系統(tǒng)的集成三個方面，按照集成的范圍，集成又可以分為企業(yè)內(nèi)部集成和跨企業(yè)集成。集成階段存在重要的技術障礙包括企業(yè)之間的流程和信息系統(tǒng)的不兼容問題。集成階段是電子商務發(fā)展的高級階段，從市場營銷開始到訂單獲取、原材料供應、產(chǎn)品生產(chǎn)、貨款結(jié)算、產(chǎn)品的提供以及售后服務等活動都是通過計算機網(wǎng)絡和電子商務系統(tǒng)來完成的。
六、制約外貿(mào)企業(yè)電子商務發(fā)展的問題所在
盡管在電子商務在我國的外貿(mào)企業(yè)中得到了廣泛的應用，電子商務占的比重也越來越大，但是還是存在很多的問題，制約著電子商務的發(fā)展。這些問題主要集中在以下幾個方面:
1、對電子商務的認識缺乏;
2、電子商務本身的安全問題;
3、電子商務的法律制度問題;
4、電子商務的信息基礎設施建設問題;
5、外貿(mào)企業(yè)電子商務人才缺乏.
七、完善外貿(mào)企業(yè)電子商務發(fā)展的對策與建議
1、加強宣傳教育，提高對電子商務的認識。提高外經(jīng)貿(mào)企業(yè)對國際電子商務的認知度，這是全面應用國際電子商務的一個必要條件。國際電子商務在我國還剛剛起步，對其重要性的認識程度低，不利于它的發(fā)展。全社會應加大宣傳力度，提高各級政府和外貿(mào)企業(yè)對電子商務的認知度，特別要使廣大外貿(mào)企業(yè)都能熟悉、了解國際電子商務，愿意采用國際電子商務方式。
2、加強網(wǎng)絡管理，維護網(wǎng)絡安全。電子商務的發(fā)展需要解決安全性和可靠性問題。網(wǎng)絡安全關系到每一個人的切身利益。當白己的計算機被病毒侵害，被病毒人侵，造成數(shù)據(jù)丟失、硬盤燒毀，都會感到極度的痛苦和憤怒。如果在電子商務活動中，還會產(chǎn)生直接的經(jīng)濟損失。這種情況對電子商務的推行造成了極為不利的影響，使公眾在電子商務前裹足不前。因此，政府應加強網(wǎng)絡管理，維護必要的網(wǎng)絡安全，減少網(wǎng)上犯罪行為，維護正當?shù)纳碳液拖M者權(quán)益，保護國家經(jīng)濟安全和文化安全。
3、制定和完善電子商務的法律法規(guī)。法律法規(guī)和安全問題對于電子商務的健康發(fā)展至關重要。建立新的法律法規(guī);對原有的相關法律體系進行必要的調(diào)整，以適應國際電子商務發(fā)展的需要。要建立和健全關稅、稅收、支付、版權(quán)、專利、消費者權(quán)益等方面的政策法規(guī)。完善現(xiàn)有法律法規(guī)，保證電子交易的合法性，保護個人隱私和防范網(wǎng)上犯罪，建立電子商務安全認證法律機制。
4、加快電子商務基礎設施建設。良好的電子商務基礎設施是一個國家成功發(fā)展電子商務的根基，這一根基必須能夠支持不斷發(fā)展、日益復雜的交易過程。想要促進電子商務快速的發(fā)展，就必須加大對網(wǎng)絡基礎設施建設的投人，使網(wǎng)絡基礎設施更加完善。因此，發(fā)展電子商務必須根據(jù)本企業(yè)的市場環(huán)境、客戶關系、產(chǎn)品創(chuàng)新、財務要素、企業(yè)資源、業(yè)務流程六個要素，因地制宜地選擇能夠適應市場經(jīng)濟需要的電子商務開展方式，才能對企業(yè)管理創(chuàng)新和傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型有重要的理論和實踐意義。
5、加強電子商務的人才培養(yǎng)。針對我國電子商務專業(yè)人才和國際電子商務所需要的綜合性人才匾乏問題，應該建立起人才培養(yǎng)體系。首先我國的高校應承擔起培養(yǎng)這方面人才的重任，根據(jù)國內(nèi)電子商務發(fā)展的需要增設電子商務專業(yè)，我國的教育部門也應建立起從初中即開始培訓學生電子商務知識的體制，從而給這項人才培訓計劃以長期性、體制性的保證。其次，應充分發(fā)揮我國業(yè)余大學、遠程教育、民辦大學等社會辦學力量，針對市場對這方面人才的需求，加大培養(yǎng)電子商務人才的力度。
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