天音通信四步培育全能管理者論文
天音通信成立于1996年,從最初的摩托羅拉手機(jī)分銷商,已發(fā)展成為中國(guó)最大的移動(dòng)電話綜合服務(wù)商。在人才培養(yǎng)方面,天音的辦事處經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目獨(dú)具特色。該項(xiàng)目以素質(zhì)模型為核心,由目標(biāo)崗位歷練、管理晉升培訓(xùn)、管理及專業(yè)能力強(qiáng)化培訓(xùn)、標(biāo)桿辦事處學(xué)習(xí)、個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃幾大模塊組成。
有的放矢 建立素質(zhì)模型
天音通信目前共有辦事處經(jīng)理117人,在天音的供職時(shí)間平均達(dá)4年,任現(xiàn)職時(shí)間平均達(dá)1.5年。其中,任現(xiàn)職半年以內(nèi)、一年半以內(nèi)、一年半以上的比例各為三分之一左右,儲(chǔ)備比例為三比一。在多次人力盤點(diǎn)及能力評(píng)估中(主要依據(jù)素質(zhì)模型及崗位考核指標(biāo),通過(guò)360度反饋、述職評(píng)估和專項(xiàng)測(cè)評(píng)工具三種手段進(jìn)行評(píng)估),我們發(fā)現(xiàn)辦事處經(jīng)理勝任力可以分為三個(gè)層次。
新任職辦事處經(jīng)理
新任職辦事處經(jīng)理一般是辦事處業(yè)務(wù)骨干,或來(lái)自分公司業(yè)務(wù)管理部門,他們?cè)跇I(yè)務(wù)上是辦事處的標(biāo)兵,有小型銷售團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn),客戶管理能力和小區(qū)域業(yè)務(wù)管理能力過(guò)硬,但對(duì)于管理者角色認(rèn)知及較大規(guī)模團(tuán)隊(duì)管理的能力明顯不足。同時(shí),對(duì)公司戰(zhàn)略及組織的理解缺乏深度。
發(fā)展期辦事處經(jīng)理
這批人一般在經(jīng)歷了辦事處初級(jí)管理培訓(xùn),并在實(shí)際工作中接受了更多輔導(dǎo)之后,對(duì)崗位職責(zé)、公司組織系統(tǒng)均有了更為全面、深入的理解,區(qū)域營(yíng)銷專業(yè)能力也進(jìn)一步得到提升。
在工作方法上,他們從前期較為直接地參與具體業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)變?yōu)楦朴谕ㄟ^(guò)發(fā)揮組織效能提升業(yè)績(jī)指標(biāo),但他們?nèi)詴?huì)碰到團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)管理問(wèn)題。
成熟期辦事處經(jīng)理
他們已經(jīng)掌握了系統(tǒng)的管理理論并有了較多的管理實(shí)踐,部分形成了穩(wěn)定的管理風(fēng)格,并能適應(yīng)不同特征的團(tuán)隊(duì)。業(yè)績(jī)已不再是大多數(shù)人的重點(diǎn)壓力, 他們更善于在工作中對(duì)自身能力進(jìn)行檢討。在此期間,根據(jù)組織需要及個(gè)人規(guī)劃,他們會(huì)被安排辦事處輪調(diào)、跨崗位歷煉以及進(jìn)入更高職位的儲(chǔ)備梯隊(duì)。
根據(jù)辦事處經(jīng)理的不同層次,有針對(duì)性地實(shí)施培訓(xùn),以彌補(bǔ)其能力的不足,就顯得格外重要。為此,我們建立了辦事處經(jīng)理的能力素質(zhì)模型(見圖表1)。對(duì)照每個(gè)人的實(shí)際情況,就能找出其短缺的能力,以此為根據(jù),進(jìn)行補(bǔ)差培訓(xùn)。
循序漸進(jìn)四步打造“全能”管理者
辦事處經(jīng)理一職作為公司關(guān)鍵的業(yè)務(wù)管理崗位,既需要有稱職的人來(lái)勝任,完成公司大部分的業(yè)績(jī)指標(biāo),又被作為向更高級(jí)管理崗位輸送人才的重要儲(chǔ)備庫(kù)。由于公司業(yè)務(wù)高速發(fā)展,各級(jí)管理崗位對(duì)人才的需求較大,這就要求辦事處經(jīng)理培養(yǎng)周期要短,同時(shí)兼顧能力的提升及發(fā)展,并在培訓(xùn)項(xiàng)目中包含公司戰(zhàn)略落地及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)改善等內(nèi)容。
基于這一現(xiàn)實(shí),我們結(jié)合公司人才梯隊(duì)規(guī)劃,根據(jù)培養(yǎng)對(duì)象所處的不同階段及能力表現(xiàn)差異,進(jìn)行了針對(duì)性的培養(yǎng)�！稗k事處經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目”共分四個(gè)階段:儲(chǔ)備期、新任期、發(fā)展期、成熟期(見圖表2)。儲(chǔ)備期培訓(xùn)由分公司負(fù)責(zé)實(shí)施,后三階段由總部培訓(xùn)發(fā)展部組織實(shí)施。
第一階段:儲(chǔ)備期
公司對(duì)辦事處經(jīng)理按三比一進(jìn)行儲(chǔ)備,即每一個(gè)辦事處經(jīng)理崗位,確定三名后備人員進(jìn)行培養(yǎng)。培訓(xùn)主題為“骨干員工管理發(fā)展”。學(xué)習(xí)內(nèi)容為基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)管理,同時(shí)明確大家的職業(yè)規(guī)劃,為進(jìn)入新的管理崗位做準(zhǔn)備。學(xué)員要學(xué)習(xí)公司組織策略介紹、基礎(chǔ)管理技能、市場(chǎng)調(diào)研與分析、區(qū)域渠道與終端管理、問(wèn)題分析與解決等課程。通過(guò)這些知識(shí)與技能的學(xué)習(xí),不僅提高了員工的管理能力,對(duì)員工本崗位的業(yè)績(jī)提升也有很大幫助,并且增強(qiáng)了大家持續(xù)自我提升的使命感。
培訓(xùn)主要由分公司負(fù)責(zé)實(shí)施,采取跨區(qū)調(diào)配內(nèi)部講師、封閉式課堂學(xué)習(xí)的方式。培訓(xùn)考核方式為筆試與上級(jí)評(píng)估相結(jié)合。
第二階段:新任期
辦事處經(jīng)理到任半年內(nèi)屬于新任期,這一階段也是辦事處經(jīng)理培養(yǎng)的關(guān)鍵時(shí)期。由于新崗位具有很強(qiáng)的挑戰(zhàn)性,發(fā)展順利的員工在技能和業(yè)績(jī)方面會(huì)迅速提升,但也會(huì)有員工遇到較大困難。這一時(shí)期,需要全面關(guān)注員工的心態(tài)、技能與業(yè)績(jī)。
新任辦事處經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施采取封閉課堂培訓(xùn)、標(biāo)桿辦事處實(shí)踐體驗(yàn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃等方式,通過(guò)上級(jí)一對(duì)一輔導(dǎo)得出能力發(fā)展計(jì)劃四種方式。
課堂培訓(xùn)
課堂培訓(xùn)為期三天,學(xué)習(xí)內(nèi)容為組織及戰(zhàn)略宣導(dǎo)模塊、崗位業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)模塊、初級(jí)管理技能模塊三個(gè)部分。
公司戰(zhàn)略宣導(dǎo)及組織體系介紹由包括CEO在內(nèi)的公司高管親自授課。崗位業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)模塊涵蓋了公司全部核心業(yè)務(wù)模塊內(nèi)容,包括運(yùn)營(yíng)商管理、品牌產(chǎn)品運(yùn)作、大客戶管理,以及年度最重要的品牌操作深度探討、年度優(yōu)秀辦事處管理經(jīng)驗(yàn)分享等。
標(biāo)桿辦事處實(shí)踐體驗(yàn)
公司每年會(huì)以大區(qū)為單位綜合評(píng)出“優(yōu)秀辦事處”,這些辦事處在業(yè)績(jī)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、客戶管理、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)管理等方面均屬標(biāo)桿。各大區(qū)每半年組織一次標(biāo)桿辦事處學(xué)習(xí)活動(dòng),新任辦事處經(jīng)理到大區(qū)內(nèi)的優(yōu)秀辦事處進(jìn)行各級(jí)市場(chǎng)走訪、客戶交流、聽取辦事處經(jīng)理匯報(bào)、參加辦事處例會(huì)等。活動(dòng)結(jié)束,學(xué)員向直接主管 (分公司總經(jīng)理)及大區(qū)總監(jiān)提交學(xué)習(xí)報(bào)告。
為期一周的實(shí)踐體驗(yàn),會(huì)讓新任辦事處經(jīng)理對(duì)管理優(yōu)良的辦事處有更直接的了解,學(xué)到更多成功的管理實(shí)踐方法,增進(jìn)和其他新老辦事處經(jīng)理的聯(lián)系。這不僅增長(zhǎng)了技能,也大大增強(qiáng)了新任者的信心。
行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃
為期兩個(gè)月的行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃,是為了促進(jìn)學(xué)員在工作中應(yīng)用學(xué)習(xí)到的技能,更好地實(shí)現(xiàn)能力的轉(zhuǎn)化而設(shè),同時(shí)也能促進(jìn)學(xué)員所管理的辦事處關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。
結(jié)合公司年度戰(zhàn)略重點(diǎn),選擇適當(dāng)?shù)臉I(yè)績(jī)指標(biāo),策劃專門項(xiàng)目,設(shè)定過(guò)程性及結(jié)果考核指標(biāo),讓學(xué)員在上級(jí)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)下實(shí)施。通過(guò)對(duì)學(xué)員實(shí)施過(guò)程及結(jié)果的跟蹤,評(píng)估學(xué)員能否學(xué)以致用,以及對(duì)技能的掌握情況。
能力發(fā)展計(jì)劃
三個(gè)月為一個(gè)周期的能力發(fā)展計(jì)劃,其具體實(shí)施方式是——培訓(xùn)發(fā)展部提供指引及工具,由學(xué)員與直接主管通過(guò)能力評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行溝通,就下階段要提升的能力目標(biāo)達(dá)成共識(shí),共同制定行動(dòng)計(jì)劃。同時(shí),在實(shí)施周期內(nèi),設(shè)立專門的一對(duì)一輔導(dǎo)時(shí)間。此環(huán)節(jié)將由培訓(xùn)發(fā)展部和分公司HR輔助學(xué)員完成,之后由學(xué)員和直接主管共同進(jìn)行評(píng)估。
這一階段結(jié)束后,從新一輪的述職評(píng)估能看出該期新任職經(jīng)理的能力提升狀況,多數(shù)學(xué)員的勝任力會(huì)大幅提升。對(duì)個(gè)別勝任力仍有較大差距的辦事處經(jīng)理,公司會(huì)采取其他措施進(jìn)行培養(yǎng)或?qū)嵤┱{(diào)崗歷煉。
第三階段:發(fā)展期
對(duì)任職半年到一年半的辦事處經(jīng)理,公司實(shí)施“辦事處經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng)”培訓(xùn)。培訓(xùn)方式為課堂學(xué)習(xí)、崗位輔導(dǎo)及行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃。
課堂學(xué)習(xí)
課堂學(xué)習(xí)為期三天,培訓(xùn)目標(biāo)由戰(zhàn)略落地、績(jī)效改善、管理能力強(qiáng)化三塊組成。學(xué)習(xí)主題模塊仍由戰(zhàn)略宣導(dǎo)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能、重點(diǎn)管理技能三方面組成。
戰(zhàn)略宣導(dǎo)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能課程緊密結(jié)合,讓學(xué)員理解本階段公司的`戰(zhàn)略重點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)策略,并通過(guò)營(yíng)銷技能課程與公司最佳實(shí)踐案例研討等形式,提升學(xué)員對(duì)公司戰(zhàn)略理解的一致性和深度,并增強(qiáng)學(xué)員解決辦事處關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力。
崗位輔導(dǎo)
崗位輔導(dǎo)一般持續(xù)三個(gè)月,由HR協(xié)助,學(xué)員與其直接主管進(jìn)行實(shí)施與評(píng)估。
行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃
該階段的行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃設(shè)計(jì)的思想和形式,與新任期的辦事處經(jīng)理行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃相同,學(xué)員通過(guò)對(duì)重點(diǎn)績(jī)效項(xiàng)目的實(shí)施開展學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)結(jié)束后,公司仍會(huì)通過(guò)新一輪的述職評(píng)估分析學(xué)員的勝任力及發(fā)展?jié)摿?多數(shù)學(xué)員的勝任力會(huì)趨于穩(wěn)定,而發(fā)展?jié)摿t出現(xiàn)較大差異,這一結(jié)果會(huì)應(yīng)用于下階段對(duì)學(xué)員的培養(yǎng)并影響組織任用決策。
第四階段:成熟期
針對(duì)成功任職兩年的辦事處經(jīng)理,公司安排了為期三天的課堂培訓(xùn)和行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃,即“辦事處經(jīng)理管理能力發(fā)展培訓(xùn)”,其主要目標(biāo)是管理能力發(fā)展與績(jī)效改善,最終的項(xiàng)目評(píng)估以述職評(píng)估會(huì)的形式開展。
本階段的課堂學(xué)習(xí)主要由戰(zhàn)略理解和中級(jí)管理技能兩門課組成,時(shí)間分配比例為一比二。分別由公司業(yè)務(wù)部門高管和外部專家授課。對(duì)進(jìn)入更高級(jí)別干部梯隊(duì)的辦事處經(jīng)理,公司安排了行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃,讓其參與公司級(jí)別的專項(xiàng)項(xiàng)目。通過(guò)參與項(xiàng)目實(shí)施,增強(qiáng)其對(duì)公司戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)的理解,并進(jìn)一步拓展團(tuán)隊(duì)管理能力。
五項(xiàng)措施為人才培養(yǎng)保駕護(hù)航
辦事處經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目是天音公司最重要的人才培養(yǎng)項(xiàng)目之一,培訓(xùn)目標(biāo)多、參與部門多、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)復(fù)雜,因此,組織保障對(duì)項(xiàng)目的成功實(shí)施尤為關(guān)鍵。公司主要從五個(gè)方面為人才培養(yǎng)保駕護(hù)航:
第一,公司高管高度支持及深度參與。一直以來(lái),在公司年度經(jīng)營(yíng)會(huì)議中,該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人都會(huì)將進(jìn)展情況直接向CEO匯報(bào)。各級(jí)高管包括COO、副總裁、各大區(qū)總監(jiān)均參與項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)。在項(xiàng)目啟動(dòng)之初,副總裁還會(huì)召集全體項(xiàng)目組成員參加項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、實(shí)施前的準(zhǔn)備工作檢查會(huì)等。
第二,組織有力的項(xiàng)目小組。該項(xiàng)目除設(shè)立執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理外,培訓(xùn)總監(jiān)親自擔(dān)任項(xiàng)目組長(zhǎng),保障了項(xiàng)目工作的溝通及推動(dòng)效率。
第三,對(duì)項(xiàng)目相關(guān)成員進(jìn)行充分溝通、培訓(xùn)。項(xiàng)目組為滿足各班次的組織需求,針對(duì)負(fù)責(zé)人、學(xué)員、內(nèi)部講師分別設(shè)計(jì)了“辦事處經(jīng)理培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施指引”、“辦事處經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)指引”、“辦事處經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)部講師工作指引”等工具,并通過(guò)郵件、視頻會(huì)議等方式,讓參與項(xiàng)目的全體成員明確職責(zé)與分工, 保障了項(xiàng)目工作協(xié)調(diào)、高效地開展。
第四,制度保障。為了進(jìn)一步提高辦事處經(jīng)理培養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施效果,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性,從2004年起,公司特意在員工職業(yè)發(fā)展路徑中強(qiáng)調(diào)了辦事處經(jīng)理崗位的重要性,提高對(duì)辦事處經(jīng)理崗位的任命資格,并將辦事處經(jīng)理崗位的任職經(jīng)歷及勝任力評(píng)估作為向更高級(jí)管理崗位,即“分公司總經(jīng)理”晉升的必經(jīng)崗位(見圖表3)。這一措施,給予了該項(xiàng)目更強(qiáng)有力的制度保障。
第五,過(guò)程跟蹤、及時(shí)改進(jìn)。由培訓(xùn)發(fā)展部的項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)籌、總部人員組成檢查小組,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電話、郵件、評(píng)估報(bào)告分析等方式對(duì)項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行過(guò)程跟蹤,積極預(yù)見并及時(shí)解決實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題。
從2002年開始,辦事處經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目為響應(yīng)公司戰(zhàn)略變革而應(yīng)運(yùn)而生。在經(jīng)歷數(shù)年的持續(xù)完善后,該項(xiàng)目不僅為公司培養(yǎng)了大批合格人才,滿足了管理崗位的人才需求,也有效支持了公司年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略落地,對(duì)辦事處績(jī)效的改善起到了重要作用。同時(shí),公司各級(jí)培訓(xùn)組織在人才評(píng)估、制定能力發(fā)展方案、提高培訓(xùn)課程的有效性、完善課程體系、培訓(xùn)組織與實(shí)施管理、培訓(xùn)評(píng)估等方面的專業(yè)能力也獲得了明顯提高,成為公司內(nèi)部“培訓(xùn)支持戰(zhàn)略”理念的實(shí)踐典范。
此外,辦事處經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目將學(xué)習(xí)、能力提升與職涯規(guī)劃三者緊密結(jié)合在一起,不僅大大激發(fā)了員工學(xué)習(xí)的積極性。同時(shí),公司在員工學(xué)習(xí)方面巨大、有效的資源投入,也讓員工及各級(jí)干部對(duì)公司的發(fā)展前景及自身的提升充滿了信心。
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