新產(chǎn)品開發(fā)中的知識管理剖析論文
摘要：隨著知識經(jīng)濟時期的到來，知識管理在企業(yè)追求杰出績效過程中的作用日益凸顯，知識管理已成為質(zhì)量管理中的重要環(huán)節(jié)。新產(chǎn)品開發(fā)作為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的極為重要的活動，其對知識管理的需求更是顯著。本文先界定新產(chǎn)品開發(fā)的流程，然后剖析新產(chǎn)品開發(fā)過程中的知識需求和知識管理，最后構(gòu)建新產(chǎn)品開發(fā)過程中的知識管理模型，并且剖析了不同階段詳細的知識管理，為企業(yè)進行知識管理提供了理論根底。
關(guān)鍵詞：新產(chǎn)品開發(fā)管理論文
1引言
21世紀是知識經(jīng)濟的時期，質(zhì)量管理能夠提高企業(yè)績效，但是想要進一步地追求杰出需求整合新的知識。新產(chǎn)品開發(fā)（NewProductDevelopment，以下簡稱NPD）作為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢最重要的活動之一[1]，也變成了一種知識密集型活動。在往常顧客需求不時變化，新技術(shù)不時更新，產(chǎn)品生命周期不時縮短的商業(yè)環(huán)境中，知識管理（knowledgemanagement，知識管理）的重要性日益凸顯，已成為質(zhì)量管理中的重要一環(huán)。有效的知識管理是取得更好的產(chǎn)質(zhì)量量，更短的交貨期，更具競爭力的本錢和更高的客戶稱心度的重要推進者，知識管理已成為提高NPD績效的一種有效途徑。研討標明，知識管理支持質(zhì)量管理，質(zhì)量管理和知識管理曾經(jīng)融入彼此，知識是驅(qū)動杰出質(zhì)量的主要要素[2]。提升企業(yè)的中心競爭力，堅持企業(yè)競爭優(yōu)勢，知識獲取是前提，知識共享是根底，知識應用是保證，知識創(chuàng)新是關(guān)鍵[3]。且知識管理戰(zhàn)略的應用能夠為公司提供一個成熟的組織文化，引導他們進行持續(xù)改良，提高顧客稱心度，因而一個勝利的企業(yè)不只要有效地管理產(chǎn)品和質(zhì)量，也要控制和應用知識管理。在NPD過程中更是如此，劉常勇等人[4]實證研討了知識管理才能對NPD績效的影響，發(fā)現(xiàn)知識管理各項指標均對NPD績效有顯著的影響，增強知識管理根底建立，提高知識管理流程效率是提升NPD績效的有效手腕，且有實證研討標明知識管理對NPD績效有顯著的正向作用。本文將以制造業(yè)為例，從廣義質(zhì)量和大質(zhì)量觀的視角對NPD過程中的知識管理進行研討，從而梳理NPD每個過程中的知識管理，為企業(yè)進行知識管理提供協(xié)助。
2NPD流程界定
ISO9001：2008對過程的定義為：經(jīng)過運用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項或一組活動，能夠視為一個過程。國內(nèi)外學者和機構(gòu)對NPD的流程進行了研討。APQP把NPD劃分為：方案和肯定項目、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、過程設(shè)計和開發(fā)、產(chǎn)品和過程確認以及反應、評價和糾正措施5個階段；Cooper[5]的階段關(guān)卡模型將NPD的流程分為5個階段：概念設(shè)計、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品測試、批量消費。國內(nèi)學者在國外研討的根底上，也對NPD的流程進行了研討。郭斌等人[6]以為產(chǎn)品開發(fā)流程可劃分為5個階段：新產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品構(gòu)思、NPD、測試與改良、商業(yè)化。荊寧寧[7]基于前人的`研討把NPD劃分為：產(chǎn)品概念、產(chǎn)品方案、產(chǎn)品設(shè)計、過程設(shè)計、產(chǎn)品測試和產(chǎn)品推出6個階段。本文以為產(chǎn)品開發(fā)包括產(chǎn)品構(gòu)思、過程設(shè)計、試制、丈量剖析改良、產(chǎn)品推出5個階段。
3NPD中的知識管理
3。1NPD中的知識需求
NPD是知識密集型活動，研發(fā)的每個過程都需求各種知識，比方：設(shè)計、制造工藝、財務、生態(tài)環(huán)境等知識。根據(jù)知識的來源，這些知識可分為企業(yè)內(nèi)部知識和外部知識，散布在各種知識庫、專家?guī)�、新聞媒體、出版物，以及眾多團體和個人等載體上。根據(jù)知識的可轉(zhuǎn)移性，這些知識可分為顯性和隱性知識，顯性知識主要包括信息、規(guī)范、標準、規(guī)律等可編碼的知識，隱性知識主要包括指導團隊和員工決策或行動的信心、價值觀、經(jīng)歷及直覺等。NPD詳細每個過程觸及的知識內(nèi)容如表1所示。
3。2NPD的知識管理
20世紀60年代管理學巨匠彼得德魯克發(fā)明性地提出知識管理這一嚴重概念以后，企業(yè)界和學術(shù)界就展開了對知識管理深化且全面的研討。知識管理是對信息或知識的獲取、共享，顯性和隱性知識的轉(zhuǎn)化，知識資產(chǎn)的構(gòu)成與運營等一系列過程進行的管理。Yang和Yu[8]把知識管理分為五個過程，即知識的獲取、存儲、轉(zhuǎn)化、傳播和創(chuàng)新。Salina[9]把知識管理分為：知識的獲取、轉(zhuǎn)化和應用三個過程。本文以為知識管理包含知識獲取、知識共享、知識整合和知識應用四個過程。其中，知識獲取對NPD的勝利有積極的影響，知識的有效獲取可以為企業(yè)帶來顯著的知識構(gòu)造優(yōu)勢和知識儲藏優(yōu)勢；知識共享是產(chǎn)品開發(fā)績效提升的一個重要潛在要素，有效的知識共享，有利于企業(yè)內(nèi)部知識的良性循環(huán)和增殖，促進企業(yè)成員之間的互相信任，提高團隊的協(xié)作才能，而且可以使成員之間真正共同具有知識；研發(fā)、制造、市場等部門知識資源的整合才能是影響NPD績效的主要要素，企業(yè)與供給商、客戶及其他協(xié)作同伴的整合對NPD績效有正向影響，知識整合能夠發(fā)掘分散于企業(yè)每個人、每個組織及供給商和客戶等的知識，摒棄無用的，將有用的知識交融到企業(yè)的知識系統(tǒng)中去。同時高效地知識應用能提高產(chǎn)品開發(fā)績效，增加產(chǎn)品的附加價值。近幾年許多學者論證了知識管理與NPD的關(guān)系，采用構(gòu)造方程的辦法證明了知識獲取、知識共享、知識整合以及知識應用對NPD績效的正向影響[10—11]。
4NPD的知識管理模型
IDEFO（ICAMDEFinitionmethod）法是一種系統(tǒng)建模的辦法，經(jīng)過構(gòu)造剖析法解析實體系統(tǒng)，樹立實體內(nèi)部構(gòu)件間的聯(lián)絡和互動關(guān)系。在IDEFO模型中，實體系統(tǒng)可看成是一個包含輸入、輸出、控制和支持機制的活動單元，采用IDEFO法可得NPD過程的知識管理模型（參見圖1）。
4。1產(chǎn)品構(gòu)思階段
產(chǎn)品構(gòu)思是依據(jù)顧客需求及市場需求而對產(chǎn)品構(gòu)成的一種初步設(shè)想。產(chǎn)品的構(gòu)思來自于市場調(diào)查，經(jīng)過調(diào)查獲取產(chǎn)品開發(fā)所需求的知識。調(diào)查的對象主要包括用戶、員工、競爭者、供給商以及科研機構(gòu)。用戶為NPD提供知事知識（Know—what），能夠經(jīng)過搜集他們對產(chǎn)品的不滿、埋怨、疑問等來獲��；員工為NPD提供的是技藝知識（Know—how），這些知識大多是貯藏于大腦中的“隱性知識”；供給商主要為NPD提供Know—how知識，而科研機構(gòu)常常為NPD提供原理知識（Know—why）。在知識獲取的根底上，NPD團隊分離知識庫中的知識，進行知識整合，并經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部員工之間的知識共享，最后把知識轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品構(gòu)思。同時，整合后的知識和產(chǎn)品構(gòu)思又會貯存到企業(yè)知識庫，為下一次的NPD提供知識根底。產(chǎn)品構(gòu)思階段施行知識管理能夠更好地保證產(chǎn)品構(gòu)思滿足顧客需求、市場需求，防止不用要的工作，儉省時間和資源，提高NPD的效率和勝利率。
4。2產(chǎn)品和過程設(shè)計階段
設(shè)計階段是把創(chuàng)意、構(gòu)思轉(zhuǎn)化為設(shè)計計劃的過程，包括產(chǎn)品和過程設(shè)計。產(chǎn)品設(shè)計是經(jīng)過運用多方面專業(yè)知識把滿足顧客需求的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為設(shè)計計劃的過程；過程設(shè)計階段就是開發(fā)一個能夠把設(shè)計計劃轉(zhuǎn)化為滿足顧客需求的產(chǎn)品的有效的制造系統(tǒng)。設(shè)計過程知識管理就是基于一定的產(chǎn)品設(shè)計戰(zhàn)略目的與過程，在知識管理理論指導下，以產(chǎn)品設(shè)計知識為管理對象，借助相關(guān)的系統(tǒng)工具，經(jīng)過對知識的獲取、整合、共享、創(chuàng)新與應用等一系列管理過程，對產(chǎn)品設(shè)計知識進行有效的管理活動，以提升組織對市場需求的響應速度和創(chuàng)新才能。整個設(shè)計過程以知識庫為根底，以知識的獲取、整合、創(chuàng)新和應用為手腕，將產(chǎn)品的構(gòu)思轉(zhuǎn)化為詳細的設(shè)計計劃，構(gòu)成的新的設(shè)計計劃又會被存儲到知識庫中，作為新的設(shè)計知識。產(chǎn)品和過程設(shè)計階段施行知識管理能夠確保設(shè)計計劃的正確性，防止不合理設(shè)計的產(chǎn)生，也能夠儉省時間和資源，提高NPD的效率和勝利率。
4。3產(chǎn)品試制階段
試制階段是產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成的根底，是企業(yè)質(zhì)量管理的根本環(huán)節(jié)。它的根本任務是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，樹立一個可以穩(wěn)定消費合格品和優(yōu)質(zhì)品的消費系統(tǒng)。新產(chǎn)品從設(shè)計到試制是知識應用的過程，在此過程中會用到內(nèi)部制造知識和外部制造知識。產(chǎn)品試制階段施行知識管理能夠提高產(chǎn)品的合格率，減少次品率，節(jié)約資源，儉省時間，降低新產(chǎn)品的開發(fā)周期。
4。4丈量、剖析和改良
丈量、剖析和改良過程就是經(jīng)過室內(nèi)測試、客戶測試、市場測試等辦法發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷，進而改良產(chǎn)品。此過程中企業(yè)不只要對產(chǎn)品與顧客需求的契合水平進行測試，搜集顧客的試用信息。企業(yè)還要經(jīng)過標桿管理理解競爭對手的信息，協(xié)助企業(yè)辨認本人在技術(shù)具有、資源控制、產(chǎn)品特征等方面與競爭對手之間的差距。關(guān)于不滿足需求的產(chǎn)品，研發(fā)團隊依據(jù)用戶反應信息和競爭對手信息，以及員工本身和企業(yè)知識庫的知識，剖析試制產(chǎn)品的缺乏，經(jīng)過知識交流提出滿足顧客需求和市場需求的產(chǎn)品改良計劃�？梢�，此過程也是一個知識的獲取、整合、共享和應用的過程，充沛表現(xiàn)了知識管理的動態(tài)性。丈量剖析改良階段增強知識管理能夠更快、更精確地對產(chǎn)品進行改良，提高產(chǎn)品的契合率（對顧客需求的契合水平），推進NPD進程。
4。5產(chǎn)品推出階段
產(chǎn)品推出階段即市場營銷階段，是一個經(jīng)過市場營銷把改良后的產(chǎn)品變?yōu)樯唐返纳虡I(yè)化過程。在競爭劇烈的知識經(jīng)濟時期，市場營銷已變成一種知識營銷。知識營銷是關(guān)于營銷范疇的知識管理過程，它是在獲取與積聚、整合與共享知識的根底上，完成知識創(chuàng)新和知識轉(zhuǎn)化，最終完成顧客價值與企業(yè)價值最大化的過程。知識消費過程包括知識獲取、知識整合和對接、知識共享和知識創(chuàng)新。企業(yè)首先經(jīng)過客戶支持、市場調(diào)研、宏觀經(jīng)濟剖析、應用網(wǎng)絡環(huán)境來獲取客戶知識、競爭者知識、市場知識和營銷知識，然后依照產(chǎn)品分形、市場分形和組織分形對獲取的知識進行整合和對接，并借助知識社區(qū)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)進行顯性知識和隱性知識的共享，經(jīng)過知識活動和知識沉淀，完成知識創(chuàng)新。知識銷售是經(jīng)過傳授、推送和宣傳來進行知識的應用和發(fā)布。產(chǎn)品推出階段施行知識管理能夠使顧客更好地理解企業(yè)和產(chǎn)品，從而提升對產(chǎn)品和企業(yè)的稱心度，增加銷售額，提高企業(yè)績效。
5結(jié)論與倡議
本文從質(zhì)量管理的視角對NPD中的知識管理進行了研討，研討發(fā)現(xiàn)NPD是一個知識密集型的活動，一個動態(tài)的知識活動過程，對知識的需求普遍而且類型復雜。隨著知識經(jīng)濟時期的到來，知識管理在NPD管理過程中越來越重要，知識管理是塑造企業(yè)中心競爭力的一種有效的戰(zhàn)略工具。詳細來講，知識管理的作用有以下幾點。
�。�1）對外部信息的獲取、對內(nèi)部經(jīng)歷知識的整合及存貯，構(gòu)成有價值的知識庫，為產(chǎn)品開發(fā)提供技術(shù)支持，從而有利于正確選定開發(fā)對象、肯定開發(fā)戰(zhàn)略、提高開發(fā)效率、縮短開發(fā)周期，保證開發(fā)目的的完成，進而盡快收回投資，取得較大利潤。
�。�2）產(chǎn)品開發(fā)人員之間交流、互動、共享知識，能夠防止反復性開發(fā)工作，且促進技術(shù)信息的擴散和傳播，凝匯集體聰慧，使產(chǎn)品設(shè)計更全面、性能更完善。增強人員的管理和培訓，人作為載體，其素質(zhì)的提升為NPD提供智力支持。
�。�3）在產(chǎn)品開發(fā)過程中，勝利的經(jīng)歷和失敗的經(jīng)驗都能夠有效地整理、儲存，為后續(xù)的產(chǎn)品改良和NPD提供珍貴的材料。因而，組織應營造注重知識的學習型組織文化氣氛，明白知識管理過程，樹立知識管理的信息平臺，搜集和傳送來自員工、顧客等各方的知識，經(jīng)過內(nèi)部知識分享和外部標桿比照，辨認最佳績效背后的最佳理論，進行確認、積聚、整合、分享和推行應用，使分散的知識集成化、躲藏的知識顯性化，將知識轉(zhuǎn)化為效益，促進知識資產(chǎn)的不時增值。
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