提高導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)學(xué)生素質(zhì)論文
摘要：
隨著人們文化水平和經(jīng)濟(jì)收入水平的提高，旅游已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中不可缺少的一部分。但相對(duì)于旅游業(yè)的高速發(fā)展，導(dǎo)游人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于旅游業(yè)發(fā)展的需要。本文作者根據(jù)幾年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，就如何提高導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的素質(zhì)提出了自己的觀點(diǎn)：加強(qiáng)職業(yè)道德教育，基礎(chǔ)知識(shí)教育，口頭表達(dá)能力訓(xùn)練和心理素質(zhì)的培養(yǎng)。
關(guān)鍵詞：
提高；導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)；素質(zhì)
隨著人們文化水平和經(jīng)濟(jì)收入水平的提高，旅游已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中不可缺少的一部分。旅游者對(duì)導(dǎo)游人員服務(wù)水平的要求在不斷提高，他們希望道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)俱佳的導(dǎo)游人員為其提供服務(wù)。根據(jù)幾年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面提高導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的素質(zhì)：
一、加強(qiáng)職業(yè)道德教育
“教書(shū)育人”是我國(guó)教育制度歷來(lái)奉行的宗旨�！坝恕焙汀敖虝�(shū)”具有同等的重要性。如果沒(méi)有良好的思想品質(zhì)，嚴(yán)格的行為規(guī)范，正確的道德觀念，學(xué)生在踏入社會(huì)后就容易迷失方向，偏離軌道。旅游行業(yè)是一個(gè)信譽(yù)特別重要的行業(yè)。作為其一線(xiàn)從業(yè)人員，導(dǎo)游人員直接面對(duì)游客，職業(yè)道德的優(yōu)劣是游客最貼切的感受。
針對(duì)旅游業(yè)這一特點(diǎn)，我們自始至終很重視對(duì)學(xué)生加強(qiáng)以導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)為特色的職業(yè)道德教育。但我們不僅僅局限于只傳授理論知識(shí)，更注重結(jié)合實(shí)際。我們組織學(xué)生開(kāi)展了諸如“假如我是一名旅游者”、“如何做一名優(yōu)秀導(dǎo)游人員”等主題討論，還列舉了一些在實(shí)際工作中導(dǎo)游違反職業(yè)道德所犯的錯(cuò)誤，并加以指正。通過(guò)這些理論聯(lián)系實(shí)際的教育，讓學(xué)生真真正正認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德的重要性，也讓學(xué)生在日常的學(xué)習(xí)中就逐漸把外在的道德要求轉(zhuǎn)化為自身的道德品質(zhì)，融化于自己心靈中，變成自己的道德需要，再自覺(jué)得執(zhí)行道德規(guī)范，調(diào)整自己的行為，為將來(lái)成為一名真正合格的導(dǎo)游員打下良好的基礎(chǔ)。
二、不可忽視基礎(chǔ)知識(shí)教育
當(dāng)旅游已成為普通百姓的一種短期生活方式時(shí)，旅游者也變得越來(lái)越成熟，不再只是看熱鬧，“走馬觀花”。人們出游除了消遣度假外，還想通過(guò)旅游來(lái)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，擴(kuò)大閱歷，獲取教益，他們明確提出旅游要求知、求樂(lè)、求健康，這就對(duì)導(dǎo)游人員的知識(shí)掌握提出了更高的要求。由此，可以得出：豐富的知識(shí)是做好導(dǎo)游工作的前提。
為了適應(yīng)游客 “求知、求樂(lè)、求健康”的需要，導(dǎo)游人員必須掌握廣泛的知識(shí)，尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國(guó)情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識(shí)。導(dǎo)游人員可以不是專(zhuān)家，但必須是“雜家”，必須博學(xué)、多識(shí)，要有真才實(shí)學(xué)，上曉天文，下曉地理，這樣講解才能以淵博的知識(shí)做后盾，做到內(nèi)容豐富、言之有物。為此，我們不僅開(kāi)設(shè)了《旅游學(xué)概論》、《旅游地理》、《旅游法規(guī)》等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，還開(kāi)設(shè)了《旅游文化學(xué)》、《中外民俗》、《現(xiàn)代交際禮儀》、《客源國(guó)概況》、《景區(qū)服務(wù)與管理》、《攝影》等與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的課程，幫助學(xué)生提高個(gè)人文化修養(yǎng)。
在課外，我們還自始至終堅(jiān)持讓學(xué)生涉獵各種類(lèi)別的書(shū)籍，如《厚重河南》、《文化苦旅》等等。實(shí)踐證明，堅(jiān)持讓學(xué)生閱讀各類(lèi)書(shū)籍，雖然不能收到立竿見(jiàn)影的效果，但對(duì)促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好的讀書(shū)習(xí)慣、拓寬他們的知識(shí)面、提高他們的語(yǔ)言文字運(yùn)用能力，起到了潛移默化的作用。
三、重視口頭表達(dá)能力的訓(xùn)練
就目前來(lái)看，導(dǎo)游的講解方式主要是口頭表達(dá)，而講解質(zhì)量的高低也就直接取決于導(dǎo)游人員的口頭表達(dá)能力。我們有些學(xué)生雖然個(gè)人知識(shí)很充分，文化素養(yǎng)也較高，但往往在課堂上和人多的時(shí)候表現(xiàn)得很拘謹(jǐn)，缺乏勇氣和信心，影響表達(dá)能力的發(fā)揮。為此，我們學(xué)校專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了《模擬導(dǎo)游》這一課程，一改往日的教學(xué)中只是老師動(dòng)口的方式，注意突出學(xué)生的主體性，使學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)加強(qiáng)口頭表達(dá)能力的訓(xùn)練。如在課堂上經(jīng)常假設(shè)一個(gè)場(chǎng)景或一個(gè)景點(diǎn)，讓學(xué)生進(jìn)行模擬導(dǎo)游，還組織學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)游詞演講比賽，找出自己在演講中口語(yǔ)表達(dá)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，使學(xué)生在實(shí)踐中不斷糾正自己的`語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)以及在形體語(yǔ)言上多余的小動(dòng)作，逐漸培養(yǎng)起口語(yǔ)表達(dá)的自信心。另外，還定期組織學(xué)生到省內(nèi)一些著名的景點(diǎn)，如河南博物院、少林寺、龍門(mén)石窟等地參觀游覽，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游訓(xùn)練，對(duì)學(xué)生口頭表達(dá)能力的提高確實(shí)起到了不小的作用。
四、加強(qiáng)心理素質(zhì)的培養(yǎng)
導(dǎo)游服務(wù)的一個(gè)最重要的宗旨就是“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，但要讓學(xué)生在實(shí)際工作中真正理解這句話(huà)并不是很容易。導(dǎo)游的工作對(duì)象是旅游者，他們來(lái)自五湖四海，來(lái)自不同的階層，他們的文化和社會(huì)背景不同，性格氣質(zhì)差異也很大，可以說(shuō)導(dǎo)游是每帶一個(gè)團(tuán)，都要面臨完全不同的一群旅游者。所以我們?cè)诮虒W(xué)的過(guò)程中，要教學(xué)生時(shí)刻注意自己的言行舉止，要潔身自好；不能只簡(jiǎn)單地教學(xué)生“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的這句話(huà)，更要旁征博引，多舉一些現(xiàn)實(shí)導(dǎo)游帶團(tuán)中發(fā)生的例子,突發(fā)事件,以及我們自己在旅游中遇到的事情，讓學(xué)生踴躍發(fā)言，根據(jù)自己的實(shí)際體會(huì)提出解決方法及建議，并且相互探討，使書(shū)本知識(shí)與實(shí)際緊密地結(jié)合。雖然這些做法只是非�；A(chǔ)的一部分，但對(duì)學(xué)生日后順利解決所遇到的心理問(wèn)題，學(xué)會(huì)如何控制自己的心理狀態(tài)，保持較高的工作熱情會(huì)起到舉一反三，觸類(lèi)旁通的作用。
世界旅游組織預(yù)計(jì)，到2020年中國(guó)將成為世界第一旅游大國(guó)。到那時(shí)，中國(guó)每年接待入境旅游者將達(dá)到1.37億人次，國(guó)內(nèi)游客將達(dá)到30億人次。那將會(huì)需要更多適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的合格導(dǎo)游人員。對(duì)于將來(lái)要從事導(dǎo)游工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)，有責(zé)任從以上四個(gè)方面努力提高自己的素質(zhì)，使自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。如果每一位即將成為導(dǎo)游的學(xué)生都具有良好的素質(zhì)，那幺他（她）的服務(wù)就一定會(huì)讓旅游者滿(mǎn)意，我國(guó)的旅游業(yè)也將會(huì)更加蓬勃，迅速、健康、和諧的發(fā)展！
參考文獻(xiàn)：
[1]馬樹(shù)生、許萍 《模擬導(dǎo)游》 旅游教育出版社，2004.4
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