電話留言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考
●接聽店外客人留言
(1)當(dāng)客房電話無人接聽，店外客人要求留言；
(2)話務(wù)員認(rèn)真核對店外客人要找的店內(nèi)客人的房號、姓名是否與酒店信息一致；
(3)準(zhǔn)確地記錄留言者的.姓名和聯(lián)系電話；
(4)準(zhǔn)確地記錄留言內(nèi)容；
(5)復(fù)述留言內(nèi)容與店外客人核對。
●將留言輸入電腦
(1)使用電腦查出店內(nèi)客人房間，通過固定的電腦程序輸入留言內(nèi)容；
(2)核實(shí)留言內(nèi)容無誤；
(3)在留言內(nèi)容下方輸入為客人提供留言服務(wù)員姓名；
(4)打印出留言。
●按客房留言燈
(1)按客房留言燈開啟程序開啟留言燈；
(2)每日接班和下班時(shí)核對留言和留言燈是否相符；
(3)當(dāng)客人電話查詢時(shí)，將訪客留言內(nèi)容準(zhǔn)確地告知客人。
●取消電話留言
(1)關(guān)掉留言燈；
(2)清除留言內(nèi)容。
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參考文獻(xiàn)書寫標(biāo)準(zhǔn)格式09-14