留學行業(yè)國家標準發(fā)布，引領國家消費新格局
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中國學生的留學需求在近15年發(fā)展過程中經歷了巨大的變化，涉及國家政策調整、消費者需求變化、市場結構變化諸多方面。時代不同了，留學消費者對服務的要求也越來越高。隨著市場競爭的愈演愈烈，在群雄逐鹿的狀態(tài)下，留學行業(yè)的標準化和可持續(xù)發(fā)展也面臨著挑戰(zhàn)。
近日，由中國教育國際交流協(xié)會、北京留學服務行業(yè)協(xié)會、金吉列出國留學咨詢服務有限公司共同起草，由中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會審核并正式發(fā)布了《留學服務術語》與《留學中介服務規(guī)范》。這兩部留學行業(yè)國家標準的發(fā)布，一時間有關留學產業(yè)春天來臨、留學行業(yè)進入嶄新階段的說法甚囂塵上，成為了近段時間內飽受關注的熱點。
與諸多行業(yè)從業(yè)者關注標準出臺對于行業(yè)會產生何等影響不同，有著出國留學打算的眾多群體，關心的則是今后相當長的一段時期內，應該如何理性地選擇到高質量的出國留學機構，進而獲得物超所值的服務。近期，記者對相留學機構和國內教育專家進行了一系列的采訪，，在這些機構專業(yè)人員的解讀下，不難獲知首部留學行業(yè)國家標準對留學行業(yè)的影響，和今后消費者在選擇留學服務機構時，應該遵循什么樣的原則。
留學消費環(huán)境將進一步改善
新時期，行業(yè)高速增長帶來了服務主體、產品形式、價格等方面的多元化發(fā)展，也給消費者帶來了一定的困擾，這些困擾隨著消費者需求的逐步提高、維權意識日益增強，在留學消費過程中也更加突顯。
縱觀留學行業(yè)，各個類型的留學機構層出不窮，據調查發(fā)現(xiàn)，目前這些機構在申請流程、服務質量等方面都不盡相同，很難進行比對和評價。針對很多學生和家長在選擇留學機構時都比較關心的費用問題，盡管留學信息愈加透明化，但至今仍然沒有一個統(tǒng)一的標準。個性化的產品、差異化的`服務、再加上不同的價格讓留學消費者不知所措。如何選擇專業(yè)與誠信并重的留學機構，也成了學生和家長最頭疼最擔憂的事情。
針對留學服務中遇到的問題，我們采訪了部分消費者，他們紛紛表示如果在申請時遇到流程不清晰，服務不滿意或其他意外情況時，不知道該如何界定和維護自身合法權益。對此，中國消費者協(xié)會投訴部主任張德志表示，《留學服務術語》與《留學中介服務規(guī)范》出現(xiàn)以后，對于消費者而言就有了一個參考標準。這兩部標準界定了留學服務的基本術語，以及與留學服務人員、流程、評價相關的規(guī)范術語。規(guī)定了留學服務過程中留學中介機構、服務流程、服務交付、意外情況處置、留學服務質量評價的要求。留學生和家長在選擇留學機構時，可以根據這兩項標準對留學機構各項服務水平進行衡量。服務人員是否專業(yè)，服務流程是否完整，服務質量是否達標變得一目了然。
留學行業(yè)國家標準的發(fā)布，可謂從國家層面頒布了衡量留學服務的一把尺，以尺為度。消費者將有標可依、有據可循，消費者權益能真正得到進一步維護，從而也促進了留學市場消費秩序的形成。
消費體驗升級勢不可擋
當然從另一方面來看，《留學服務術語》與《留學中介服務規(guī)范》的發(fā)布對于留學體驗進一步升級也帶來了長遠的影響。未來的留學市場會更加開放和個性化，客戶需求的變化勢必會反過來影響行業(yè)進行服務升級和改進。
隨著留學市場競爭不斷加劇，很多留學機構都進行企業(yè)內部的轉型升級，通過技術手段提高申請效率，同時進行風險的調控和把關。與此同時，很多機構也將留學產品進行細分。以美國留學為例，原來只提供美國本科、研究生、博士留學申請�，F(xiàn)在會將根據學生的申請層級和難度，提供更有針對性的服務，例如美國高端申請、VIP私人定制服務等等。留學服務變的精細化，消費者服務體驗得到更好的滿足。
但是不難看出，僅憑留學機構自身的創(chuàng)新和升級是遠遠不夠的。此次《留學服務術語》與《留學中介服務規(guī)范》的發(fā)布屬于國家層面的管控，不僅得到了留學行業(yè)兩大權威機構的鼎力支持，也得到了中國消費者協(xié)會的高度關注。留學行業(yè)國家標準的建立，將決定未來的行業(yè)的發(fā)展趨勢，也將促使留學機構進一步提升服務的深度和廣度。挖掘客戶的需求，并提供越來越專業(yè)化、產業(yè)鏈式的全方位服務。讓留學消費者在選擇機構時，能以國家標準為依據，逐項審核機構的專業(yè)度和實力，讓學生安心留學，順利圓夢。
對此金吉列留學高層表示，在標準化踐行方面，金吉列留學從用戶數據安全、消費者行為分析、規(guī)范化企業(yè)管理，以及在互聯(lián)網+留學時代構建留學服務的良性生態(tài)等領域付諸努力。金吉列留學除了作為行業(yè)代表起草了留學行業(yè)的國家標準，同時，金吉列企業(yè)內部運營也在持續(xù)的進行著標準化服務體系的建設和升級。在過去17年為消費者服務的過程中，金吉列留學實踐并積累了豐富的服務經驗和方法，對于消費者的服務效率和服務體驗等各個環(huán)節(jié)有著深厚的積淀。作為一家從事國際教育的服務機構，金吉列留學一直在率先垂范對學生負責、對家長負責、對社會負責。
相信在留學行業(yè)國家標準發(fā)布后，不間斷地進行創(chuàng)新將成為一種新常態(tài)，留學機構也將在國家標準的規(guī)定服務質量趨于一致，眾多的消費者也將因此獲得留學服務的極致體驗。在消費升級時代，希望留學機構在國家標準的要求下讓服務更有溫度，為消費者創(chuàng)造出超越心理預期的價值，為獲得更健康的生存和發(fā)展空間不斷創(chuàng)新和進步，為留學行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展注入永續(xù)動力，大踏步的邁入留學行業(yè)標準化新時代。
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