車險(xiǎn)理賠流程及常見(jiàn)問(wèn)題

　　俗話說(shuō)“常在河邊走哪有不濕鞋”，經(jīng)常開車出行的人對(duì)這句話的道理真是深有體會(huì)。下面CN人才網(wǎng)小編為大家?guī)��?lái)的是車險(xiǎn)理賠流程及常見(jiàn)問(wèn)題，希望對(duì)大家有所幫助~

　　車險(xiǎn)理賠流程

　　1、出險(xiǎn)報(bào)案

　　發(fā)生保險(xiǎn)事故后，請(qǐng)您撥打保險(xiǎn)公司客服電話，保險(xiǎn)公司客服人員會(huì)告訴您理賠所需要的單證，并進(jìn)行相應(yīng)的理賠引導(dǎo)。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)勘查

　　保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)人員接到報(bào)案電話后，會(huì)立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行事故勘查和處理，和事主商定損失額度和維修方式。同時(shí)初步收集理賠相關(guān)的證據(jù)材料，并提醒您保存理賠所需的單證。若事主因傷在醫(yī)院治療，理賠人員將去醫(yī)院與您溝通協(xié)商。

　　3、提交理賠申請(qǐng)

　　準(zhǔn)備好理賠理賠所需要的單證后，可到當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司柜臺(tái)申請(qǐng)辦理理賠。對(duì)于當(dāng)?shù)貨](méi)有理賠網(wǎng)點(diǎn)或者到柜臺(tái)申請(qǐng)不方便的用戶，部分公司支持將理賠申請(qǐng)材料郵寄至保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。

　　4、理賠審核

　　保險(xiǎn)公司接收理賠材料后，進(jìn)行理賠調(diào)查及審核。

　　5、理賠決定

　　審核過(guò)后，保險(xiǎn)公司會(huì)及時(shí)作出理賠決定。決定賠付的，將發(fā)送賠付通知，并通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金等方式支付保險(xiǎn)金。決定不予賠付的，將發(fā)送拒賠通知，并退還相應(yīng)的申請(qǐng)材料。

　　車險(xiǎn)理賠常見(jiàn)問(wèn)題

　　1、保險(xiǎn)車輛進(jìn)營(yíng)業(yè)性修理廠保養(yǎng)、維修期間發(fā)生事故是否可以賠付?

　　在這種情況下是不能賠付的。因?yàn)楫?dāng)您的車進(jìn)入營(yíng)業(yè)性修理廠進(jìn)行保養(yǎng)、維修時(shí)，修理廠就具有了對(duì)車輛照管，看護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，并要保證維修的'質(zhì)量。所以在這種情況下出現(xiàn)的任何原因的車輛受損，修理廠都有賠償責(zé)任，保險(xiǎn)公司就不能再進(jìn)行賠付了。

　　2、是不是只要保了盜搶險(xiǎn)，無(wú)論車上丟了什么零部件保險(xiǎn)公司都負(fù)責(zé)賠償?

　　不是，盜搶險(xiǎn)只針對(duì)整車被盜來(lái)進(jìn)行賠償，對(duì)于部分零部件的丟失，如輪胎或車內(nèi)物品，保險(xiǎn)公司不會(huì)給與賠償。所以我們建議您盡量選擇管理?xiàng)l件較好的停車場(chǎng)停放您的車輛。

　　3、交通事故后理賠順序是怎樣的?

　　應(yīng)當(dāng)遵循先強(qiáng)制后商業(yè)的賠償順序，先由保險(xiǎn)公司在交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償。超過(guò)責(zé)任限額的部分，如果您已經(jīng)投保了商業(yè)三責(zé)險(xiǎn)，則保險(xiǎn)公司按照商業(yè)三責(zé)險(xiǎn)合同內(nèi)容進(jìn)行理賠，超出商業(yè)三責(zé)險(xiǎn)的部分由個(gè)人承擔(dān);如果您沒(méi)有投保商業(yè)三責(zé)險(xiǎn)，則剩余部分事故責(zé)任范圍內(nèi)由您個(gè)人承擔(dān)。

　　4、什么是車險(xiǎn)直賠?

　　車險(xiǎn)直賠是指車損后到保險(xiǎn)公司的制定修理廠或4s店定損維修后，不用結(jié)帳而直接直接簽字，保險(xiǎn)公司會(huì)把賠款直接賠付給維修廠，減少被保人的麻煩。

　　5、什么是直賠點(diǎn)?

　　直賠點(diǎn)是與保險(xiǎn)公司有合作的修理廠或4S店，車損后到這些指定修理廠或4S點(diǎn)維修后，不用結(jié)帳直接簽字就可以提車。保險(xiǎn)公司會(huì)把賠款直接賠付給維修廠或4S點(diǎn)。

　　6、為什么車輛全險(xiǎn)不等于全賠?

　　所謂“全險(xiǎn)”是指車險(xiǎn)專家根據(jù)多年出險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)，歸納出幾個(gè)常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)的險(xiǎn)種，作為組合供車主選擇，保障最全面的一種車險(xiǎn)套餐。由于車險(xiǎn)產(chǎn)品是交強(qiáng)險(xiǎn)+商業(yè)險(xiǎn)，而商業(yè)險(xiǎn)險(xiǎn)種多達(dá)二十多種，車主沒(méi)有必要也不可能上齊全部險(xiǎn)種，所以全險(xiǎn)能夠涵蓋大多數(shù)的出險(xiǎn)情況，但是如果在保險(xiǎn)公司的免責(zé)范圍內(nèi)出險(xiǎn)，就得不到賠償。小編提醒車主，即使購(gòu)買了車輛全險(xiǎn)，也要清楚自己的保險(xiǎn)責(zé)任范圍，以便更好地維護(hù)自己的利益。

　　7、車險(xiǎn)報(bào)案有時(shí)間限制嗎?

　　如果出現(xiàn)車險(xiǎn)事故，最好是立即報(bào)案，這樣便于保險(xiǎn)公司進(jìn)行定損認(rèn)定，能夠得到充分的理賠。如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有立即報(bào)案，也應(yīng)當(dāng)在車險(xiǎn)合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)案。保險(xiǎn)公司都要求在48小時(shí)內(nèi)報(bào)案，如果超出48小時(shí)，對(duì)于事故原因和責(zé)任不好認(rèn)定的情況下，可能得不到充分的理賠，甚至?xí)�遭遇拒賠。