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網(wǎng)購中常見的霸王條款
導(dǎo)語：公正不但必須做到，為了令人信服，它還必須被人看到。以下是由CN人才網(wǎng)收集整理的網(wǎng)購中常見的霸王條款，歡迎閱讀。
網(wǎng)購中常見的霸王條款
消費(fèi)者委員會(huì)向公眾披露了網(wǎng)購中可能遇到的7條霸王條款，并進(jìn)行了詳細(xì)梳理，幫助大家認(rèn)清霸王條款，讓更多消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)。消費(fèi)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，可向工商機(jī)關(guān)和消委組織舉報(bào)。
霸王條款1
若非產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是客戶認(rèn)為產(chǎn)品與想象不同則不予退換
專家點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)站不對(duì)購物及消費(fèi)場(chǎng)合進(jìn)行區(qū)分，在其格式條款中籠統(tǒng)作出不予退貨的規(guī)定，涉嫌限制了消費(fèi)者的救濟(jì)權(quán)利，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定。
依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無須說明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。該格式條款涉嫌限制了消費(fèi)者的救濟(jì)權(quán)利。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
霸王條款2
網(wǎng)站保留隨時(shí)修改或者中斷服務(wù)而不需要知照用戶的權(quán)利
專家點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)站提供的服務(wù)是以協(xié)議的形式與用戶確立的。網(wǎng)站為了業(yè)務(wù)發(fā)展單方面隨意修改或者中斷服務(wù)，屬于單方面變更合同內(nèi)容。網(wǎng)站單方面隨意變更、中止和解除合同，會(huì)對(duì)用戶的權(quán)益造成較大侵害。
根據(jù)《合同法》第七十七條規(guī)定，當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同。而網(wǎng)站單方面變更或者中斷服務(wù)，根據(jù)《合同法》的規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。同時(shí)該條款聲稱網(wǎng)站修改或中斷服務(wù)不需要知照用戶，是排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的行為。根據(jù)《合同法》第四十條的規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。
同時(shí)，也違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款的規(guī)定(內(nèi)容同上)。
此外，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第二十四條第二款：“第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者修改其與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的協(xié)議、交易規(guī)則，應(yīng)當(dāng)遵循公開、連續(xù)、合理的原則，修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少提前七日予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營者。”
霸王條款3
網(wǎng)站不對(duì)所提供之網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作任何類型之擔(dān)保，包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的及時(shí)性、安全性、準(zhǔn)確性
專家點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)站在提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)應(yīng)盡到合理的注意義務(wù)，在現(xiàn)有技術(shù)條件下采取適當(dāng)措施對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不安全因素加以防范，確保其提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)符合當(dāng)事人約定的或者法律規(guī)定的及時(shí)性、安全性和準(zhǔn)確性要求，否則，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因未盡注意義務(wù)的過錯(cuò)所導(dǎo)致的用戶財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任。該條款通過單方聲明的方式，不分前提、不限定條件地一概免除網(wǎng)站對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的瑕疵擔(dān)保義務(wù)，規(guī)避法律責(zé)任，變相加重用戶責(zé)任，侵害了用戶享有網(wǎng)站合理服務(wù)的權(quán)益。
《合同法》第五條規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)。”《合同法》第四十條規(guī)定：“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。”
根據(jù)《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》第十條的規(guī)定，互聯(lián)單位、接入單位及使用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)的法人和其他組織應(yīng)當(dāng)落實(shí)安全保護(hù)技術(shù)措施，保障本網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行安全和信息安全。
此外，不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款相關(guān)規(guī)定(內(nèi)容同上)。《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》也對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)運(yùn)營商規(guī)定了審查、保障等一系列法定義務(wù)。
霸王條款4
在任何情況下，網(wǎng)站均不對(duì)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、合法性、完整性以及因內(nèi)容而引起的任何損失、損害承擔(dān)任何責(zé)任
專家點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)站利用該格式條款，免除了自身合法性審查及報(bào)告的義務(wù)，將一切風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任歸于用戶，加大了用戶使用網(wǎng)站信息的風(fēng)險(xiǎn)，免除了網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任及義務(wù)，侵害了用戶的權(quán)益。
不符合《合同法》第五條規(guī)定、《合同法》第四十條規(guī)定、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款的規(guī)定(內(nèi)容同上)。
此外，《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》第十條規(guī)定，互聯(lián)單位、接入單位及使用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)的法人和其他組織發(fā)現(xiàn)有本辦法第四條、第五條、第六條、第七條所列情形之一的，應(yīng)當(dāng)保留有關(guān)原始記錄，并在24小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告;按照國家有關(guān)規(guī)定，刪除本網(wǎng)絡(luò)中含有本辦法第五條內(nèi)容的地址、目錄或者關(guān)閉服務(wù)器。
《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》第十六條規(guī)定：“互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站傳輸?shù)男畔⒚黠@屬于本辦法第十五
條所列內(nèi)容之一的，應(yīng)當(dāng)立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向國家有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告。”《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》第二十條規(guī)定：“制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播本辦法第十五條所列內(nèi)容之一的信息，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定予以處罰;對(duì)經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者，并由發(fā)證機(jī)關(guān)責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷經(jīng)營許可證，通知企業(yè)登記機(jī)關(guān);對(duì)非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者，并由備案機(jī)關(guān)責(zé)令暫時(shí)關(guān)閉網(wǎng)站直至關(guān)閉網(wǎng)站。”
霸王條款5
專家點(diǎn)評(píng)：該格式條款排除了消費(fèi)者解釋格式條款的`權(quán)利，意圖賦予“最終解釋權(quán)”事先約定的合同效力，在網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，減輕、免除經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
不符合《合同法》第五條規(guī)定、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款的規(guī)定(內(nèi)容同上)。
同時(shí)，《合同法》第四十一條規(guī)定，對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋;對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋;格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。
任何情況下，本網(wǎng)對(duì)任何間接、偶然、特殊及繼起的損害不負(fù)責(zé)任
霸王條款6
專家點(diǎn)評(píng)：該格式條款不問原因?qū)⒁磺酗L(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任歸于用戶，屬于變相加重用戶責(zé)任，免除網(wǎng)站依據(jù)法律、法規(guī)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及義務(wù)，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
《合同法》第五條規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)。”該格式條款嚴(yán)重違反《合同法》的基本原則，規(guī)定經(jīng)營者對(duì)其造成的任何損害均不承擔(dān)責(zé)任，屬于《合同法》第四十條規(guī)定的“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利”�！逗贤ā返谖迨龡l規(guī)定：“合同中的下列免責(zé)條款無效：(一)造成對(duì)方人身傷害的;(二)因故意或者重大過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的。”
違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款的規(guī)定(內(nèi)容同上)。
并且，《侵權(quán)責(zé)任法》第六條規(guī)定：“行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”《侵權(quán)責(zé)任法》第三十六條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后未及時(shí)采取必要措施的，對(duì)損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。”
霸王條款7
如雙方就本協(xié)議內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)盡量友好協(xié)商解決;協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向本網(wǎng)站所在地的人民法院提起訴訟
專家點(diǎn)評(píng)：合同爭(zhēng)議的解決方式除了和解、調(diào)解以外，還包括提請(qǐng)人民法院訴訟解決、提交仲裁機(jī)關(guān)仲裁。到底是選擇訴訟解決，還是選擇仲裁，應(yīng)該由當(dāng)事人決定。該條款排除了用戶選擇仲裁解決合同爭(zhēng)議的權(quán)利。
《合同法》第五條規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)。”該條款以格式合同的方式取消了消費(fèi)者選擇爭(zhēng)議解決方式的權(quán)利，沒有在締結(jié)合同過程中與消費(fèi)者平等協(xié)商，未遵循公平原則。根據(jù)《合同法》第四十條的規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。該條款以格式合同的方式排除了消費(fèi)者選擇其他解決爭(zhēng)議方式的權(quán)利，屬于排除消費(fèi)者的主要權(quán)利，屬于無效條款。
《合同法》第一百二十八條規(guī)定：“當(dāng)事人可以通過和解或者調(diào)解解決合同爭(zhēng)議。當(dāng)事人不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成的，可以根據(jù)仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。涉外合同的當(dāng)事人可以根據(jù)仲裁協(xié)議向中國仲裁機(jī)構(gòu)或者其他仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。當(dāng)事人沒有訂立仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以向人民法院起訴。”
綜上，消費(fèi)者可選擇仲裁，也可選擇向人民法院提起訴訟。該條款僅約定協(xié)商不成時(shí)可向網(wǎng)站所在地法院提起訴訟，看似給了當(dāng)事人選擇權(quán)，實(shí)則排除了消費(fèi)者選擇仲裁的權(quán)利。
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