消費者權益損害賠償標準

　　導語：當消費者的權益遭到侵害時，哪些情況下消費者可以得到賠償呢?又能得到多少賠償呢?以下是由CN人才網收集整理的相關法規(guī)法條，希望能給廣大消費者提供幫助。

 

《消費者權益保護法》

　　第七章 法律責任

　　第四十條

　　經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：

　　(一)商品存在缺陷的;

　　(二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的;

　　(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的;

　　(四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的;

　　(五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;

　　(六)銷售的商品數(shù)量不足的;

　　(七)服務的內容和費用違反約定的;

　　(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的;

　　(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權益的情形。

　　第四十一條

　　經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第四十二條

　　經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第四十三條

　　經營者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

　　第四十四條

　　經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的，按照約定履行。

　　第四十五條

　　對國家規(guī)定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。

　　對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。

　　第四十六條

　　經營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款;并應當承擔消費者必須支付的合理費用。

　　第四十七條

　　經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

　　第四十八條

　　依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。

　　第四十九條

　　經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的'費用的一倍。

　　第五十條

　　經營者有下列情形之一，《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：

　　(一)生產、銷售的商品不符合保障人身、財產安全要求的;

　　(二)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;

　　(三)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;

　　(四)偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質量標志的;

　　(五)銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的;

　　(六)對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的;

　　(七)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的;

　　(八)侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的;

　　(九)法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。

　　第五十一條

　　經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起十五日內向上一級機關申請復議，對復議決定不服的，可以自收到復議決定書之日起十五日內向人民法院提起訴訟;也可以直接向人民法院提起訴訟。

　　第五十二條

　　以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務的，依法追究刑事責任;拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務，未使用暴力、威脅方法的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰。

　　第五十三條

　　國家機關工作人員玩忽職守或者包庇經營者侵害消費者合法權益的行為的，由其所在單位或者上級機關給予行政處分;情節(jié)嚴重，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

 

《欺詐消費者行為處罰辦法》

　　第一條 　為制止經營者提供商品或者服務中的欺詐消費者行為，保護消費者的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條 　本辦法所稱欺詐消費者行為，是指經營者在提供商品(以下所稱商品包括服務)或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。

　　第三條 　經營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一的，屬于欺詐消費者行為：

　　(一)銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的;

　　(二)采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足的;

　　(三)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;

　　(四)以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的;

　　(五)以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的;

　　(六)不以自己的真實名稱和標記銷售商品的;

　　(七)采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的;

　　(八)作虛假的現(xiàn)場演示和說明的;

　　(九)利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;

　　(十)騙取消費者預付款的;

　　(十一)利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;

　　(十二)以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;

　　(十三)以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。

　　第四條 　經營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，應當承擔欺詐消費者行為的法律責任：

　　(一)銷售失效、變質商品的;

　　(二)銷售侵犯他人注冊商標權的商品的;

　　(三)銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的;

　　(四)銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的;

　　(五)銷售偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質量標志的商品的。

　　第五條 　對本辦法第三條、第四條所列欺詐消費者行為，法律、行政法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，從其規(guī)定;法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理機關依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十條的規(guī)定處罰。

　　第六條 　經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

　　第七條 　工商行政管理機關查處欺詐消費者行為的程序，適用《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》。

　　第八條 　本辦法自1996年3月15日起施行。

 

　　總結：從新消法的規(guī)定中可以知道，要是經營者對消費者有欺詐行為的話，那么按照規(guī)定需要對消費者進行3倍賠償，而要是增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，則就賠償五百元。

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