消費(fèi)者該如何維權(quán)？
導(dǎo)言：互聯(lián)網(wǎng)時代的帶來，讓我們的生活發(fā)生了巨大的變化�，F(xiàn)如今很多人購物都選擇在網(wǎng)上進(jìn)行，也就是我說的網(wǎng)購。而由于網(wǎng)購無法看到實(shí)物，在一定程度上是存在問題的。下面中國人才網(wǎng)來告訴您，在收到有問題的網(wǎng)購物品時，消費(fèi)者該如何維權(quán)。
1、買到的東西出了問題，首先，平心靜氣地和商家說明情況，明確東西出了問題是誰的責(zé)任。
2、明確責(zé)任后，若是商家的責(zé)任，則和商家商量補(bǔ)償?shù)姆绞胶蛢r值。如果談不攏，則應(yīng)勇敢地拿起維權(quán)的武器和商家抗?fàn)幍降祝灰驗(yàn)殄X不多覺得沒必要而算了，千萬不可抱有這種想法，這樣只會助長那些人的氣焰。其實(shí)，從開始買東西的時候起，你就應(yīng)該在聊天軟件中記錄下你們所有的交易過程，而且這里要注意，一定要用交易平臺的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。聊天工具中記錄的信息對你的維權(quán)之路很重要，一定不可過早刪除。此外，要對購買的商品拍好照片，作為可能的`證據(jù)。
3、有了這些準(zhǔn)備之后，我們就可以向交易平臺對這個商家提出投訴并向交易平臺提供自己所掌握的證據(jù)包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，一般的網(wǎng)購平臺都會有相應(yīng)的投訴機(jī)制和平臺，而且對于投訴屬實(shí)的，一般都會有很嚴(yán)厲的處罰機(jī)制。
4、情節(jié)比較嚴(yán)重，涉及金額比較多的，可以向國家公安機(jī)關(guān)報(bào)案。而且對于網(wǎng)上購買的東西和在實(shí)體店一樣，可以同向12315消協(xié)投訴，由他們出面幫你解決問題。同時還可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。
5、另外我們的東西很多實(shí)在快遞環(huán)節(jié)出了問題，這個也可以打電話投訴快遞公司，而且這個投訴還是很管用的，在國家郵政局的網(wǎng)站上專門都投訴的地方，很多網(wǎng)友都認(rèn)為這個很管用。
如果你在網(wǎng)購的過程中遇到了什么問題的話，建議最好是先與對方進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商之后不能解決或者情節(jié)比較嚴(yán)重的話，可以向消協(xié)進(jìn)行投訴。如果對方存在嚴(yán)重的欺詐行為的話，那么就建議你及時向法院提起訴訟，通過法律途徑來捍衛(wèi)你的合法利益。
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