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提高維權意識，抵制霸王條款
“恕不退貨”、“只換不退”、“退貨運費自付”……網(wǎng)購，便捷了消費者，也因“霸王條款”的存在，給消費者帶來了不少煩惱。網(wǎng)絡商家往往利用其在經(jīng)營活動中的優(yōu)勢地位，規(guī)定有利于自己的內(nèi)容，尤其是減輕自己的責任，限制或者排除消費者的權利，使消費者受到侵害的程度較大。本報特對網(wǎng)購中常見的“霸王條款”進行梳理，教您認清“霸王條款”，讓更多消費者提高維權意識，免受“霸王條款”的困擾。
“霸王條款”之一：每個用戶都要對其用戶名進行的所有活動和事件負全責
點評：在一些電商網(wǎng)站的《用戶注冊須知》里往往有這樣一條內(nèi)容。該規(guī)定將一切基于用戶賬號引起的責任歸于用戶，其實網(wǎng)站系統(tǒng)安全也是導致用戶賬號信息泄露或被盜用的一個重要原因，故網(wǎng)站也應承擔相應的責任。因此，不問任何原因而將一切基于用戶賬號引起的責任歸于用戶，是變相加重用戶責任，免除網(wǎng)站自身義務，這樣的規(guī)定屬于合同法規(guī)定的“提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效”。
今年開始執(zhí)行的新消法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集個人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用個人信息，應當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。新消法還規(guī)定，經(jīng)營者應當采取技術措施或其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應當立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
“霸王條款”之二：若實物與網(wǎng)上標注不一致，一切以實物為準
點評：“在網(wǎng)上購買東西，拿到實物的時候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大”，這是不少消費者都遇到過的問題，類似的情況并不鮮見。當消費者找到店家時，店家表示：“早在網(wǎng)上注明了：若實物與網(wǎng)上標注不一致，一切以實物為準”。這一條與之前廣受詬病的“本店享有最終解釋權”一樣，不少店家把這種“最終解釋權”作為推卸責任的“擋箭牌”，消費者的利益無法得到保障。
在新消法中，提出了對第三方網(wǎng)絡交易平臺的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡上購物，商品出現(xiàn)問題，消費者可以直接找網(wǎng)絡交易平臺交涉，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。他們在賠付之后，也可以再向銷售者或服務者追償。新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或應知銷售者或服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務者承擔連帶責任。
“霸王條款”之三：給中差評則不支持7天無理由退貨
點評：這一條款有點威脅消費者的意思。在網(wǎng)購中，一些店家尋找種種理由和借口，拒絕履行“7天無理由退貨”的義務。例如：給中差評的不支持7天無理由退貨、“雙11”活動期間拍下的商品不支持7天無理由退貨……這些“霸王條款”往往被店家以告示、提示等形式放在商品的展示頁面上。
為更好維護消費者利益，新消法確認了“7天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權”。根據(jù)新消法，經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起7日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔，但另有約定的除外。新消法還規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、說明、店堂告示等方式，做出排除或限制消費者權利、減輕和減免經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款借助技術手段強行交易。同時明確，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
“霸王條款”之四：退換貨設限
一位姓鄭的消費者在當當網(wǎng)買了兩條褲子，當時網(wǎng)頁只顯示腰的數(shù)據(jù)。但收貨后根本不能穿，要求退貨。當當網(wǎng)客服讓他聯(lián)系商家。鄭網(wǎng)友聯(lián)系商家后，對方同意退貨，但必須讓他自己郵寄到商家提供的地址。隨后他通過郵局郵寄，結果商家拒絕簽收。現(xiàn)在，鄭網(wǎng)友面臨的問題是他的褲子在哪里不得而知，當當網(wǎng)頁也取消了他的退貨申請。他表示客服推諉，當當網(wǎng)這種極不責任的做法讓他心寒。
點評：網(wǎng)絡購物中的退款難問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。網(wǎng)購中這種侵犯消費者公平交易權的現(xiàn)象是十分普遍的，也是我們急需改變的現(xiàn)狀。
除了以上列舉的幾大突出“霸王條款”，網(wǎng)購中的各種“霸王條款”比比皆是：
“中斷服務不需對用戶負責”條款：“本站保留隨時修改或中斷服務而不需要告知用戶的權利。本站行使修改或中斷服務的權利，不需對用戶或第三方負責”。
“對任何損害不負責任”條款：“本站對任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負責任，這些損害可能來自在網(wǎng)上購買商品或進行同類型服務，在網(wǎng)上進行交易。”
“賠償額不超過所購商品價值”條款：“××網(wǎng)的全部責任，不論是合同、保證、侵權(包括過失)項下的還是其他責任，均不超過您所購買的與該索賠有關商品價值額。”
這些條款在各地各大網(wǎng)站都有存在。它們完全是網(wǎng)絡賣家不負責任的表現(xiàn)，嚴重地侵害了消費者的公平交易權。
怎樣才能讓消費者更有效地避開這些“霸王條款”，更好地維護自身權益?法律專家提出幾條建議：
建立健全相關法律條款。有法可依才是消費者保護自身合法權益的保證，只有有了相關的法律規(guī)定，消費者才可以在權利受侵時，合理尋求賠償。新修訂的《消費者權益保護法》賦予了消費者7天“后悔權”，這必然可以極大地加強對網(wǎng)購一族利益的保護。
加強對網(wǎng)絡交易的監(jiān)督�？梢猿闪ｉT的網(wǎng)絡交易監(jiān)督機構，確立責任監(jiān)督機制。由專門的工作人員負責網(wǎng)絡商店存在的資格認定，對網(wǎng)店的產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)店的信用狀況進行評價，消費者可以以此認定和信用評價為標準放心地進行網(wǎng)絡購物;其次，可以利用互聯(lián)網(wǎng)溝通方便優(yōu)勢，在網(wǎng)絡上建立類似的消費者協(xié)會。
規(guī)范網(wǎng)絡交易中的合同格式。建議政府相關部門應對網(wǎng)上賣家在信息發(fā)布和格式條款的使用方面進行強制性規(guī)定。例如，可以提供相關的網(wǎng)絡交易合同范本;或者對賣家作出明確規(guī)定，對于可能影響消費者利益的條款以特殊符號明確地表示出來;對某些專業(yè)性條款要給出相應的解釋，讓消費者清晰明白地進行網(wǎng)購，充分保障消費者網(wǎng)上購物的公平交易權。
消費者增強自我保護意識。作為網(wǎng)絡交易的主體，消費者應學會自我保護。在進行網(wǎng)購時，認真查看網(wǎng)店賣家相關信息，在確保安全的情況下再進行下一步交易。在購買商品時，要仔細閱讀相關資料，多方面的參考關于產(chǎn)品的評價，在確保無誤的條件下再進行支付。此外，要保存好交易憑證，在必要時可以作為證據(jù)。當消費者的公平交易權受到侵害時，不要一味地選擇忍讓，在必要時應充分運用法律武器保護自己。最后，作為消費者擁有獲取知識權，所以我們要不斷地學習法律知識，特別是新型的關于電子商務的法律知識，從而更好地保護自己的合法權益。
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