如何維護(hù)我們的消費(fèi)權(quán)益
一年一度的315維權(quán)日又將到來，已經(jīng)被騙的欲哭無淚，還沒被騙的該如何避免被坑蒙?面對(duì)市場上天花亂墜的假貨以及翻新品的水貨，消費(fèi)者該如何辨別真?zhèn)?又該用什么方式來維護(hù)自己的合法權(quán)益?小編現(xiàn)在就給大家支支招，如果要維權(quán)，你得這樣做：
一、權(quán)益受到侵害時(shí)，向誰來索賠?
【銷售者、生產(chǎn)者、服務(wù)者】
消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)可向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬生產(chǎn)者或其他銷售者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。
消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可向銷售者要求賠償，也可向生產(chǎn)者要求賠償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。
二、權(quán)益受到侵害時(shí)，如何去索賠?
【自行協(xié)商交涉是首選】
發(fā)生問題可先與商家交涉，自行協(xié)商，同時(shí)注意收集相關(guān)證據(jù)。如能協(xié)商解決，省時(shí)省力，如果分歧不大，要求合理，通常還是可以自行解決的。但如果對(duì)方態(tài)度一直良好，但久拖不決，建議不要一直等待，及時(shí)采取其他措施。
【向工商、衛(wèi)生、稅務(wù)、房管等行政主管部門舉報(bào)要求處理】
發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件，消費(fèi)者可以視不同的違法行為向商家的主管行政機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)，比如都可以向工商局投訴。如果商家還涉及其它資質(zhì)管理，比涉及如食品衛(wèi)生問題，可以向衛(wèi)生部門舉報(bào)，涉及房產(chǎn)問題，還可以向住建委等主管單位投訴。
這些投訴，一是可以讓相關(guān)行政主管部門處罰不良商家，凈化市場。二是消費(fèi)者維權(quán)問題，通常也可一并處理協(xié)調(diào)。
【向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，進(jìn)行調(diào)解】
消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)反映，尋求幫助，消協(xié)也可介入進(jìn)行調(diào)解，也可由消協(xié)向相關(guān)主管單位反映。但要注意，消協(xié)并無強(qiáng)制執(zhí)法權(quán)，調(diào)解也要建立在自愿的基礎(chǔ)上，如分歧較大，仍可能調(diào)解不成。
【向法院起訴】
如果通過前述程序解決不了，消費(fèi)者可依法向有管轄權(quán)的法院提起訴訟，法院可依法判決，如任何一方不自動(dòng)履行判決，另一方可申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。
但是，向法院起訴要注意提前收集證據(jù)，如雙方發(fā)生交易事實(shí)的證據(jù)、消費(fèi)者付款的證據(jù)、消費(fèi)者受到損失的證據(jù)、損失與商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的證據(jù)。如果不注意收集證據(jù)，可能會(huì)造成主張得不到充分支持可能。
三、促銷活動(dòng)中的'陷阱有哪些，消費(fèi)者應(yīng)注意什么?
【虛構(gòu)原價(jià)】
促銷前銷售600元的商品，在把原價(jià)抬高到850元后再打七折，實(shí)際上并未讓利。是一種較為典型的價(jià)格欺詐行為。
【語義模糊】
如"買一贈(zèng)一"，按照消費(fèi)者的理解，應(yīng)該是買什么商品贈(zèng)送什么商品。但經(jīng)營者卻往往是買臺(tái)電視機(jī)贈(zèng)送一瓶洗發(fā)水而已。
【宣傳不實(shí)】
有些商家為吸引消費(fèi)者而打出了全場幾折的宣傳，但到了柜臺(tái)前才發(fā)現(xiàn)，多數(shù)產(chǎn)品不參加活動(dòng)。
【返券限購】
部分商家的返券促銷活動(dòng)，設(shè)定許多限制性的條款和條件，甚至對(duì)促銷產(chǎn)品不提供退換服務(wù)，明顯違反相關(guān)規(guī)定。
【免費(fèi)圈套】
免費(fèi)品嘗、試用、拍照等等，也往往是部分商家設(shè)下的陷阱，其最終仍是有價(jià)消費(fèi)甚至是高價(jià)消費(fèi)。如說是免費(fèi)照相，但底片要花錢買，化妝、服裝等也都要另行收費(fèi);做免費(fèi)美容時(shí)，被告知免費(fèi)的只是服務(wù)，所使用的產(chǎn)品要收費(fèi)。
【最終解釋】
部分商家在打折、降價(jià)、贈(zèng)券等各種促銷活動(dòng)中，打出了"本店(商場)保留活動(dòng)的最終解釋權(quán)"的話，任意解釋活動(dòng)內(nèi)容，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。
四、消費(fèi)者享有的權(quán)利都有哪些?
安全權(quán);知情權(quán);選擇權(quán);公平交易權(quán);求償權(quán);結(jié)社權(quán);受尊重權(quán);監(jiān)督權(quán)。
五、消費(fèi)者購買商品時(shí)應(yīng)保留哪些證據(jù)?
面對(duì)市場上偽劣假冒商品屢禁不止，消費(fèi)者選購商品及消費(fèi)后一定要索要消費(fèi)證據(jù)。
消費(fèi)證據(jù)主要包括四個(gè)方面：發(fā)票、保修卡、合格證及產(chǎn)品說明書。對(duì)此，消費(fèi)者一定要當(dāng)索取并妥善加以保存。
【發(fā)票】：按照法律規(guī)定形式制定的寫明支付一定貨幣金額的證件。
發(fā)票的形式和內(nèi)容必須有效，它是行政、司法機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的首要條件。發(fā)票的內(nèi)容包括經(jīng)營者和客戶的真實(shí)名稱、購物當(dāng)日的時(shí)間、商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、經(jīng)營者的公章、銷售單位經(jīng)手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據(jù)不正規(guī)或沒有加蓋公章，應(yīng)該拒收。
【保修卡】：方便消費(fèi)者維修產(chǎn)品的憑證。
非易損壞商品都應(yīng)附有此卡，一旦產(chǎn)品出了問題，消費(fèi)者要到廠家指定的聯(lián)保單位去維修，維修單位要在保修卡上準(zhǔn)確記錄修理時(shí)間、維修項(xiàng)目、修理人員姓名，這是目前不少消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯時(shí)失去合理賠償?shù)淖畲竺c(diǎn)。
【合格證】：證明某種商品質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)和制造標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)過檢驗(yàn)達(dá)標(biāo)的憑證。
它是衡量商品質(zhì)量的重要憑證，凡非易損壞的商品都應(yīng)隨產(chǎn)品附有此證。尤其是家電用品、摩托車、電腦等大件的合格證，對(duì)保證其使用安全特別重要。消費(fèi)者在購買時(shí)要主動(dòng)查找并注意保存。
【使用說明書】：詳細(xì)闡明使用方法及其注意事項(xiàng)的規(guī)范性材料。
像電器類、機(jī)械類、電腦類商品都應(yīng)附帶。
六、消費(fèi)者如何加強(qiáng)自我保護(hù)?
小編特提醒廣大消費(fèi)者對(duì)以下事項(xiàng)提起高度注意：
(1)了解基本的消費(fèi)性能，對(duì)食品應(yīng)了解食品的成、重量、容量、熱量、有害物質(zhì)含量是否有禁用物質(zhì);
(2)價(jià)格、購買條件、以及是否有質(zhì)量合格證;
(3)有效和安全使用的原則和條件;
(4)商品有效期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及有效期滿后的注意事項(xiàng);
(5)制造商、經(jīng)辦人、銷售商的地址、維修廠家的地址;
(6)對(duì)必須附有商品證明書的商品應(yīng)了解證明書的內(nèi)容。
(7)如果發(fā)現(xiàn)所買商品是冒牌貨，可以向商店索賠,要求退款。如果商店未能作出滿意的答復(fù),可以進(jìn)一步投訴,要求退貨和賠償您在這段時(shí)間的物質(zhì)損失。
(8)別忘了索要發(fā)票,證明您購買行為的真實(shí)性。
七、如何警惕網(wǎng)銀陷阱?
【克隆網(wǎng)站】
這類陷阱就是不法分子大量克隆各家銀行的網(wǎng)站，以假亂真。用戶一旦輸入卡號(hào)及密碼，個(gè)人信息就會(huì)被網(wǎng)站記錄盜取。
各位網(wǎng)民必須仔細(xì)辨別真假網(wǎng)站，核對(duì)登錄網(wǎng)址與自己同銀行簽訂的協(xié)議書中的網(wǎng)址是否相符;盡量避免使用搜索引擎等第三方途徑登錄網(wǎng)銀。
【竊密冒領(lǐng)】
由于用戶馬虎、保管不善或輕信他人，導(dǎo)致網(wǎng)銀個(gè)人賬戶信息外泄而遭竊。消費(fèi)者最好不要把自己的出生日期、家庭電話號(hào)碼以及自己的身份證號(hào)碼作為密碼，應(yīng)選擇有代表性的數(shù)字和字母混合的方式設(shè)定密碼。同時(shí)，消費(fèi)者盡量避免在公用的計(jì)算機(jī)上通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易，防止數(shù)字證書等相關(guān)資料落入不法分子的手中。
【網(wǎng)絡(luò)釣魚郵件】
不法分子以銀行、金融機(jī)構(gòu)或其他機(jī)構(gòu)名義向用戶發(fā)送各種電子郵件，以欺詐性信息誘騙客戶包括銀行密碼在內(nèi)的個(gè)人信息，被稱為"網(wǎng)絡(luò)釣魚"。用戶需要警惕各種垃圾郵件，尤其是郵件里的超級(jí)鏈接，不要輕易相信郵件里的各種虛假信息。
【木馬病毒】
木馬病毒會(huì)監(jiān)視受感染計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中正在訪問的網(wǎng)頁，如果發(fā)現(xiàn)用戶正在登錄某銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行，就會(huì)彈出偽造的登錄對(duì)話框，誘騙用戶輸入登錄密碼和支付密碼，并通過郵件將竊取到的信息發(fā)送出去。
【安裝防病毒軟件】
保護(hù)電腦安全，此外，一旦發(fā)現(xiàn)木馬程序入侵，用戶在清除木馬程序的同時(shí)，應(yīng)立即修改個(gè)人資料信息，這些信息包括登錄網(wǎng)絡(luò)的用戶名、密碼、郵箱密碼、QQ密碼等。
【非法網(wǎng)站】
一些非法的游戲、商店等網(wǎng)站以"低價(jià)"、"折扣"商品誘使客戶輸入網(wǎng)銀卡號(hào)及密碼，進(jìn)行信息盜竊。
這些非法網(wǎng)站極易混淆視聽，平時(shí)注意不要貪圖小便宜。同時(shí)可申請(qǐng)網(wǎng)銀"手機(jī)短信驗(yàn)證"、"余額變動(dòng)提醒"等功能，一旦發(fā)現(xiàn)資金被盜，立即修改網(wǎng)上銀行登錄密碼，并更換新的口令卡。
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