如何維護消費者權(quán)益?
消費者權(quán)益，是指消費者依法享有的權(quán)利及行使該權(quán)利、該權(quán)利受到保護時而給消費者帶來的應有的利益。由于依法享有、依法保護帶來的利益，所以權(quán)益必須是正當?shù)暮戏ǖ�，也是必須要受到保護的。那么如何維護消費者權(quán)益呢?一起來看看吧。
1、消費者投訴應該具備的內(nèi)容
�、賾撓蛳M者協(xié)會書面投訴，有些消費者協(xié)會也可以接受傳真方式的投訴。
�、趹撚忻鞔_的投訴對象，即被投訴方，并提供準確的地址。
�、蹜撚忻鞔_的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實。
�、芡对V時要提供購買商品和接受服務的憑據(jù)的復印件和有關(guān)證明材料;
�、菹M者投訴應留下便于聯(lián)系的地址和電話。
為及時地維護您的合法權(quán)益，投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協(xié)會咨詢后，提交書面投訴資料，請求調(diào)解。
2、消費者協(xié)會對投訴的受理
按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，各地消費者協(xié)會(委員會，以下簡稱消協(xié))對受理消費者投訴做如下規(guī)定 ：
(一)下列投訴應予受理
�、� 根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于"消費者的權(quán)利"的九項規(guī)定，受理消費者受到損害的投訴。
�、� 根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于"經(jīng)營者的義務"的'十項規(guī)定，受理消費者對經(jīng)營者未履行法定義務的投訴。
�、� 受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。
(二)下列投訴不予受理
�、� 經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛。
⒉ 消費者個人私下交易糾紛。
⒊ 商品超過規(guī)定的保修期和保證期。
�、� 商品標明是"處理品"的(沒有真實說明處理原因的除外)。
⒌ 未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的。
�、� 被投訴方不明確的。
⒎ 爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的。
�、� 法院、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的。
�、� 不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。
(三)下列情形酌情受理
�、� 遇到《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時不能提供明確的被投訴方的，應積極協(xié)助消費者查找應負責任者，能夠確定的，消費者協(xié)會(委員會)應予受理。
�、� 對因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的侵權(quán)問題投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場和證據(jù)，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消費者協(xié)會(委員會)調(diào)解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定進行。
⒊ 按投訴的內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關(guān)行政部門申訴。對已向有關(guān)行政部門申訴，但久拖不決或只對經(jīng)營者處罰，未給消費者追償損失，消費者又向消費者協(xié)會(委員會)投訴的，消費者協(xié)會(委員會)可以向該行政部門反映、查詢并提出建議。
⒋ 當?shù)赝ㄟ^施行的地方法規(guī)賦予消費者協(xié)會(委員會)其他職能的，按地方法規(guī)執(zhí)行。
為及時地維護您的合法權(quán)益，投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協(xié)會咨詢后，提交書面投訴資料，請求調(diào)解。