3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，教你如何維權(quán)！
又恰逢3.15消費(fèi)者權(quán)益日，我們應(yīng)該通過法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益呢?下面一起來看看。
一、“3.15”維權(quán)的法律依據(jù)：
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，《反不正當(dāng)競爭法》，《合同法》，《侵權(quán)責(zé)任法》，《合同法》等法律及相關(guān)法規(guī)都是我們消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的法律利器，重點(diǎn)提醒大家《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將原《消法》著名的“退一賠一”改成“假一賠四”，并規(guī)定：機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)等耐用商品在6個(gè)月內(nèi)有“瑕疵”的，實(shí)施“舉證責(zé)任倒置”，由商家自證清白，表明了企業(yè)商家正式走過了“換個(gè)馬甲又是一條好漢”的時(shí)代。我們今天主要分析新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的亮點(diǎn)：
(1)新消法規(guī)定，對(duì)于耐用商品或者裝飾裝修的服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。據(jù)介紹，新法舉證責(zé)任倒置考慮了消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)維權(quán)的窘境：要維權(quán)就得通過司法訴訟解決，而法院進(jìn)行裁決的重要依據(jù)又是依靠產(chǎn)品質(zhì)量鑒定書，但產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的舉證方又得先預(yù)交一筆不少的費(fèi)用，由于整個(gè)過程費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不少消費(fèi)者無奈放棄。因此，舉證責(zé)任倒置能有效掃除消費(fèi)者維權(quán)疑慮，實(shí)現(xiàn)真正的公平;
(2)新消法規(guī)定，社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的'經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
(3)新消法規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品除外。法律同時(shí)明確，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。
綜上分析，結(jié)合我國司法實(shí)踐和具體維權(quán)成功案例，消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時(shí)的索賠途徑，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議時(shí)，可以通過五種途徑解決問題：
1、與經(jīng)營者協(xié)商和解。
這種解決消費(fèi)糾紛的方式，當(dāng)事雙方必須在平等自愿的原則下，自行協(xié)商。這種方式用起來最方便、及時(shí)，花費(fèi)的成本也小，還不傷和氣。實(shí)踐中大量的消費(fèi)糾紛是通過這種方式解決的。但是，它的不足之處是沒有國家強(qiáng)制力的參與，只要有一方不同意協(xié)商或不執(zhí)行和解協(xié)議，就行不通。
2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。
這種方式好處是靈活務(wù)實(shí)，程序簡單、快捷，成本也不高，在消費(fèi)者與經(jīng)營者之間無法達(dá)成協(xié)議的情況下，這是最簡易的一種解決消費(fèi)糾紛的方法。但是，前提是當(dāng)事人要自愿。
3、向有關(guān)行政部門申訴。
這種方式屬于行政解決方式，它的特點(diǎn)是高效、快捷，有的行政部門還可以在自己的職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營者給予行政處罰，工商局，物價(jià)局，質(zhì)檢局，食品藥品監(jiān)督管理局等都會(huì)受理相應(yīng)申訴及投訴，舉報(bào)。
4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。
仲裁的特點(diǎn)一是自愿，即當(dāng)事人是否將爭議的案件提交仲裁機(jī)構(gòu)完全是自愿的，并以簽訂書面的仲裁協(xié)議的方式來表明這種自愿。第二個(gè)特點(diǎn)是自主，當(dāng)事人可以在仲裁協(xié)議中自主選擇仲裁機(jī)構(gòu)，雙方可各選一個(gè)仲裁員。第三個(gè)特點(diǎn)是終局性。仲裁機(jī)構(gòu)的裁決是終局的，當(dāng)事人必須履行，否則，另一方當(dāng)事人可以依據(jù)仲裁裁決向人民法院提出強(qiáng)制執(zhí)行的申請(qǐng)。同前三種方式比起來，仲裁的缺點(diǎn)是程序相對(duì)要求嚴(yán)格，花費(fèi)的時(shí)間相對(duì)來說也較長。但是同向人民法院提訴訟相比，仲裁又有程序簡便、結(jié)案快、費(fèi)用開支少的特點(diǎn)。
5、向人民法院提起訴訟。
它最大的特點(diǎn)就是它是一種司法手段，也是最具權(quán)威性的解決糾紛的手段，當(dāng)事人如果不執(zhí)行法院裁決，國家有權(quán)力強(qiáng)制他去執(zhí)行。它的缺點(diǎn)在于，程序性特別強(qiáng)，要嚴(yán)格按照法律規(guī)定一步一步來;花費(fèi)的時(shí)間一般來說比前面四種方式都要長，有時(shí)可能會(huì)拖延幾年;另外，當(dāng)事人還必須按照訴訟標(biāo)的額繳納一定的訴訟費(fèi)用，爭議的金額越大，繳納的訴訟費(fèi)用就越高。
可以說，這幾種解決爭議的方式各有利弊，可以根據(jù)具體的情況來進(jìn)行選擇。但是，無論哪一種方式，我們的目標(biāo)都是最大程度地保障消費(fèi)者的權(quán)益不被侵犯，盡可能的挽回?fù)p失，當(dāng)然不論哪種方式，保留好消費(fèi)票據(jù)和相關(guān)證據(jù)資料都是非常重要的，這些資料證據(jù)將決定最終維權(quán)的結(jié)果哦!
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