如何維護(hù)雙十一消費(fèi)者權(quán)益
“雙十一”在進(jìn)行中，熱鬧的網(wǎng)購(gòu)促銷總與投訴量的上升相伴。根據(jù)歷年市消保委受理的相關(guān)投訴情況來(lái)看，產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)版、虛假促銷頻頻出現(xiàn)、商家單方取消訂單、快遞服務(wù)嚴(yán)重滯后、售后服務(wù)難以保障等問(wèn)題較為突出。為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，市消保委呼吁廣大電商企業(yè)在以促擴(kuò)銷的同時(shí)，應(yīng)做到“五個(gè)確保”，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。下面就隨小編一起看看。
一是確保產(chǎn)品的質(zhì)與量。電商企業(yè)應(yīng)嚴(yán)把商品和服務(wù)質(zhì)量關(guān)，對(duì)于優(yōu)惠品、贈(zèng)品，同樣應(yīng)保證質(zhì)量、性能、用途、有效期限。對(duì)于熱銷商品，應(yīng)提供充足的貨源保障或必要的數(shù)量提示，避免出現(xiàn)消費(fèi)者下單無(wú)貨的情況。
二是確保促銷真實(shí)透明。電商企業(yè)應(yīng)提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的商品和服務(wù)信息，不得做虛假或引人誤解的宣傳，不得以“先漲后降”、“高標(biāo)低折”誘導(dǎo)欺騙消費(fèi)者。在制定促銷規(guī)則時(shí)，應(yīng)明確提示和告知消費(fèi)者，并保證活動(dòng)內(nèi)容公開、透明。
三是確保條款公平合理。電商企業(yè)應(yīng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品和服務(wù)的數(shù)量、價(jià)款、風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。電商企業(yè)不得以免責(zé)條款為由而單方取消訂單，不履行合同義務(wù)，忽視消費(fèi)者公平交易權(quán)。
四是確保做好應(yīng)急準(zhǔn)備。針對(duì)“雙十一”期間快遞業(yè)務(wù)量的急速增長(zhǎng)，電商企業(yè)應(yīng)提前與合作的快遞公司制定預(yù)案，并提示消費(fèi)者預(yù)留一定的收貨時(shí)間，及時(shí)跟蹤、告知消費(fèi)者快遞進(jìn)程。
五是確保加強(qiáng)售后服務(wù)。電商企業(yè)應(yīng)切實(shí)落實(shí)“七日無(wú)理由退貨”、“三包義務(wù)”等規(guī)定，強(qiáng)化售后服務(wù)，落實(shí)客服部門，暢通客服熱線，及時(shí)受理消費(fèi)者訴求。
“雙十一”的`網(wǎng)購(gòu)狂歡，價(jià)格是吸引眼球的重要因素。一些消費(fèi)者在“爆款秒殺”、“巨惠特賣”的誘惑下，生怕錯(cuò)失良機(jī)，卻忽視了實(shí)際需求和“比價(jià)”的必要功課。不必要的購(gòu)入，既造成浪費(fèi)、陷入退貨難的窘境，也易落入商家設(shè)置的價(jià)格陷阱。對(duì)此，市消保委提醒消費(fèi)者“雙十一”血拼須理性：一要合理計(jì)劃，有的放矢。根據(jù)家庭或個(gè)人實(shí)際需求，預(yù)先擬定購(gòu)物清單、查找信譽(yù)商家，貨比三家再出手。二要提前咨詢，知曉規(guī)則。關(guān)注相關(guān)商品和服務(wù)的價(jià)格變動(dòng)及促銷規(guī)則，切勿因貪圖優(yōu)惠而沖動(dòng)消費(fèi)。三要注重售后，留存票證。了解“三包”、售后等服務(wù)范圍和承諾。簽收快遞前，務(wù)必開箱檢查核對(duì)。另外，應(yīng)妥善留存訂單、發(fā)票等購(gòu)物憑證以備日后維權(quán)。
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