專(zhuān)家支招：網(wǎng)絡(luò)維權(quán)常用技巧
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，新的通信手段層出不窮，衍生出的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新型服務(wù)業(yè)態(tài)也越來(lái)越被社會(huì)大眾喜歡和接受，深刻影響并逐步改變著整個(gè)社會(huì)商業(yè)的運(yùn)作模式。
據(jù)悉，在日前舉行的全國(guó)兩會(huì)上，溫總理在政府工作報(bào)告中就提到了這些新的服務(wù)業(yè)態(tài)，比如電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、地理信息等。商務(wù)部部長(zhǎng)陳德銘則指出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一個(gè)非常重要的領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域特別重要的方面是，在培植和培育的同時(shí)要加強(qiáng)監(jiān)管。
消費(fèi)者呼喚有力的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)措施
權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)超過(guò)了5000億元，電子商務(wù)交易已經(jīng)超過(guò)了4萬(wàn)億元，而且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還將以每年近100%的速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)今后幾年還會(huì)這樣。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物基于新的通信方式，以其快速便捷的優(yōu)勢(shì)，正發(fā)揮著不可或缺的商業(yè)作用，但由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和開(kāi)放性，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)也有某些虛假信息和欺詐行為存在。因此，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，如何維護(hù)自身的合法權(quán)益，成為越來(lái)越多網(wǎng)民非常關(guān)注的民生話題。
“消費(fèi)與民生”是今年3·15的主題，可以說(shuō)，消費(fèi)維權(quán)是擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，只有重視維護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能有效提振消費(fèi)者信心，擴(kuò)大消費(fèi)需求。因?yàn)橄M(fèi)市場(chǎng)是信心市場(chǎng)，消費(fèi)經(jīng)濟(jì)是信心經(jīng)濟(jì)。只有充分發(fā)揮消費(fèi)對(duì)推進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的能動(dòng)作用，以網(wǎng)購(gòu)為代表的新興市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才更富公平正義，更富發(fā)展的活力和動(dòng)力。因此，政府發(fā)出在培植和培育網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的同時(shí)還要加強(qiáng)監(jiān)管的聲音，非常符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和廣大網(wǎng)民的訴求。
作為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，淘寶網(wǎng)日前宣布將與國(guó)家九部委全面聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)。其高層則表示，2011年將繼續(xù)投入巨額消費(fèi)保障基金，還將在重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)辟試驗(yàn)田，如“7天無(wú)理由退換貨專(zhuān)區(qū)”、“假一賠三專(zhuān)區(qū)”等。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，由于淘寶平臺(tái)監(jiān)管困難，假冒欺詐事件日益增多，尤其是釣魚(yú)網(wǎng)站等黑客瞄上淘寶和支付寶，令網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)難度加大。而淘寶選擇在 “3·15”之前高調(diào)推出維權(quán)措施，也有安撫消費(fèi)者之意。這些與消費(fèi)者利益休戚相關(guān)的維權(quán)措施，想得到公眾認(rèn)可，就要看是否能有力維護(hù)網(wǎng)民的權(quán)益，因?yàn)楸Ｕ虾透纳泼裆锹鋵?shí)以人為本理念的基本要求，是衡量消費(fèi)維權(quán)工作成敗的`重要標(biāo)準(zhǔn)。
維權(quán)新方式——微博
通過(guò)微博這種新媒體，公布典型案例，使消費(fèi)者通過(guò)評(píng)析身邊的消費(fèi)案例，提高維權(quán)意識(shí)和能力，多渠道進(jìn)行宣傳教育，將有效引導(dǎo)大家科學(xué)、合理、健康、文明消費(fèi)，倡導(dǎo)綠色生活消費(fèi)模式，提振消費(fèi)信心，擴(kuò)大消費(fèi)需求。
專(zhuān)家指出，微博作為信息發(fā)布與溝通的新興工具，政府部門(mén)正是看中了它快捷的溝通速度與多維度的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，可以及時(shí)掌握消費(fèi)輿情，有的放矢為民辦事。因此可以說(shuō)，微博維權(quán)已成為一道新的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)景，正切實(shí)發(fā)揮出消費(fèi)者所期待的作用。
據(jù)了解，一年一度“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”里，國(guó)內(nèi)某城市門(mén)戶網(wǎng)站正發(fā)起名為“微博手拉手·打假齊步走”的活動(dòng)，吸引了很多網(wǎng)民參加。該維權(quán)活動(dòng)由三個(gè)部分組成：一是微博打假維權(quán)隨手拍——網(wǎng)民遇到權(quán)益受損不要怕，及時(shí)做到有圖有真相，該網(wǎng)站會(huì)幫助網(wǎng)友把證據(jù)移送到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、工商管理部門(mén)，推進(jìn)服務(wù)糾紛解決;二是3·15微博口碑紅榜——邀請(qǐng)廣大網(wǎng)友說(shuō)說(shuō)心目中的好商店、商品、商家，讓大家一起分享，哪些產(chǎn)品讓網(wǎng)民覺(jué)得用著放心、哪些商店讓網(wǎng)民覺(jué)得誠(chéng)信待人、哪些服務(wù)態(tài)度讓網(wǎng)民覺(jué)得滿意，打造網(wǎng)民心目中真正的好口碑;三是3·15微博口碑黑榜——哪些商品哪些商家讓網(wǎng)民覺(jué)得十分可怕，需要給消費(fèi)者敲響警鐘，大家一起用群眾的口水噴垮他們。
可以說(shuō)，隨著微博漸成人們趨之若鶩的時(shí)尚，政府部門(mén)、有關(guān)機(jī)構(gòu)正通過(guò)它來(lái)真心實(shí)意助民維權(quán)，微博將成為眾多網(wǎng)民的維權(quán)新選擇。
專(zhuān)家支招：網(wǎng)絡(luò)維權(quán)常用技巧
網(wǎng)民在網(wǎng)購(gòu)中，都會(huì)有這樣那樣的消費(fèi)糾紛發(fā)生，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家就此指出，以下幾種針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的維權(quán)新技巧，可望幫助大家解決網(wǎng)購(gòu)的后顧之憂：
一是注意對(duì)虛擬證據(jù)予以保全。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者可以對(duì)虛擬證據(jù)予以公證保全，比如通過(guò)網(wǎng)上支付收到貨物后或者實(shí)際使用的產(chǎn)品與網(wǎng)上登載的宣傳照片、文字內(nèi)容、銷(xiāo)售承諾不符等。
二是注意向商家索要發(fā)票。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)平臺(tái)，促使商家和消費(fèi)者形成買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，在交易行為完成后，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向商家索要發(fā)票，并注明企業(yè)和產(chǎn)品的名稱。如果注明的是網(wǎng)站，合同的相對(duì)方即是網(wǎng)站，若發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可以起訴網(wǎng)站，再由網(wǎng)站向相關(guān)企業(yè)進(jìn)行追索，這也是確定買(mǎi)賣(mài)主體的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
三是注意取得商家的聯(lián)系方式和資質(zhì)等信息。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，一定要掌握商家的聯(lián)系方式，通過(guò)正規(guī)渠道了解清楚商家的資質(zhì)，以免在購(gòu)物時(shí)被騙而導(dǎo)致利益受損。
總之，消費(fèi)者在充分享受新通信、新媒體帶來(lái)的便捷與快速的同時(shí)，還要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，理性消費(fèi)，及時(shí)維權(quán)，這樣才能減少和避免糾紛的發(fā)生，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新生事物的健康發(fā)展。
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